最高のカスタマーエクスペリエンスはZendeskで構築されています。当社のカスタマーサービスおよびエンゲージメント製品は強力で柔軟性があり、あらゆるビジネスのニーズに合わせて拡張できます。Zendeskは、数百の業界およびすべての企業規模の企業にサービスを提供し、60を超える言語でサービスとサポートを提供しています。
Zendesk Supportは、あらゆる規模で顧客満足度とエージェントの生産性を向上させることが証明されているヘルプデスクソリューションです。これはすべて、顧客体験から始まります。つまり、彼らがいる場所で、彼らの条件で彼らに会い、適切な情報を収集することです。これらのリクエストをインテリジェントにエージェントにルーティングし、問題を解決してより強力な関係を構築するために必要なコンテキストとツールをエージェントに提供します。そしてそれは機能します。平均して、お客様は95％の顧客満足度スコアを達成しています。
Zendeskプラットフォーム内で、Zendesk Chatを使用すると、サポートエージェントはチャット、電話、電子メール、ソーシャルメディアメッセージなどの複数のチャネルを介して、複数のサポートケースを一度に管理および切り替えることができます。自動化されたトリガーを使用すると、顧客は、質問をする前に、サポートが必要なときに従事することができます。ライブチャット分析は、顧客満足度とエージェントのパフォーマンスに関する測定可能な洞察を提供し、ビジネスがサポートサービスを継続的に改善することを保証します。
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LiveAgentは、世界中のBMW、ヤマハ、Huaweiなど大手企業が採用する、高速で高評価のライブチャットソフトウェアです。オールインワンヘルプデスクとして、パーソナライズされた顧客対応を実現し、効率的なカスタマーサービスを提供します。2020年にはSMB部門で最高評価を獲得。ワールドクラスのカスタマーサポートを目指せる、フル機能のソリューションです。
Gorgiasは、eコマース事業者の顧客サービスを向上させ、利益を最大化するヘルプデスクです。 効率的なチケット管理、充実した分析機能、そしてスムーズな顧客対応を実現し、顧客満足度と収益性の向上を支援します。 業務効率化と顧客エンゲージメントの強化を目指せる、頼れるビジネスツールです。
Faveo Helpdeskは、オープンソースの顧客サポートシステムです。無制限のエージェントアクセスが可能で、チケットベースのサポートにより、効率的な顧客対応を実現します。特にスタートアップや中小企業向けに設計されており、自動化されたヘルプデスクシステムで顧客サポート業務を管理できます。
Freshdeskは、チケット管理や自動化を提供するクラウド型カスタマーサービスソフトウェアで、AIチャットボットも活用しています。
Help Scout(ヘルプスカウト)は、ヘルプデスクソフトウェアのプロバイダーであり、マサチューセッツ州ボストンに本社を置くグローバルなリモート企業です。同社は、電子メールベースの顧客サポートプラットフォーム、ナレッジベースツール、および顧客サービスの専門家向けの埋め込み可能な検索/連絡先ウィジェットを提供しています。
Helpraceは、ナレッジベースの作成とサポート業務を効率化するクラウドサービスです。チケットシステムなど、必要なサポートツールが全て揃っており、簡単に導入できます。顧客対応の迅速化と業務効率化を実現し、顧客満足度の向上に貢献します。