カスタマーサポート

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「チャネルトーク」は50,000社以上が利用する国内最大級のチャットツールです。 日本語対応のチャット接客・カスタマーサポートツールとして、エンドユーザーだけでなく、現場の担当者の使いやすさも抜群で、スピーディーなコミュニケーションを実現します。
✅無料試用: 14日間
( 5.00/5★)
【無料プランあり】
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Markdownを完全にサポートする強力で直感的なエディターを使用して、優れたドキュメントを簡単に作成できます。 GitBookは、ユーザー向けに美しいドキュメントを公開し、チームの知識を一元化して高度なコラボレーションを実現するのに役立ちます。
強力でシンプルな編集体験
( 5.00/5★)
【無料プランあり】
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DokuWikiは、データベースを必要としない、使いやすく、用途の広いオープンソースのウィキソフトウェアです。クリーンで読みやすい構文でユーザーに愛されています。メンテナンス、バックアップ、統合が簡単なため、管理者のお気に入りです。組み込みのアクセス制御と認証コネクタにより、DokuWikiはエンタープライズコンテキストで特に役立ち、活気のあるコミュニティによって提供される多数のプラグインにより、従来のWikiを超える幅広いユースケースが可能になります。
【無料プランあり】
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TiddlyWikiは、すべての機能(編集、保存、タグ付け、検索など)とスタイルシートを含む、Wikiのすべての特性を備えた単一のhtmlファイルです。単一のファイルであるため、非常にポータブルです。電子メールで送信したり、Webサーバーに配置したり、USBスティックを介して共有したりできます。幅広いツールと、増え続けるプラグインがあります。
高度にカスタマイズ可能なwiki
( 5.00/5★)
【無料プランあり】
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BookStackは、PHP上に構築された無料のオープンソースナレッジマネジメントプラットフォームです。このシステムは、情報を追加するのが面倒にならないように、シンプルさを中心に構築されています。コンテンツ構造は、本、章、ページのメタファーに基づいて構築されています。BookStackは、WYSIWYGエディターを使用してコンテンツを作成および編集するため、ユーザーは特定のマークアップを覚える必要がありません。
使いやすさに重点を置いたオープンソースのナレッジマネジメントアプリケーション。
( 5.00/5★)
【無料プランあり】
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SendPulseは、電子メール、Webプッシュ通知、SMS、Viber、チャットボットメッセージなど、顧客とのコミュニケーションの複数のチャネルを提供するプラットフォームです。
マルチチャネルマーケティングプラットフォーム
✅料金モデル: 従量課金, 月額制, 無料
( 5.00/5★)
【無料プランあり】
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helppie(ヘルピー)を使うことで、ユーザーからフィードバック、問題、その他のメッセージを収集し、それらをメールおよび美しいダッシュボードとして受け取ります。helppie(ヘルピー)は、100%無料で始められます。クレジットカードは必要ありません
✅料金モデル: 月額制, 無料
( 5.00/5★)
【無料プランあり】
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Zoho Surveyは、基本的な調査のニーズと要件に対応する、わかりやすく適切なオンライン調査ツールです。このプラットフォームは、顧客満足度、教育、人材、マーケティング、マーケティングリサーチ、およびさまざまなカスタムまたは事前に作成されたテンプレートを使用したその他のビジネス分野で調査を実施したい企業や組織にとって適切なオプションであることがわかります。
【無料プランあり】
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Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
どのビジネスにも利用できるZOHOのヘルプデスクソリューション
✅無料試用: 15日間
( 5.00/5★)
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Freshdeskは、あらゆる規模の企業が優れた顧客サポートを提供できるクラウドベースの顧客サービスソフトウェアです。Freshdeskは、電子メール、ウェブ、電話、チャット、ソーシャル経由で受信したリクエストをチケットに変換し、チャネル全体でチケットの解決を統一します。さらに、Freshdeskを使用すると、ワークフローの自動化、セルフサービスの提供、SLAの管理、およびメトリックの測定ができるため、顧客サポートのすべてを常に把握できます。
繰り返し作業を自動化して時間を節約
✅無料試用: 21日間
( 5.00/5★)
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Tidio Live Chat は、ウェブサイトの訪問者とやり取りし、見込み客を生み出し、売り上げを増やしたいeコマース企業向けに設計されたオールインワンのライブチャットツールです。
【無料プランあり】
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Driftは、チャットプロセスの一部を自動化できるチャットソフトウェアです。LeadBotを使用して、見込み客の評価、会議の予約、見込み客の迅速な変換を行います。
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収益を増やし、フィードバックを収集するのに役立つライブチャットソフトウェア。
ウェブサイトのための素晴らしいチャット
( 5.00/5★)
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Coda(コーダ)はDropboxとBasecampを最大限に活用して、リモートチームがドキュメント、スプレッドシート、戦略、およびHRドキュメントを整理することをこれまで以上に簡単にします。
オールインワンのドキュメント
✅無料プラン: あり
( 4.80/5★)
【無料プランあり】
