LiveChatは、サポートおよびサービスチーム向けのチャットおよびヘルプデスクアプリケーションです。これには、オンライン販売とマーケティング、Web分析、およびライブカスタマーケアまたはサポート要件に使用できるツールが付属しています。このプラットフォームを使用すると、あなたとあなたのチームは、クライアントや潜在的な顧客とWebサイト上で直接、リアルタイムで話すことができます。
LiveChatには、Webベースのチャットウィンドウ、Webベースのコントロールパネル、およびオペレーターアプリケーションの3つの主要コンポーネントがあります。オペレーターアプリケーションには、デスクトップおよびモバイルデバイスを介してログインし、訪問者とチャットできるクロスプラットフォーム機能があります。
LiveChatは幅広い機能と機能を提供しており、検討したライブチャットソリューションの中でおそらく最も多くのツールを提供しています。チャットだけでなく、発券、顧客エンゲージメント、サードパーティ統合、ファイル共有、作業スケジュール、高度なレポート、複数のブランディング、データセキュリティ、ジオタグ付け、共同ブラウジング、チャットなどのツールと機能を使用して、費用対効果を得ることができます調査など。
さらに、リアルタイムのウェブサイトトラフィックモニタリング、ダッシュボードと統計、効率分析、カスタム/標準またはインタラクティブレポートを提供します。英語の他に、オランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、ロシア語、中国語、タイ語を含むいくつかの主要言語でも利用できます。
LiveChatは10年以上にわたり、Tesla、Ikea、PayPal、McDonaldsなどの主要なグローバルブランドに依存する最も優れたエンタープライズチャットソリューションに成長しました。これは、他の何十ものアプリケーションやプラットフォームと連携して機能し、ソフトウェアの機能を拡張して、eコマース、セールス、CRM、メールマーケティング、コンテンツ管理、会計、分析などを含みます。
集中的なカスタマイズ
LiveChatを使用すると、2種類のチャットウィンドウタイプ（ポップアップまたは埋め込み）、最小化または最大化されたチャットウィンドウ用の6つの既定のテーマ、カスタムチャットウィンドウのロゴ、カスタマイズ可能なチャットボタンなど、カスタマイズオプションの完全なスイートを利用できます。また、独自のカスタムCSSエディターを備えており、外観と動作の両方の点で、チャットウィンドウの任意の部分を簡単に変更できるなど、さらに高い柔軟性と制御を提供します。独自のソーシャルメディアボタンを追加して、顧客がチャットから直接ファンページにアクセスできるようにすることもできます。名前とタイトルだけでなく、実際の写真を使用してエージェントプロファイルをパーソナライズして、最良の結果を得ることができます。さらに、エンゲージメントグラフィックス（目を引くビジュアルとカスタムグリーティングとボタン）を使用して、顧客にとってさらに魅力的なエクスペリエンスを実現できます。
統合発券システム
他の同様のシステムは、いくつかの追加機能を備えた基本的なライブチャットのみを提供しますが、ライブチャットは、プラットフォームに組み込まれたチケットシステムを備えた完全なヘルプデスク機能を提供します。これだけでも、競合他社を大幅に上回り、顧客の問題を迅速に解決できます。これは、メールや電話では処理できない重い処理を実行し、顧客をすばやく回答させながら長いキューを取り除くことができます。チケット管理機能により、チャットやメールからチケットを調達し、チケットにタグを付け、自動フォローアップを行うことができます。
リアルタイムの交通監視
LiveChatを使用すると、リアルタイムで訪問者を簡単に追跡することもできます。彼らがショッピングカートを使用しているかどうか、または注文を放棄しているかどうかを確認し、使用している場合はチャットに招待することができます。ヘルプデスクチームエージェントは、電話エージェントと比較して、短時間でより多くの人と話すことができます。このソフトウェアは、ヘルプデスクチームエージェントごとにレポートをすばやく生成し、チャットの数、顧客との時間、またはチャットの招待を分析します。チームの応答速度を測定し、サービスを改善する方法を評価します。
チーム管理
