サービス概要
LivePerson(ライブパーソン)は、企業がSMS、Facebook Messenger、Apple Business Chat、WhatsApp、およびブランドのWebサイトやモバイルアプリで簡単に質問に答えたり、トランザクションを完了したりできるようにするAI搭載のメッセージングプラットフォームです。リアルタイムのインテリジェントな顧客エンゲージメントに関しては、市場のリーダーの1つと見なされています。
ベンダーは20年以上前に最初のチャット特許を取得し、業界で数年が経過した後も、複数のデジタルチャネルにわたるチャットを集約、管理、および最適化するための包括的で堅牢なソリューションを提供しています。現在、チャットサポートソフトウェアは18,000社を超える企業に信頼されています。
LivePersonは、企業が顧客との有意義で関連性のあるつながりを築くのを支援することを目的としています。リアルタイムのメトリック、分析、および一流のホスト型プラットフォームへの投資により、このビジョンを大規模に実現できます。世界中の大企業から小規模の個人事業者まで、彼らのプログラムは、より良い注文値、サポートコストの削減、そして標準のWebサイトの最大3倍の売上コンバージョンの増加をもたらしました。
LivePersonは業界で最もよく知られているLiveEngageの開発者です。LiveEngageは、企業がWebサイト、モバイル、ソーシャルネットワークのWebサイト訪問者とリアルタイムで会話できる人気のメッセージングプラットフォームです。
特徴
LivePersonのLiveEngageプラットフォームを使用すると、企業は訪問者と必要なときにいつでも簡単に接続できます。訪問者がコンピューターまたはスマートフォンでサイトを閲覧しているかどうかに関係なく、LiveEngageは訪問した顧客のウェブサイトのページから購入までの旅の顧客を自動的に結び付けます。これにより、訪問者をよりよく理解し、どのように支援できるかを判断できます。その上、LiveEngageは、顧客サポートの取り組みを改善できるクラス最高の機能を多数提供します。それらの中には:
洗練されたプラットフォーム
ルーティング、追跡、レポートなど、LiveEngageはあらゆるビジネスに合わせて簡単に変更できるソリューションを提供します。その独自の技術は、顧客が何度も何度も話しているトピックを特定するために特殊なテキスト分析を使用する機能であるホットトピックを通じて顧客サービスの取り組みを促進します。Meaningful Connection Score™、それ自体で、または従来のCSAT方法論とともに使用して、リアルタイムの会話中の顧客の感情を特定できるアルゴリズム。そして他の多くのツール。これらの機能により、企業は顧客についての理解を深めることができます。
複数の自動化オプション
カスタマーサポートの自動化に関しては、万能のソリューションはありません。これが、LiveEngageがAIと組み込みの自動化オプションを備えたオープンプラットフォームを提供する理由です。これは、業界で最初の方法の1つです。このようにして、ソフトウェアに付属する組み込みの自動化インターフェースを利用するか、サードパーティのボットと統合するか、独自のボットを作成するかを選択できます。
高度なルーティングおよびスケーリング機能
ほとんどのプラットフォームは無料のエージェントにチャットをルーティングしますが、LiveEngageには、会話を転送する前に交換の頻度を比較するSmart Capacity機能があります。この高度なルーティングおよびスケーリング機能には、会話をアイドル状態にする顧客よりも迅速に返信する顧客を優先するアルゴリズムがあります。この機能を使用すると、各エージェントの時間を最大化し、チャット操作をさらに効率化できます。
詳細なレポート機能
実用的な洞察を持つことは、ビジネスのあらゆる側面にとって重要な資産です。カスタマーサポートの進捗状況を監視できるように、LiveEngageは詳細なレポートツールを提供しています。
このプラットフォームは、運用の成功を測定するために必要なすべてを含む、事前に構築されたカスタマイズ可能なダッシュボードをユーザーに提供します。
マネージャーの場合、LiveEngageは、エンゲージメント、エージェントアクティビティ、履歴情報などの運用メトリックを表示、ソート、およびフィルタリングできます。また、アカウントまたはエージェントごとにコンバージョン率と収益を追跡できるため、チャットからの投資収益率に関する具体的なデータを取得できます。
エージェントの場合、このプラットフォームは、完了したエンゲージメントや平均エンゲージメント期間など、毎日のKPIメトリックの要約を提供します。これにより、生産性をより簡単に追跡できます。
安全保障
LivePersonは、世界的に有名なグローバルな保険会社、銀行、ヘルスケアプロバイダー、通信会社、その他の企業にサービスを提供しています。LiveEngageは、顧客データを盗み見しないようにするために、脆弱性評価と予防的監視を実行して、最適な物理的セキュリティを確保します。このプラットフォームは、輸送中および保管中の機密データを識別してマスクすることもできます。
地理的に分散した接続
このツールを使用すると、地理的に分散された接続を利用して顧客と超高速のやり取りを行うことができ、最寄りのデータセンターと効果的に連絡を取ることができます。非同期読み込みであるため、ツールのタグがページの残りの部分を妨害したり、混乱を引き起こしたりすることはありません。
キャンペーンのパーソナライズ
LiveEngageを使用すると、ユーザーはパーソナライズされたキャンペーンを簡単な手順で構築することにより、デジタルエンゲージメントを6分足らずで作成できます。ビジネス目標、探しているターゲットユーザー、使用するエンゲージメントの種類を選択します。以下に基づいてサイト訪問者をターゲティングできます。
機能
- 非同期読み込み
- ジオロケーション
- カスタマイズされた顧客体験
- 効率的なサイト訪問者ターゲット
- チャット
- パーソナライズされた招待
- 複数の言語
- ダッシュボード
- ビデオとウェビナー
。
1件のクチコミ・レビュー: LivePerson(ライブパーソン)
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ライブチャットとは?
