2020年05月08日
海外のクラウドサービスを使っていて、ヘルプデスクがとても使いやすかったので調べてみたらWIXANSWERSでした。現在は無料プランで色々と試しているところですが、とにかくUIが秀逸で使いやすいので自分のビジネスのカスタマーサポート用に使ってみようと考えています。
メリット
- とにかく使いやすくてデザインが最高にいい
- データがすべて一元化できる
Wix Answersは、カスタマーおよびビジネスサポートに必要なツールを無料で提供するオールインワンヘルプデスクソフトウェアソリューションです。そのヘルプデスク、チケットシステム、コールセンターなどは、Wixシステムに組み込まれており、WixがユーザーをサポートするためにWixによって開発および使用されています。Wixは、ユーザーがシステムを利用して独自のサービスデスクサポートを活用できるようにするためにこれを利用できるようにします。
Wix Answersを使用すると、完全なカスタマーサポートソリューションが得られます。ブランディングに適した独自のヘルプセンターを作成し、複数のサポートチャネルからチケットを管理し、ウェブサイトのどこからでも顧客にヘルプを提供し、組み込みのコールセンターを管理し、すべてのコミュニケーションを促進し、情報に基づいた意思決定のための実用的なビジネスインサイトにアクセスできます。プロセスを作る。高度なカスタマイズオプションと合理化されたインターフェイスを備えており、あらゆるビジネスにスマートで効率的で信頼性の高いシステムを提供します。
Wix Answersは、堅牢なWebサイトビルダー全体であるWixのモジュールであるため、設定はすばやく簡単です。シームレスな統合と使いやすさ、特にユーザーフレンドリーなインターフェースにパワフルなツールをパッキングするというWixの評判が保証されます。非常にスケーラブルで柔軟であるため、専門家、SMB、企業などのWebサイトビルダーソフトウェアとしてWixを使用しているすべてのタイプのユーザー向けに開発されました。
Wix Answersは、効果的なソリューションを提供するためにすべてが連携する一連のヘルプデスクとカスタマーサポート機能をユーザーに提供します。基本的な利点の概要は次のとおりです。
複数のチャネルのチケット管理
Wix Answersは、メール、電話、ソーシャルメディアプラットフォームなど、さまざまなチャネルからのカスタマーサポートチケットをすべて効率化します。これらのサポートチケットを効率的に追跡すると、ナレッジベースから記事を送信したり、記事の推奨事項を自動的に提供したりすることで、カスタマーサービスソフトウェアから正確かつ即座に応答できます。また、カスタムフィールドを追加して顧客に関する詳細情報を収集することにより、連絡先フォームを改善できます。
組み込みのコールセンターサポート
サポートチャネルを単一のカスタマーサポートシステムに統合します。このようにして、組み込みのコールセンターで発券システムとナレッジベースを最大限に活用できます。コールセンターでは、1〜800の番号を使用して通話を発信および受信できます。お客様は、お客様の利便性と好みを優先するサービスを提供できるようにするコールバックを要求することもできます。
実用的な洞察へのアクセス
一元化されたシステムでは、チケットシステムとナレッジベースがシームレスに連携するため、顧客、製品、サポートサービスに関する重要な洞察を簡単に得ることができます。また、チームのパフォーマンス、顧客満足度の評価、チケットの応答時間の概要も提供するので、サービスを改善するために実行する適切なアクションを決定するのに役立ちます。
セットアップが簡単なヘルプセンター
Wix Answersではテンプレートを簡単に選択し、ブランドに応じてカスタマイズし、記事を追加してから公開できるため、ヘルプセンターシステムの構築が簡素化されます。ステップバイステップガイドとFAQセクションもナレッジベースソフトウェアでカバーされています。
ウェブサイトからアクセス可能なカスタマーサポート