LiveChatは、最適化および改善できる領域を特定するために使用できる幅広いチャットおよびチケットレポートを提供します。チャットの継続時間、最初の応答時間、およびキューに入れられた訪問者を測定できます。これらのレポートは、人員配置予測とともに、すべてのチャットをカバーするエージェントの数を調整するのに役立ちます。顧客は、チャットの数、達成された目標、顧客満足度も確認できます。チャットの履歴とパフォーマンスメトリックを完全に可視化することで、ワークフローと操作を微調整して、顧客のニーズにさらに対応できるようになります。
eコマースと顧客サポートのために構築
効率はLiveChatのゲームの名前です。そのため、eコマースの販売とサポートに最適なオンラインチャットソフトウェアツールであり、効率的で信頼できる顧客とのコミュニケーションプラットフォームだけでなく、目標や販売トラッカーも提供します。数行のコードをWebサイトに埋め込み、準備が整いました。リアルタイムツールを使用して、訪問者や顧客とやり取りし、それらのやり取りの結果を測定できます。30を超える言語のサポート、すべてのブラウザーとの互換性、ネイティブiOSおよびAndroidアプリを備えているため、いつでもどこでも、グローバルなアクセスとオンラインビジネスの運用が可能です。
LiveChatの価格は、ユーザーあたり月額$ 16.00からです。LiveChatの無料バージョンはありません。LiveChat は無料試用版を提供しています。
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2021年07月01日
Livechatという名前だけあって、本格的にWEBサイト上にチャットを埋め込みたいならこのサービス一択になると思います。類似のサービスは多々ありますが、ライブチャットはそのすべての機能を網羅しており、中小企業から大企業まで問題なく使いこなせると思います。 個人的には分析機能が気に入っておりまして、問い合わせユーザーの地理的情報や訪問回数などを把握できるので、ユーザーの情報を把握した上で適切なサポートを行うことができます。
2020年08月28日
管理画面、機能、サポート、拡張性のどれをとっても1番使いやすいですね。 世界の大手企業も使っているのが納得です。
2020年08月27日
ただのライブチャットツールだけでなく、顧客管理も行うことができ、さらにリードの獲得までできます。Chatbot.comと連携してオリジナルのチャットフローを作成して、無人でも商談を獲得することができます。複数のサポートスタッフで利用していますが、スタッフの自動割り当てなどがあり、とても機能的です。国内のチャットから移転して本当によかったと思います。
2020年08月27日
Shopifyサイトに導入。色々チャットクラウドを試しましたが、Shopifyとの相性は間違いなく一番いいですね。顧客のデータを自動的に連携できますし、商品を簡単にオススメすることができます。チャットに関する詳しいデータを確認することもできるので、カスタマーエクスペリエンスの向上が見える化できてとても満足しています。国内のサービスなんかよりコストを抑えられて、よりよいチャットサービスをゲットできました。
2020年04月25日
WordPressやShopifyに簡単に導入することができました。海外での評判がいいように、実際に使ってみた感じはとても使いやすかったです。お問い合わせをくれたユーザーの情報を保存できるので、同じ顧客からのメッセージ履歴を簡単に遡ることができます。チーム内の複数の人数で利用しても簡単に引き継ぎができるようになっています。
「LiveChat」に似ているツール・競合サービスの比較
※この情報は共通のカテゴリや閲覧傾向などをもとに、類似性の高いサービスを自動的にピックアップしています。
HappyFoxは、顧客サポートを効率化するヘルプデスクソフトウェアです。チケット管理、チャット、メールサポートなど、多様な機能を提供し、顧客対応の迅速化と業務の効率化を実現します。ユーザーフレンドリーなインターフェースで、スムーズな導入と運用が可能です。
Freshdeskは、チケット管理や自動化を提供するクラウド型カスタマーサービスソフトウェアで、AIチャットボットも活用しています。
Intercomは、リード獲得から売上増加までを支援するライブチャットソフトウェアです。ウェブサイト訪問者とのリアルタイムコミュニケーションに加え、ボットによるリードの自動選別や、詳細な追跡機能を提供します。
LiveAgentは、世界中のBMW、ヤマハ、Huaweiなど大手企業が採用する、高速で高評価のライブチャットソフトウェアです。オールインワンヘルプデスクとして、パーソナライズされた顧客対応を実現し、効率的なカスタマーサービスを提供します。2020年にはSMB部門で最高評価を獲得。ワールドクラスのカスタマーサポートを目指せる、フル機能のソリューションです。
Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
Wix Answersは、Wixシステムに統合された無料のオールインワンヘルプデスクソフトウェアです。チケットシステム、コールセンター機能などを備え、顧客サポートに必要なツールを網羅的に提供します。Wixユーザーは、Wix Answersを活用することで、独自のサービスデスクを構築し、効率的なカスタマーサポートを実現できます。ビジネス規模を問わず、スムーズな顧客対応を支援します。
EngageBayは、営業、マーケティング、カスタマーサービスを統合したオールインワンビジネスプラットフォームです。高価な複数ツール導入の代替として、電子メールマーケティング、CRM、販売管理、ライブチャット、マーケティングオートメーションなどを提供します。直感的なインターフェースでビジネスの維持・成長を支援します。
LiveHelpNowは、ライブチャット、メール、チケット管理などを統合したカスタマーサービスプラットフォームです。ウェブサイト訪問者からのフィードバック収集、ターゲティングされたメッセージ送信、従業員トレーニング、通話管理など、顧客サービス向上のための多様な機能を提供します。効率的なチケット管理と自動化により、顧客対応の迅速化と業務効率化を実現します。
テクノロジーの進化やビジネスの成長、経営環境の変化に合わせて、常に柔軟な対応が求められるカスタマーサービス。Zendeskでコミュニケーションを可視化し、お客様の期待値を超える体験を届けませんか？
Dixaは、中小企業から本格的なコンタクトセンターまで対応可能な、使いやすいクラウド型カスタマーサービスソフトウェアです。電話、メール、チャットなどマルチチャネルに対応し、リアルタイムでパーソナルな顧客サポートを提供します。Webブラウザで動作し、追加のソフトウェアインストールやIT専門家のサポートは不要です。場所を選ばず、いつでもどこでもアクセス可能です。
HelpCrunchは、顧客コミュニケーションを効率化する革新的なプラットフォームです。ライブチャット、チケットシステム、マーケティングオートメーション、メールマーケティングなどを統合し、見込み客獲得から顧客維持まで、顧客ライフサイクル全体をサポートします。Web・モバイルビジネスの顧客ロイヤルティ向上と売上増加に貢献します。
Bitrix24は、業務管理、コラボレーション、コミュニケーションを統合したオールインワンのコラボレーションソフトウェアです。チームワークの効率化を支援する豊富な機能を提供し、プロジェクト管理、コミュニケーション、ファイル共有などを一元的に管理できます。中小企業から大企業まで、あらゆる規模のビジネスニーズに対応します。
Tidio Live Chatは、ECサイトの売上アップを目指す企業のためのオールインワンライブチャットツールです。ウェブサイト訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを取り、見込み客の獲得と成約率向上を支援します。 顧客対応の効率化と売上増加を目指せる、効果的なツールです。
Tawk.toは、完全に無料で使えるライブチャットソフトウェアです。自動メッセージングやウィジェットのカスタマイズ、多言語対応など、充実した機能を提供。WordPress、Joomla、Magentoなど、様々なサイトとの統合も可能です。レポート機能による分析もでき、顧客対応の効率化を支援します。導入コストを気にせず、ウェブサイトへのライブチャット導入をご検討ください。
「チャネルトーク」は50,000社以上が利用する国内最大級のチャットツールです。 日本語対応のチャット接客・カスタマーサポートツールとして、エンドユーザーだけでなく、現場の担当者の使いやすさも抜群で、スピーディーなコミュニケーションを実現します。
強力で柔軟なヘルプデスクソフトウェア。クラウドまたは自己ホスト型のオンプレミスでの展開の選択。
Zendesk Chatは、ウェブサイト、モバイルアプリ、メッセージングサービスでリアルタイムの顧客サポートを提供するライブチャットソフトウェアです。トリガーメッセージやチャットボット機能で待ち時間を短縮し、よくある質問にも迅速に対応。ヘルプデスクとの連携により、チャット内容を自動的にチケット化し、効率的な顧客対応を実現します。
Brevo（旧Sendinblue）は、メールマーケティング、トランザクションメール、SMSメッセージ配信を統合したマーケティングプラットフォームです。高度な自動化機能で、顧客とのエンゲージメントを高め、関係構築を支援します。メール開封状況の確認や、コンテンツの動的な調整も可能。洗練されたツールで、効果的なマーケティング戦略を実現し、ビジネスの成長を促進します。
