Kayako（カヤコ）とは？
Kayakoはヘルプデスク/チケット製品であり、SaaSとオンプレミスの両方の構成で利用できます。はPHPで構築され、SQLを使用します。この製品は、HelpSpot、ZohoSupport、Freshdesk、Zendeskと競合しています。 Kayako Engageエディションは、チケットを発行することなく、低コストでライブチャットシステムとして展開できます。クリックツーコールおよび顧客のターゲティングとエンゲージメントのためのサイト訪問者モニタリングを備えています。
Kayako のライブ チャット ソフトウェアは、ライブ カスタマー サービス サポートを提供する最良の方法です。当社のライブ チャットをヘルプ センター、ウェブサイト、モバイル アプリに簡単に追加して、簡単に顧客をサポートし、訪問者を引き付け、潜在顧客をリアルタイムでリードに変換できます。
Kayako（カヤコ）の特徴
- 当社のライブ チャット ソフトウェアを使用すると、顧客にふさわしいパーソナライズされたヘルプ デスク サービスとエクスペリエンスを簡単に提供できます。当社のライブ チャット ソフトウェアをカスタマイズして、Web サイト、iOS および Android アプリに統合するのは、すばやく簡単です。
- 顧客履歴、プライベート エージェントのメモ、およびアプリ内のインサイトにより、顧客が誰であるかを理解できるため、サポートを必要とする訪問者に積極的にサポートを提供できます。
- 顧客は迅速な回答を必要としていますが、機械と話すことを望んでいません。カスタマイズされたフレンドリーなサービスをリアルタイムで提供し、顧客を軌道に乗せます。
- Kayako のライブ チャット ソフトウェアを使用すると、顧客が必要なときに適切なコンテンツを顧客の前に簡単に表示して、チームを解放することができます。 ライブ チャット メッセンジャーのホーム画面は、関連する行動主導の回答を顧客に提供し、エージェントとの会話を開始する前に、大量の新しいサポート リクエストをセルフサービス ヘルプ センターにそらします。
価格
Kayakoの価格は、ユーザーあたり月額15.00ドルからです。カヤコの無料版があります。カヤコは無料トライアルを提供しています。
suzuka1990 (承認) –
「kayako（カヤコ）」は、使いやすいインターフェースと豊富な機能が魅力のカスタマーサポートツールです。チャットやメール、電話など複数のコミュニケーション手段を統合し、顧客とのコミュニケーションを効率化しています。また、カスタマイズ性が高く、自社のブランドに合わせたカスタマーサポートを提供することができます。
一方で、設定や導入に時間がかかることや、価格が他のツールに比べてやや高いというデメリットもあります。また、一部の機能が使いづらいと感じるユーザーもいるようです。しかし、顧客満足度を向上させるためには必要不可欠なツールであり、継続的な改善や適切なカスタマイズを行うことで、効果的に活用することができるでしょう。