人気・おすすめのライブチャットサービス37選の比較と一覧
国内と海外のライブチャットソフトウェア、WEBサービスをまとめています。あなたの目的に最適なサービスを見つけてください。
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LivePersonは、AI搭載のメッセージングプラットフォームです。SMS、Facebook Messenger、WhatsAppなど、様々なチャネルで顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを可能にし、問い合わせ対応やトランザクション処理を効率化します。Webサイトやモバイルアプリにも統合でき、顧客エンゲージメントの向上に貢献します。市場をリードするソリューションで、スムーズな顧客体験を提供します。
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Comm100は、Web、モバイル、メッセージングアプリを通じて、リアルタイムで顧客と円滑にコミュニケーションを図れるツールです。顧客の質問に迅速に対応し、問題解決を支援することで、顧客満足度向上と収益増に貢献します。最前線のマーケティングからサポートまで、あらゆる場面で優れたデジタル体験を提供します。
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Kayakoは、顧客サポートを効率化するヘルプデスクソフトウェアです。 チケット管理、チャット、メール、ナレッジベースなどを統合し、顧客対応の迅速化と品質向上を実現します。 顧客満足度を高め、ビジネス成長を促進する強力なツールとして、多くの企業で活用されています。
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Chatraは、ウェブサイトにライブチャット機能を追加できるツールです。顧客とのリアルタイムコミュニケーションを円滑化し、エンゲージメントを高めます。直感的なインターフェースで導入も簡単。顧客対応の効率化、売上向上に貢献します。
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Chaportは、顧客とのコミュニケーションをスムーズにする最新のライブチャットソリューションです。自動招待機能やFacebook、Viber、Telegramとの連携により、顧客対応を効率化。従業員間でのメッセージ転送やグループチャットにも対応し、Mac、Windows、Web、モバイルアプリで利用可能です。まるで友人とチャットするような手軽さで、顧客満足度向上に貢献します。
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「チャネルトーク」は50,000社以上が利用する国内最大級のチャットツールです。 日本語対応のチャット接客・カスタマーサポートツールとして、エンドユーザーだけでなく、現場の担当者の使いやすさも抜群で、スピーディーなコミュニケーションを実現します。
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Driftは、チャットボット「LeadBot」を活用し、見込み客対応を自動化するチャットソフトウェアです。LeadBotは、見込み客の評価、会議予約、迅速な商談化を支援します。これにより、営業担当者の業務効率化とリード獲得数の増加を実現します。
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Nextiva Officeは、クラウドベースのユニファイドコミュニケーションソリューションです。 仮想IP/PBXとして、あらゆる規模の企業に標準的なIP PBX機能と無制限の通話・ファックスを提供します。高度な機能も充実しており、初期費用や管理負担を軽減。規模に合わせて柔軟に選択できるパッケージプランを用意しています。
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Tidio Live Chatは、ECサイトの売上アップを目指す企業のためのオールインワンライブチャットツールです。ウェブサイト訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを取り、見込み客の獲得と成約率向上を支援します。 顧客対応の効率化と売上増加を目指せる、効果的なツールです。
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Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
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Hybrid.Chat(ハイブリッドチャト)は、インテリジェントなチャットボットの力と人間の焦点を組み合わせたビジネスチャットソフトウェアです。ユーザーはチャットボットを作成して展開し、顧客、訪問者、潜在的な顧客と関わり、クエリへのスマートな応答を提供できます。
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SendPulseは、多様なマーケティングニーズに対応するオールインワンのプラットフォームです。メール、SMS、チャットボットなど、様々なコミュニケーションチャネルを活用したマーケティングキャンペーンを効率的に実行できます。ユーザーフレンドリーなインターフェースで、初心者にも簡単に利用可能。顧客エンゲージメントを高め、ビジネス成長を促進します。詳細な分析機能も搭載し、効果測定も容易です。
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LiveChatは、ウェブサイト上でリアルタイムに顧客対応を行えるチャット＆ヘルプデスクアプリです。営業やマーケティング、Web分析にも活用でき、顧客とのエンゲージメントを高めることで、売上向上に貢献します。チーム全体で顧客対応の効率を改善し、サービス品質を向上させるための強力なツールです。
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Tawk.toは、完全に無料で使えるライブチャットソフトウェアです。自動メッセージングやウィジェットのカスタマイズ、多言語対応など、充実した機能を提供。WordPress、Joomla、Magentoなど、様々なサイトとの統合も可能です。レポート機能による分析もでき、顧客対応の効率化を支援します。導入コストを気にせず、ウェブサイトへのライブチャット導入をご検討ください。
