ライブチャット

ライブチャット(LIVECHAT)により、顧客は顧客サービス担当者とリアルタイムで通信できます。Webサイトの訪問者は、電話で担当者と話す必要はなく、ブラウザ内のチャットボックスでエージェントとライブでやり取りできます。

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「チャネルトーク」は50,000社以上が利用する国内最大級のチャットツールです。 日本語対応のチャット接客・カスタマーサポートツールとして、エンドユーザーだけでなく、現場の担当者の使いやすさも抜群で、スピーディーなコミュニケーションを実現します。
✅無料試用: 14日間
( 5.00/5★)
【無料プランあり】
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SendPulseは、電子メール、Webプッシュ通知、SMS、Viber、チャットボットメッセージなど、顧客とのコミュニケーションの複数のチャネルを提供するプラットフォームです。
マルチチャネルマーケティングプラットフォーム
✅料金モデル: 従量課金, 月額制, 無料
( 5.00/5★)
【無料プランあり】
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Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
どのビジネスにも利用できるZOHOのヘルプデスクソリューション
✅無料試用: 15日間
( 5.00/5★)
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Freshdeskは、あらゆる規模の企業が優れた顧客サポートを提供できるクラウドベースの顧客サービスソフトウェアです。Freshdeskは、電子メール、ウェブ、電話、チャット、ソーシャル経由で受信したリクエストをチケットに変換し、チャネル全体でチケットの解決を統一します。さらに、Freshdeskを使用すると、ワークフローの自動化、セルフサービスの提供、SLAの管理、およびメトリックの測定ができるため、顧客サポートのすべてを常に把握できます。
繰り返し作業を自動化して時間を節約
✅無料試用: 21日間
( 5.00/5★)
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Tidio Live Chat は、ウェブサイトの訪問者とやり取りし、見込み客を生み出し、売り上げを増やしたいeコマース企業向けに設計されたオールインワンのライブチャットツールです。
【無料プランあり】
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Driftは、チャットプロセスの一部を自動化できるチャットソフトウェアです。LeadBotを使用して、見込み客の評価、会議の予約、見込み客の迅速な変換を行います。
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収益を増やし、フィードバックを収集するのに役立つライブチャットソフトウェア。
ウェブサイトのための素晴らしいチャット
( 5.00/5★)
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LiveChat(ライブチャット)は、サポートおよびサービスチーム向けのチャットおよびヘルプデスクアプリケーションです。これには、オンライン販売とマーケティング、Web分析、およびライブカスタマケアまたはサポート要件に使用できるツールが付属しています。
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
( 4.80/5★)
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LiveChatは、ライブチャットサポート、ヘルプデスク、およびWeb分析機能を備えたカスタマーサービスプラットフォームとして機能し、ユーザーが24時間年中無休のサポートを顧客に提供できるようにすることを目標としています。 ソフトウェアのコア機能はチャットツールで、サービスチームとセールスチームの両方が顧客の質問にリアルタイムで回答できます。オンラインビジネスは、Webサイトで顧客とやり取りして、よりアクセスしやすくすることができます。LiveChatを使用すると、ユーザーはWebサイト上のユーザーを識別し、プロアクティブなチャットを使用してエンゲージできます。ユーザーは、組み込みの発券システムを使用して、24時間年中無休のサポートを提供することもできます。 LiveChatにはiPad、iPhone、Androidデバイス用のモバイルアプリケーションも付属しているため、ユーザーは外出先で顧客にサポートを提供し、質問に答えることができます。 ユーザーはLiveChatを14日間無料で試用できます。
👍良い点(箇条書きで1行に1項目)(任意)
  • リアルタイムデータの提供
  • 大小の企業に利用されている
  • ユーザーとのチャット
  • オペレーターがいない場合にチケットを作成する機能
  • チャットタグを使用すると、カスタマーサービスチームがWebサイトの訪問者と行った数千の会話から特定の会話を簡単に見つけることができます。
  • シンプル
  • 30日間の無料試用期間
👎悪い点・改善点(箇条書きで1行に1項目)(任意)
  • プログラムは頻繁にフリーズする
  • 少し高価
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Tawk.toは完全に無料のライブチャットソフトウェアです。自動メッセージング、ウィジェットのカスタマイズ、レポート、多言語チャット、ショートカット、統合などの一般的な機能を提供します。Wordpress、Joomla、Magentoなどのサイトと統合します。
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Bitrix24は、無料の(中小企業向け)ソーシャルエンタープライズプラットフォームです。
オールインワンのCRMおよびコラボレーションプラットフォーム
( 4.60/5★)
【無料プランあり】
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電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなスマートフォンサービスを実現 1ユーザーあたり月5ドルから開始/ニーズに応じて選べる分かりやすい料金プラン。
✅無料試用: あり
✅デバイス: Android, iOS, Web・クラウド
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
( 4.33/5★)
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クラウドベースのヘルプデスクとカスタマーサポートプラットフォームであるHappyFoxは、カスタマーサービスチームに堅牢なチケット管理システムを提供します。
魅力的な価格で優れたヘルプデスクソフトウェア
✅デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
✅料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
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訪問者を見込み客に、顧客を幸せで熱心なユーザーに変えます。 Freshchatは、マーケティング、販売、サポートなど、顧客との会話をスムーズにしたいチーム向けに構築された最新のメッセージングソフトウェアです。
✅デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, ライブチャット, 電話
( 4.00/5★)
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Sendinblue(センドインブルー)は、企業がメールキャンペーン、洗練されたトランザクションメール、SMSメッセージ、およびマーケティングワークフローの洗練された自動化を使用して関係を構築および拡大できるようにするツールです。
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
( 4.00/5★)
【無料プランあり】
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Zoho SalesIQは、ウェブサイトと訪問者の追跡に最適なライブチャットカスタマーサポートソフトウェアを提供しています。顧客を追跡、キャプチャ、および関与します。2ユーザーは無料で利用できます。
オンラインカスタマーサービスに不可欠
✅無料試用: あり
✅料金モデル: 月額制, 無料
( 4.00/5★)
【無料プランあり】
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Collect.Chat(コレクトチャット)はユーザーフレンドリーなチャットボットビルダーツールであり、ユーザーが静的なWebフォームや営業担当者の代わりに、魅力的でインタラクティブな訪問者のWebサイト用のチャットボットを作成できます。このアプリケーションを使用すると、数分でチャットボットを作成でき、ユーザーはソフトウェアを使用するためのコーディングの専門家である必要はありません。
✅無料プラン: あり
✅初期費用: 無料
✅料金モデル: 月額制
( 4.00/5★)
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LiveAgentは、複数のチャネルを1つのコンパクトなパッケージに組み合わせた、受賞歴のあるヘルプデスクサポートプラットフォームです。
✅無料試用: 14日間
✅デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
( 4.00/5★)
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WixAnswersは、顧客のサポートを容易にするヘルプデスクソフトウェアです。Wix Answersには、ライブチャット、ヘルプセンター、チケットシステム、およびビルトインコールセンターが付属しています。使いやすいカスタマーサポートソフトウェアを使用すると、顧客とビジネスをサポートするために必要なすべてのツールが手に入ります。
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Acobot(アコボット)は、数分であなたのWebサイトまたはオンラインストア用のスマートAIチャットボットを作成します。必要なのは、サイトのURLを提供することだけです。Acoがすべての作業を行います。
優れたチャットボット/仮想アシスタント
✅デバイス: Web・クラウド
( 4.00/5★)
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革新的な機能を盛り込んだ、簡単・高機能なチャットツールです。
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LiveHelpNow(ライブヘルプナウ)は、ライブチャットとカスタマーサービスのためのヘルプデスクソフトウェアプラットフォームです。
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
✅料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
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ピュアチャットは、小規模から中規模のチームに適したライブチャットソリューションであり、誰でも無料で提供されています!無制限のチャット。
✅無料試用: 30日間
✅料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
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インターコム は、顧客とのコミュニケーションのためのオールインワンツールとして設計されています。
More details +
インターコムは、現代のビジネスメッセージングを大規模に提供するように設計されており、ユーザーは、より個人的な体験を提供するスケーラブルなメッセージングにより、より良い顧客関係を構築できます。
👍良い点(箇条書きで1行に1項目)(任意)
  • ライブチャット
  • Web訪問の追跡
  • 電子メールの自動化
  • キーボードショートカットの使用
  • 簡単なユーザーインターフェース
👎悪い点・改善点(箇条書きで1行に1項目)(任意)
  • 他のツールとの統合が乏しい
  • 価格
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EngageBayは、シンプルで手頃な価格のオールインワンマーケティングおよび販売CRMソフトウェアであり、小規模ビジネスやスタートアップがWeb訪問者を獲得、関与、育成し、幸せな顧客に変えるために構築されています。

