SmartSuppの代わりになる代替サービス/似ているサービス20選+α

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SmartSupp（ スマートサップ ）は優れたサービスですが、同じような機能を持つ代替ツールや似たサービスも多数存在します。このページでは、SmartSuppと似ているサービスや代替になるサービスをリスト形式でご紹介します。あなたのニーズに合った最適なサービス（ソフトウェア）を見つける参考にしてください。

SmartSuppとよく比較されるサービス一覧

dixa

Dixaは、中小企業から本格的なコンタクトセンターまで対応可能な、使いやすいクラウド型カスタマーサービスソフトウェアです。電話、メール、チャットなどマルチチャネルに対応し、リアルタイムでパーソナルな顧客サポートを提供します。Webブラウザで動作し、追加のソフトウェアインストールやIT専門家のサポートは不要です。場所を選ばず、いつでもどこでもアクセス可能です。

PBX, ヘルプデスク, ライブチャット

Chatwoot

Chatwootは、カスタマーサポート業務に必要な機能を全て一元管理できるツールです。顧客対応、問い合わせ管理、レポート分析などを効率的に行え、スムーズな顧客コミュニケーションを実現します。導入コストを抑え、生産性向上に貢献します。

ライブチャット

PlayVox

PlayVoxは、カスタマーサポートの品質向上を支援する監視ソフトウェアです。ライブチャット、メール、電話のやり取りを分析し、スタッフのパフォーマンスや顧客体験を評価。わずか5分でQA監視プログラムを作成でき、コーチングやモチベーション向上に役立ちます。全チャネルの顧客対応を分析することで、より効果的なサポート体制を構築できます。

チャットボット, ライブチャット, リモートデスクトップ

kayako

Kayakoは、顧客サポートを効率化するヘルプデスクソフトウェアです。 チケット管理、チャット、メール、ナレッジベースなどを統合し、顧客対応の迅速化と品質向上を実現します。 顧客満足度を高め、ビジネス成長を促進する強力なツールとして、多くの企業で活用されています。

ライブチャット

HelpCrunch

HelpCrunchは、顧客コミュニケーションを効率化する革新的なプラットフォームです。ライブチャット、チケットシステム、マーケティングオートメーション、メールマーケティングなどを統合し、見込み客獲得から顧客維持まで、顧客ライフサイクル全体をサポートします。Web・モバイルビジネスの顧客ロイヤルティ向上と売上増加に貢献します。

サポートチケット, ヘルプデスク, ライブチャット

COTOHA Chat & FAQ

COTOHA Chat & FAQは、自然言語処理技術を活用したチャットボットとFAQシステムです。顧客対応の効率化や、質の高い情報提供を実現します。AIが顧客の質問を理解し、的確な回答を提供することで、問い合わせ対応の負担を軽減し、顧客満足度の向上に貢献します。導入実績も豊富で、様々な業種・規模の企業で活用されています。

ライブチャット

Rocket.Chat

Rocket.Chatは、企業向けのコラボレーションツールです。ライブチャット、音声/ビデオ会議、画面共有などを提供し、リアルタイムメッセージ翻訳機能も搭載。複数言語での円滑なコミュニケーションを実現し、チームの生産性向上を支援します。

チャットボット, ライブチャット

Smith.ai

Smith.aiは、中小企業向け仮想受付とAI搭載ライブチャットを提供するサービスです。ライブエージェントとスマートチャットボットでウェブサイトへのリード獲得、スクリーニング、コンバージョンを効率化します。起業家、法律・ITコンサルティング、金融業界など、幅広い業種に対応しています。

ライブチャット

Tawk.to

Tawk.toは、完全に無料で使えるライブチャットソフトウェアです。自動メッセージングやウィジェットのカスタマイズ、多言語対応など、充実した機能を提供。WordPress、Joomla、Magentoなど、様々なサイトとの統合も可能です。レポート機能による分析もでき、顧客対応の効率化を支援します。導入コストを気にせず、ウェブサイトへのライブチャット導入をご検討ください。

ライブチャット

Google Meet

Google Meetは、ビデオ、音声、メッセージ機能を備えたGoogleのビデオ会議プラットフォームです。ビジネス会議、オンライン学習、友人との交流など、様々なシーンで活用できます。シンプルで高機能なインターフェースで、スムーズなコミュニケーションを実現。場所を選ばず、チームや仲間と簡単に繋がることを可能にします。 無料プランから利用でき、ビジネスニーズにも対応する柔軟性も魅力です。

VoIP, ビデオ会議(WEB会議), ライブチャット

LiveChat

LiveChatは、ウェブサイト上でリアルタイムに顧客対応を行えるチャット＆ヘルプデスクアプリです。営業やマーケティング、Web分析にも活用でき、顧客とのエンゲージメントを高めることで、売上向上に貢献します。チーム全体で顧客対応の効率を改善し、サービス品質を向上させるための強力なツールです。

ヘルプデスク, ライブチャット

Acobot

Acobot(アコボット)は、数分であなたのWebサイトまたはオンラインストア用のスマートAIチャットボットを作成します。必要なのは、サイトのURLを提供することだけです。Acoがすべての作業を行います。

チャットコマース, チャットボット, ライブチャット

REVE Chat

REVE Chatは、AIを活用したオムニチャネルカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。ウェブサイト訪問者への24時間365日のライブチャットサポートを提供し、リード獲得と販売促進を支援します。AIによる効率的な対応と人間らしいサポートを両立し、顧客エンゲージメントの向上を実現します。

