Wix Answersは、カスタマーおよびビジネスサポートに必要なツールを無料で提供するオールインワンヘルプデスクソフトウェアソリューションです。そのヘルプデスク、チケットシステム、コールセンターなどは、Wixシステムに組み込まれており、WixがユーザーをサポートするためにWixによって開発および使用されています。Wixは、ユーザーがシステムを利用して独自のサービスデスクサポートを活用できるようにするためにこれを利用できるようにします。
Wix Answersを使用すると、完全なカスタマーサポートソリューションが得られます。ブランディングに適した独自のヘルプセンターを作成し、複数のサポートチャネルからチケットを管理し、ウェブサイトのどこからでも顧客にヘルプを提供し、組み込みのコールセンターを管理し、すべてのコミュニケーションを促進し、情報に基づいた意思決定のための実用的なビジネスインサイトにアクセスできます。プロセスを作る。高度なカスタマイズオプションと合理化されたインターフェイスを備えており、あらゆるビジネスにスマートで効率的で信頼性の高いシステムを提供します。
Wix Answersは、堅牢なWebサイトビルダー全体であるWixのモジュールであるため、設定はすばやく簡単です。シームレスな統合と使いやすさ、特にユーザーフレンドリーなインターフェースにパワフルなツールをパッキングするというWixの評判が保証されます。非常にスケーラブルで柔軟であるため、専門家、SMB、企業などのWebサイトビルダーソフトウェアとしてWixを使用しているすべてのタイプのユーザー向けに開発されました。
Wix Answersは、効果的なソリューションを提供するためにすべてが連携する一連のヘルプデスクとカスタマーサポート機能をユーザーに提供します。基本的な利点の概要は次のとおりです。
複数のチャネルのチケット管理
Wix Answersは、メール、電話、ソーシャルメディアプラットフォームなど、さまざまなチャネルからのカスタマーサポートチケットをすべて効率化します。これらのサポートチケットを効率的に追跡すると、ナレッジベースから記事を送信したり、記事の推奨事項を自動的に提供したりすることで、カスタマーサービスソフトウェアから正確かつ即座に応答できます。また、カスタムフィールドを追加して顧客に関する詳細情報を収集することにより、連絡先フォームを改善できます。
組み込みのコールセンターサポート
サポートチャネルを単一のカスタマーサポートシステムに統合します。このようにして、組み込みのコールセンターで発券システムとナレッジベースを最大限に活用できます。コールセンターでは、1〜800の番号を使用して通話を発信および受信できます。お客様は、お客様の利便性と好みを優先するサービスを提供できるようにするコールバックを要求することもできます。
実用的な洞察へのアクセス
一元化されたシステムでは、チケットシステムとナレッジベースがシームレスに連携するため、顧客、製品、サポートサービスに関する重要な洞察を簡単に得ることができます。また、チームのパフォーマンス、顧客満足度の評価、チケットの応答時間の概要も提供するので、サービスを改善するために実行する適切なアクションを決定するのに役立ちます。
セットアップが簡単なヘルプセンター
Wix Answersではテンプレートを簡単に選択し、ブランドに応じてカスタマイズし、記事を追加してから公開できるため、ヘルプセンターシステムの構築が簡素化されます。ステップバイステップガイドとFAQセクションもナレッジベースソフトウェアでカバーされています。
ウェブサイトからアクセス可能なカスタマーサポート
Wix Answersは、ウィジェットを埋め込むことにより、カスタマーサポートソリューションにWebサイトのどこからでも簡単にアクセスできるようにします。ワンクリックで、顧客はヘルプセンター、チュートリアル、記事に簡単にアクセスできます。また、チケットシステムに自動的にリンクするメッセージを顧客が簡単に送信できるようになります。
無料のヘルプデスクソフトウェア
Wix AnswersはWixから無料で提供されます。Wixを使用してWebサイトを構築している場合、この機能を使用するための追加コストなしで、このモジュールをすばやく簡単にセットアップできます。これにより、ヘルプセンターのデザインをカスタマイズし、トレンドトピックを取り上げ、特定の記事を表示し、カテゴリを設定できます。
海外のクラウドサービスを使っていて、ヘルプデスクがとても使いやすかったので調べてみたらWIXANSWERSでした。現在は無料プランで色々と試しているところですが、とにかくUIが秀逸で使いやすいので自分のビジネスのカスタマーサポート用に使ってみようと考えています。
Helpfeel（ヘルプフィール）は、AIと特許技術を活用した革新的な検索型FAQシステムです。 顧客の問い合わせ内容を正確に理解し、適切な回答を迅速に提供することで、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上を実現します。 自然言語処理による高度な検索機能で、自己解決率を大幅にアップ。企業の問い合わせ対応コスト削減とCX向上に貢献します。
Faveo Helpdeskは、オープンソースの顧客サポートシステムです。無制限のエージェントアクセスが可能で、チケットベースのサポートにより、効率的な顧客対応を実現します。特にスタートアップや中小企業向けに設計されており、自動化されたヘルプデスクシステムで顧客サポート業務を管理できます。
HappyFoxは、顧客サポートを効率化するヘルプデスクソフトウェアです。チケット管理、チャット、メールサポートなど、多様な機能を提供し、顧客対応の迅速化と業務の効率化を実現します。ユーザーフレンドリーなインターフェースで、スムーズな導入と運用が可能です。
odooは、ビジネス運営に必要な機能を統合した唯一のプラットフォームです。シンプルで使いやすい設計で、数百万のユーザーに支持されています。統合されたアプリにより、業務効率化を実現し、ビジネスの成長を支援します。
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WixAnswers.comは2011年から運用され、一定の信頼性を示唆します。GoDaddyという信頼できるレジストラと、NSOneという安全なネームサーバーを利用しています。ドメインの削除、更新、移管が禁止されており、セキュリティ対策が講じられていると考えられます。ただし、DNSSECが無効な点は懸念材料です。総合的に見て、信頼性の高いサービスと言えるでしょう。