LivePerson(ライブパーソン)は、企業がSMS、Facebook Messenger、Apple Business Chat、WhatsApp、およびブランドのWebサイトやモバイルアプリで簡単に質問に答えたり、トランザクションを完了したりできるようにするAI搭載のメッセージングプラットフォームです。リアルタイムのインテリジェントな顧客エンゲージメントに関しては、市場のリーダーの1つと見なされています。
ベンダーは20年以上前に最初のチャット特許を取得し、業界で数年が経過した後も、複数のデジタルチャネルにわたるチャットを集約、管理、および最適化するための包括的で堅牢なソリューションを提供しています。現在、チャットサポートソフトウェアは18,000社を超える企業に信頼されています。
LivePersonは、企業が顧客との有意義で関連性のあるつながりを築くのを支援することを目的としています。リアルタイムのメトリック、分析、および一流のホスト型プラットフォームへの投資により、このビジョンを大規模に実現できます。世界中の大企業から小規模の個人事業者まで、彼らのプログラムは、より良い注文値、サポートコストの削減、そして標準のWebサイトの最大3倍の売上コンバージョンの増加をもたらしました。
LivePersonは業界で最もよく知られているLiveEngageの開発者です。LiveEngageは、企業がWebサイト、モバイル、ソーシャルネットワークのWebサイト訪問者とリアルタイムで会話できる人気のメッセージングプラットフォームです。
LivePersonのLiveEngageプラットフォームを使用すると、企業は訪問者と必要なときにいつでも簡単に接続できます。訪問者がコンピューターまたはスマートフォンでサイトを閲覧しているかどうかに関係なく、LiveEngageは訪問した顧客のウェブサイトのページから購入までの旅の顧客を自動的に結び付けます。これにより、訪問者をよりよく理解し、どのように支援できるかを判断できます。その上、LiveEngageは、顧客サポートの取り組みを改善できるクラス最高の機能を多数提供します。それらの中には：
洗練されたプラットフォーム
ルーティング、追跡、レポートなど、LiveEngageはあらゆるビジネスに合わせて簡単に変更できるソリューションを提供します。その独自の技術は、顧客が何度も何度も話しているトピックを特定するために特殊なテキスト分析を使用する機能であるホットトピックを通じて顧客サービスの取り組みを促進します。Meaningful Connection Score™、それ自体で、または従来のCSAT方法論とともに使用して、リアルタイムの会話中の顧客の感情を特定できるアルゴリズム。そして他の多くのツール。これらの機能により、企業は顧客についての理解を深めることができます。
複数の自動化オプション
カスタマーサポートの自動化に関しては、万能のソリューションはありません。これが、LiveEngageがAIと組み込みの自動化オプションを備えたオープンプラットフォームを提供する理由です。これは、業界で最初の方法の1つです。このようにして、ソフトウェアに付属する組み込みの自動化インターフェースを利用するか、サードパーティのボットと統合するか、独自のボットを作成するかを選択できます。
高度なルーティングおよびスケーリング機能
ほとんどのプラットフォームは無料のエージェントにチャットをルーティングしますが、LiveEngageには、会話を転送する前に交換の頻度を比較するSmart Capacity機能があります。この高度なルーティングおよびスケーリング機能には、会話をアイドル状態にする顧客よりも迅速に返信する顧客を優先するアルゴリズムがあります。この機能を使用すると、各エージェントの時間を最大化し、チャット操作をさらに効率化できます。
詳細なレポート機能
実用的な洞察を持つことは、ビジネスのあらゆる側面にとって重要な資産です。カスタマーサポートの進捗状況を監視できるように、LiveEngageは詳細なレポートツールを提供しています。
このプラットフォームは、運用の成功を測定するために必要なすべてを含む、事前に構築されたカスタマイズ可能なダッシュボードをユーザーに提供します。
マネージャーの場合、LiveEngageは、エンゲージメント、エージェントアクティビティ、履歴情報などの運用メトリックを表示、ソート、およびフィルタリングできます。また、アカウントまたはエージェントごとにコンバージョン率と収益を追跡できるため、チャットからの投資収益率に関する具体的なデータを取得できます。
エージェントの場合、このプラットフォームは、完了したエンゲージメントや平均エンゲージメント期間など、毎日のKPIメトリックの要約を提供します。これにより、生産性をより簡単に追跡できます。
安全保障
LivePersonは、世界的に有名なグローバルな保険会社、銀行、ヘルスケアプロバイダー、通信会社、その他の企業にサービスを提供しています。LiveEngageは、顧客データを盗み見しないようにするために、脆弱性評価と予防的監視を実行して、最適な物理的セキュリティを確保します。このプラットフォームは、輸送中および保管中の機密データを識別してマスクすることもできます。
地理的に分散した接続
このツールを使用すると、地理的に分散された接続を利用して顧客と超高速のやり取りを行うことができ、最寄りのデータセンターと効果的に連絡を取ることができます。非同期読み込みであるため、ツールのタグがページの残りの部分を妨害したり、混乱を引き起こしたりすることはありません。
キャンペーンのパーソナライズ
LiveEngageを使用すると、ユーザーはパーソナライズされたキャンペーンを簡単な手順で構築することにより、デジタルエンゲージメントを6分足らずで作成できます。ビジネス目標、探しているターゲットユーザー、使用するエンゲージメントの種類を選択します。以下に基づいてサイト訪問者をターゲティングできます。
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LivePerson(ライブパーソン)は、リアルタイムで顧客とコミュニケーションを取ることができる便利なサービスです。顧客の問い合わせに素早く対応できるため、顧客満足度向上に貢献します。また、チャットボットを活用することで、自動応答や予約管理なども効率的に行えます。一方で、導入コストが高いため、中小企業には敷居が高いかもしれません。また、システムの設定や運用には専門知識が必要であり、スタッフのトレーニングも必要です。しかし、顧客とのコミュニケーションを重視する企業にとっては、非常に有用なツールと言えるでしょう。
Flock（フロック）は、分散型チームの統合と生産性の向上に役立つオールインワンのビジネスコミュニケーションおよびコラボレーションプラットフォームです。
Freshdeskは、チケット管理や自動化を提供するクラウド型カスタマーサービスソフトウェアで、AIチャットボットも活用しています。
Rocket.Chatは、企業向けのコラボレーションツールです。ライブチャット、音声/ビデオ会議、画面共有などを提供し、リアルタイムメッセージ翻訳機能も搭載。複数言語での円滑なコミュニケーションを実現し、チームの生産性向上を支援します。
Nextiva Officeは、クラウドベースのユニファイドコミュニケーションソリューションです。 仮想IP/PBXとして、あらゆる規模の企業に標準的なIP PBX機能と無制限の通話・ファックスを提供します。高度な機能も充実しており、初期費用や管理負担を軽減。規模に合わせて柔軟に選択できるパッケージプランを用意しています。
Zenchatは、チームコミュニケーションとタスク管理を統合したチャットソリューションで、メッセージング機能に加え、タスクの割り当てや進捗管理なども一元化します。
テクノロジーの進化やビジネスの成長、経営環境の変化に合わせて、常に柔軟な対応が求められるカスタマーサービス。Zendeskでコミュニケーションを可視化し、お客様の期待値を超える体験を届けませんか？
liveperson.comは1998年から運用されており、非常に長い歴史があります。レジストラはNetwork Solutions, LLC、ネームサーバーはAkamai Technologiesを使用しており、いずれも信頼性の高い大手プロバイダです。ドメイン移管が制限されている点も、セキュリティ対策の観点から評価できます。これらのことから、本サービスは高い信頼性を持つと判断できます。