COTOHA Chat & FAQ® は、NTTコミュニケーションズが提供する高精度AIチャットボットサービスで、企業の問い合わせ対応業務を効率化するための強力なツールです。自然言語処理（NLP）と機械学習技術を活用した独自の意味検索エンジンにより、利用者の質問意図を正確に理解し、適切な回答を迅速に提供します。特に、コンタクトセンターや社内ヘルプデスクなど、人手不足や対応効率化が課題となる場面で大きな効果を発揮します。

COTOHA Chat & FAQの主な特徴

1. 高精度AIによる問い合わせ対応の自動化 COTOHA Chat & FAQは、事前学習やチューニングを必要とせずに、高精度な回答を提供できるのが特徴です。自然言語処理技術によって、ユーザーの曖昧な表現や複雑な質問でも正確に意図を把握し、最適な回答を提示します。このため、FAQの作成や更新作業が不要で、導入後すぐに効果を実感できます。特に、ドキュメント回答プランでは、既存のドキュメントを読み取り、自動で回答を生成するため、企業の負担を大幅に軽減します。

2. 業務効率の最大化とコスト削減 COTOHA Chat & FAQの導入により、問い合わせ対応の自動化が実現し、オペレーターの負担が軽減されます。実際の導入事例では、チャットオペレーターの対応件数が60%以上減少し、休日や夜間の対応も可能になったことで、顧客満足度の向上にも寄与しています。空いたリソースは他の業務に充てることができ、全体の業務効率化とコスト削減が可能です。

豊富なオプションメニューでカスタマイズ可能

COTOHA Chat & FAQは、企業の多様なニーズに対応するために豊富なオプションを提供しています。

• ドキュメント回答機能: 企業内のマニュアルやガイドラインをもとに、AIが自動で回答を生成します。これにより、FAQの更新やメンテナンスが不要になり、情報の一貫性も保たれます。
• マルチリンガル対応: COTOHA Translatorを使用して、13言語へのリアルタイム翻訳が可能です。グローバル展開している企業や多言語対応が必要なカスタマーサポートに最適です。
• オペレーターチャット機能: チャットボットが対応しきれない複雑な問い合わせは、スムーズにオペレーターにエスカレーションできます。これにより、ユーザーは一貫したサポート体験を得ることができます。
• Microsoft Teamsアダプター: Microsoft Teamsのインターフェース上でCOTOHA Chat & FAQを利用できるため、社内のコミュニケーションツールとシームレスに連携し、従業員の問い合わせ対応も効率化できます。

導入・運用時の手厚いサポート

COTOHA Chat & FAQは、導入時から運用後まで手厚いサポート体制を提供しています。特に、レギュラープランでは以下のサポートが受けられます。

• 精度向上サポート: 導入後のAIの回答精度を向上させるためのアドバイスや最適化支援。
• 管理画面操作説明会: 管理者向けに、チャットボットの操作や設定に関するトレーニングを提供。
• 定期的な利用促進サポート: 利用状況のモニタリングと改善提案により、長期的な効果を最大化。

強力な分析機能で継続的な改善が可能

COTOHA Chat & FAQは、単に問い合わせ対応を自動化するだけでなく、ログ分析機能を通じて継続的な改善を支援します。

• 自動集計・分析機能: 問い合わせ件数やその内訳を自動で集計し、視覚的に把握できるようにします。
• ランキング機能: よくある質問や未解決の問い合わせをランキング形式で整理し、FAQの改善点を明確化します。
• クラスタリング機能: 未解決の問い合わせ内容を自動で分類・グラフ化し、問題の傾向を可視化します。これにより、迅速かつ的確な改善策の立案が可能です。

価格

COTOHA Chat & FAQの価格は、月額195,000円からです。

COTOHA Chat & FAQは、自然言語処理技術を活用したチャットボットとFAQシステムです。顧客対応の効率化や、質の高い情報提供を実現します。AIが顧客の質問を理解し、的確な回答を提供することで、問い合わせ対応の負担を軽減し、顧客満足度の向上に貢献します。導入実績も豊富で、様々な業種・規模の企業で活用されています。