Freshchatは、クラウド型のメッセージング＆エンゲージメントアプリです。営業チームのニーズに対応し、顧客とのパーソナライズされたチャット体験を提供します。顧客の期待に沿った会話を実現し、エンゲージメントを高めます。規模を問わず、あらゆるビジネスで活用可能です。
PureChatは、無制限のチャットと履歴を無料で提供するライブチャットツールです。ブランドに合わせてカスタマイズでき、定型応答機能で迅速な対応を実現します。訪問者とのスムーズなコミュニケーションをサポートし、顧客満足度向上に貢献します。
odooは、ビジネス運営に必要な機能を統合した唯一のプラットフォームです。シンプルで使いやすい設計で、数百万のユーザーに支持されています。統合されたアプリにより、業務効率化を実現し、ビジネスの成長を支援します。
Flock（フロック）は、分散型チームの統合と生産性の向上に役立つオールインワンのビジネスコミュニケーションおよびコラボレーションプラットフォームです。
SendPulseは、多様なマーケティングニーズに対応するオールインワンのプラットフォームです。メール、SMS、チャットボットなど、様々なコミュニケーションチャネルを活用したマーケティングキャンペーンを効率的に実行できます。ユーザーフレンドリーなインターフェースで、初心者にも簡単に利用可能。顧客エンゲージメントを高め、ビジネス成長を促進します。詳細な分析機能も搭載し、効果測定も容易です。
User.comは、ビジネス向けのオールインワンマーケティング自動化プラットフォームです。アポイントメントスケジューリング機能を核に、顧客データの一元管理でエンゲージメントとコンバージョン率向上を実現します。様々なコミュニケーションチャネルを統合し、効率的な顧客接点を促進。予約スケジュールの最適化で、ビジネス成長を支援します。
helppie（ヘルピー）は、ユーザーからのフィードバックや問題をメールと分かりやすいダッシュボードで一元管理できる無料ツールです。クレジットカード不要で、すぐに利用開始できます。ユーザーからのメッセージを効率的に収集・整理し、サービス改善に役立てましょう。簡単操作で、顧客の声を活かしたサービス向上を実現します。
Helpfeel（ヘルプフィール）は、AIと特許技術を活用した革新的な検索型FAQシステムです。 顧客の問い合わせ内容を正確に理解し、適切な回答を迅速に提供することで、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上を実現します。 自然言語処理による高度な検索機能で、自己解決率を大幅にアップ。企業の問い合わせ対応コスト削減とCX向上に貢献します。
Hybrid.Chat(ハイブリッドチャト)は、インテリジェントなチャットボットの力と人間の焦点を組み合わせたビジネスチャットソフトウェアです。ユーザーはチャットボットを作成して展開し、顧客、訪問者、潜在的な顧客と関わり、クエリへのスマートな応答を提供できます。
Zoho SalesIQは、ウェブサイト訪問者とリアルタイムでチャットできるライブチャットソフトウェアです。顧客の追跡・エンゲージメントを促進し、売上向上に貢献します。SEOや広告の効果測定にも役立ちます。2ユーザーまでは無料で利用可能です。 今すぐ無料プランを始めましょう！
Collect.Chatは、誰でも簡単に使えるチャットボット作成ツールです。複雑なコーディング不要で、魅力的なインタラクティブなチャットボットを数分で作成できます。静的なWebフォームや営業担当者に代わる、集客・顧客対応の強力なツールとして、Webサイトの訪問者エンゲージメント向上に貢献します。 顧客対応の効率化やリード獲得の自動化を実現し、ビジネスの成長をサポートします。
Tayoriは、Webサイトにチャットサポートを設置できるサービスです。お客様からの問い合わせに迅速に対応し、満足度向上を実現します。導入は簡単で、リアルタイムでのコミュニケーションにより、スムーズな顧客対応が可能になります。お客様とのエンゲージメントを高め、ビジネス成長を促進しましょう。
LiveChatは、個人事業主や中小企業が顧客との円滑なコミュニケーションを図るための優れたツールです。オンラインショップであれば、買い物に関する相談や在庫確認への迅速な対応によって売上向上に貢献します。サービス業においては、リアルタイムでの問い合わせ解決により信頼性の向上につながります。特に、限られた経営資源を有効活用したい方や、ライブチャットを初めて導入する方におすすめです。カスタマイズしやすいデザインで、自社のブランドイメージを維持したまま導入できる点も魅力的ですです。
