カスタマーサポート

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Papercups(ペーパーカップス)

ライブチャット

Papercupsは、Elixirで記述されたオープンソースのライブカスタマーチャットアプリです。セキュリティとプライバシーを重視する企業向けに、Intercomに代わる自己ホスト型のソリューションを提供しています。

料金モデル: 無料

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Chatwoot

ライブチャット

Chatwootを使うことで、カスタマーサポートに必要なことをすべて一箇所で管理できます。

料金モデル: 年額制, 月額制, 無料

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smallchat

ライブチャット

Smallchatを介してWebサイトの訪問者との会話を開始し、それらの訪問者を顧客に変換します。すべてSlackの中から。

料金モデル: 年額制, 月額制, 無料

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Obsidian

ナレッジベース構築, メモ

Obsidianは、プレーンテキストのMarkdownファイルのローカルフォルダーの上で動作する強力なナレッジベースです。

料金モデル: 月額制, 無料

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Front(フロント)

ヘルプデスク, メールマーケティング

Front(フロント)は、メール、アプリ、チームメイトを1つのビューに結合する顧客コミュニケーションプラットフォームです。フロントを使用すると、社内のすべての人がカスタマーエクスペリエンスに影響を与えるのは簡単です。

料金モデル: 年額制, 月額制

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gorgias(ゴージャス)

チャットボット, サポートチケット, ヘルプデスク

Gorgiasは、顧客サービスを利益センターに変えるeコマースヘルプデスクです。

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Paper Workspace

バーチャルオフィス, ナレッジベース構築, ビデオ会議(WEB会議), ファイル転送, メモ

Paper Workspaceは、プロジェクトとタスクの管理、メモ、Wiki、ファイル、チャット、ビデオ通話など、すべて1か所で行うことができます。

料金モデル: 月額制, 無料

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MyloDocs

メモ, ナレッジベース構築

MyloDocsを使用して、魅力的で読みやすいドキュメントを作成します。サポートドキュメントなどを作成するのに最適なサービスです。

料金モデル: 月額制, 無料

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PlayVox(プレイボックス)

ライブチャット, チャットボット, リモートデスクトップ

PlayVox(プレイボックス)は、ライブチャット、メール、電話用の最高品質の監視ソフトウェアであり、カスタマーサポートスタッフが実際の顧客とどのようにやり取りするかを企業が分析するのに役立ちます。パフォーマンスと顧客体験を向上させることを目的としており、わずか5分でQA監視プログラムを作成できると主張しています。

デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows

サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話

料金モデル: 一回払い, 月額制

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Giosg

ライブチャット, チャットボット

Giosgは、ユーザーがWebサイトにアクセスするすべての人に関する迅速で信頼性の高い情報を提供するインテリジェントなライブチャットプラットフォームです。このシステムは、各訪問者をスキャンして、行動レポートに基づいて、それらが「ホット」または「コールド」の見込み客かどうかを評価するようにも設計されています。

デバイス: Mac, Web・クラウド, Windows

サポート: Eメール, ライブチャット, 電話

料金モデル: 月額制, 要相談

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HelpOnClick(ヘルプオンクリック)

ライブチャット

HelpOnClick(ヘルプオンクリック)は、売上と顧客満足度を高めるために使用できる最先端のライブチャットソフトウェアです。アプリのリアルタイムトラフィックモニターを使用して、ウェブサイトに誰がいて、何をしているかを確認します。チャットに招待して、有料の顧客に変えましょう。

デバイス: Android, iOS, Mac, Windows

サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話

料金モデル: 年額制, 月額制

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OKWAVE IBiSE

WEB接客, ヘルプデスク

『OKWAVE IBiSE』は全社や部署間を超えた社内情報共有や、顧客向けのFAQ（よくある質問とその回答）サイトの開設、ならびに問い合わせの一元管理が可能なクラウド型ヘルプデスクツール

料金モデル: 月額制

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¥11,500

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Rocket.Chat（ロケットチャット）

ライブチャット, チャットボット

Rocket.Chat（ロケットチャット）は、企業がライブチャット、オーディオ/ビデオ会議、画面共有などを通じてコミュニケーションを確立するのに役立つコラボレーションソリューションです。

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【無料プランあり】

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Bloomfire（ブルームファイア）

ナレッジベース構築, メモ

Bloomfire（ブルームファイア）は、すべての情報を1つの安全で検索可能なプラットフォームに統合することで、企業の知識を一元化する知識共有ソフトウェアソリューションです。

デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows

サポート: Eメール, チケット, 電話

料金モデル: 年額制, 要相談

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dixa

PBX, ヘルプデスク, ライブチャット

Dixaは、顧客対応チーム、本格的なコンタクトセンター、コールセンター、小規模ビジネス向けの使いやすいクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアです。

デバイス: Mac, Web・クラウド, Windows

サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話

料金モデル: 年額制, 月額制

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Faveo Helpdesk

ヘルプデスク, サポートチケット, ナレッジベース構築

Faveo Helpdeskは、無制限のエージェントがアクセスできるオープンソースソフトウェアです。

無料プラン: あり

デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows

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RichCall（リッチコール）

ライブチャット

RichCallは、ビデオおよびコラボレーションツールを追加することにより、コミュニケーションとカスタマーサービスの機能と効果をさらに拡張するように設計されたコンタクトセンター用のライブコミュニケーションソフトウェアです。

デバイス: Android, iOS, Web・クラウド, Windows

サポート: Eメール, チケット

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Smith.ai

ライブチャット

Smith.aiは、仮想受付とAIを利用したライブチャットのプロバイダーです。彼らは、単独の起業家、法律専門家、ITコンサルティング分野、金融業界などを含む中小企業に最適な製品とサービスを提供しています。

デバイス: Web・クラウド

サポート: Eメール, ライブチャット, 電話

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Paldesk（パルデスク）

ライブチャット

Paldeskは、顧客との強力な有機的関係の構築に向けたビジネス向けに開発されたオムニチャネル通信プラットフォームです。合理化されたプログラミングと本物の24時間年中無休のサポートの可用性を可能にする機能を備えた市場により、企業は文字通り仲間である「友達」になることができます。

デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド

サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話

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HelpCrunch

サポートチケット, ヘルプデスク, ライブチャット

HelpCrunchは、インテリジェントで革新的な顧客コミュニケーションプラットフォームです。

無料試用: 14日間

デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows

サポート: Eメール, チケット, ライブチャット

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JivoChat

ライブチャット

JivoChatは、チームがライブチャット、電話、電子メール、ソーシャルなど、あらゆる場所で顧客と話すために使用するオールインワンのビジネスメッセンジャーです。

サポート: ライブチャット, 電話

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Tayori（タヨリ）

チャットボット, ヘルプデスク, 予約システム

Tayoriを使えば、Webサイト上にチャットサポートの窓口を設置することが可能。迅速な返答でお客様の満足度を向上させましょう。

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¥3,400

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iAdvize

ライブチャット

iAdvizeは、企業が収益性が高くスケーラブルな会話戦略を立てるのに役立つ、市場で唯一のソリューションです。

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Help Crunch(ヘルプクランチ)

ライブチャット

Help Crunch(ヘルプクランチ)は、連絡先情報とメッセージを自動的に収集することにより、営業担当がリードを事前に認定するのに役立つライブチャットソフトウェアです。ソフトウェアは営業担当者のために24時間年中無休でリードを集めているため、生産的な会話をより多くの時間を費やすことができます。

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box.com
– 【無料プランあり】

2024年12月18日 : LuckyMe

クラウドストレージサービスの中でも特に使いやすく、インターネットに接続さえしていれば世界中どこからでもデータにアクセスできるのが大きな魅力です。私は2001年からソングライティング用のファイルを安全に保管するために利用していますが、Boxの「ファイルバージョン管理」機能が特に気に入っています。
歌詞の更新作業では、自動保存が便利な反面、誤って大事な内容を上書きしてしまうことがありますが、Boxでは複数のバージョンを自動的に整理してくれます。過去のバージョンに簡単に戻ることができるので、最終的な歌詞の確認や調整がスムーズに進みます。
信頼性の高いクラウドインフラと便利な機能のおかげで、データの紛失や管理に悩むことがなくなりました。これからも安心して利用し続けたいサービスです。

GoToMeeting（ゴートゥーミーティング）
– 【無料プランあり】

2024年12月18日 : はう

GoTo Meetingは、高品質なビデオとクリアな音声により、会議中のコミュニケーションが非常にスムーズに行える優れたツールです。特にチャット機能が便利で、発言者を妨げることなく参加者が意見を共有できます。また、背景ノイズの抑制機能があり、騒音による中断を防ぎます。さらに、強力なセキュリティ機能で安全性が高く、機密性の高い議論にも安心して利用可能です。効果的なウェビナーの開催も簡単で、投票機能や詳細なレポート・分析機能により、コンテンツと聴衆に集中できるのが魅力です。信頼性が高く、会議運営のストレスを軽減してくれるツールです。

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