Tawk.to
サービス概要
Tawk.toは完全に無料のライブチャットソフトウェアです。自動メッセージング、ウィジェットのカスタマイズ、レポート、多言語チャット、ショートカット、統合などの一般的な機能を提供します。WordPress、Joomla、Magentoなどのサイトと統合します。
グループチャットなどの機能を使用すると、営業担当者は、必要に応じてすべての意思決定者や他の担当者と話すことができます。さらに、クイックビデオチャットにジャンプして画面を共有し、販売プロセスをさらに進めることができます。全体として、これにより販売プロセスの効率と速度が向上します。
さらに、Tawk.toは、ライブチャットインタラクションをポジティブまたはネガティブに指定するエンゲージメントトラッキングやセンチメント分析など、詳細なレポートを提供します。また、チャットとチャットタグの無制限の履歴を使用して、チャットをフィルタリングし、チャットのボリュームと応答時間を確認できます。
注目すべき2つの機能は、チャットでの支払いと自動翻訳です。これらはベータ段階にありますが、すぐに完全に統合された機能になる可能性があります。
価格
Tawk.toは完全に無料のサービスです。
動画: Tawk.to
3件のクチコミ・レビュー: Tawk.to
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人気・おすすめのライブチャットサービス37選の比較と一覧まとめ [国内海外]
ライブチャットの長所と短所
チャットサポートソフトウェアは、特に若くて技術に精通した世代の間で人気が高まっています。
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より良いカスタマーサービス
複数のユーザーに一度に回答したり、別のチームメンバーに転送したり、難しい質問についてはドキュメントを参照したりできます。 -
リアルタイムで即時のフィードバック
メールサポートとは異なり、回答は迅速であるため、ユーザーは自分が何を求めているのかをすばやく見つけることができます。 -
ユーザーエクスペリエンスの向上 -
優れたデータ分析能力
ライブチャットを使用すると、電話サポートを使用するよりも、レビューのために回答をログに記録する方が簡単です。
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すべての人に適しているわけではありません
コンピュータに精通していないユーザーは、チャットサポートを嫌い、実際の人と話す可能性があります。彼らはまたそれを使用する方法を知ることができませんでした、それがライブチャットが電話と電子メールサポートへの素晴らしい追加である理由です。 -
リアルタイムの注意が必要
ライブチャットを閉じて代わりに電子メールの質問を受け取ることができますが、ライブチャットのサポートを効率化するには、誰かの完全な注意が必要です。理想的には、定期的なライブチャット時間も設けて、ユーザーが希望するコミュニケーション方法である場合に戻ってくることができるようにする必要があります。
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本当に終わってますね。在庫が無いのは昔からだが、今となっては更に在庫が無く殆ど長期欠品と思っていた方が良い。しかも半年納期は当たり前、年に2～3回しか入荷が無い物を売る為に、月額3万円を1年間払わなくてはならない。その前に、在庫が無いのでせっかく注文が入ってもキャンセルされ、場合によっては赤字になってしまう。それでも、パートナーの新規募集を再開したが金集めをしようと企んでいるのではないかとさえ思う。事例紹介で売上15億で利益2億とか載せてるが、在庫が無いのにそんなに売れる訳がない。しかも15億も売ってたったの2億の利益。さらに経費やモールの手数料引いたらいくら残るの？ぼったくり卸値のコスパクリエーションだけが儲かるしくみ。まじでパートナーとか呼ばないで頂きたい。
良い点 何もない。評価は星ゼロにしたい！悪い点・改善点 在庫がほとんどない。
利益なんてでない。
パートナーとか呼んでほしくない。 -
よく使用していたが、友人から贈られてきたお菓子のギフトの梱包が酷すぎた。
小さなタルトの10個くらいのギフトだったのだが、厚紙の封筒に薄いプチプチの袋が入ってて、そこに適当に入れただけのもの。ギフトの写真はさもプレゼントラッピングされたようなものだったのに。タルトが欠けてる物もあったけど、贈ってくれた方の気持ちを考えるとクレームも出せず、私が贈った物もこんな梱包だったのかもと不安になり気分が悪かった。悪い点・改善点 梱包が雑すぎ
ラッピングなし
谷口 –
無料で利用ができるのにかかわらず、高機能なのに驚きました。さらに、頻繁にアップデートがあるのでどんどん便利になっていきますね。スモールビジネスのオーナーにはオススメのサービスです。
へみっく –
海外クラウド利用時や、Shopifyアプリを使うとサポートでTawkが使われていることが多いです。サクサク動くし、ファイルも添付できるので特に不満は感じませんでした。
matoi.1992 –
色々なライブチャットツールをリサーチしましたが、Tawkは無料で使えて一番多機能だと思いました。また海外のサービスですが、日本語で使える点がよかったです。WEB接客というキーワードが主流になっておりますが、Tawkを使うことでそれを実装できます。