Velaro（ベラロ）

サービス概要

Velaroは、企業顧客の特定の要件をサポートするために作成されたWebベースのソフトウェアであり、顧客にClick-to-Call機能を備えたライブチャットソリューションを提供します。したがって、それは顧客満足度と忠誠心を改善するのに役立ちます。このソフトウェアは、新しい顧客の面倒を見て、古い顧客を取り戻すのに役立ちます。eコマース、ヘルスケア、高等教育、金融サービス、製薬などの業界に最適です。

Webサイトの訪問者は、顧客サービスに簡単に接続して、リードを顧客に変えることができます。会社に変更が必要な場合、Velaroはビジネスと共に成長するために多くの機能とサポートを提供します。また、パフォーマンス管理、レポートツール、および詳細な分析を提供して、顧客のニーズをよりよく理解するのに役立ちます。

Velaroには、チャットウィンドウ、アンケート、チャットボタンを変更してブランドを宣伝するために使用できるカスタマイズオプションがあります。ポップアップおよびインラインチャットウィンドウデザインを展開します。訪問者がサイトで特定のアクションを実行すると、ソフトウェアがプロアクティブなチャット招待を自動的にトリガーします。さらに、Velaroはチャット前およびチャット後の調査を提供しており、企業は組み込みのA / Bテストを利用して、サポートサービスの影響と効果を評価できます。

Google翻訳はこのプラットフォームに統合されています。この機能により、外国語でクエリを受け取ったエージェントは、質問を英語に翻訳し、英語で応答し、母国語で顧客に応答を送信することができます。もう1つの利点は、Velaroがモバイル機能を提供して、リモートでシステムにアクセスし、外出先で生産性を向上できることです。ベンダーは、ライブチャット、電話、電子メールチャネルによるサポート、およびFAQを含むサービスをユーザーごとに提供します。

メリット

訪問者の監視

Velaroを使用すると、すべてのWebサイトの訪問者、訪問者がサイトにアクセスした方法、閲覧した内容、チャットした内容などの全体像を把握できます。訪問者のダッシュボードを使用すると、現在のトラフィックと一定期間のトラフィックを分析できます。訪問者ページのナビゲーション履歴があるため、すべてのページビューとクリックを確認し、訪問者が特定のページまたはアイテムに費やした時間を知ることができます。これはすべて顧客チームが利用できるため、訪問者がライブチャットを開始した2番目に、訪問者が何に興味を持っているかを知ることができます。さらに、顧客とチームが行ったすべてのチャットの履歴データを取得します。チームがトラブルメーカーや貴重な時間を浪費している人物を特定したら、ワンクリックで禁止できます。

レポートと分析

カスタマーサポートチームがVelaroソフトウェアをどのように使用しているかについて、実際の詳細なイメージを取得します。すぐに使えるメトリックを使用してライブチャットチームをより効果的に管理し、チームのパフォーマンスを測定します。チームが会話を始めるのをクライアントが待っている時間に関する情報を取得します。さらに、さまざまなフィードバック角度を提供できます。訪問者は、ライブチャットエージェントでの経験が満足であったか、不満であったかをフィードバックできます。この設定を使用すると、組織の強みと改善の必要な場所を簡単に確認できます。

プロアクティブチャット

Velaroを使用すると、Webサイトの訪問者と顧客に直接連絡することができます。チャットに招待して、会話を売り上げに変えましょう。Velaroのリアルタイムビジターモニタリングテーブルにより、エージェントはパーソナライズされた招待状をページビジターにすぐに送信できます。Velaroテンプレートを使用するか、独自のHTMLコンテンツを作成して、人目を引く招待状を送信します。ライブチャットの外観を選択したり、アニメーションを追加したり、招待タブを表示する場所を制御したりできます。

機能

• 訪問者の監視
• ワークフローとルーティング
• パフォーマンス管理
• レポートと分析
• 安全保障
• セットアップ
• 積極的なチャット
• 販売とコンバージョンの追跡