ライブチャットとは何ですか?

ライブチャットは一般的にサイト上に埋め込むことができるチャットツールです。右下のチャットボックスからサイト訪問者はカスタマーサポートに問い合わせることができます。

人気のライブチャットサービスは何ですか?

クチコミネットのユーザーからのレビューによると、人気のライブチャットサービスは「チャネルトーク」「Crisp(クリスプ)」「Tawk.to」などがあります。

ライブチャットが役立つ理由

ライブチャットでのカスタマーサポートは、顧客が電話で直接話すことなくカスタマーサービスサポートに到達することができます。ユーザーはEメールの応答を待つ代わりに、チャットボックスでメッセージを送信し、エージェントがライブチャットを介して応答するのを待つことができます。これにより相手を待たせることなくサポートを提供することができるという大きなメリットがあります。

ライブチャットの価格設定

上記のリストにあるように多くのライブチャットツールがあります。中には無料なものから有料のものまであります。価格による大きな違いは、一度に何人のカスタマースタッフが利用できるかなど人数的な部分に依存します。

ライブチャットのセキュリティ

すべてのSaaS製品には、PCI / DSS、GDPR、HIPAAコンプライアンスなどの特定のセキュリティポリシーが必要です。これらのセキュリティに対応していなければそのサービスの利用は待った方がいいかもしれません。

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