Wix Answersは、ウィジェットを埋め込むことにより、カスタマーサポートソリューションにWebサイトのどこからでも簡単にアクセスできるようにします。ワンクリックで、顧客はヘルプセンター、チュートリアル、記事に簡単にアクセスできます。また、チケットシステムに自動的にリンクするメッセージを顧客が簡単に送信できるようになります。
無料のヘルプデスクソフトウェア
Wix AnswersはWixから無料で提供されます。Wixを使用してWebサイトを構築している場合、この機能を使用するための追加コストなしで、このモジュールをすばやく簡単にセットアップできます。これにより、ヘルプセンターのデザインをカスタマイズし、トレンドトピックを取り上げ、特定の記事を表示し、カテゴリを設定できます。
本ページの情報は、当サイトが独自に収集したデータおよびAIによる自動整理を含むため、正確性・完全性を保証するものではありません。掲載内容に基づいて利用者が行った判断・行動により生じた損害について、当サイトは一切の責任を負いかねます。
最新の詳細は必ずサービス提供元の公式サイトをご確認ください。
2020年05月08日
海外のクラウドサービスを使っていて、ヘルプデスクがとても使いやすかったので調べてみたらWIXANSWERSでした。現在は無料プランで色々と試しているところですが、とにかくUIが秀逸で使いやすいので自分のビジネスのカスタマーサポート用に使ってみようと考えています。
「WixAnswers」に似ているツール・競合サービスの比較
※この情報は共通のカテゴリや閲覧傾向などをもとに、類似性の高いサービスを自動的にピックアップしています。

LiveChatは、ウェブサイト上でリアルタイムに顧客対応を行えるチャット&ヘルプデスクアプリです。営業やマーケティング、Web分析にも活用でき、顧客とのエンゲージメントを高めることで、売上向上に貢献します。チーム全体で顧客対応の効率を改善し、サービス品質を向上させるための強力なツールです。
HappyFoxは、顧客サポートを効率化するヘルプデスクソフトウェアです。チケット管理、チャット、メールサポートなど、多様な機能を提供し、顧客対応の迅速化と業務の効率化を実現します。ユーザーフレンドリーなインターフェースで、スムーズな導入と運用が可能です。
Freshdeskは、チケット管理や自動化を提供するクラウド型カスタマーサービスソフトウェアで、AIチャットボットも活用しています。
Intercomは、リード獲得から売上増加までを支援するライブチャットソフトウェアです。ウェブサイト訪問者とのリアルタイムコミュニケーションに加え、ボットによるリードの自動選別や、詳細な追跡機能を提供します。
LiveAgentは、世界中のBMW、ヤマハ、Huaweiなど大手企業が採用する、高速で高評価のライブチャットソフトウェアです。オールインワンヘルプデスクとして、パーソナライズされた顧客対応を実現し、効率的なカスタマーサービスを提供します。2020年にはSMB部門で最高評価を獲得。ワールドクラスのカスタマーサポートを目指せる、フル機能のソリューションです。
Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
EngageBayは、営業、マーケティング、カスタマーサービスを統合したオールインワンビジネスプラットフォームです。高価な複数ツール導入の代替として、電子メールマーケティング、CRM、販売管理、ライブチャット、マーケティングオートメーションなどを提供します。直感的なインターフェースでビジネスの維持・成長を支援します。
LiveHelpNowは、ライブチャット、メール、チケット管理などを統合したカスタマーサービスプラットフォームです。ウェブサイト訪問者からのフィードバック収集、ターゲティングされたメッセージ送信、従業員トレーニング、通話管理など、顧客サービス向上のための多様な機能を提供します。効率的なチケット管理と自動化により、顧客対応の迅速化と業務効率化を実現します。
テクノロジーの進化やビジネスの成長、経営環境の変化に合わせて、常に柔軟な対応が求められるカスタマーサービス。Zendeskでコミュニケーションを可視化し、お客様の期待値を超える体験を届けませんか?