ライブチャットソフトウェアとは
ライブチャットソフトウェアは、企業が顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを実現するためのツールであり、顧客サポート、営業支援、ユーザー体験の向上に欠かせない存在です。ウェブサイトやアプリ上で即時に問い合わせに対応できるため、従来のメールや電話対応よりも迅速かつ効率的な対応が可能です。これにより、顧客満足度の向上や、問い合わせ対応時間の短縮が期待できます。
主な特徴
- リアルタイムコミュニケーション
訪問者が質問を入力すると即座に対応できるため、商品購入や契約時の不安を解消し、コンバージョン率を向上させます。 - 多機能な連携
CRMやメール、チャットボットなどと連携可能なライブチャットソフトウェアも多く、顧客データの一元管理や24時間対応が実現します。特にAIチャットボットの導入により、自動応答で人手不足の課題も解決できます。 - パーソナライズされた顧客体験
訪問者の行動データ（閲覧ページや滞在時間）を活用して、適切なタイミングでメッセージを送信することが可能です。これにより、訪問者に対する最適なサポートが提供できます。 - データ分析とレポート
会話データや顧客の行動データを収集し、顧客のニーズや課題を分析することで、サービス改善やマーケティング戦略の最適化に役立てられます。
ライブチャットソフトウェアは、企業が顧客対応を進化させ、競争力を高めるための必須ツールとして、多くの業界で導入が進んでいます。
ライブチャットソフトウェアのコスト
ライブチャットソフトウェアのコスト・価格帯は、機能や利用規模によって幅広く設定されています。一般的には月額課金制が主流で、基本プランからエンタープライズプランまで段階的に料金が設定されています。小規模なビジネス向けのエントリープランは、1ユーザーあたり月額10〜30ドル程度で、基本的なチャット機能や簡単な統計データが利用可能です。一方、大規模な企業や高度な機能を必要とする場合、月額50〜150ドル以上のプランが提供され、AIチャットボット、CRM連携、詳細な分析ツールなどが含まれることが多いです。
無料プランや試用期間を提供しているソフトウェアもあり、初期コストを抑えつつ導入検討が可能です。ただし、無料プランでは同時チャット数やサポートチャンネルが制限されることが一般的です。加えて、利用する機能が増えるにつれコストが上昇するため、自社のニーズに合わせたプラン選びが重要です。
また、導入規模が大きい場合には、エンタープライズ向けのカスタマイズプランが必要になることがあります。これには、専用のサポート、複数チームの管理機能、さらにはAPI連携などが含まれるため、年間数千ドル以上のコストが発生する場合もあります。
ライブチャットソフトウェアの価格帯は柔軟性がある一方で、長期的な運用コストや投資対効果を慎重に検討することが重要です。特に、顧客体験の向上やコンバージョン率アップといった効果を考慮することで、適切なプランを選択する助けになります。
ライブチャットソフトウェアを選択する際の注意点
ライブチャットソフトウェアを選択する際には、ビジネスの目的や規模に合ったツールを選ぶことが重要です。特に、以下のポイントに注意を払うと効果的な選定が可能です。
1. 必要な機能の確認
リアルタイムでの顧客対応だけでなく、チャットボットによる自動応答、マルチチャネル対応（メールやSNSとの統合）、顧客データの管理・分析機能があるかを確認しましょう。また、事前にFAQを登録して自動応答を強化できる機能は、顧客対応の効率化に役立ちます。
2. ユーザビリティと操作性
オペレーターが使いやすいインターフェースであることも重要です。シンプルな操作性や直感的なデザインは、迅速な顧客対応を可能にし、スタッフの教育コストを削減します。特に中小企業では、短時間で導入・運用できるツールが求められます。
3. スケーラビリティとカスタマイズ性
ビジネスの成長に合わせて機能を拡張できるスケーラビリティがあるかを確認します。たとえば、エージェントの追加や他のCRM、ERPシステムとの統合が容易であることが重要です。また、ブランドイメージに合わせてチャットウィジェットをカスタマイズできる機能も注目すべき点です。
4. セキュリティとデータ保護
顧客とのやり取りで個人情報を扱うため、データ暗号化、GDPRやCCPAなどの規制準拠、ロールベースのアクセス管理といったセキュリティ機能が備わっていることが必須です。
5. コストと投資対効果
必要な機能に対して適切な価格設定であることを確認し、長期的な運用コストやROI（投資対効果）を慎重に評価することが大切です。
以上のポイントを考慮し、自社のニーズに最適なライブチャットソフトウェアを選択することで、顧客満足度の向上や業務効率化を実現できます。
ライブチャットソフトウェアの導入にどれくらいのコストがかかりますか？
コストは使用するソフトウェアやプランにより異なります。小規模ビジネス向けの基本プランは月額10～30ドル程度で、エンタープライズ向けの高機能プランは月額50～150ドル以上になる場合があります。無料プランやトライアルを提供しているツールも多いため、まずは試用して自社のニーズに合うかを確認するのがおすすめです。
初心者でも簡単に使えますか？
多くのライブチャットソフトウェアは直感的なインターフェースを備えており、初心者でも簡単に使用できます。また、設定手順や操作ガイド、サポートチームが用意されている場合がほとんどです。導入に際しては、無料トライアルを活用して操作性を確認するのが良いでしょう。
顧客情報のセキュリティはどうなっていますか？
ライブチャットソフトウェアは通常、データ暗号化やロールベースのアクセス管理、GDPRやCCPAなどの規制準拠など、厳格なセキュリティ機能を備えています。ただし、選択するソフトウェアがこれらの基準を満たしているかを事前に確認することが重要です。
チャットボットを活用できますか？
多くのライブチャットソフトウェアは、AIを活用したチャットボット機能を提供しています。この機能により、営業時間外の問い合わせ対応やよくある質問への自動応答が可能になります。チャットボットはカスタマイズ可能なものが多く、顧客対応の効率化に大きく貢献します。導入時には、自社の業務フローに合わせて設定することをおすすめします。