RichCall（リッチコール）は、ビデオおよびコラボレーションツールを追加することにより、コミュニケーションとカスタマーサービスの機能と効果をさらに拡張するように設計されたコンタクトセンター用のライブコミュニケーションソフトウェアです。このソフトウェアは、顧客サービスエージェントに、電話で指示や製品の説明を提供する代わりに、画面共有を介してより良いサービスを提供したり、より効果的な販売やマーケティングの売り込みを行うためのプラットフォームを提供します。
RichCallを使用すると、エージェントは、顧客が製品で経験している問題を確認できます。この機能により、問題をよりよく理解し、問題を解決するための適切な手順とアドバイスを提供することができます。
この機能は販売およびマーケティングエージェントでも機能し、販売している製品を説明したり、顧客に製品の外観や動作を想像させたりする代わりに、製品の美しく詳細なプレゼンテーションを提供できます。
RichCallを使用すると、クライアントおよび潜在的な顧客にライブのエキスパートサービスを提供できます。顧客が製品サポートを求めたり、販売している製品やサービスについて質問したりするときはいつでも、このコミュニケーションソフトウェアは、他の顧客コミュニケーションソリューションではできない方法で仕事を成し遂げるのに役立ちます。
簡単に言うと、RichCallは顧客とエキスパートのやり取りをより流動的で活気に満ちたダイナミックなものにします。また、ほぼすべての業界に適用できます。
保険業界で働いている場合、RichCallはモバイルビデオ機能を使用してクライアントの請求をより迅速に処理し、共同ブラウジングおよびファイル共有機能を使用して売上を向上させるのに役立ちます。金融業界の労働者は、RichCallを使用することで、クライアントが実際に立ち会う必要なくクライアントと直接面談できるようになることを高く評価しています。
RichCallは、モール、銀行、その他の人の往来が多い場所のビデオキオスクを介して展開することもできます。この機能により、ユーザーはリモートで専門家に簡単に連絡でき、専門家の質問に答えてもらい、購入の決定やその他の望ましい行動を促すことができます。小売、ヘルスケア、不動産、テレコムなどの他の業界も、RichCallが顧客のコミュニケーションと対話を改善する方法を気に入っています。
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