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LiveAgent(ライブエージェント)
サービス概要
LiveAgent(ライブエージェント)は、市場で最速のチャットウィジェットを誇り、2020年にSMBで最も評価が高く評価の高いライブチャットソフトウェアです。BMW、ヤマハ、Huawei、オックスフォード大学などの企業に参加して、ワールドクラスのカスタマーサービスを提供します。LiveAgentは、オールインワンヘルプデスクソリューションで顧客とのやり取りにパーソナライズをもたらすのに役立つ、フル機能のヘルプデスクソフトウェアです。
機能
チケット管理
- ユニバーサルインボックス
- 発券業務
- ハイブリッドチケットストリーム
- 自動チケット配布
- ルール
- 時間ルール
- 責任
- 部署
- タグ
- サービスレベル契約（SLA）
- 営業時間
- 連絡先グループ
- 連絡先
- エージェント
- 企業
- 連絡先フィールド
- チケットフィールド
- スパムフィルター
- 一時停止
- フィルター
- ノート
- チケット/顧客インサイト（CRM）
- 缶詰メッセージ（マクロ）
- 定義済みの回答
- 付属品
- メール通知
- エージェントの衝突検出
- エージェントランキング
- お問い合わせフォーム
ライブチャット
- リアルタイムチャット
- 積極的なチャット招待
- チャットボタンギャラリー
- チャット招待ギャラリー
- チャットの概要
- チャット履歴
- オンライン訪問者
- チャット配信
- リアルタイムタイピングビュー
レポート
- 分析の概要
- パフォーマンスレポート
- エージェントランキングの概要
- 部門レポート
- タグレポート
- SLAコンプライアンスレポート
- SLAログレポート
- エージェントの可用性
- エージェントレポート
- チャンネルレポート
価格
LiveAgent(ライブエージェント)には無料プランがありません。LiveAgent(ライブエージェント)の有料プランは月額15ドルからです。※別途費用などがかかる場合があります。
14日間の無料トライアルがあります。
導入している企業
動画: LiveAgent(ライブエージェント)
1件のクチコミ・レビュー: LiveAgent(ライブエージェント)
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人気・おすすめのライブチャットサービス37選の比較と一覧まとめ [国内海外]
ライブチャットの長所と短所
チャットサポートソフトウェアは、特に若くて技術に精通した世代の間で人気が高まっています。
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より良いカスタマーサービス
複数のユーザーに一度に回答したり、別のチームメンバーに転送したり、難しい質問についてはドキュメントを参照したりできます。 -
リアルタイムで即時のフィードバック
メールサポートとは異なり、回答は迅速であるため、ユーザーは自分が何を求めているのかをすばやく見つけることができます。 -
ユーザーエクスペリエンスの向上 -
優れたデータ分析能力
ライブチャットを使用すると、電話サポートを使用するよりも、レビューのために回答をログに記録する方が簡単です。
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すべての人に適しているわけではありません
コンピュータに精通していないユーザーは、チャットサポートを嫌い、実際の人と話す可能性があります。彼らはまたそれを使用する方法を知ることができませんでした、それがライブチャットが電話と電子メールサポートへの素晴らしい追加である理由です。 -
リアルタイムの注意が必要
ライブチャットを閉じて代わりに電子メールの質問を受け取ることができますが、ライブチャットのサポートを効率化するには、誰かの完全な注意が必要です。理想的には、定期的なライブチャット時間も設けて、ユーザーが希望するコミュニケーション方法である場合に戻ってくることができるようにする必要があります。
注目のレビュー
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チャンネル登録者が中々増えず苦戦していたので登録者の増加をお願いしました。
急に増えるのではなく、自然なペースで登録者が増加しその後の減少もないので大変満足しています。1000名を目標にしていましたが無事達成することができました。また他のサービスも利用したいと思います。良い点 減少しない悪い点・改善点 特になし
123panda –
海外では一般的なチケットのサポートサービス導入したくて利用しています。チケットにタグをつけたり、担当者を割り当てたりとても機能的です。