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LiveChat(ライブチャット)は、サポートおよびサービスチーム向けのチャットおよびヘルプデスクアプリケーションです。これには、オンライン販売とマーケティング、Web分析、およびライブカスタマケアまたはサポート要件に使用できるツールが付属しています。
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
( 4.80/5★)
More details +
LiveChatは、ライブチャットサポート、ヘルプデスク、およびWeb分析機能を備えたカスタマーサービスプラットフォームとして機能し、ユーザーが24時間年中無休のサポートを顧客に提供できるようにすることを目標としています。 ソフトウェアのコア機能はチャットツールで、サービスチームとセールスチームの両方が顧客の質問にリアルタイムで回答できます。オンラインビジネスは、Webサイトで顧客とやり取りして、よりアクセスしやすくすることができます。LiveChatを使用すると、ユーザーはWebサイト上のユーザーを識別し、プロアクティブなチャットを使用してエンゲージできます。ユーザーは、組み込みの発券システムを使用して、24時間年中無休のサポートを提供することもできます。 LiveChatにはiPad、iPhone、Androidデバイス用のモバイルアプリケーションも付属しているため、ユーザーは外出先で顧客にサポートを提供し、質問に答えることができます。 ユーザーはLiveChatを14日間無料で試用できます。
👍良い点(箇条書きで1行に1項目)(任意)
  • リアルタイムデータの提供
  • 大小の企業に利用されている
  • ユーザーとのチャット
  • オペレーターがいない場合にチケットを作成する機能
  • チャットタグを使用すると、カスタマーサービスチームがWebサイトの訪問者と行った数千の会話から特定の会話を簡単に見つけることができます。
  • シンプル
  • 30日間の無料試用期間
👎悪い点・改善点(箇条書きで1行に1項目)(任意)
  • プログラムは頻繁にフリーズする
  • 少し高価
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Tawk.toは完全に無料のライブチャットソフトウェアです。自動メッセージング、ウィジェットのカスタマイズ、レポート、多言語チャット、ショートカット、統合などの一般的な機能を提供します。Wordpress、Joomla、Magentoなどのサイトと統合します。
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Bitrix24は、無料の(中小企業向け)ソーシャルエンタープライズプラットフォームです。
オールインワンのCRMおよびコラボレーションプラットフォーム
( 4.60/5★)
【無料プランあり】
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強力で柔軟なヘルプデスクソフトウェア。クラウドまたは自己ホスト型のオンプレミスでの展開の選択。
優れたUIインターフェースを備えたヘルプデスクソフトウェア
( 4.33/5★)
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電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなスマートフォンサービスを実現 1ユーザーあたり月5ドルから開始/ニーズに応じて選べる分かりやすい料金プラン。
✅無料試用: あり
✅デバイス: Android, iOS, Web・クラウド
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
( 4.33/5★)
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Helprace(ヘルプレイス)は簡単にナレッジベースを作成できるクラウドサービスです。
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Jiraでアジャイルおよびソフトウェア開発プロジェクトを計画、追跡、管理します。ワークフローをカスタマイズし、共同作業し、優れたソフトウェアをリリースします。
チーム向けの優れたコラボレーションツール
✅無料試用: 7日間
✅無料プラン: あり
✅料金: 840円/月~
✅デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
( 4.00/5★)
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クラウドベースのヘルプデスクとカスタマーサポートプラットフォームであるHappyFoxは、カスタマーサービスチームに堅牢なチケット管理システムを提供します。
魅力的な価格で優れたヘルプデスクソフトウェア
✅デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
✅料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
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timelapse(タイムラプス)は簡単にナレッジベースを作成できるカナダのクラウドサービスです。FAQ、ガイド、ドキュメント、ハウツー、および手順。整理された、常に利用可能な1つの場所にすべてあります。
✅無料試用: 30日間
( 4.00/5★)
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訪問者を見込み客に、顧客を幸せで熱心なユーザーに変えます。 Freshchatは、マーケティング、販売、サポートなど、顧客との会話をスムーズにしたいチーム向けに構築された最新のメッセージングソフトウェアです。
✅デバイス: Android, iOS, Linux, Mac, Web・クラウド, Windows
✅サポート: Eメール, ライブチャット, 電話
( 4.00/5★)

カスタマーサポートとは何ですか?

スタマーサポートとは、顧客が製品を最大限に活用し、問題を解決するために提供するさまざまなサービスです。カスタマーサポートには、お客様の質問への回答、オンボーディング、トラブルシューティング、新しい製品やサービスへのアップグレードなどのサポートが含まれます。 業界によっては、これらのサービスは、コールセンター(電話サポート)からチケットベースのヘルプデスクや電子メールサポートまで、セルフサービスのナレッジベースから、インターコムなどのツールを使用したますます個人的なタイプのカスタマーサポートまでさまざまです。

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