Giosgとは?
Giosgは、ユーザーがWebサイトにアクセスするすべての人に関する迅速で信頼性の高い情報を提供するインテリジェントなライブチャットプラットフォームです。このシステムは、各訪問者をスキャンして、行動レポートに基づいて、それらが「ホット」または「コールド」の見込み客かどうかを評価するようにも設計されています。
Giosgを使用すると、ユーザーは次のような訪問者に関する重要な詳細を取得できます。訪問の長さ。訪問前に訪問したウェブサイト; 彼らがあなたのサイトを検索するために入力したキーワード; 閲覧しているページ、閲覧したページなど。すべての情報が表示されるので、ユーザーはプロアクティブに見込み顧客を引き付け、バイヤーに成功裏に変換する前に、戦略を考案および改善できます。
ユーザーはGiosgからの情報を使用して、既存のバナーをパーソナライズされたバナーに変更することで、訪問者の行動に合わせてWebサイトを自動的にパーソナライズできます。システムはまた、状況に応じたリマインダーとインセンティブを表示して、ためらっている訪問者を購入者に変えるのを助けます。
特長・メリット
Giosgには、あらゆる種類と規模の企業に確実にメリットをもたらす幅広い機能が備わっています。これらのツールの中で最も有名なのは、CoBrowsingによるセキュアなライブチャットです。この特定の機能にはリアルタイム分析が組み込まれているため、チャットエージェントは、チャットセッションに参加する前に、どの訪問者が最もコンバージョンにつながる可能性があるかを確認できます。
エージェントは、訪問者のショッピングカートの内容、製品、それぞれの価値、およびページ上の最新の動きも表示できます。すべての訪問者のセキュリティを確保するために、クレジットカード番号や社会保障番号などの機密情報を顧客サービスエージェントから隠すことができます。
ユーザーはプロアクティブチャットを設定する前にルールを作成できます。Giosgの簡単に構築できるルール機能を使用すると、割引クーポンやパーソナライズされたWebコンテンツを設定して、訪問者を惹きつけ、最終的に購入する特定の状況を作成できます。
システムはまたインテリジェントなターゲティング機能を誇示します。Giosgはインテリジェントアルゴリズムを使用して、適切な訪問者をターゲットにアクションを設定します。ほとんどのシステムはこれを手作りのルールで行います。Giosgを使用すると、アルゴリズムはためらう訪問者を検出し、訪問者を購入者に変換する可能性が最も高いアクションを表示します。これらのアクションは、ライブチャットから割引クーポンの表示までさまざまです。
Giosgは、サービスとWeb要素をパートナーサイトに拡張する機能をユーザーに提供します。たとえば、銀行機関はGiosgライブチャットサービスをWebサイトで提供でき、旅行代理店はセルフサービスのローン計算機を提供できます。
機能
- パーソナライズされたアクションのツールキットを作成する
- アクションを固有の状況に一致させるカスタムルールを作成する
- 共同閲覧による安全なライブチャット
- 簡単に構築できるターゲティング
- インテリジェントなターゲティング
料金
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ライブチャットとは?
ライブチャットツールは、ウェブサイトやアプリケーション上でリアルタイムのコミュニケーションを可能にする革新的なテクノロジーです。このツールは、オンラインビジネスや顧客対応において、ダイレクトかつ迅速なコミュニケーション手段を提供します。一般的に、ウェブページやアプリのコーナーに設置され、訪問者が質問や疑問を持った際に、リアルタイムでチャットウィンドウを介してサポート担当者とコミュニケーションを行うことができます。
ライブチャットツールの最大の利点は、顧客とのインタラクションを即座に行えることです。顧客が購入プロセス中に疑問を持った場合や、製品やサービスに関する情報を求める場合、電話やメールなどよりも迅速で効率的なサポートが可能です。これにより、顧客の満足度が向上し、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
さらに、ライブチャットツールは、顧客の行動や傾向をリアルタイムで把握することも可能です。訪問者の行動や質問内容を分析し、適切なタイミングでサポートを提供することで、顧客のニーズに合ったパーソナライズされたサービスを提供することができます。これにより、顧客との関係を深め、顧客ロイヤルティを高めることができます。
また、ライブチャットツールは、ビジネスにとって貴重なデータを収集する手段としても活用されます。顧客とのチャットログを分析することで、より効果的なマーケティング戦略や顧客サポート方針を策定することが可能です。さらに、顧客のフィードバックをリアルタイムで収集し、製品やサービスの改善に生かすこともできます。
総括すると、ライブチャットツールは、オンラインビジネスにおいて顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上させるための重要なツールです。リアルタイムの対話を通じて顧客のニーズを理解し、迅速かつ効果的なサポートを提供することで、競争力のあるビジネス環境での成功を支援します。
人気・おすすめのライブチャットサービス37選の比較と一覧まとめ [国内海外]
ライブチャットの長所と短所
チャットサポートソフトウェアは、特に若くて技術に精通した世代の間で人気が高まっています。
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より良いカスタマーサービス
複数のユーザーに一度に回答したり、別のチームメンバーに転送したり、難しい質問についてはドキュメントを参照したりできます。 -
リアルタイムで即時のフィードバック
メールサポートとは異なり、回答は迅速であるため、ユーザーは自分が何を求めているのかをすばやく見つけることができます。 -
ユーザーエクスペリエンスの向上 -
優れたデータ分析能力
ライブチャットを使用すると、電話サポートを使用するよりも、レビューのために回答をログに記録する方が簡単です。
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すべての人に適しているわけではありません
コンピュータに精通していないユーザーは、チャットサポートを嫌い、実際の人と話す可能性があります。彼らはまたそれを使用する方法を知ることができませんでした、それがライブチャットが電話と電子メールサポートへの素晴らしい追加である理由です。 -
リアルタイムの注意が必要
ライブチャットを閉じて代わりに電子メールの質問を受け取ることができますが、ライブチャットのサポートを効率化するには、誰かの完全な注意が必要です。理想的には、定期的なライブチャット時間も設けて、ユーザーが希望するコミュニケーション方法である場合に戻ってくることができるようにする必要があります。
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