ナレッジベース構築

ナレッジベース構築ツールは、企業や組織などが保有する情報を整理して、検索や共有がしやすい形式に整形するためのツールです。主に、FAQ(よくある質問)やヘルプデスク、カスタマーサポートなどの用途に利用されます。

ナレッジベース構築ツールを使用することで、膨大な情報を管理することが容易になります。具体的には、情報をカテゴリー化し、キーワードで検索できるようにしたり、情報を見やすく整形したりすることができます。また、ナレッジベース構築ツールは、機械学習や自然言語処理などの技術を活用して、より効率的かつ正確な情報管理を実現することができます。

ナレッジベース構築ツールは、従業員の教育やトレーニング、顧客対応など、様々なシーンで活用されます。従業員が知識を共有しやすくすることで、チームワークや業務効率を向上させることができます。また、顧客が問題を解決するための情報を簡単に検索できるようにすることで、顧客満足度の向上につながります。

ナレッジベース構築ツールには、無料のオープンソースツールから、有料のクラウドサービスまで、様々な種類があります。企業や組織の規模や用途に合わせて、適切なナレッジベース構築ツールを選ぶことが重要です。

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Markdownを完全にサポートする強力で直感的なエディターを使用して、優れたドキュメントを簡単に作成できます。 GitBookは、ユーザー向けに美しいドキュメントを公開し、チームの知識を一元化して高度なコラボレーションを実現するのに役立ちます。
強力でシンプルな編集体験
( 5.00/5★)
【無料プランあり】
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GitBookは、FAQ、マニュアル、ナレッジベースを作成し、ソフトウェアドキュメントを共同で管理できるツールです。 今まではCoda.ioを使っていましたが、GitBookもかなり機能が改善されて使いやすくなりましたね。無料でも十分に使うことができるし、作成できるSpaceも無制限なので、様子を...

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DokuWikiは、データベースを必要としない、使いやすく、用途の広いオープンソースのウィキソフトウェアです。クリーンで読みやすい構文でユーザーに愛されています。メンテナンス、バックアップ、統合が簡単なため、管理者のお気に入りです。組み込みのアクセス制御と認証コネクタにより、DokuWikiはエンタープライズコンテキストで特に役立ち、活気のあるコミュニティによって提供される多数のプラグインにより、従来のWikiを超える幅広いユースケースが可能になります。
【無料プランあり】
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私はこれをLinux環境で自分で使用しています。 シンプルで柔軟、データベースが不要です。使いやすく、プラグインがたくさんあります。 MediaWikiよりも簡単ですが、ほぼ同じ機能です。 優れたクロスプラットフォームのウィキが必要な人にはお勧めします。

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TiddlyWikiは、すべての機能(編集、保存、タグ付け、検索など)とスタイルシートを含む、Wikiのすべての特性を備えた単一のhtmlファイルです。単一のファイルであるため、非常にポータブルです。電子メールで送信したり、Webサーバーに配置したり、USBスティックを介して共有したりできます。幅広いツールと、増え続けるプラグインがあります。
高度にカスタマイズ可能なwiki
( 5.00/5★)
【無料プランあり】
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情報を管理するための個人的なニーズに合わせて、TiddlyWikiを完全に作り直すことができます。 クロスプラットフォームなので、どこからでもアクセスできるというメリットがあります。 また、しっかりとしたサポートコミュニティがあるので不明な点があれば検索することができます。世界中で利用者が多いこ...

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BookStackは、PHP上に構築された無料のオープンソースナレッジマネジメントプラットフォームです。このシステムは、情報を追加するのが面倒にならないように、シンプルさを中心に構築されています。コンテンツ構造は、本、章、ページのメタファーに基づいて構築されています。BookStackは、WYSIWYGエディターを使用してコンテンツを作成および編集するため、ユーザーは特定のマークアップを覚える必要がありません。
使いやすさに重点を置いたオープンソースのナレッジマネジメントアプリケーション。
( 5.00/5★)
【無料プランあり】
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私はBookStackを使用して、サーバーの開発記録をメモしています。サーバーに変更を加えるときはいつでも、ここにすぐに書き留めます。 ただし、その真の強みは、私の迅速で汚いメモを取ることをサポートする能力ではなく、WYSIWYGのサポートにより、きちんとした構造化されたドキュメントを維持する能力...

