ナレッジベース構築
ナレッジベース構築ツールは、企業や組織などが保有する情報を整理して、検索や共有がしやすい形式に整形するためのツールです。主に、FAQ(よくある質問)やヘルプデスク、カスタマーサポートなどの用途に利用されます。
ナレッジベース構築ツールを使用することで、膨大な情報を管理することが容易になります。具体的には、情報をカテゴリー化し、キーワードで検索できるようにしたり、情報を見やすく整形したりすることができます。また、ナレッジベース構築ツールは、機械学習や自然言語処理などの技術を活用して、より効率的かつ正確な情報管理を実現することができます。
ナレッジベース構築ツールは、従業員の教育やトレーニング、顧客対応など、様々なシーンで活用されます。従業員が知識を共有しやすくすることで、チームワークや業務効率を向上させることができます。また、顧客が問題を解決するための情報を簡単に検索できるようにすることで、顧客満足度の向上につながります。
ナレッジベース構築ツールには、無料のオープンソースツールから、有料のクラウドサービスまで、様々な種類があります。企業や組織の規模や用途に合わせて、適切なナレッジベース構築ツールを選ぶことが重要です。
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GitBookは、FAQ、マニュアル、ナレッジベースを作成し、ソフトウェアドキュメントを共同で管理できるツールです。 今まではCoda.ioを使っていましたが、GitBookもかなり機能が改善されて使いやすくなりましたね。無料でも十分に使うことができるし、作成できるSpaceも無制限なので、様子を...
私はこれをLinux環境で自分で使用しています。 シンプルで柔軟、データベースが不要です。使いやすく、プラグインがたくさんあります。 MediaWikiよりも簡単ですが、ほぼ同じ機能です。 優れたクロスプラットフォームのウィキが必要な人にはお勧めします。
情報を管理するための個人的なニーズに合わせて、TiddlyWikiを完全に作り直すことができます。 クロスプラットフォームなので、どこからでもアクセスできるというメリットがあります。 また、しっかりとしたサポートコミュニティがあるので不明な点があれば検索することができます。世界中で利用者が多いこ...
私はBookStackを使用して、サーバーの開発記録をメモしています。サーバーに変更を加えるときはいつでも、ここにすぐに書き留めます。 ただし、その真の強みは、私の迅速で汚いメモを取ることをサポートする能力ではなく、WYSIWYGのサポートにより、きちんとした構造化されたドキュメントを維持する能力...
ヘルプデスクもナレッジベースもこれ一つで解決しました。ありがとうございます。
Slabも使いやすいですが、個人的にはページを階層式にわけることができるCodaが気に入っています。毎日クライアントとのミーティングや商談メモなどで膨大なテキストドキュメントが生成されますが、すべてCodaで管理しています。
海外のクラウドサービスですが日本語にも対応しています。リーズナブルな金額で高度なヘルプデスクを構築できます。サポートの対応もしっかりとしているので、疑問などがあっても解決できます。
プロジェクト全体を管理する場合に役に立つツールです。クラウドなので外出さきでもアクセスできるのが便利です。
画面は英語ですが、とても使いやすいです。シンプルなナレッジベースを構築したい人に向いています。独自ドメインも利用できます。
Notionのチーム向けバージョンのようなツールです。割と柔軟に使えますし、英語がわからなくても直感的に使えます。
NotionやEvernoteの代わりになるサービスですね。この辺はUIの好き嫌いになってしまいますが、自分は好きなデザインです。
海外ではいちいちカスタマーサポートに労力をかけずに、ナレッジベースを掲載してできるかぎり顧客側から答えを見つけてもらえるようにしています。自社でもナレッジベースを導入して、FAQなどを作成して公開しています。ドキュメント360では簡単にナレッジベースとFAQを作成するこおができました。
Coda.io と並んでとても使いやすいドキュメント管理ツールですね。チームでノートの共有もできますし、テキストの装飾もできるのでかなり見やすいです。ただ、複数のノートをまとめる機能がないのが残念で、これが改善されればかなり便利になると思います。将来のアップデートに期待です。
SlabやCodaと似ていますが、機能がもう少し充実しているといいかと思いました。まず画像をクリップボードからコピペすることができないので、ドキュメント作成の効率が下がります。これができるだけでも使い勝手があがります。 ただ、ワークスペースを作成してリアルタイムで同時作業することができる点はかなり...
顧客との連絡がLivehelpnow経由で行えるので効率がよくなりました。今まではメールで管理をしていて、担当に割り当てるのだけでも手間でしたが、それが楽になりました。チャット画面はとても見やすくて、分析もできる機能が便利です。
使いやすいがあと一歩という感じ。まだCodaの方が使いやすいので、自分はCodaを利用しようと思います。 あとは、各ドキュメントの管理機能と、テキストエディターの装飾がもう少し増えれば有料でも利用しても良いサービスかなと思います。 シンプルさは好きです。
Codaの代わりに使えると思いましたが、テキストの装飾機能などがまだまだイマイチでした。個人的にはまだまだCodaやnotionの方に軍配があるように思いました。今後のアップデートに期待です。
数週間使ってみたけど、、んーって感じです ・動作はめっちゃ早い! ・アプリ起動がめっちゃ遅い ・機能多すぎて、なんか逆に使いづらい ・ブロックっていう使い方、好きじゃない。。 メリットよりもデメリットの方が圧倒的に多い気がします
カレンダー機能のみ使用しています。 社員全員の予定を日、週、月単位で表示でき、個人、登録されたグループ単位、都度表示させたい人員などの絞り込みが設定できます。 権限を設定することで、お互いに予定表の登録や変更が可能で、予定表グループウェアとしては使いやすいと思います。 2022年より価格の...
ナレッジベースとは何ですか?
知識ベース(ナレッジベース)は、一般的に、ガイドハウツーよくある質問への回答、およびトラブルシューティングの手順が含まれドキュメントの公開されたコレクション。その目的は、人々が助けを求めることなく問題の解決策を簡単に見つけられるようにすることです。
カスタマーサービスのナレッジベースとは何ですか?
カスタマーサービスナレッジベースがあること、チュートリアルと合わせ、質問と回答のシリーズです、顧客が技術に来る前に自分自身を助けるために使用できるサポート。基本的に、これはより高度なFAQ(よくある質問)です。
ナレッジベースが重要なのはなぜですか?
ナレッジベースは、あなたの顧客、あなたの助けを借りずに自分の問題を解決する機会を与えてくれます。彼らが尋ねる前に、あなたはどんな質問にも答えることができます