ライブチャット

Nextiva

Nextiva Officeは、クラウドベースのユニファイドコミュニケーションソリューションです。 仮想IP/PBXとして、あらゆる規模の企業に標準的なIP PBX機能と無制限の通話・ファックスを提供します。高度な機能も充実しており、初期費用や管理負担を軽減。規模に合わせて柔軟に選択できるパッケージプランを用意しています。

VoIP, ライブチャット

Zenchat

Zenchatは、チームコミュニケーションとタスク管理を統合したチャットソリューションで、メッセージング機能に加え、タスクの割り当てや進捗管理なども一元化します。

TODO管理, ビジネスチャット, ライブチャット

Acquire.io

Acquire.ioは、共同閲覧とライブチャット機能を備えたマルチチャネルメッセージングプラットフォームです。AI搭載ボットによる迅速な顧客対応と、ライブチャットによるパーソナライズされたサポートを提供。プロファイル管理により、顧客ごとの会話履歴を効率的に管理し、スムーズなコミュニケーションを実現します。複雑な問い合わせにも対応し、顧客満足度向上に貢献します。

ライブチャット

WebsiteAlive

WebsiteAlive（AliveChat）は、世界120ヶ国以上、11,000以上のウェブサイトで利用されている、受賞歴のあるライブチャットとClick-to-Callソリューションです。 Webサイト訪問者とのエンゲージメント向上、問い合わせ対応、リード獲得、売上増加に貢献します。豊富な機能と高い信頼性で、お客様のビジネス成長をサポートします。

ライブチャット

SnapEngage

SnapEngageは、ウェブサイトのコンバージョン向上と顧客満足度を高めるエンタープライズ向けチャットソリューションです。営業・顧客サービスチームの効率化を支援し、高度なセキュリティとオムニチャネル機能を提供。CRMやヘルプデスクとの連携も可能です。受賞歴のあるサポートと充実したトレーニングで、ビジネスの成功をサポートします。

ライブチャット

JivoChat

JivoChatは、顧客コミュニケーションを効率化するカスタマイズ可能なモバイルチャットツールです。リアルタイムの訪問者監視、チャットログ、ホットキーなど、顧客エンゲージメントを向上させる機能が充実。チャンネル登録促進や購買意欲を高める、記憶に残る体験を提供します。

ライブチャット

Yellow Messanger

Yellow Messengerは、100社以上が信頼する会話型AIプラットフォームです。音声・テキストチャネルで人間のようなチャットボットを実装し、顧客体験を向上させます。強力なNLPエンジン、感情分析、90以上の言語対応など、高度な機能を備え、コンタクトセンターの自動化にも貢献します。エンドツーエンドの会話設計で、スムーズなコミュニケーションを実現します。

チャットボット, ライブチャット

Help Crunch

Help Crunchは、営業担当者のリード獲得を支援するライブチャットソフトウェアです。連絡先情報とメッセージを自動収集し、営業担当者は24時間365日、高品質なリードを獲得できます。これにより、生産的な会話に時間を集中でき、営業効率の大幅な向上を実現します。リードの事前認定も自動化され、営業活動の質を高めます。

ライブチャット

Olark

Olarkは、連絡先がどのページを表示したかを確認し、以前にチャットしたことがある場合は過去の会話を表示することにより、チャットメッセージをカスタマイズするのに役立ちます。チャットツールを特定のページに追加すると、訪問者が閲覧しているページに基づいて、対象のチャットメッセージを自動的に送信できます。

ライブチャット

Freshdesk

Freshdeskは、チケット管理や自動化を提供するクラウド型カスタマーサービスソフトウェアで、AIチャットボットも活用しています。

サポートチケット, ヘルプデスク, ライブチャット

premium.chat

Flock（フロック）は、分散型チームの統合と生産性の向上に役立つオールインワンのビジネスコミュニケーションおよびコラボレーションプラットフォームです。

チャットコマース, ビデオ会議(WEB会議), ファイル転送, ライブチャット

SmartSuppについて

Smartsuppを活用することで、Webサイトの訪問者とパーソナライズされた対話を展開し、顧客満足度の向上に貢献できます。eコマース事業では、製品に関する相談や在庫状況確認への迅速な対応が可能となり、売上拡大に寄与。サービス業界では、ユーザーの問い合わせをリアルタイムで解決することで、信頼性と顧客満足度が向上します。また、限られたリソースで効率的に対応したい場合や、ライブチャットを初めて導入する場合に適していますです。

SmartSuppの価格情報

比較する際のポイントと注意点

サービスを選ぶ際、似たサービス同士を比較することは非常に重要です。以下のポイントを押さえて、より自分に合ったサービスを選びましょう。

1. 機能と用途
まずは、サービスが提供する機能が自分の目的やニーズに合っているか確認しましょう。同じカテゴリのサービスでも、得意分野や特化している機能は異なる場合があります。シンプルに使えるものが良いのか、拡張性の高いものが必要なのかを明確にしましょう。

2. コストパフォーマンス
無料プランの有無、初期費用、サブスクリプション料金など、費用面での比較も重要です。特に長期的な使用を考える場合は、総コストを計算して、必要な機能がその価格に見合うかを確認してください。

3. サポート体制
困ったときに迅速に対応してくれるサポート体制があるかどうかも見逃せません。日本語対応や24時間対応、充実したFAQやユーザーフォーラムの有無もポイントです。

4. 他のユーザーの評価
口コミやレビューを参考にして、実際のユーザーがどのように感じているかを確認しましょう。特に、頻繁に挙げられるメリットやデメリットは信頼できる判断材料となります。

これらのポイントを踏まえて比較検討することで、自分にぴったりのサービスを選ぶ手助けになります。