LiveChatは、サポートおよびサービスチーム向けのチャットおよびヘルプデスクアプリケーションです。これには、オンライン販売とマーケティング、Web分析、およびライブカスタマーケアまたはサポート要件に使用できるツールが付属しています。このプラットフォームを使用すると、あなたとあなたのチームは、クライアントや潜在的な顧客とWebサイト上で直接、リアルタイムで話すことができます。
LiveChatには、Webベースのチャットウィンドウ、Webベースのコントロールパネル、およびオペレーターアプリケーションの3つの主要コンポーネントがあります。オペレーターアプリケーションには、デスクトップおよびモバイルデバイスを介してログインし、訪問者とチャットできるクロスプラットフォーム機能があります。
LiveChatは幅広い機能と機能を提供しており、検討したライブチャットソリューションの中でおそらく最も多くのツールを提供しています。チャットだけでなく、発券、顧客エンゲージメント、サードパーティ統合、ファイル共有、作業スケジュール、高度なレポート、複数のブランディング、データセキュリティ、ジオタグ付け、共同ブラウジング、チャットなどのツールと機能を使用して、費用対効果を得ることができます調査など。
さらに、リアルタイムのウェブサイトトラフィックモニタリング、ダッシュボードと統計、効率分析、カスタム/標準またはインタラクティブレポートを提供します。英語の他に、オランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、ロシア語、中国語、タイ語を含むいくつかの主要言語でも利用できます。
LiveChatは10年以上にわたり、Tesla、Ikea、PayPal、McDonaldsなどの主要なグローバルブランドに依存する最も優れたエンタープライズチャットソリューションに成長しました。これは、他の何十ものアプリケーションやプラットフォームと連携して機能し、ソフトウェアの機能を拡張して、eコマース、セールス、CRM、メールマーケティング、コンテンツ管理、会計、分析などを含みます。
集中的なカスタマイズ
LiveChatを使用すると、2種類のチャットウィンドウタイプ（ポップアップまたは埋め込み）、最小化または最大化されたチャットウィンドウ用の6つの既定のテーマ、カスタムチャットウィンドウのロゴ、カスタマイズ可能なチャットボタンなど、カスタマイズオプションの完全なスイートを利用できます。また、独自のカスタムCSSエディターを備えており、外観と動作の両方の点で、チャットウィンドウの任意の部分を簡単に変更できるなど、さらに高い柔軟性と制御を提供します。独自のソーシャルメディアボタンを追加して、顧客がチャットから直接ファンページにアクセスできるようにすることもできます。名前とタイトルだけでなく、実際の写真を使用してエージェントプロファイルをパーソナライズして、最良の結果を得ることができます。さらに、エンゲージメントグラフィックス（目を引くビジュアルとカスタムグリーティングとボタン）を使用して、顧客にとってさらに魅力的なエクスペリエンスを実現できます。
統合発券システム
他の同様のシステムは、いくつかの追加機能を備えた基本的なライブチャットのみを提供しますが、ライブチャットは、プラットフォームに組み込まれたチケットシステムを備えた完全なヘルプデスク機能を提供します。これだけでも、競合他社を大幅に上回り、顧客の問題を迅速に解決できます。これは、メールや電話では処理できない重い処理を実行し、顧客をすばやく回答させながら長いキューを取り除くことができます。チケット管理機能により、チャットやメールからチケットを調達し、チケットにタグを付け、自動フォローアップを行うことができます。
リアルタイムの交通監視
LiveChatを使用すると、リアルタイムで訪問者を簡単に追跡することもできます。彼らがショッピングカートを使用しているかどうか、または注文を放棄しているかどうかを確認し、使用している場合はチャットに招待することができます。ヘルプデスクチームエージェントは、電話エージェントと比較して、短時間でより多くの人と話すことができます。このソフトウェアは、ヘルプデスクチームエージェントごとにレポートをすばやく生成し、チャットの数、顧客との時間、またはチャットの招待を分析します。チームの応答速度を測定し、サービスを改善する方法を評価します。
チーム管理
