2020年05月19日
運営しているサービスの問い合わせのコールセンターに利用しています。格安でフリーダイヤルを設置することができました。ただ、時々フリーズしたりするので改善して欲しいです。
メリット
- 初回の設定が簡単
- ユーザーフレンドリーでつかいやすい
デメリット
- スマホアプリがあるが、やや使いにくい
概要
Aircall（エアコール）は、完全なコールセンターソリューションを求める企業向けの最新の電話システムです。専用の営業チームやサポートチームを編成するために、物理的な電話回線を設定する必要がなくなりました。VoIPシステム全体を簡単にインストールできるため、すぐに顧客との接続を開始できます。Aircallを使用すると、1つのシステムを使用して、インバウンドとアウトバウンドの両方のコールセンターを簡単に作成できます。
チームは世界中のどこにいても電話でビジネスを行うことができます。デスクトップとモバイルの両方に対応するAircallのアプリケーションは、アクセシビリティと使いやすさを保証します。直感的なインターフェースにより、チームメンバーはアプリケーションを簡単にナビゲートできます。つまり、顧客にサービスを提供する機会を逃しません。
Aircallダッシュボードは、チームのコントロールセンターとして機能します。ライブフィードを通じて、チームメンバーのアクティビティを簡単に表示できます。このプラットフォームでは、ライブコールを聞いて、エージェントをすべて1か所で指導することもできます。また、コールセンターの生産性を最大化するための貴重な通話の概要と統計も表示されます。
Aircallの使用を開始する場合は、現在のワークフローを大幅に変更する必要はありません。Salesforce、Hubspot、Zendeskなどの一般的なビジネスプラットフォームにワンクリックですばやく統合できます。
ユーザーあたり月額30ドルで、セールスおよびサポートチームの構築を開始できます。これには、チームが開始するために必要なすべての基本的な電話システム機能が含まれています。ビジネスの成長に合わせて、Professionalプランにアップグレードして、高度な機能と統合を活用できます。
特長
Aircall（エアコール）を使用すると、従来の電話インフラストラクチャを必要とせずに、独自のコールセンターをセットアップできます。電話システムへの最新のアプローチにより、顧客がどこにいても確実に顧客と連絡を取ることができます。
インバウンドチームとアウトバウンドチーム向けの直感的なAircall Phoneアプリ
チームメンバーは、デスクトップコンピューターでもモバイルデバイスでも、Aircallの電話アプリケーションを使用できます。直感的でインストールが簡単なダイヤラは、以前に電話を使用したことがある人なら誰でもよく知っています。あなたのチームは、アプリケーションで直接通話を受信、発信、さらには管理することができます。さらに、Aircallは、PowerDialerおよびClick-to-Dial機能を備えたChrome拡張機能としても利用できます。
コールセンターを管理するための強力なAircallダッシュボード
Aircallダッシュボードを使用すると、成長中のセールスおよびサポートチームをすべて1か所で管理できます。ライブフィード機能を使用して、チームのアクティビティと可用性を監視できます。さらに、ダッシュボードでライブコールを聞いたり、エージェントコーチングを開始したりできます。
また、現在のコールセンター業務における機会と損失をさらに理解するための高度な分析とフィルタリングも提供します。Aircallダッシュボードでは、通話の概要と統計を通じて全体像を把握できるため、顧客に最高のサービスを提供しているかどうかを簡単に確認できます。
現代のスマートフォンシステム
Aircallは、現代のビジネス向けの現代的な電話システムソリューションです。それはあなたのチームが簡単なセットアップですぐに始めることを可能にします。チームメンバーのオンボーディングを開始すると、カスタマイズを開始できます。
VoIPシステムを使用すると、100以上の国で番号を作成できるため、世界中のどこにいても顧客にリーチできます。メトリックは簡単に生成されるので、チームメンバーの中で誰が働いているか、誰が利用可能かを確認できます。平均保留時間、インバウンドコールの不在理由などの洞察を得ることができます。
最新の機能に加えて、従来の電話機能にもアクセスできます。電話会議を開始し、営業時間を設定し、自動電話ガイドを設定できます。エージェントは電話アプリケーションで別のエージェントにウォーム転送できます。
ワークフローとの簡単な統合
Aircallは、既存のビジネスプラットフォームですでに独自のワークフローを持っていることを知っています。そのため、ワンクリックで簡単に統合できます。Aircallアプリケーションを、Hubspot、Salesforce、Zendeskなどの一般的なセールスおよびカスタマーサポートプラットフォームに組み込むことができます。つまり、顧客の管理と連絡を1つのシームレスなプロセスで行うことができます。
機能
- 電話デスクトップアプリケーション
- 電話モバイルアプリケーション
- 電話Chrome拡張機能
- 通話モニタリング
- カスタマイズされた営業時間
- アフターコールワーク
- コールセンター分析
- 電話会議
- コールキューイング
- 通話録音
- ブラックリスト番号
- フリーダイヤル
- ウォーム転送
- 国際番号
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