- リアルタイムデータの提供
- 大小の企業に利用されている
- ユーザーとのチャット
- オペレーターがいない場合にチケットを作成する機能
- チャットタグを使用すると、カスタマーサービスチームがWebサイトの訪問者と行った数千の会話から特定の会話を簡単に見つけることができます。
- シンプル
- 30日間の無料試用期間
- プログラムは頻繁にフリーズする
- 少し高価
サービス概要
LiveChatは、サポートおよびサービスチーム向けのチャットおよびヘルプデスクアプリケーションです。これには、オンライン販売とマーケティング、Web分析、およびライブカスタマーケアまたはサポート要件に使用できるツールが付属しています。このプラットフォームを使用すると、あなたとあなたのチームは、クライアントや潜在的な顧客とWebサイト上で直接、リアルタイムで話すことができます。
LiveChatには、Webベースのチャットウィンドウ、Webベースのコントロールパネル、およびオペレーターアプリケーションの3つの主要コンポーネントがあります。オペレーターアプリケーションには、デスクトップおよびモバイルデバイスを介してログインし、訪問者とチャットできるクロスプラットフォーム機能があります。
LiveChatは幅広い機能と機能を提供しており、検討したライブチャットソリューションの中でおそらく最も多くのツールを提供しています。チャットだけでなく、発券、顧客エンゲージメント、サードパーティ統合、ファイル共有、作業スケジュール、高度なレポート、複数のブランディング、データセキュリティ、ジオタグ付け、共同ブラウジング、チャットなどのツールと機能を使用して、費用対効果を得ることができます調査など。
さらに、リアルタイムのウェブサイトトラフィックモニタリング、ダッシュボードと統計、効率分析、カスタム/標準またはインタラクティブレポートを提供します。英語の他に、オランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、ロシア語、中国語、タイ語を含むいくつかの主要言語でも利用できます。
LiveChatは10年以上にわたり、Tesla、Ikea、PayPal、McDonaldsなどの主要なグローバルブランドに依存する最も優れたエンタープライズチャットソリューションに成長しました。これは、他の何十ものアプリケーションやプラットフォームと連携して機能し、ソフトウェアの機能を拡張して、eコマース、セールス、CRM、メールマーケティング、コンテンツ管理、会計、分析などを含みます。
特長
集中的なカスタマイズ
LiveChatを使用すると、2種類のチャットウィンドウタイプ(ポップアップまたは埋め込み)、最小化または最大化されたチャットウィンドウ用の6つの既定のテーマ、カスタムチャットウィンドウのロゴ、カスタマイズ可能なチャットボタンなど、カスタマイズオプションの完全なスイートを利用できます。また、独自のカスタムCSSエディターを備えており、外観と動作の両方の点で、チャットウィンドウの任意の部分を簡単に変更できるなど、さらに高い柔軟性と制御を提供します。独自のソーシャルメディアボタンを追加して、顧客がチャットから直接ファンページにアクセスできるようにすることもできます。名前とタイトルだけでなく、実際の写真を使用してエージェントプロファイルをパーソナライズして、最良の結果を得ることができます。さらに、エンゲージメントグラフィックス(目を引くビジュアルとカスタムグリーティングとボタン)を使用して、顧客にとってさらに魅力的なエクスペリエンスを実現できます。
統合発券システム
他の同様のシステムは、いくつかの追加機能を備えた基本的なライブチャットのみを提供しますが、ライブチャットは、プラットフォームに組み込まれたチケットシステムを備えた完全なヘルプデスク機能を提供します。これだけでも、競合他社を大幅に上回り、顧客の問題を迅速に解決できます。これは、メールや電話では処理できない重い処理を実行し、顧客をすばやく回答させながら長いキューを取り除くことができます。チケット管理機能により、チャットやメールからチケットを調達し、チケットにタグを付け、自動フォローアップを行うことができます。
リアルタイムの交通監視