LiveChatは、最適化および改善できる領域を特定するために使用できる幅広いチャットおよびチケットレポートを提供します。チャットの継続時間、最初の応答時間、およびキューに入れられた訪問者を測定できます。これらのレポートは、人員配置予測とともに、すべてのチャットをカバーするエージェントの数を調整するのに役立ちます。顧客は、チャットの数、達成された目標、顧客満足度も確認できます。チャットの履歴とパフォーマンスメトリックを完全に可視化することで、ワークフローと操作を微調整して、顧客のニーズにさらに対応できるようになります。
eコマースと顧客サポートのために構築
効率はLiveChatのゲームの名前です。そのため、eコマースの販売とサポートに最適なオンラインチャットソフトウェアツールであり、効率的で信頼できる顧客とのコミュニケーションプラットフォームだけでなく、目標や販売トラッカーも提供します。数行のコードをWebサイトに埋め込み、準備が整いました。リアルタイムツールを使用して、訪問者や顧客とやり取りし、それらのやり取りの結果を測定できます。30を超える言語のサポート、すべてのブラウザーとの互換性、ネイティブiOSおよびAndroidアプリを備えているため、いつでもどこでも、グローバルなアクセスとオンラインビジネスの運用が可能です。
LiveChatの価格は、ユーザーあたり月額$ 16.00からです。LiveChatの無料バージョンはありません。LiveChat は無料試用版を提供しています。
Livechatという名前だけあって、本格的にWEBサイト上にチャットを埋め込みたいならこのサービス一択になると思います。類似のサービスは多々ありますが、ライブチャットはそのすべての機能を網羅しており、中小企業から大企業まで問題なく使いこなせると思います。 個人的には分析機能が気に入っておりまして、問い合わせユーザーの地理的情報や訪問回数などを把握できるので、ユーザーの情報を把握した上で適切なサポートを行うことができます。
管理画面、機能、サポート、拡張性のどれをとっても1番使いやすいですね。 世界の大手企業も使っているのが納得です。
ただのライブチャットツールだけでなく、顧客管理も行うことができ、さらにリードの獲得までできます。Chatbot.comと連携してオリジナルのチャットフローを作成して、無人でも商談を獲得することができます。複数のサポートスタッフで利用していますが、スタッフの自動割り当てなどがあり、とても機能的です。国内のチャットから移転して本当によかったと思います。
Shopifyサイトに導入。色々チャットクラウドを試しましたが、Shopifyとの相性は間違いなく一番いいですね。顧客のデータを自動的に連携できますし、商品を簡単にオススメすることができます。チャットに関する詳しいデータを確認することもできるので、カスタマーエクスペリエンスの向上が見える化できてとても満足しています。国内のサービスなんかよりコストを抑えられて、よりよいチャットサービスをゲットできました。
Frontは、チームの共有受信トレイとして機能するコラボレーションプラットフォームです。カスタマーサポート、営業など、様々なチームのメール、Facebook、Twitter、チャット、SMSメッセージを一元管理できます。複数のツールを切り替える必要がなく、効率的なコミュニケーションを実現します。
OKWAVE IBiSEは、場所を選ばず社内情報共有や顧客対応を効率化するクラウド型ヘルプデスクツールです。全社・部署間での情報共有、顧客向けFAQサイトの構築、問い合わせの一元管理を可能にし、従業員満足度（ES）と顧客満足度（CS）の向上に貢献します。テレワーク環境にも最適です。
チャットディーラーは、チャットボットを活用して問い合わせ対応を効率化するサービスです。お客様対応や社内ヘルプデスクなど、幅広いシーンで活用でき、業務負担を軽減します。 スムーズなコミュニケーションを実現し、顧客満足度向上と業務効率化を同時に叶えます。導入事例も豊富です。
テクノロジーの進化やビジネスの成長、経営環境の変化に合わせて、常に柔軟な対応が求められるカスタマーサービス。Zendeskでコミュニケーションを可視化し、お客様の期待値を超える体験を届けませんか？
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livechatinc.comは2005年から運用され、長年の実績があります。レジストラはGoDaddy、ネームサーバーはCloudflareと信頼できるプロバイダです。削除、更新、移管が禁止されていることから、高いセキュリティ対策が施されていると推測できます。これらのことから、本サービスは高い信頼性を持つと判断できます。