サービス概要
Smith.aiは、仮想受付とAIを利用したライブチャットのプロバイダーです。彼らは、単独の起業家、法律専門家、ITコンサルティング分野、金融業界などを含む中小企業に最適な製品とサービスを提供しています。これらのオファリングの中には、ライブチャットサービスがあります。これは、ライブエージェントとスマートチャットボットを介してWebサイトのリードをキャプチャし、スクリーニングし、変換する高速でフレンドリーな方法です。
ベンダーは、ビジネスが専門的でフレンドリーで経験豊富なライブエージェントとつながるのを支援します。カスタマイズ可能なライブチャットとそのAIベースのチャットボットにより、24時間年中無休のサポートを提供できます。同様に、チャットボットはスパムを分類するのに役立ちます。彼らはまた、あなたがあなたの顧客を支援するのを手伝う準備ができているプロのライブチャットエージェントを持っています。
Smith.aiが提供するその他の主要な機能には、クライアントから送信されたSMSメッセージへの応答、すべてのチャットの前に関連するすべての顧客情報の収集、会話のすべてのトランスクリプトの提供、チケットの収集または注文のステータスの確認によるサポートチームの支援が含まれます。チャットの前に法的免責事項を表示することもできるため、法律事務所や医療機関に最適です。さらに、システムはスペイン語から英語への翻訳、およびその逆と白のブランディング機能を提供し、チャットウィジェットがサイトの美学と一致するようにします。さらに、ソフトウェアはリアルタイムの通知を提供するため、リードを見逃すことはありません。
このプラットフォームは、請求、スケジュール、カレンダー、Zapier、Slack、SalesforceなどのCRMソリューションなど、多数の外部アプリケーションと統合されます。これにより、多くの点でビジネスコミュニケーションが向上します。たとえば、CRMには、Smith.aiを通じて取得されたリードから直接、新しいクライアントが自動的に入力されます。
メリット
Smith.aiライブチャットシステムは、見込み客の獲得、クエリへの回答、予約の予約などのオーバーヘッド管理タスクを処理することにより、コアビジネスに集中するのに役立ちます。それが提供する機能のいくつかは次のとおりです。
ライブエージェントによるカスタマーサービスの向上
Smith.aiを使用すると、スマートAIを備えた優れたライブチャットソリューションが得られるだけでなく、また、カスタマーサポートの取り組みを支援するためのトレーニングを受けた担当者もいます。これらの専門エージェントは24時間年中無休でご利用いただけます。質問に回答したり、見込み客を選別したり、見込み評価を行ったり、予定やコールバックをスケジュールしたりできます。
また、Smith.aiのすべてのライブエージェントは、厳格なスクリーニングとトレーニングを通じて、このタスクに対応できます。つまり、あなたのブランドを代表する人々は、顧客や潜在的なクライアントに対応する際に、注意深く、反応がよく、忍耐強くなる必要があります。
チャットボットを介した初回応答率の向上
AIを利用したライブチャットとチャットボットを使用すると、スパムを除外して重要なリードに集中できるため、初回応答率が向上します。さらに、チャットボットは24時間年中無休でサポートを延長するために使用できる無料のオプションです。
カスタマイズ可能なチャット
このシステムは、さまざまなタイプのビジネスのサービスを合理化するのに十分なカスタマイズを提供します。たとえば、エージェントがあなたに代わって尋ねる質問を手動で選択し、最も一般的なクライアントの対話に応答する方法についての指示を提供することができます。さらに、チャットの前に法的免責事項を表示できるオプションがあります。これは、医学や法律の分野などの規制の厳しいビジネスに適しています。最後に重要なこととして、彼らのチャットボットは英語をスペイン語に、またはその逆にリアルタイムで翻訳できるため、国際ビジネスに最適です。
より良いリードキャプチャ
作成したカスタム条件を使用して、システムはリードを正確にキャプチャし、評価することができます。また、使用しているCRMプラットフォームに自動的にログオンできるように、新しいクライアントの取り込みフォームを完成させることもできます。さらに、Smith.aiはあなたとあなたのクライアントの両方の予定を予約し、それらをあなたのカレンダーに直接配置することができます。
機能
- ライブエージェント
- テキスト応答
- リアルタイム翻訳
- カスタマイズされたブランディング
- チャットの概要をメールで送信
- カスタムタイミング
- カスタム配置
- カスタマイズされた挨拶
- 予約のスケジュール
- eコマースの注文とCRMの統合
- 新規クライアントの取り込み
- リードデータ収集
- スパムブロッキング
- カスタマーサービスおよびサポートデスク
- モバイル向けに最適化
- プロアクティブチャット
- 簡単な請求
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ライブチャットとは?
