サービス概要
Tidio Live Chat は、ウェブサイトの訪問者とやり取りし、見込み客を生み出し、売り上げを増やしたいeコマース企業向けに設計されたオールインワンのライブチャットツールです。
最も注目すべき機能の1つは、企業が顧客のニーズと要望を明らかにし、ソリューションをリアルタイムで提供できるようにするチャットボットです。また、顧客からのすべての応答は、整理された単一の受信トレイに届き、サポートエージェントがこれらの問題に協力して対処するのに役立ちます。
Tidioは、いくつかの自動化機能も提供します。たとえば、顧客がWebサイトのページに2回アクセスしたときなど、特定の条件またはイベントによってトリガーされる自動応答を設定できます。これにより、Webサイトのエクスペリエンスがパーソナライズされ、カスタマージャーニーからの摩擦がなくなります。
Tidioは、さまざまなツールやプラットフォームと統合することもできます。ShopifyやWordPressなどのツールで使用して、チームのシームレスなバックエンドエクスペリエンスを実現できます。
料金
Tidio Live Chatには無料プランがあります。Tidio Live Chatの有料プランは月額18ドルからです。※別途費用がかかる場合があります。
4件のクチコミ・レビュー: Tidio Live Chat
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ライブチャットとは?
ライブチャットツールは、ウェブサイトやアプリケーション上でリアルタイムのコミュニケーションを可能にする革新的なテクノロジーです。このツールは、オンラインビジネスや顧客対応において、ダイレクトかつ迅速なコミュニケーション手段を提供します。一般的に、ウェブページやアプリのコーナーに設置され、訪問者が質問や疑問を持った際に、リアルタイムでチャットウィンドウを介してサポート担当者とコミュニケーションを行うことができます。
ライブチャットツールの最大の利点は、顧客とのインタラクションを即座に行えることです。顧客が購入プロセス中に疑問を持った場合や、製品やサービスに関する情報を求める場合、電話やメールなどよりも迅速で効率的なサポートが可能です。これにより、顧客の満足度が向上し、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
さらに、ライブチャットツールは、顧客の行動や傾向をリアルタイムで把握することも可能です。訪問者の行動や質問内容を分析し、適切なタイミングでサポートを提供することで、顧客のニーズに合ったパーソナライズされたサービスを提供することができます。これにより、顧客との関係を深め、顧客ロイヤルティを高めることができます。
また、ライブチャットツールは、ビジネスにとって貴重なデータを収集する手段としても活用されます。顧客とのチャットログを分析することで、より効果的なマーケティング戦略や顧客サポート方針を策定することが可能です。さらに、顧客のフィードバックをリアルタイムで収集し、製品やサービスの改善に生かすこともできます。
総括すると、ライブチャットツールは、オンラインビジネスにおいて顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上させるための重要なツールです。リアルタイムの対話を通じて顧客のニーズを理解し、迅速かつ効果的なサポートを提供することで、競争力のあるビジネス環境での成功を支援します。
人気・おすすめのライブチャットサービス37選の比較と一覧まとめ [国内海外]
ライブチャットの長所と短所
チャットサポートソフトウェアは、特に若くて技術に精通した世代の間で人気が高まっています。
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より良いカスタマーサービス
複数のユーザーに一度に回答したり、別のチームメンバーに転送したり、難しい質問についてはドキュメントを参照したりできます。 -
リアルタイムで即時のフィードバック
メールサポートとは異なり、回答は迅速であるため、ユーザーは自分が何を求めているのかをすばやく見つけることができます。 -
ユーザーエクスペリエンスの向上 -
優れたデータ分析能力
ライブチャットを使用すると、電話サポートを使用するよりも、レビューのために回答をログに記録する方が簡単です。
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すべての人に適しているわけではありません
コンピュータに精通していないユーザーは、チャットサポートを嫌い、実際の人と話す可能性があります。彼らはまたそれを使用する方法を知ることができませんでした、それがライブチャットが電話と電子メールサポートへの素晴らしい追加である理由です。 -
リアルタイムの注意が必要
ライブチャットを閉じて代わりに電子メールの質問を受け取ることができますが、ライブチャットのサポートを効率化するには、誰かの完全な注意が必要です。理想的には、定期的なライブチャット時間も設けて、ユーザーが希望するコミュニケーション方法である場合に戻ってくることができるようにする必要があります。
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初めて利用させていただきました。サポートをしていただくうえで必要なチャンネルの諸設定について、メールやLineにてタイムリーにフォローしていただき、とても助かりました。およそ1週間で目標とする登録者数に到達。その後1か月経ってもチャンネル登録者数の減少はほとんどありませんでした。また利用させていただきます。
良い点 サポート万全 -
Constant Contactは、中小企業や個人事業主向けに設計された使いやすいメールマーケティングツールです。豊富なメールテンプレートとドラッグ&ドロップ式の編集機能により、初心者でもプロフェッショナルなメールキャンペーンを簡単に作成できます。また、リスト管理、メールの自動化、リアルタイムの配信結果レポートなど、マーケティングに必要な機能が一通り揃っているため、効果的な顧客コミュニケーションが可能です。SNS連携や調査機能もあり、メール以外のマーケティング施策も統合的に管理できる点が評価されています。
当サイトに掲載されたコンテンツにつき、その適合性、有用性、正確性、完全性は保証できませんので予めご了承ください。
正確な情報は各サービスの公式サイトにてご確認ください。
Ltd-one –
日本語に対応していて、かなり使いやすいです。チャットのデザインがモダンなので、どんなサイトにもマッチします。無料で試すこともできますが、自分は18ドル/月のプランを利用しています。サポートの対応も早いので安心です。
たま –
デザインに惹かれて使い始めました。AIとまでは言えませんが、自動ボットを作成したりカスタマイズ制が優れています。また、日本語でもしっかりと使うことができるのでとても有能なクラウドサービスです。
とても便利 –
ECサイトで利用しています。 国内のサービスではまだこの手のサービスは高価ですが、Tidioは無料から使うことができ、必要な機能が揃っていて便利です。ウチはカスタマースタッフがいる訳ではありませんが、簡単なお問い合わせを受付たりするのに利用しています。
GAZs –
日本語でも利用できる数少ないライブチャットツールです。セットアップも思ったよりも簡単でコードを追加するだけでサイトに埋め込むことができました。
規模の小さなECサイトを運営している自分にとってはこれくらいのチャットで十分です。
無料なのに関わらずチャットボックスやインターフェースが安っぽくなくて好きです。