- ライブチャット
- Web訪問の追跡
- 電子メールの自動化
- キーボードショートカットの使用
- 簡単なユーザーインターフェース
- 他のツールとの統合が乏しい
- 価格
Intercom(インターコム)とは?
Intercom(インターコム)は、あらゆる規模の企業がより多くのリードを変換し、Webサイトの訪問者とよりよく関わり、より多くの売上を生み出すために使用できるライブチャットソフトウェアです。このソフトウェアは、Webサイトで顧客と通信できる単なるメッセンジャーではありません。ボットを使用してリードを自動的に認定し、チーム内の適切な人物に送信します。さらに、キャプチャしたリードの数とその出所をすぐに確認できるさまざまな追跡機能があります。
Intercom(インターコム)を使用すると、Webサイトにアクセスした訪問者が、連絡を取る前に積極的に関与することができます。ソフトウェアでは、設定したパラメータに応じて、チャットウィンドウを表示するタイミングを選択できます。たとえば、訪問者が特定の参照URLから来たときにチャットポップアップを表示するように設定できます。これにより、コンバージョンにつながる可能性が最も高い訪問者に焦点を当てることができます。インターコムは使いやすく、任意のWebブラウザーまたはモバイルアプリからアクセスできます。
その主な用途は売り上げを伸ばすことですが、ヘルプデスクの一部としてインターコムを使用することもできます。開発者が提供する追加のソフトウェアを使用すると、顧客向けのチケットシステムを作成したり、セルフヘルプ記事を表示したりできます。統合は、Salesforce、Slack、ClearbitRevealなどのさまざまなビジネスツールで利用できます。
Intercom(インターコム)は月額サブスクリプションとして提供されます。支払う価格は、ライブチャットアプリだけが必要なのか、メールでリードと通信してフォローアップする機能などの他の機能が必要なのかによって異なります。このソフトウェアがビジネスに適しているかどうかを確認したい場合は、14日間の無料トライアルを利用できます。
全体として、インターコムは、顧客を積極的に関与させ、より多くのリードを売り上げに変えるための優れたツールです。あなたがあなたのウェブサイトのコンバージョン率を上げる方法を探しているなら、それは間違いなくあなたが考慮すべきソフトウェアです。
価格
インターコムの価格は月額$ 38.00からです。インターコムの無料版はありません。インターコムは無料トライアルを提供しています。 以下のインターコムの価格の詳細をご覧ください。
2件のクチコミ・レビュー: Intercom(インターコム)
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ライブチャットとは?
ライブチャットツールは、ウェブサイトやアプリケーション上でリアルタイムのコミュニケーションを可能にする革新的なテクノロジーです。このツールは、オンラインビジネスや顧客対応において、ダイレクトかつ迅速なコミュニケーション手段を提供します。一般的に、ウェブページやアプリのコーナーに設置され、訪問者が質問や疑問を持った際に、リアルタイムでチャットウィンドウを介してサポート担当者とコミュニケーションを行うことができます。
ライブチャットツールの最大の利点は、顧客とのインタラクションを即座に行えることです。顧客が購入プロセス中に疑問を持った場合や、製品やサービスに関する情報を求める場合、電話やメールなどよりも迅速で効率的なサポートが可能です。これにより、顧客の満足度が向上し、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
さらに、ライブチャットツールは、顧客の行動や傾向をリアルタイムで把握することも可能です。訪問者の行動や質問内容を分析し、適切なタイミングでサポートを提供することで、顧客のニーズに合ったパーソナライズされたサービスを提供することができます。これにより、顧客との関係を深め、顧客ロイヤルティを高めることができます。
また、ライブチャットツールは、ビジネスにとって貴重なデータを収集する手段としても活用されます。顧客とのチャットログを分析することで、より効果的なマーケティング戦略や顧客サポート方針を策定することが可能です。さらに、顧客のフィードバックをリアルタイムで収集し、製品やサービスの改善に生かすこともできます。
総括すると、ライブチャットツールは、オンラインビジネスにおいて顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上させるための重要なツールです。リアルタイムの対話を通じて顧客のニーズを理解し、迅速かつ効果的なサポートを提供することで、競争力のあるビジネス環境での成功を支援します。
人気・おすすめのライブチャットサービス37選の比較と一覧まとめ [国内海外]
ライブチャットの長所と短所
チャットサポートソフトウェアは、特に若くて技術に精通した世代の間で人気が高まっています。
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より良いカスタマーサービス
複数のユーザーに一度に回答したり、別のチームメンバーに転送したり、難しい質問についてはドキュメントを参照したりできます。 -
リアルタイムで即時のフィードバック
メールサポートとは異なり、回答は迅速であるため、ユーザーは自分が何を求めているのかをすばやく見つけることができます。 -
ユーザーエクスペリエンスの向上 -
優れたデータ分析能力
ライブチャットを使用すると、電話サポートを使用するよりも、レビューのために回答をログに記録する方が簡単です。
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すべての人に適しているわけではありません
コンピュータに精通していないユーザーは、チャットサポートを嫌い、実際の人と話す可能性があります。彼らはまたそれを使用する方法を知ることができませんでした、それがライブチャットが電話と電子メールサポートへの素晴らしい追加である理由です。 -
リアルタイムの注意が必要
ライブチャットを閉じて代わりに電子メールの質問を受け取ることができますが、ライブチャットのサポートを効率化するには、誰かの完全な注意が必要です。理想的には、定期的なライブチャット時間も設けて、ユーザーが希望するコミュニケーション方法である場合に戻ってくることができるようにする必要があります。
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2回購入しましたが、2回ともすぐにXにフォロワーが増えましたし、ほぼ減りません。保証もついているのもありがたいです。まだまだ新しい運営の会社ですが丁寧で素晴らしかったです。2000フォロワー数くらい購入したら複数アカウントに振り分けとかありますか?今回はありがとうございました。
良い点 丁寧
早い悪い点・改善点 販売者情報多くが出てこないのが不安です -
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xxkokeshixx –
ツール内の説明や表記が全て英語なので、英語が分からないと下手に触れない。
ただ、slack(社内で使用しているチャットツール)と連携できるためどこにいても問合せにすぐ気づくことができる部分は評価できます。
北崎 隆 –
海外のクラウドサービスやShopifyのアプリを使用時のサポートで使われていることが多いです。絵文字や添付ファイルが送信できるので、サポートを受ける側としてはとても使いやすいです。