Dixaは、中小企業から本格的なコンタクトセンターまで対応可能な、使いやすいクラウド型カスタマーサービスソフトウェアです。電話、メール、チャットなどマルチチャネルに対応し、リアルタイムでパーソナルな顧客サポートを提供します。Webブラウザで動作し、追加のソフトウェアインストールやIT専門家のサポートは不要です。場所を選ばず、いつでもどこでもアクセス可能です。
HelpCrunchは、顧客コミュニケーションを効率化する革新的なプラットフォームです。ライブチャット、チケットシステム、マーケティングオートメーション、メールマーケティングなどを統合し、見込み客獲得から顧客維持まで、顧客ライフサイクル全体をサポートします。Web・モバイルビジネスの顧客ロイヤルティ向上と売上増加に貢献します。
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Tidio Live Chatは、ECサイトの売上アップを目指す企業のためのオールインワンライブチャットツールです。ウェブサイト訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを取り、見込み客の獲得と成約率向上を支援します。 顧客対応の効率化と売上増加を目指せる、効果的なツールです。
Tawk.toは、完全に無料で使えるライブチャットソフトウェアです。自動メッセージングやウィジェットのカスタマイズ、多言語対応など、充実した機能を提供。WordPress、Joomla、Magentoなど、様々なサイトとの統合も可能です。レポート機能による分析もでき、顧客対応の効率化を支援します。導入コストを気にせず、ウェブサイトへのライブチャット導入をご検討ください。
「チャネルトーク」は50,000社以上が利用する国内最大級のチャットツールです。 日本語対応のチャット接客・カスタマーサポートツールとして、エンドユーザーだけでなく、現場の担当者の使いやすさも抜群で、スピーディーなコミュニケーションを実現します。
強力で柔軟なヘルプデスクソフトウェア。クラウドまたは自己ホスト型のオンプレミスでの展開の選択。
Zendesk Chatは、ウェブサイト、モバイルアプリ、メッセージングサービスでリアルタイムの顧客サポートを提供するライブチャットソフトウェアです。トリガーメッセージやチャットボット機能で待ち時間を短縮し、よくある質問にも迅速に対応。ヘルプデスクとの連携により、チャット内容を自動的にチケット化し、効率的な顧客対応を実現します。
Brevo(旧Sendinblue)は、メールマーケティング、トランザクションメール、SMSメッセージ配信を統合したマーケティングプラットフォームです。高度な自動化機能で、顧客とのエンゲージメントを高め、関係構築を支援します。メール開封状況の確認や、コンテンツの動的な調整も可能。洗練されたツールで、効果的なマーケティング戦略を実現し、ビジネスの成長を促進します。
Freshchatは、クラウド型のメッセージング&エンゲージメントアプリです。営業チームのニーズに対応し、顧客とのパーソナライズされたチャット体験を提供します。顧客の期待に沿った会話を実現し、エンゲージメントを高めます。規模を問わず、あらゆるビジネスで活用可能です。
PureChatは、無制限のチャットと履歴を無料で提供するライブチャットツールです。ブランドに合わせてカスタマイズでき、定型応答機能で迅速な対応を実現します。訪問者とのスムーズなコミュニケーションをサポートし、顧客満足度向上に貢献します。
odooは、ビジネス運営に必要な機能を統合した唯一のプラットフォームです。シンプルで使いやすい設計で、数百万のユーザーに支持されています。統合されたアプリにより、業務効率化を実現し、ビジネスの成長を支援します。
Flock(フロック)は、分散型チームの統合と生産性の向上に役立つオールインワンのビジネスコミュニケーションおよびコラボレーションプラットフォームです。
SendPulseは、多様なマーケティングニーズに対応するオールインワンのプラットフォームです。メール、SMS、チャットボットなど、様々なコミュニケーションチャネルを活用したマーケティングキャンペーンを効率的に実行できます。ユーザーフレンドリーなインターフェースで、初心者にも簡単に利用可能。顧客エンゲージメントを高め、ビジネス成長を促進します。詳細な分析機能も搭載し、効果測定も容易です。
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