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最終更新日:2020年10月27日

カスタマーサポート

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チャネルトークは熱狂的ファンを作るためのWebチャット(Web接客ツール)です。Webサイトに5分で導入、無料プラン・14日間無料トライアルがあります。
💰無料試用: 14日間
( 5.00/5★)
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SendPulseは、電子メール、Webプッシュ通知、SMS、Viber、チャットボットメッセージなど、顧客とのコミュニケーションの複数のチャネルを提供するプラットフォームです。
マルチチャネルマーケティングプラットフォーム
💰料金モデル: 従量課金, 月額制, 無料
( 5.00/5★)
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helppie(ヘルピー)を使うことで、ユーザーからフィードバック、問題、その他のメッセージを収集し、それらをメールおよび美しいダッシュボードとして受け取ります。helppie(ヘルピー)は、100%無料で始められます。クレジットカードは必要ありません
💰料金モデル: 月額制, 無料
( 5.00/5★)
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Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
どのビジネスにも利用できるZOHOのヘルプデスクソリューション
💰無料試用: 15日間
( 5.00/5★)
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Freshdeskは、あらゆる規模の企業が優れた顧客サポートを提供できるクラウドベースの顧客サービスソフトウェアです。Freshdeskは、電子メール、ウェブ、電話、チャット、ソーシャル経由で受信したリクエストをチケットに変換し、チャネル全体でチケットの解決を統一します。さらに、Freshdeskを使用すると、ワークフローの自動化、セルフサービスの提供、SLAの管理、およびメトリックの測定ができるため、顧客サポートのすべてを常に把握できます。
繰り返し作業を自動化して時間を節約
💰無料試用: 21日間
( 5.00/5★)
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Tidio Live Chat は、ウェブサイトの訪問者とやり取りし、見込み客を生み出し、売り上げを増やしたいeコマース企業向けに設計されたオールインワンのライブチャットツールです。
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Driftは、チャットプロセスの一部を自動化できるチャットソフトウェアです。LeadBotを使用して、見込み客の評価、会議の予約、見込み客の迅速な変換を行います。
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収益を増やし、フィードバックを収集するのに役立つライブチャットソフトウェア。
ウェブサイトのための素晴らしいチャット
( 5.00/5★)
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LiveChat(ライブチャット)は、サポートおよびサービスチーム向けのチャットおよびヘルプデスクアプリケーションです。これには、オンライン販売とマーケティング、Web分析、およびライブカスタマケアまたはサポート要件に使用できるツールが付属しています。
💻デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
( 4.75/5★)
More details +
LiveChatは、ライブチャットサポート、ヘルプデスク、およびWeb分析機能を備えたカスタマーサービスプラットフォームとして機能し、ユーザーが24時間年中無休のサポートを顧客に提供できるようにすることを目標としています。 ソフトウェアのコア機能はチャットツールで、サービスチームとセールスチームの両方が顧客の質問にリアルタイムで回答できます。オンラインビジネスは、Webサイトで顧客とやり取りして、よりアクセスしやすくすることができます。LiveChatを使用すると、ユーザーはWebサイト上のユーザーを識別し、プロアクティブなチャットを使用してエンゲージできます。ユーザーは、組み込みの発券システムを使用して、24時間年中無休のサポートを提供することもできます。 LiveChatにはiPad、iPhone、Androidデバイス用のモバイルアプリケーションも付属しているため、ユーザーは外出先で顧客にサポートを提供し、質問に答えることができます。 ユーザーはLiveChatを14日間無料で試用できます。
👍良い点(箇条書きで1行に1項目)
  • リアルタイムデータの提供
  • 大小の企業に利用されている
  • ユーザーとのチャット
  • オペレーターがいない場合にチケットを作成する機能
  • チャットタグを使用すると、カスタマーサービスチームがWebサイトの訪問者と行った数千の会話から特定の会話を簡単に見つけることができます。
  • シンプル
  • 30日間の無料試用期間
👎 悪い点・改善点(箇条書きで1行に1項目)
  • プログラムは頻繁にフリーズする
  • 少し高価
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Bitrix24は、無料の(中小企業向け)ソーシャルエンタープライズプラットフォームです。
オールインワンのCRMおよびコラボレーションプラットフォーム
( 4.60/5★)
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Tawk.toは完全に無料のライブチャットソフトウェアです。自動メッセージング、ウィジェットのカスタマイズ、レポート、多言語チャット、ショートカット、統合などの一般的な機能を提供します。Wordpress、Joomla、Magentoなどのサイトと統合します。
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電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなスマートフォンサービスを実現 1ユーザーあたり月5ドルから開始/ニーズに応じて選べる分かりやすい料金プラン。
