チャネルトークとは?
「チャネルトーク」は50,000社以上が利用する国内最大級のチャットツールです。
日本語対応のチャット接客・カスタマーサポートツールとして、エンドユーザーだけでなく、現場の担当者の使いやすさも抜群で、スピーディーなコミュニケーションを実現します。
チャットボット機能も、開発不要で簡単に設定することができます。
顧客管理や分析も可能なことからカスタマーサポートを強化し、品質向上やCVR/リピート率を高めていきたい方にオススメのサービスです。
料金プラン
チャネルトークには、無料と有料の2種類のプランが用意されています。
無料プランは基本機能は無料で利用できますが、一部機能制限があります。
有料プランの月額料金は、X-Smallが3,000円、Smallが5,000円、Mediumが7,000円、Largeが15,000円、Enterprise20,000円~です。
詳細な料金については、お問い合わせが必要です。
価格
チャネルトークには、無料と有料の2種類のプランが用意されています。
無料プランは基本機能は無料で利用できますが、一部機能制限があります。
有料プランの月額料金は、X-Smallが3,000円、Smallが5,000円、Mediumが7,000円、Largeが15,000円、Enterprise20,000円~です。
詳細な料金については、お問い合わせが必要です。
追加情報: チャネルトーク
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3件のクチコミ・レビュー: チャネルトーク
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ライブチャットとは?
ライブチャットツールは、ウェブサイトやアプリケーション上でリアルタイムのコミュニケーションを可能にする革新的なテクノロジーです。このツールは、オンラインビジネスや顧客対応において、ダイレクトかつ迅速なコミュニケーション手段を提供します。一般的に、ウェブページやアプリのコーナーに設置され、訪問者が質問や疑問を持った際に、リアルタイムでチャットウィンドウを介してサポート担当者とコミュニケーションを行うことができます。
ライブチャットツールの最大の利点は、顧客とのインタラクションを即座に行えることです。顧客が購入プロセス中に疑問を持った場合や、製品やサービスに関する情報を求める場合、電話やメールなどよりも迅速で効率的なサポートが可能です。これにより、顧客の満足度が向上し、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
さらに、ライブチャットツールは、顧客の行動や傾向をリアルタイムで把握することも可能です。訪問者の行動や質問内容を分析し、適切なタイミングでサポートを提供することで、顧客のニーズに合ったパーソナライズされたサービスを提供することができます。これにより、顧客との関係を深め、顧客ロイヤルティを高めることができます。
また、ライブチャットツールは、ビジネスにとって貴重なデータを収集する手段としても活用されます。顧客とのチャットログを分析することで、より効果的なマーケティング戦略や顧客サポート方針を策定することが可能です。さらに、顧客のフィードバックをリアルタイムで収集し、製品やサービスの改善に生かすこともできます。
総括すると、ライブチャットツールは、オンラインビジネスにおいて顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上させるための重要なツールです。リアルタイムの対話を通じて顧客のニーズを理解し、迅速かつ効果的なサポートを提供することで、競争力のあるビジネス環境での成功を支援します。
人気・おすすめのライブチャットサービス37選の比較と一覧まとめ [国内海外]
ライブチャットの長所と短所
チャットサポートソフトウェアは、特に若くて技術に精通した世代の間で人気が高まっています。
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より良いカスタマーサービス
複数のユーザーに一度に回答したり、別のチームメンバーに転送したり、難しい質問についてはドキュメントを参照したりできます。 -
リアルタイムで即時のフィードバック
メールサポートとは異なり、回答は迅速であるため、ユーザーは自分が何を求めているのかをすばやく見つけることができます。 -
ユーザーエクスペリエンスの向上 -
優れたデータ分析能力
ライブチャットを使用すると、電話サポートを使用するよりも、レビューのために回答をログに記録する方が簡単です。
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すべての人に適しているわけではありません
コンピュータに精通していないユーザーは、チャットサポートを嫌い、実際の人と話す可能性があります。彼らはまたそれを使用する方法を知ることができませんでした、それがライブチャットが電話と電子メールサポートへの素晴らしい追加である理由です。 -
リアルタイムの注意が必要
ライブチャットを閉じて代わりに電子メールの質問を受け取ることができますが、ライブチャットのサポートを効率化するには、誰かの完全な注意が必要です。理想的には、定期的なライブチャット時間も設けて、ユーザーが希望するコミュニケーション方法である場合に戻ってくることができるようにする必要があります。
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やりくちがあくどい。
問い合わせ窓口もなく、案内表記が不明瞭で、手数料高額。システム利用料をチケット一枚ずつに課すか普通!?一度の注文で3000円の講演チケットを4枚買ったら、手数料だけで2000円になりました。
あんまりでしょ…web購入時に手数料等の表記がわかりづらいし、誤操作・誤購入してしまったチケットをキャンセルできないことも、初めて知りました。
うっかり公演時間をまちがえてチケット4枚買っちゃったので、直後に正しいチケット4枚を購入し直したところ、救済措置どころか相談窓口もなく8枚分のお金を払わざるを得なくなりました。リセールシステムも、全然売れませんしね。
売る気ないんじゃないかと疑っています。
だって再分配せず新しくチケットを売ったほうが、ぴあさん儲かるもんね?子どもが見たいと言った科学ショー。
本来4人分のチケット代12000円で済むものを、自分の操作ミスと確認不足のせいとはいえ、30000円もむしり取られるハメになりまして。
問い合わせ窓口への相談すらさせてもらえず、なんかもう嫌になった。
うちは退会します。チケットぴあ。良い点 さまざまなチケット、全国のチケットを扱っている悪い点・改善点 問い合わせ窓口をつくってください。 -
みんなも言ってるけど最初は楽しい
けど文字認識の精度が悪すぎてイライラします
手書きの文字認識で「グラウンド」とかが認識されない
もうちょっと精度を上げてほしいです
問題は悪くないです
あと学年上がるときにときにトロフィー消えました良い点 ないです悪い点・改善点 文字認識の精度
当サイトに掲載されたコンテンツにつき、その適合性、有用性、正確性、完全性は保証できませんので予めご了承ください。
正確な情報は各サービスの公式サイトにてご確認ください。
takayan –
intercomから乗り換えました!
非常に使いやすいです。
管理画面も英語から日本語で見れる点に加え、設定もしやすく、なによりもサポート体制がしっかりしていてすぐに質問できるので良いです。
ニコニコニー –
デザインもオシャレで、使いやすいです!
料金は安くて、うちの代表は感動しましたw
AIMA –
元々海外のサービスだと思いますが、完全に日本語化されているのでとても使いやすいです。アフィリエイト機能があるともっといいですね。