カスタマーサポート
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LiveChat(ライブチャット)は、サポートおよびサービスチーム向けのチャットおよびヘルプデスクアプリケーションです。これには、オンライン販売とマーケティング、Web分析、およびライブカスタマケアまたはサポート要件に使用できるツールが付属しています。
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LiveChatは、ライブチャットサポート、ヘルプデスク、およびWeb分析機能を備えたカスタマーサービスプラットフォームとして機能し、ユーザーが24時間年中無休のサポートを顧客に提供できるようにすることを目標としています。
ソフトウェアのコア機能はチャットツールで、サービスチームとセールスチームの両方が顧客の質問にリアルタイムで回答できます。オンラインビジネスは、Webサイトで顧客とやり取りして、よりアクセスしやすくすることができます。LiveChatを使用すると、ユーザーはWebサイト上のユーザーを識別し、プロアクティブなチャットを使用してエンゲージできます。ユーザーは、組み込みの発券システムを使用して、24時間年中無休のサポートを提供することもできます。
LiveChatにはiPad、iPhone、Androidデバイス用のモバイルアプリケーションも付属しているため、ユーザーは外出先で顧客にサポートを提供し、質問に答えることができます。
ユーザーはLiveChatを14日間無料で試用できます。
👍良い点(箇条書きで1行に1項目)(任意)
- リアルタイムデータの提供
- 大小の企業に利用されている
- ユーザーとのチャット
- オペレーターがいない場合にチケットを作成する機能
- チャットタグを使用すると、カスタマーサービスチームがWebサイトの訪問者と行った数千の会話から特定の会話を簡単に見つけることができます。
- シンプル
- 30日間の無料試用期間
👎悪い点・改善点(箇条書きで1行に1項目)(任意)
- プログラムは頻繁にフリーズする
- 少し高価
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カスタマーサポートとは何ですか?
スタマーサポートとは、顧客が製品を最大限に活用し、問題を解決するために提供するさまざまなサービスです。カスタマーサポートには、お客様の質問への回答、オンボーディング、トラブルシューティング、新しい製品やサービスへのアップグレードなどのサポートが含まれます。 業界によっては、これらのサービスは、コールセンター(電話サポート)からチケットベースのヘルプデスクや電子メールサポートまで、セルフサービスのナレッジベースから、インターコムなどのツールを使用したますます個人的なタイプのカスタマーサポートまでさまざまです。