LiveChatを使用すると、リアルタイムで訪問者を簡単に追跡することもできます。彼らがショッピングカートを使用しているかどうか、または注文を放棄しているかどうかを確認し、使用している場合はチャットに招待することができます。ヘルプデスクチームエージェントは、電話エージェントと比較して、短時間でより多くの人と話すことができます。このソフトウェアは、ヘルプデスクチームエージェントごとにレポートをすばやく生成し、チャットの数、顧客との時間、またはチャットの招待を分析します。チームの応答速度を測定し、サービスを改善する方法を評価します。
チーム管理
LiveChatは、最適化および改善できる領域を特定するために使用できる幅広いチャットおよびチケットレポートを提供します。チャットの継続時間、最初の応答時間、およびキューに入れられた訪問者を測定できます。これらのレポートは、人員配置予測とともに、すべてのチャットをカバーするエージェントの数を調整するのに役立ちます。顧客は、チャットの数、達成された目標、顧客満足度も確認できます。チャットの履歴とパフォーマンスメトリックを完全に可視化することで、ワークフローと操作を微調整して、顧客のニーズにさらに対応できるようになります。
eコマースと顧客サポートのために構築
効率はLiveChatのゲームの名前です。そのため、eコマースの販売とサポートに最適なオンラインチャットソフトウェアツールであり、効率的で信頼できる顧客とのコミュニケーションプラットフォームだけでなく、目標や販売トラッカーも提供します。数行のコードをWebサイトに埋め込み、準備が整いました。リアルタイムツールを使用して、訪問者や顧客とやり取りし、それらのやり取りの結果を測定できます。30を超える言語のサポート、すべてのブラウザーとの互換性、ネイティブiOSおよびAndroidアプリを備えているため、いつでもどこでも、グローバルなアクセスとオンラインビジネスの運用が可能です。
料金
LiveChatの価格は、ユーザーあたり月額$ 16.00からです。LiveChatの無料バージョンはありません。LiveChat は無料試用版を提供しています。
5件のクチコミ・レビュー: LiveChat(ライブチャット)
💬サービスを利用したことがある方は是非レビューをご記入下さい! コメントをキャンセル
ライブチャットとは?
ライブチャットツールは、ウェブサイトやアプリケーション上でリアルタイムのコミュニケーションを可能にする革新的なテクノロジーです。このツールは、オンラインビジネスや顧客対応において、ダイレクトかつ迅速なコミュニケーション手段を提供します。一般的に、ウェブページやアプリのコーナーに設置され、訪問者が質問や疑問を持った際に、リアルタイムでチャットウィンドウを介してサポート担当者とコミュニケーションを行うことができます。
ライブチャットツールの最大の利点は、顧客とのインタラクションを即座に行えることです。顧客が購入プロセス中に疑問を持った場合や、製品やサービスに関する情報を求める場合、電話やメールなどよりも迅速で効率的なサポートが可能です。これにより、顧客の満足度が向上し、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
さらに、ライブチャットツールは、顧客の行動や傾向をリアルタイムで把握することも可能です。訪問者の行動や質問内容を分析し、適切なタイミングでサポートを提供することで、顧客のニーズに合ったパーソナライズされたサービスを提供することができます。これにより、顧客との関係を深め、顧客ロイヤルティを高めることができます。
また、ライブチャットツールは、ビジネスにとって貴重なデータを収集する手段としても活用されます。顧客とのチャットログを分析することで、より効果的なマーケティング戦略や顧客サポート方針を策定することが可能です。さらに、顧客のフィードバックをリアルタイムで収集し、製品やサービスの改善に生かすこともできます。
総括すると、ライブチャットツールは、オンラインビジネスにおいて顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上させるための重要なツールです。リアルタイムの対話を通じて顧客のニーズを理解し、迅速かつ効果的なサポートを提供することで、競争力のあるビジネス環境での成功を支援します。