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Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
どのビジネスにも利用できるZOHOのヘルプデスクソリューション
無料試用: 15日間
( 5.00/5★)
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ヘルプデスクもナレッジベースもこれ一つで解決しました。ありがとうございます。

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Coda(コーダ)はDropboxとBasecampを最大限に活用して、リモートチームがドキュメント、スプレッドシート、戦略、およびHRドキュメントを整理することをこれまで以上に簡単にします。
オールインワンのドキュメント
無料プラン: あり
( 4.80/5★)
【無料プランあり】
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Slabも使いやすいですが、個人的にはページを階層式にわけることができるCodaが気に入っています。毎日クライアントとのミーティングや商談メモなどで膨大なテキストドキュメントが生成されますが、すべてCodaで管理しています。

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Helprace(ヘルプレイス)は簡単にナレッジベースを作成できるクラウドサービスです。
顧客サポートとエンゲージメントのための包括的なプラットフォーム
( 4.00/5★)
【無料プランあり】
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海外のクラウドサービスですが日本語にも対応しています。リーズナブルな金額で高度なヘルプデスクを構築できます。サポートの対応もしっかりとしているので、疑問などがあっても解決できます。

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Jiraでアジャイルおよびソフトウェア開発プロジェクトを計画、追跡、管理します。ワークフローをカスタマイズし、共同作業し、優れたソフトウェアをリリースします。
チーム向けの優れたコラボレーションツール
無料試用: 7日間
無料プラン: あり
料金: 840円/月~
デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
( 4.00/5★)
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プロジェクト全体を管理する場合に役に立つツールです。クラウドなので外出さきでもアクセスできるのが便利です。

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timelapse(タイムラプス)は簡単にナレッジベースを作成できるカナダのクラウドサービスです。FAQ、ガイド、ドキュメント、ハウツー、および手順。整理された、常に利用可能な1つの場所にすべてあります。
無料試用: 30日間
( 4.00/5★)
最新のレビュー:

画面は英語ですが、とても使いやすいです。シンプルなナレッジベースを構築したい人に向いています。独自ドメインも利用できます。

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Papyrs(パピルス)は、会社のイントラネット/チームWikiを作成する最も簡単な方法です。
料金モデル: 年額制, 月額制, 無料
( 4.00/5★)
【無料プランあり】
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Notionのチーム向けバージョンのようなツールです。割と柔軟に使えますし、英語がわからなくても直感的に使えます。

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Brick.do(ブリック)は小さなサイトを作成するための超軽量プラットフォームです。Googleドキュメントがサイトを作成するために構築されていると想像してみてください。これが私たちです。
料金モデル: 月額制, 無料
( 4.00/5★)
【無料プランあり】
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NotionやEvernoteの代わりになるサービスですね。この辺はUIの好き嫌いになってしまいますが、自分は好きなデザインです。

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Document360は、内部ユーザーおよび顧客向けのセルフサービスポータルを作成できるSaaSナレッジベース作成プラットフォームです。これはスケーラブルです。つまり、製品リストが拡大しても、引き続き使用できます。さらに、必要に応じてドキュメントのバージョンをいくつでも作成できます。
デバイス: Web・クラウド
サポート: Eメール, チケット
料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
最新のレビュー:

海外ではいちいちカスタマーサポートに労力をかけずに、ナレッジベースを掲載してできるかぎり顧客側から答えを見つけてもらえるようにしています。自社でもナレッジベースを導入して、FAQなどを作成して公開しています。ドキュメント360では簡単にナレッジベースとFAQを作成するこおができました。

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Slab(スラブ)は、現代の職場のナレッジハブです。学習とドキュメントを共有することで、チームの潜在能力を最大限に引き出すことができます。Slabは、美しいエディター、非常に高速な検索、Slack、GitHub、G Suiteなどの多数の統合を備えています。
【無料プランあり】
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Coda.io と並んでとても使いやすいドキュメント管理ツールですね。チームでノートの共有もできますし、テキストの装飾もできるのでかなり見やすいです。ただ、複数のノートをまとめる機能がないのが残念で、これが改善されればかなり便利になると思います。将来のアップデートに期待です。

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Bitは、チーム向けのスマートなリアルタイムドキュメントコラボレーションおよびメモ作成ソフトウェアです。チームの知識の共有、チームのコラボレーション、メモを取る、インタラクティブに使用します
【無料プランあり】
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SlabやCodaと似ていますが、機能がもう少し充実しているといいかと思いました。まず画像をクリップボードからコピペすることができないので、ドキュメント作成の効率が下がります。これができるだけでも使い勝手があがります。 ただ、ワークスペースを作成してリアルタイムで同時作業することができる点はかなり...

