PlayVox(プレイボックス)は、ライブチャット、メール、電話用の最高品質の監視ソフトウェアであり、カスタマーサポートスタッフが実際の顧客とどのようにやり取りするかを企業が分析するのに役立ちます。パフォーマンスと顧客体験を向上させることを目的としており、わずか5分でQA監視プログラムを作成できると主張しています。すべてのチャネルで顧客とのやり取りを分析して、コーチングとモチベーションを確実に評価できます。
同時に、PlayVoxは、企業が顧客サポートスタッフをトレーニングして、パフォーマンスを向上させ、顧客体験を向上させるのにも役立ちます。このソフトウェアは、スプレッドシートを使用して品質を保証する昔ながらの方法を排除し、複数のプラットフォームとソフトウェア、および複雑なダウンロードとインストールを行わずにコールセンターの運用を実行できると主張しています。それがPlayVoxのシンプル化の力です。コールセンターの従業員の管理に向けて統一された総合的なアプローチを採用し、最高の機能をオールインワンソリューションに組み合わせて品質監視プログラムを拡張します。
PlayVox(プレイボックス)には無料プランがありません。PlayVox(プレイボックス)の有料プランは月額15ドルからです。※別途費用がかかる場合があります。 無料トライアルがあります。
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BirdEyeは、新しい顧客があなたのビジネスを見つけて選択し、既存の顧客とつながり、最高のエンドツーエンドの顧客体験を提供するのに役立ちます。
HappyFoxは、顧客サポートを効率化するヘルプデスクソフトウェアです。チケット管理、チャット、メールサポートなど、多様な機能を提供し、顧客対応の迅速化と業務の効率化を実現します。ユーザーフレンドリーなインターフェースで、スムーズな導入と運用が可能です。
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Hybrid.Chat(ハイブリッドチャト)は、インテリジェントなチャットボットの力と人間の焦点を組み合わせたビジネスチャットソフトウェアです。ユーザーはチャットボットを作成して展開し、顧客、訪問者、潜在的な顧客と関わり、クエリへのスマートな応答を提供できます。
Playvox.comは2012年から運営されており、一定の信頼性を示唆します。レジストラはGoDaddy.com, LLC、ネームサーバーはAWS DNSと信頼できるプロバイダです。削除、更新、移管が禁止されている点もセキュリティ対策として評価できます。ただし、DNSSECが未署名である点は懸念材料です。総合的に見ると、比較的信頼性の高いサービスと言えるでしょう。