サービス概要
RichCall(リッチコール)は、ビデオおよびコラボレーションツールを追加することにより、コミュニケーションとカスタマーサービスの機能と効果をさらに拡張するように設計されたコンタクトセンター用のライブコミュニケーションソフトウェアです。このソフトウェアは、顧客サービスエージェントに、電話で指示や製品の説明を提供する代わりに、画面共有を介してより良いサービスを提供したり、より効果的な販売やマーケティングの売り込みを行うためのプラットフォームを提供します。
RichCallを使用すると、エージェントは、顧客が製品で経験している問題を確認できます。この機能により、問題をよりよく理解し、問題を解決するための適切な手順とアドバイスを提供することができます。
この機能は販売およびマーケティングエージェントでも機能し、販売している製品を説明したり、顧客に製品の外観や動作を想像させたりする代わりに、製品の美しく詳細なプレゼンテーションを提供できます。
メリット
RichCallを使用すると、クライアントおよび潜在的な顧客にライブのエキスパートサービスを提供できます。顧客が製品サポートを求めたり、販売している製品やサービスについて質問したりするときはいつでも、このコミュニケーションソフトウェアは、他の顧客コミュニケーションソリューションではできない方法で仕事を成し遂げるのに役立ちます。
簡単に言うと、RichCallは顧客とエキスパートのやり取りをより流動的で活気に満ちたダイナミックなものにします。また、ほぼすべての業界に適用できます。
保険業界で働いている場合、RichCallはモバイルビデオ機能を使用してクライアントの請求をより迅速に処理し、共同ブラウジングおよびファイル共有機能を使用して売上を向上させるのに役立ちます。金融業界の労働者は、RichCallを使用することで、クライアントが実際に立ち会う必要なくクライアントと直接面談できるようになることを高く評価しています。
RichCallは、モール、銀行、その他の人の往来が多い場所のビデオキオスクを介して展開することもできます。この機能により、ユーザーはリモートで専門家に簡単に連絡でき、専門家の質問に答えてもらい、購入の決定やその他の望ましい行動を促すことができます。小売、ヘルスケア、不動産、テレコムなどの他の業界も、RichCallが顧客のコミュニケーションと対話を改善する方法を気に入っています。
機能
- ライブビデオチャット
- リモートビデオサポート
- ビデオキオスク
- 共同閲覧
- ファイル共有
- モバイルビデオ
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ライブチャットとは?
ライブチャットツールは、ウェブサイトやアプリケーション上でリアルタイムのコミュニケーションを可能にする革新的なテクノロジーです。このツールは、オンラインビジネスや顧客対応において、ダイレクトかつ迅速なコミュニケーション手段を提供します。一般的に、ウェブページやアプリのコーナーに設置され、訪問者が質問や疑問を持った際に、リアルタイムでチャットウィンドウを介してサポート担当者とコミュニケーションを行うことができます。
ライブチャットツールの最大の利点は、顧客とのインタラクションを即座に行えることです。顧客が購入プロセス中に疑問を持った場合や、製品やサービスに関する情報を求める場合、電話やメールなどよりも迅速で効率的なサポートが可能です。これにより、顧客の満足度が向上し、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
さらに、ライブチャットツールは、顧客の行動や傾向をリアルタイムで把握することも可能です。訪問者の行動や質問内容を分析し、適切なタイミングでサポートを提供することで、顧客のニーズに合ったパーソナライズされたサービスを提供することができます。これにより、顧客との関係を深め、顧客ロイヤルティを高めることができます。
また、ライブチャットツールは、ビジネスにとって貴重なデータを収集する手段としても活用されます。顧客とのチャットログを分析することで、より効果的なマーケティング戦略や顧客サポート方針を策定することが可能です。さらに、顧客のフィードバックをリアルタイムで収集し、製品やサービスの改善に生かすこともできます。
総括すると、ライブチャットツールは、オンラインビジネスにおいて顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上させるための重要なツールです。リアルタイムの対話を通じて顧客のニーズを理解し、迅速かつ効果的なサポートを提供することで、競争力のあるビジネス環境での成功を支援します。
人気・おすすめのライブチャットサービス37選の比較と一覧まとめ [国内海外]
ライブチャットの長所と短所
チャットサポートソフトウェアは、特に若くて技術に精通した世代の間で人気が高まっています。
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より良いカスタマーサービス
複数のユーザーに一度に回答したり、別のチームメンバーに転送したり、難しい質問についてはドキュメントを参照したりできます。 -
リアルタイムで即時のフィードバック
メールサポートとは異なり、回答は迅速であるため、ユーザーは自分が何を求めているのかをすばやく見つけることができます。 -
ユーザーエクスペリエンスの向上 -
優れたデータ分析能力
ライブチャットを使用すると、電話サポートを使用するよりも、レビューのために回答をログに記録する方が簡単です。
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すべての人に適しているわけではありません
コンピュータに精通していないユーザーは、チャットサポートを嫌い、実際の人と話す可能性があります。彼らはまたそれを使用する方法を知ることができませんでした、それがライブチャットが電話と電子メールサポートへの素晴らしい追加である理由です。 -
リアルタイムの注意が必要
ライブチャットを閉じて代わりに電子メールの質問を受け取ることができますが、ライブチャットのサポートを効率化するには、誰かの完全な注意が必要です。理想的には、定期的なライブチャット時間も設けて、ユーザーが希望するコミュニケーション方法である場合に戻ってくることができるようにする必要があります。
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正確な情報は各サービスの公式サイトにてご確認ください。
InstaBooost
2024年10月7日 : まつ
初めて利用させていただきました。サポートをしていただくうえで必要なチャンネルの諸設定について、メールやLineにてタイムリーにフォローしていただき、とても助かりました。およそ1週間で目標とする登録者数に到達。その後1か月経ってもチャンネル登録者数の減少はほとんどありませんでした。また利用させていただきます。
WELLジョブ
2024年10月7日 : あ
友人と2人で各自使ったのですが、
友人は経験も長く、経歴だからか、
同じところに入社を考えてると伝えたところ、まず友人の内定を優先してもらってから、貴方やりましょう。受からないと思いますがと言われました。
急いで転職活動をしているし、一人一人個人で各エージェントの人に依頼しているのにありえませんでした。
他にも自分の会社の事しか考えてない発言も多く、大事な転職の時間を使っているのに無駄になりました。
態度も高圧的で、とても嫌な気分になりました。色々あって転職活動中は気持ちも参っているのに、すごくしんどい気持ちになりました。
おすすめしません。