Paldesk（パルデスク）
サービス概要
Paldeskは、顧客との強力な有機的関係の構築に向けたビジネス向けに開発されたオムニチャネル通信プラットフォームです。合理化されたプログラミングと本物の24時間年中無休のサポートの可用性を可能にする機能を備えた市場により、企業は文字通り仲間である「友達」になることができます。ライブチャットとヘルプデスクのハイブリッドであり、1つのハブを使用するだけで、ユーザーはさまざまな通信経路（電子メール、Facebook、Twitter、WhatsApp、Viberなど）からのクライアントや顧客に接続できます。
Paldeskを使用すると、携帯端末を介してどこにいても、エージェントがクライアントや顧客にサービスを提供できるように企業に自由が与えられます。それはウェブベースであり、エージェントはチケットを解決し、ポケットの中にあるデバイスを通じてサポートを提供する機会が与えられます。使いやすく、顧客と友だちとメールをやり取りしているように見えるように開発されているため、エージェントとのやり取りが楽になります。これは、ブランディングを拡大し、クライアントや顧客とのコミュニティ感覚を構築するための優れたツールです。
高度なサポートを提供するために、Paldeskは多数の通信チャネルと統合されています。このようにして、クライアントはビジネスに接続するために邪魔をする必要がありません。これにより、サポートの提供が瞬時になります。
さらに、Paldeskには、ユーザーがコミュニケーションを効率化するための重要な追加機能があります。Paldesk Freeはフィードバックフォームと簡単なポップアップ機能を提供します。一方、Paldesk Proおよびカスタムの価格設定モデルは、訪問者追跡機能を備えており、訪問者に関するより深い洞察を得るのに役立ちます。
メリット
Paldeskには無数の利点があり、主なものは次のとおりです。
24時間365日、迅速かつ迅速にサポートします。 Paldesk Live Chatを介して、24時間年中無休の顧客アクセスが提供されます。これにより、エージェントは秒単位で顧客のニーズに応えることができます。インターフェイスは簡単で、マーケティング目的でカスタマイズできます。このツールにより、企業は迅速に応答し、提供する製品とサービスに関して顧客の全体的な満足度を向上させることができます。
オムニチャネル通信。 Paldeskは、あるソーシャルメディアプラットフォームから次のプラットフォームへのラウンドアバウトを削減するため、エージェントが時間を節約するのに役立ちます。Paldeskのオムニチャネル機能を使用すると、ソースや経路に関係なく、すべてのメッセージが1つのハブから入ります。以前は、サポートの提供には、エージェントがFacebook、次にTwitter、次に次のソーシャルメディアアカウントなどを確認する必要がありました。Paldeskでは、すべての利用可能なプラットフォームを経由するすべてのメッセージが1つのハブにのみ入るため、ラウンドアバウトが必要になります。それは効果的に時間を節約し、混乱は起こりません。
統合。 Paldeskは、Facebook Messenger、Twitter、Mail、Slack、Wordpress、PrestaShop、Jommla、Drupal、Magento、Zapier、HubSpot、WhatsApp、Viber、MailChimpと統合されています。この積極的かつ包括的な統合により、Paldeskは有望で理想的なヘルプデスクシステムになります。
使いやすい。 インターフェイスは威圧的ではありません。開発者たちは、カジュアルでカジュアルでありながら有能であると感じるデジタル体験の構築に成功しました。インターフェースが人であれば、近づきやすいでしょう。ユーザーは友達とメッセージを交換しているだけのように感じるので、使いやすいです。シンプルかもしれませんが、問題解決の迅速化にも貢献しています。エージェントや顧客は絵文字を使用することもできます。
パーソナライズされたエクスペリエンス。 インターフェイスは完全にカスタマイズ可能で、マーケティングキャンペーンの促進を支援するように設定できます。ターゲット市場に分類できる追加機能を提供することにより、顧客関係管理を強化します。
便利。 Paldeskを使用すると、別のエレベーターの音楽を聴きながら待つ必要がなくなります。エージェントはリアルタイムで応答し、ソリューションが一度に提供されるので、時間を無駄にすることはありません。
カスタマイズ可能。 簡単なインターフェースのほかに、企業はPaldeskのライブチャットウィジェットをブランドに合わせて完全に作成できます。特定の色、フォントスタイル、テキストサイズを好みに合わせて設定できます。
機能
- 手動チャット転送
- モバイルアプリ
- ウィジェットのカスタマイズ
- モバイルSDK
- 定義済みの回答
- 複数のチャンネル
- スマートルーティング
- 絵文字
- エージェントチャット
- お知らせ
- 会話の歴史
- 複数エージェントのサポート
- エージェントサポート
- チャット前の質問
- ポジション選択
- カラーセレクト
- マルチウィジェットのサポート
- ユーザ認証
- 報告
- 分析
- 訪問者の統計
- 会話レポート
- フィルター
- 毎週の要約
- デスクトップアプリケーション
- ウェブアプリケーション
- アプリ内通知
- 言語
- ブランディング
- 24時間年中無休のサポート
- ユーザー識別
- 知識ベース
- GDPR
動画: Paldesk（パルデスク）
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人気・おすすめのライブチャットサービス37選の比較と一覧まとめ [国内海外]
ライブチャットの長所と短所
チャットサポートソフトウェアは、特に若くて技術に精通した世代の間で人気が高まっています。
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より良いカスタマーサービス
複数のユーザーに一度に回答したり、別のチームメンバーに転送したり、難しい質問についてはドキュメントを参照したりできます。 -
リアルタイムで即時のフィードバック
メールサポートとは異なり、回答は迅速であるため、ユーザーは自分が何を求めているのかをすばやく見つけることができます。 -
ユーザーエクスペリエンスの向上 -
優れたデータ分析能力
ライブチャットを使用すると、電話サポートを使用するよりも、レビューのために回答をログに記録する方が簡単です。
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すべての人に適しているわけではありません
コンピュータに精通していないユーザーは、チャットサポートを嫌い、実際の人と話す可能性があります。彼らはまたそれを使用する方法を知ることができませんでした、それがライブチャットが電話と電子メールサポートへの素晴らしい追加である理由です。 -
リアルタイムの注意が必要
ライブチャットを閉じて代わりに電子メールの質問を受け取ることができますが、ライブチャットのサポートを効率化するには、誰かの完全な注意が必要です。理想的には、定期的なライブチャット時間も設けて、ユーザーが希望するコミュニケーション方法である場合に戻ってくることができるようにする必要があります。
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2024年4月18日 : こん
２回購入しましたが、２回ともすぐにXにフォロワーが増えましたし、ほぼ減りません。保証もついているのもありがたいです。まだまだ新しい運営の会社ですが丁寧で素晴らしかったです。2000フォロワー数くらい購入したら複数アカウントに振り分けとかありますか？今回はありがとうございました。
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