ライブチャット
ライブチャット(LIVECHAT)により、顧客は顧客サービス担当者とリアルタイムで通信できます。Webサイトの訪問者は、電話で担当者と話す必要はなく、ブラウザ内のチャットボックスでエージェントとライブでやり取りできます。
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- リアルタイムデータの提供
- 大小の企業に利用されている
- ユーザーとのチャット
- オペレーターがいない場合にチケットを作成する機能
- チャットタグを使用すると、カスタマーサービスチームがWebサイトの訪問者と行った数千の会話から特定の会話を簡単に見つけることができます。
- シンプル
- 30日間の無料試用期間
- プログラムは頻繁にフリーズする
- 少し高価
ライブチャットとは何ですか?
ライブチャットは一般的にサイト上に埋め込むことができるチャットツールです。右下のチャットボックスからサイト訪問者はカスタマーサポートに問い合わせることができます。
人気のライブチャットサービスは何ですか?
クチコミネットのユーザーからのレビューによると、人気のライブチャットサービスは「チャネルトーク」「Crisp(クリスプ)」「Tawk.to」などがあります。
ライブチャットが役立つ理由
ライブチャットでのカスタマーサポートは、顧客が電話で直接話すことなくカスタマーサービスサポートに到達することができます。ユーザーはEメールの応答を待つ代わりに、チャットボックスでメッセージを送信し、エージェントがライブチャットを介して応答するのを待つことができます。これにより相手を待たせることなくサポートを提供することができるという大きなメリットがあります。
ライブチャットの価格設定
上記のリストにあるように多くのライブチャットツールがあります。中には無料なものから有料のものまであります。価格による大きな違いは、一度に何人のカスタマースタッフが利用できるかなど人数的な部分に依存します。
ライブチャットのセキュリティ
すべてのSaaS製品には、PCI / DSS、GDPR、HIPAAコンプライアンスなどの特定のセキュリティポリシーが必要です。これらのセキュリティに対応していなければそのサービスの利用は待った方がいいかもしれません。