💰無料試用: あり
💻デバイス: Android, iOS, Web・クラウド
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
( 4.50/5★)
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強力で柔軟なヘルプデスクソフトウェア。クラウドまたは自己ホスト型のオンプレミスでの展開の選択。
優れたUIインターフェースを備えたヘルプデスクソフトウェア
( 4.33/5★)
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Helprace(ヘルプレイス)は簡単にナレッジベースを作成できるクラウドサービスです。
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Jiraでアジャイルおよびソフトウェア開発プロジェクトを計画、追跡、管理します。ワークフローをカスタマイズし、共同作業し、優れたソフトウェアをリリースします。
チーム向けの優れたコラボレーションツール
💰無料試用: 7日間
💰無料プラン: あり
💰料金: 840円/月~
💻デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
( 4.00/5★)
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クラウドベースのヘルプデスクとカスタマーサポートプラットフォームであるHappyFoxは、カスタマーサービスチームに堅牢なチケット管理システムを提供します。
魅力的な価格で優れたヘルプデスクソフトウェア
💻デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
💰料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
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timelapse(タイムラプス)は簡単にナレッジベースを作成できるカナダのクラウドサービスです。FAQ、ガイド、ドキュメント、ハウツー、および手順。整理された、常に利用可能な1つの場所にすべてあります。
💰無料試用: 30日間
( 4.00/5★)
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訪問者を見込み客に、顧客を幸せで熱心なユーザーに変えます。 Freshchatは、マーケティング、販売、サポートなど、顧客との会話をスムーズにしたいチーム向けに構築された最新のメッセージングソフトウェアです。
💻デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, ライブチャット, 電話
( 4.00/5★)
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Sendinblue(センドインブルー)は、企業がメールキャンペーン、洗練されたトランザクションメール、SMSメッセージ、およびマーケティングワークフローの洗練された自動化を使用して関係を構築および拡大できるようにするツールです。
💻デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
( 4.00/5★)
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Papyrs(パピルス)は、会社のイントラネット/チームWikiを作成する最も簡単な方法です。
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Brick.do(ブリック)は小さなサイトを作成するための超軽量プラットフォームです。Googleドキュメントがサイトを作成するために構築されていると想像してみてください。これが私たちです。
💰料金モデル: 月額制, 無料
( 4.00/5★)
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Zoho SalesIQは、ウェブサイトと訪問者の追跡に最適なライブチャットカスタマーサポートソフトウェアを提供しています。顧客を追跡、キャプチャ、および関与します。2ユーザーは無料で利用できます。
オンラインカスタマーサービスに不可欠
💰無料試用: あり
💰料金モデル: 月額制, 無料
( 4.00/5★)
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Document360は、内部ユーザーおよび顧客向けのセルフサービスポータルを作成できるSaaSナレッジベース作成プラットフォームです。これはスケーラブルです。つまり、製品リストが拡大しても、引き続き使用できます。さらに、必要に応じてドキュメントのバージョンをいくつでも作成できます。
💻デバイス: Web・クラウド
🔰サポート: Eメール, チケット
💰料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
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LiveAgentは、複数のチャネルを1つのコンパクトなパッケージに組み合わせた、受賞歴のあるヘルプデスクサポートプラットフォームです。
💰無料試用: 14日間
💻デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
🔰サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
( 4.00/5★)

カスタマーサポートとは何ですか?

スタマーサポートとは、顧客が製品を最大限に活用し、問題を解決するために提供するさまざまなサービスです。カスタマーサポートには、お客様の質問への回答、オンボーディング、トラブルシューティング、新しい製品やサービスへのアップグレードなどのサポートが含まれます。 業界によっては、これらのサービスは、コールセンター(電話サポート)からチケットベースのヘルプデスクや電子メールサポートまで、セルフサービスのナレッジベースから、インターコムなどのツールを使用したますます個人的なタイプのカスタマーサポートまでさまざまです。

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