ライブチャットツールは、ウェブサイトやアプリケーション上でリアルタイムのコミュニケーションを可能にする革新的なテクノロジーです。このツールは、オンラインビジネスや顧客対応において、ダイレクトかつ迅速なコミュニケーション手段を提供します。一般的に、ウェブページやアプリのコーナーに設置され、訪問者が質問や疑問を持った際に、リアルタイムでチャットウィンドウを介してサポート担当者とコミュニケーションを行うことができます。
ライブチャットツールの最大の利点は、顧客とのインタラクションを即座に行えることです。顧客が購入プロセス中に疑問を持った場合や、製品やサービスに関する情報を求める場合、電話やメールなどよりも迅速で効率的なサポートが可能です。これにより、顧客の満足度が向上し、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
さらに、ライブチャットツールは、顧客の行動や傾向をリアルタイムで把握することも可能です。訪問者の行動や質問内容を分析し、適切なタイミングでサポートを提供することで、顧客のニーズに合ったパーソナライズされたサービスを提供することができます。これにより、顧客との関係を深め、顧客ロイヤルティを高めることができます。
また、ライブチャットツールは、ビジネスにとって貴重なデータを収集する手段としても活用されます。顧客とのチャットログを分析することで、より効果的なマーケティング戦略や顧客サポート方針を策定することが可能です。さらに、顧客のフィードバックをリアルタイムで収集し、製品やサービスの改善に生かすこともできます。
総括すると、ライブチャットツールは、オンラインビジネスにおいて顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上させるための重要なツールです。リアルタイムの対話を通じて顧客のニーズを理解し、迅速かつ効果的なサポートを提供することで、競争力のあるビジネス環境での成功を支援します。
人気・おすすめのライブチャットサービス37選の比較と一覧まとめ [国内海外]
ライブチャットの長所と短所
チャットサポートソフトウェアは、特に若くて技術に精通した世代の間で人気が高まっています。
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より良いカスタマーサービス
複数のユーザーに一度に回答したり、別のチームメンバーに転送したり、難しい質問についてはドキュメントを参照したりできます。 -
リアルタイムで即時のフィードバック
メールサポートとは異なり、回答は迅速であるため、ユーザーは自分が何を求めているのかをすばやく見つけることができます。 -
ユーザーエクスペリエンスの向上 -
優れたデータ分析能力
ライブチャットを使用すると、電話サポートを使用するよりも、レビューのために回答をログに記録する方が簡単です。
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すべての人に適しているわけではありません
コンピュータに精通していないユーザーは、チャットサポートを嫌い、実際の人と話す可能性があります。彼らはまたそれを使用する方法を知ることができませんでした、それがライブチャットが電話と電子メールサポートへの素晴らしい追加である理由です。 -
リアルタイムの注意が必要
ライブチャットを閉じて代わりに電子メールの質問を受け取ることができますが、ライブチャットのサポートを効率化するには、誰かの完全な注意が必要です。理想的には、定期的なライブチャット時間も設けて、ユーザーが希望するコミュニケーション方法である場合に戻ってくることができるようにする必要があります。
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正確な情報は各サービスの公式サイトにてご確認ください。
ファンファン –
LivePerson(ライブパーソン)は、リアルタイムで顧客とコミュニケーションを取ることができる便利なサービスです。顧客の問い合わせに素早く対応できるため、顧客満足度向上に貢献します。また、チャットボットを活用することで、自動応答や予約管理なども効率的に行えます。一方で、導入コストが高いため、中小企業には敷居が高いかもしれません。また、システムの設定や運用には専門知識が必要であり、スタッフのトレーニングも必要です。しかし、顧客とのコミュニケーションを重視する企業にとっては、非常に有用なツールと言えるでしょう。