人気・おすすめのライブチャットサービス37選の比較と一覧まとめ [国内海外]
ライブチャットの長所と短所
チャットサポートソフトウェアは、特に若くて技術に精通した世代の間で人気が高まっています。
-
より良いカスタマーサービス
複数のユーザーに一度に回答したり、別のチームメンバーに転送したり、難しい質問についてはドキュメントを参照したりできます。 -
リアルタイムで即時のフィードバック
メールサポートとは異なり、回答は迅速であるため、ユーザーは自分が何を求めているのかをすばやく見つけることができます。 -
ユーザーエクスペリエンスの向上 -
優れたデータ分析能力
ライブチャットを使用すると、電話サポートを使用するよりも、レビューのために回答をログに記録する方が簡単です。
-
すべての人に適しているわけではありません
コンピュータに精通していないユーザーは、チャットサポートを嫌い、実際の人と話す可能性があります。彼らはまたそれを使用する方法を知ることができませんでした、それがライブチャットが電話と電子メールサポートへの素晴らしい追加である理由です。 -
リアルタイムの注意が必要
ライブチャットを閉じて代わりに電子メールの質問を受け取ることができますが、ライブチャットのサポートを効率化するには、誰かの完全な注意が必要です。理想的には、定期的なライブチャット時間も設けて、ユーザーが希望するコミュニケーション方法である場合に戻ってくることができるようにする必要があります。
- すべてのカテゴリー
- 3Dスキャナー
- AI構築
- ChatGPTプラグイン
- Chrome拡張機能
- Chrome用アドブロッカー
- DBMS(データベース管理システム)
- DLNA
- EC(ショッピングサイト)
- Eスポーツ観戦
- Eラーニング(LMS)
- ICT支援
- IP電話アプリ・サービス
- IRCクライアント
- LaTeXエディター
- Linuxディストリビューション
- Mac用クリーナー
- Mac用クリップボード
- NFT
- OCR
- PCデータ復旧復元
- PDFリーダー
- PDF変換
- QRコード生成
- RSSリーダー
- SaaS管理
- SCADA
- Shopify
- SMS受信
- SNS(ソーシャルメディア)
- TODO管理
- Torrent(トレント)
- UPnP
- VDI(仮想デスクトップ)
- VOD
- VPN
- VR
- Webサイト作成・ドメイン
- WEBサイト売買
- WEBサイト監視
- WEB招待状
- Wi-Fiヒートマッピング
- Wiki作成
- WordPress
- アドネットワーク
- アプリ作成
- アプリ統合
- アプリ開発業者
- アンインストーラー
- アンケート作成ツール
- インターネット・モバイル
- ウェブブラウザー
- オリジナルグッズ
- オンラインカジノ
- オンラインゴルフレッスン
- オンラインショップ
- オンラインフィットネス
- お絵描き
- カスタマーサポート
- クラウドソーシング
- クラウドファンディング
- ゲーム
- コピーライティング
- コミュニティ構築
- スキルマッチング
- スクリーンレコーディング
- スケジュール・カレンダー
- スパム保護
- スプレッドシート
- スポーツ
- スポーツリーグ管理
- スマートフォンデータ復旧復元
- スマホアプリ
- セキュリティ
- ソーシャルネットワーク(SNS)
- タイピングテスト
- ダウンロード販売
- データ抽出
- テイクアウト・デリバリー
- テキストエディター
- テキスト読み上げ
- デザイン・クリエイティブ
- トークン
- ニュースレター配信
- ネイティブ広告
- パーソナルトレーナー
- バーチャルイベント
- ビジネスツール
- ビジネスマッチング
- ビットコインマイニング
- フード・農業
- ブートローダー
- ファイル・ストレージ
- ファイルマネージャー
- ファンクラブ
- フォトアルバム作成
- ブックマーク
- ブックメーカー
- フリマ
- プリントオンデマンド
- フローチャート作成