ライブチャットツールは、ウェブサイトやアプリケーション上でリアルタイムのコミュニケーションを可能にする革新的なテクノロジーです。このツールは、オンラインビジネスや顧客対応において、ダイレクトかつ迅速なコミュニケーション手段を提供します。一般的に、ウェブページやアプリのコーナーに設置され、訪問者が質問や疑問を持った際に、リアルタイムでチャットウィンドウを介してサポート担当者とコミュニケーションを行うことができます。
ライブチャットツールの最大の利点は、顧客とのインタラクションを即座に行えることです。顧客が購入プロセス中に疑問を持った場合や、製品やサービスに関する情報を求める場合、電話やメールなどよりも迅速で効率的なサポートが可能です。これにより、顧客の満足度が向上し、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
さらに、ライブチャットツールは、顧客の行動や傾向をリアルタイムで把握することも可能です。訪問者の行動や質問内容を分析し、適切なタイミングでサポートを提供することで、顧客のニーズに合ったパーソナライズされたサービスを提供することができます。これにより、顧客との関係を深め、顧客ロイヤルティを高めることができます。
また、ライブチャットツールは、ビジネスにとって貴重なデータを収集する手段としても活用されます。顧客とのチャットログを分析することで、より効果的なマーケティング戦略や顧客サポート方針を策定することが可能です。さらに、顧客のフィードバックをリアルタイムで収集し、製品やサービスの改善に生かすこともできます。
総括すると、ライブチャットツールは、オンラインビジネスにおいて顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上させるための重要なツールです。リアルタイムの対話を通じて顧客のニーズを理解し、迅速かつ効果的なサポートを提供することで、競争力のあるビジネス環境での成功を支援します。
人気・おすすめのライブチャットサービス37選の比較と一覧まとめ [国内海外]
ライブチャットの長所と短所
チャットサポートソフトウェアは、特に若くて技術に精通した世代の間で人気が高まっています。
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より良いカスタマーサービス
複数のユーザーに一度に回答したり、別のチームメンバーに転送したり、難しい質問についてはドキュメントを参照したりできます。 -
リアルタイムで即時のフィードバック
メールサポートとは異なり、回答は迅速であるため、ユーザーは自分が何を求めているのかをすばやく見つけることができます。 -
ユーザーエクスペリエンスの向上 -
優れたデータ分析能力
ライブチャットを使用すると、電話サポートを使用するよりも、レビューのために回答をログに記録する方が簡単です。
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すべての人に適しているわけではありません
コンピュータに精通していないユーザーは、チャットサポートを嫌い、実際の人と話す可能性があります。彼らはまたそれを使用する方法を知ることができませんでした、それがライブチャットが電話と電子メールサポートへの素晴らしい追加である理由です。 -
リアルタイムの注意が必要
ライブチャットを閉じて代わりに電子メールの質問を受け取ることができますが、ライブチャットのサポートを効率化するには、誰かの完全な注意が必要です。理想的には、定期的なライブチャット時間も設けて、ユーザーが希望するコミュニケーション方法である場合に戻ってくることができるようにする必要があります。
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正確な情報は各サービスの公式サイトにてご確認ください。
navima(旧 やるKey)
2024年10月11日 : 小5(※ガチ)
みんなも言ってるけど最初は楽しい
けど文字認識の精度が悪すぎてイライラします
手書きの文字認識で「グラウンド」とかが認識されない
もうちょっと精度を上げてほしいです
問題は悪くないです
あと学年上がるときにときにトロフィー消えました
SNS侍
2024年10月11日 : 福部
インスタの日本人いいねを購入しました!
他のところでは注文してから時間がかかることがありましたが、SNS侍さんではすぐに追加されました。
投稿直後に購入しておすすめに掲載されるように、ブーストとして利用するのが一番効果的だと思います…!!
強いて改善してほしいところを言うなら、インスタの日本人いいねの80%OFFクーポンも配ってほしい!(笑)
減少が0
アカウントが一般人と見分けがつかない