Zendesk Chatは、Web、モバイル、メッセージングサービスでリアルタイムのサポートを提供するビジネスを支援するライブチャットソフトウェアです。トリガーベースのメッセージングとチャットボットで顧客の待ち時間を短縮し、一般的な質問にすぐに取り組みます。ヘルプデスクソリューションとのチャットを今すぐ有効にすることで、各チャットインタラクションからチケットを自動的に作成します。
チャットの価値を最適化
クライアントとの数分間の質の高い会話は、多数のメールを交換するよりもはるかに強力です。Zendesk Live Chatをオンラインサイトに統合すると、リアルタイムでクライアントを支援でき、ビジネスに対する顧客の満足度と忠誠心が高まるのはこのためです。ライブチャットは、購入するかどうかを決定する重要な段階で顧客と会話する重要な機会も提供します。このツールは、クライアントが購入する可能性を高めます。
価値の高い見込み顧客に働きかける
Zendeskの自動トリガー付きプロアクティブライブチャットを使用すると、Webサイトまたはチェックアウトページに残っている見込み客を引き付け、支援を提供できます。これらの見込み客があなたの製品に興味を持っている間、見込み客をコンバージョンするための小さなウィンドウがあり、ライブチャットがリアルタイムであなたにつながります。
さらに、調査では、顧客がチャットサポートをリアルタイムで提供すると、支援が必要なときに購入する可能性が3倍高いことが示されています。商品ページやチェックアウトページに残る見込み客は、混乱したり、考え直したりすることがあります。ライブチャットは、コンバージョンに近い見込み顧客に適切なタイミングでリンクし、サポートエージェント、または場合によっては販売担当者が最後の仕上げを行うことを可能にします。
スマートカスタマーサービス
Zendesk Supportは、主にカスタマーサポートエージェント向けに設計されたスマートソリューションです。必要なものはすべて1つの堅牢なカスタマーサービスインターフェイスに統合されているため、顧客とのやり取りを簡単に管理し、仕事の生産性を確保することが簡単になります。
そのサポートチケット機能は、顧客からの問い合わせを効率的に受け取り、顧客サービスチケットを即座に作成します。また、分析機能と完全な監査追跡機能が統合されているため、複数のエージェントやさまざまなチャネルにわたって、最初から最後まで洞察に満ちたレポートを監視および生成できます。Zendesk Supportは、クライアントが満足し、忠実であり続けるように、パーソナライズされた魅力的なサポートを提供するビジネスを支援します。
カスタマーサポートを拡張する
Zendeskは、ビジネスニーズの拡大に合わせて拡張できる包括的なサポートアプリスイートです。これをエンドツーエンドソリューションとして扱い、ヘルプデスク、ライブチャット、ナレッジベース、コールセンター、コミュニティポータルを中心に構築できます。または、メインのサポートモジュールから始めて、予算に沿ってサポートアーキテクチャを構築することもできます。
メインカスタマーサービスサポートモジュールには、Liteバージョンのチャット、コールセンター、ナレッジベースが付属しています。これらのアドオンは無料で入手できるので、ヘルプデスクが最初から起動するのではなく、業界クラスのツールで構築されたロールアウトを展開できます。 Zendeskの価格設定全体は、サポートの信頼性とスケーラビリティ、およびキャッシュフローの柔軟性に役立ちます。
Zendesk Chatの価格は、ユーザーあたり月額14.00ドルからです。Zendesk Chatの無料版があります。Zendesk Chat は無料トライアルを提供しています。
Zendeskは、サービスサポートデスク機能とナレッジベースに使用していました。社内では広く使用されていましたが、技術チーム以外は、プロジェクトの機能を強化し、他のツールと統合するためにWrikeに移行しました。
チャット、ヘルプデスク運営、顧客チケット機能がまとまっているツールを探していて、これにたどり着きました。今までは別々のツールで行っていたので、一箇所にまとまったのはとても楽です。APIで様々なサービスと連携ができるので、多方面にサポートの窓口を設置できるのも気に入っています。
海外で大手のZendeskが運営しているということで、導入。他のサービスとの連携ができるのでとても使えます。無料期間でいろいろと試すことができたのもよかったです。
Yellow Messengerは、100社以上が信頼する会話型AIプラットフォームです。音声・テキストチャネルで人間のようなチャットボットを実装し、顧客体験を向上させます。強力なNLPエンジン、感情分析、90以上の言語対応など、高度な機能を備え、コンタクトセンターの自動化にも貢献します。エンドツーエンドの会話設計で、スムーズなコミュニケーションを実現します。
Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
HelpCrunchは、顧客コミュニケーションを効率化する革新的なプラットフォームです。ライブチャット、チケットシステム、マーケティングオートメーション、メールマーケティングなどを統合し、見込み客獲得から顧客維持まで、顧客ライフサイクル全体をサポートします。Web・モバイルビジネスの顧客ロイヤルティ向上と売上増加に貢献します。
簡単で高機能なチャットツールで、ファイル共有やスタンプ、絵文字など多彩な機能を備えた総合型チャットシステムです。
Hybrid.Chat(ハイブリッドチャト)は、インテリジェントなチャットボットの力と人間の焦点を組み合わせたビジネスチャットソフトウェアです。ユーザーはチャットボットを作成して展開し、顧客、訪問者、潜在的な顧客と関わり、クエリへのスマートな応答を提供できます。
LiveChatは、ウェブサイト上でリアルタイムに顧客対応を行えるチャット＆ヘルプデスクアプリです。営業やマーケティング、Web分析にも活用でき、顧客とのエンゲージメントを高めることで、売上向上に貢献します。チーム全体で顧客対応の効率を改善し、サービス品質を向上させるための強力なツールです。
「zendesk.com」は2005年から運用され、長い歴史を持ちます。AWSのネームサーバーとMarkMonitor Inc.という信頼性の高いレジストラを使用しており、安全性は高いです。ドメインの削除、移管、更新が禁止されている点も、セキュリティ対策がしっかりしていることを示唆しています。よって、本サービスは信頼できると判断できます。