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LiveHelpNow(ライブヘルプナウ)は、ライブチャットとカスタマーサービスのためのヘルプデスクソフトウェアプラットフォームです。
デバイス: Android, iOS, Mac, Web・クラウド, Windows
サポート: Eメール, チケット, ライブチャット, 電話
料金モデル: 年額制, 月額制
( 4.00/5★)
最新のレビュー:

顧客との連絡がLivehelpnow経由で行えるので効率がよくなりました。今まではメールで管理をしていて、担当に割り当てるのだけでも手間でしたが、それが楽になりました。チャット画面はとても見やすくて、分析もできる機能が便利です。

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MkDocsは、プロジェクトドキュメントの作成を目的とした、高速でシンプルかつ実にゴージャスな静的サイトジェネレーターです。ドキュメントソースファイルはMarkdownで記述され、単一のYAML構成ファイルで構成されます。
コンテキストを失うことはありません
( 3.00/5★)
【無料プランあり】
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使いやすいがあと一歩という感じ。まだCodaの方が使いやすいので、自分はCodaを利用しようと思います。 あとは、各ドキュメントの管理機能と、テキストエディターの装飾がもう少し増えれば有料でも利用しても良いサービスかなと思います。 シンプルさは好きです。

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必要な情報が簡単に見つかる。
料金モデル: 従量課金
( 3.00/5★)
【無料プランあり】
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Codaの代わりに使えると思いましたが、テキストの装飾機能などがまだまだイマイチでした。個人的にはまだまだCodaやnotionの方に軍配があるように思いました。今後のアップデートに期待です。

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アジャイルで目的志向のチームを開発するための オールインワン オペレーティング システム
OKR のためのアジャイル OS
無料プラン: あり
料金: 4ドル/月~
( 2.00/5★)
【無料プランあり】
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Notionは、タスク、Wiki、およびデータベースを統合するマークダウンサポートを備えたメモ作成およびコラボレーションアプリケーションです。同社は、このアプリをメモ作成、プロジェクト管理、タスク管理のためのオールインワンワークスペースと説明しています。
何でも整理できる優れたツール
無料プラン: あり
料金: 4ドル/月~
( 2.00/5★)
最新のレビュー:

数週間使ってみたけど、、んーって感じです ・動作はめっちゃ早い! ・アプリ起動がめっちゃ遅い ・機能多すぎて、なんか逆に使いづらい ・ブロックっていう使い方、好きじゃない。。 メリットよりもデメリットの方が圧倒的に多い気がします

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Aipo(アイポ)はチームの共同作業を効率化するクラウドサービスです。クラウドベースのワークスペースを1500社以上に提供しています。
無料試用: 30日間
( 1.50/5★)
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カレンダー機能のみ使用しています。 社員全員の予定を日、週、月単位で表示でき、個人、登録されたグループ単位、都度表示させたい人員などの絞り込みが設定できます。 権限を設定することで、お互いに予定表の登録や変更が可能で、予定表グループウェアとしては使いやすいと思います。 2022年より価格の...

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ウィキペディアを強化するソフトウェアであるMediaWikiで知識を整理します。 すぐに始めましょう。簡単なフォームに記入してWikiを作成します。同僚を招待して参加するか、すぐに編集を開始してください。Wikiはプロトタイピングに最適です。
最新のマネージドMediaWikiホスティング
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Comma Noteは、柔軟でオフラインのノートソフトウェアです。. すべてのデータをローカルディスクに保存し、クラウド同期は行いません。 したがって、プライバシーの安全性について心配する必要はありません。
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Supernotesは、アイデア、記録、タスク、およびリストの新しいホームです。手間をかけずに効率的なメモを取ることができます。
【無料プランあり】
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ペーパーバックは、ウィキページのよりシンプルで整然とした代替手段です。深い階層にデータを埋め込む代わりに、リンク、ファイル、メモを使用して簡潔なリストを作成できます。
ウィキページのよりシンプルで整頓された代替手段
【無料プランあり】

ナレッジベースとは何ですか?

知識ベース(ナレッジベース)は、一般的に、ガイドハウツーよくある質問への回答、およびトラブルシューティングの手順が含まれドキュメントの公開されたコレクション。その目的は、人々が助けを求めることなく問題の解決策を簡単に見つけられるようにすることです。

カスタマーサービスのナレッジベースとは何ですか?

カスタマーサービスナレッジベースがあること、チュートリアルと合わせ、質問と回答のシリーズです、顧客が技術に来る前に自分自身を助けるために使用できるサポート。基本的に、これはより高度なFAQ(よくある質問)です。

ナレッジベースが重要なのはなぜですか?

ナレッジベースは、あなたの顧客、あなたの助けを借りずに自分の問題を解決する機会を与えてくれます。彼らが尋ねる前に、あなたはどんな質問にも答えることができます

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