Chatwootを使うことで、カスタマーサポートに必要なことをすべて一箇所で管理できます。
Chatwootは、インターコム、Zendeskなどの代替として構築されたオープンソースのオムニチャネル通信プラットフォームです。Chatwootは、電子メール、Webサイトのライブチャット、ソーシャルメディアハンドル、WhatsAppなどを接続し、すべての顧客とのやり取りを1か所から管理するのに役立ちます。
Chatwootには無料プランがあります。Chatwootの有料プランは月額49ドルからです。※別途費用がかかる場合があります。
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EngageBayは、営業、マーケティング、カスタマーサービスを統合したオールインワンビジネスプラットフォームです。高価な複数ツール導入の代替として、電子メールマーケティング、CRM、販売管理、ライブチャット、マーケティングオートメーションなどを提供します。直感的なインターフェースでビジネスの維持・成長を支援します。
Chaportは、顧客とのコミュニケーションをスムーズにする最新のライブチャットソリューションです。自動招待機能やFacebook、Viber、Telegramとの連携により、顧客対応を効率化。従業員間でのメッセージ転送やグループチャットにも対応し、Mac、Windows、Web、モバイルアプリで利用可能です。まるで友人とチャットするような手軽さで、顧客満足度向上に貢献します。
Bitrix24は、業務管理、コラボレーション、コミュニケーションを統合したオールインワンのコラボレーションソフトウェアです。チームワークの効率化を支援する豊富な機能を提供し、プロジェクト管理、コミュニケーション、ファイル共有などを一元的に管理できます。中小企業から大企業まで、あらゆる規模のビジネスニーズに対応します。
LiveChatは、ウェブサイト上でリアルタイムに顧客対応を行えるチャット＆ヘルプデスクアプリです。営業やマーケティング、Web分析にも活用でき、顧客とのエンゲージメントを高めることで、売上向上に貢献します。チーム全体で顧客対応の効率を改善し、サービス品質を向上させるための強力なツールです。
Zenchatは、チームコミュニケーションとタスク管理を統合したチャットソリューションで、メッセージング機能に加え、タスクの割り当てや進捗管理なども一元化します。
HelpOnClickは、売上向上と顧客満足度を高めるライブチャットソフトウェアです。リアルタイムトラフィックモニターでウェブサイト訪問者の行動を把握し、適切なタイミングでチャットに招待することで、見込み客を顧客へと転換します。ウェブサイトへの訪問者を逃さず、エンゲージメントを高め、売上を伸ばしたい企業に最適なソリューションです。
chatwoot.comは2016年から運用されており、比較的新しいドメインです。レジストラはGoDaddy.com, LLCで、ネームサーバーはAWS DNSを使用しています。どちらも信頼性の高いプロバイダです。ドメインの削除、更新、移管が禁止されており、セキュリティ対策が講じられている点は評価できます。ただし、運用年数が短い点を考慮すると、更なる検証が必要です。