- プログラミング
- ペット
- ポータルサイト
- ホスティングサーバー
- ポッドキャスト
- ホワイトボード
- マーケティング
- マインドマッピング
- マップ
- ミラーリング
- メール
- メモ
- リモートデスクトップ
- リンクプレビュー
- 中古農機具
- 仮想通貨
- 仮想通貨取引所
- 住まい・不動産
- 保険
- 個人輸入代行
- 副収入
- 助成金・補助金
- 動画
- 医療系
- 占い師検索
- 印刷・プリント
- 原価管理システム
- 商標登録
- 在庫管理
- 外国人技能実習制度
- 婚活
- 学習活動ソフト
- 宅配型トランクルーム
- 定額制美容室
- 宣伝・広告
- 害虫駆除
- 家庭教師
- 履歴書
- 店舗向けビジネスツール
- 恋愛マッチング
- 情報商材
- 投票サービス
- 指輪
- 推敲/校閲
- 掲示板・コミュニティ
- 支払い・クレカ・融資
- 文字起こし
- 旅行・宿泊
- 時計修理
- 暮らし・生活
- 有名人
- 未分類
- 検定・資格
- 求人・転職・お仕事検索
- 海外不動産サイト
- 海外送金/個人間送金
- 生産性向上
- 画像検索エンジン
- 画面スクリーンショット
- 異業種交流会
- 相談/Q&A
- 税理士
- 節約アプリ
- 脆弱性管理
- 自動車・バイク
- 自宅学習・オンライン学習
- 記事作成代行
- 記事販売
- 語学
- 買取
- 起業サポート
- 農機
- 通信講座
- 選挙
- 金融投資
- 釣り
- 開発者ツール
- 電子ブック作成
- 電子署名・電子サイン
- 電話効果測定
- 音楽・ラジオ
- すべてのカテゴリー
-
初めて利用させていただきました。サポートをしていただくうえで必要なチャンネルの諸設定について、メールやLineにてタイムリーにフォローしていただき、とても助かりました。およそ1週間で目標とする登録者数に到達。その後1か月経ってもチャンネル登録者数の減少はほとんどありませんでした。また利用させていただきます。
良い点 初めても利用しやすい
当サイトに掲載されたコンテンツにつき、その適合性、有用性、正確性、完全性は保証できませんので予めご了承ください。
正確な情報は各サービスの公式サイトにてご確認ください。
123panda –
WordPressやShopifyに簡単に導入することができました。海外での評判がいいように、実際に使ってみた感じはとても使いやすかったです。お問い合わせをくれたユーザーの情報を保存できるので、同じ顧客からのメッセージ履歴を簡単に遡ることができます。チーム内の複数の人数で利用しても簡単に引き継ぎができるようになっています。
久保田 –
Shopifyサイトに導入。色々チャットクラウドを試しましたが、Shopifyとの相性は間違いなく一番いいですね。顧客のデータを自動的に連携できますし、商品を簡単にオススメすることができます。チャットに関する詳しいデータを確認することもできるので、カスタマーエクスペリエンスの向上が見える化できてとても満足しています。国内のサービスなんかよりコストを抑えられて、よりよいチャットサービスをゲットできました。
なまじん –
ただのライブチャットツールだけでなく、顧客管理も行うことができ、さらにリードの獲得までできます。Chatbot.comと連携してオリジナルのチャットフローを作成して、無人でも商談を獲得することができます。複数のサポートスタッフで利用していますが、スタッフの自動割り当てなどがあり、とても機能的です。国内のチャットから移転して本当によかったと思います。
Sasa –
管理画面、機能、サポート、拡張性のどれをとっても1番使いやすいですね。 世界の大手企業も使っているのが納得です。
マジックワン –
Livechatという名前だけあって、本格的にWEBサイト上にチャットを埋め込みたいならこのサービス一択になると思います。類似のサービスは多々ありますが、ライブチャットはそのすべての機能を網羅しており、中小企業から大企業まで問題なく使いこなせると思います。
個人的には分析機能が気に入っておりまして、問い合わせユーザーの地理的情報や訪問回数などを把握できるので、ユーザーの情報を把握した上で適切なサポートを行うことができます。