カスタマーサポート

日本語でも利用できる数少ないライブチャットツールです。セットアップも思ったよりも簡単でコードを追加するだけでサイトに埋め込むことができました。 規模の小さなＥＣサイトを運営している自分にとってはこれくらいのチャットで十分です。 無料なのに関わらずチャットボックスやインターフェースが安っぽくなくて好きです。

元々海外のサービスだと思いますが、完全に日本語化されているのでとても使いやすいです。アフィリエイト機能があるともっといいですね。

海外で主流になっているサポートチケットの仕組みを導入するには一番おすすめのサービスですね。セットアップのしやすさ、SSO機能などがとても助かります。

GitBookは、FAQ、マニュアル、ナレッジベースを作成し、ソフトウェアドキュメントを共同で管理できるツールです。 今まではCoda.ioを使っていましたが、GitBookもかなり機能が改善されて使いやすくなりましたね。無料でも十分に使うことができるし、作成できるSpaceも無制限なので、様子を見て切り替えたいと思います。

私はこれをLinux環境で自分で使用しています。 シンプルで柔軟、データベースが不要です。使いやすく、プラグインがたくさんあります。 MediaWikiよりも簡単ですが、ほぼ同じ機能です。 優れたクロスプラットフォームのウィキが必要な人にはお勧めします。

情報を管理するための個人的なニーズに合わせて、TiddlyWikiを完全に作り直すことができます。 クロスプラットフォームなので、どこからでもアクセスできるというメリットがあります。 また、しっかりとしたサポートコミュニティがあるので不明な点があれば検索することができます。世界中で利用者が多いことも使いやすさのメリットでもあります。

私はBookStackを使用して、サーバーの開発記録をメモしています。サーバーに変更を加えるときはいつでも、ここにすぐに書き留めます。 ただし、その真の強みは、私の迅速で汚いメモを取ることをサポートする能力ではなく、WYSIWYGのサポートにより、きちんとした構造化されたドキュメントを維持する能力にあります。

GetResponseなども使いましたが、センドパルスはUIがとてもつかいやすくて、日本人にもそこまで抵抗なく利用できるサービスだと思いました。メールマーケティングツールも優秀なのですが、特にWEBプッシュ通知がとても機能的で、WEBプッシュ通知のオートメーション化やステップメッセンジャーも作成できるので、とても面白いサービスです。今のところは無料プランで使っていますが、リストが増えたらアップグレードしようと思います。

コードを挿入するだけで簡単にサイトに設置できるし、無料で使えるのでWordPressのサイトに利用しています。さすが海外サービスということだけあって、洗練されたデザインが好きです。無料プランでは１０００件/月までの送信ができるので、自分の用途的には無料プランで全然大丈夫です。

ツールを誰とでも簡単に共有できる方法が気に入っています。システムのUIはシンプルで柔軟です。CRMとの統合が優れており、特にGoogleSpreadsheetsとの統合が気に入っています。 以前はSurvey MonkeyとJotformを使用していましたが、最終的にはコストや使いやすいの点からZoho Surveyに落ち着きました。

類似のチャットサービスに「smallchat」があり、こちらは日本語紹介ブログも豊富で、私も最初これにしようと思いましたが、フリープランからボットの条件分岐ができたこの「Hybrid.chat」が魅力的で使ってみることにしました。

ヘルプデスクもナレッジベースもこれ一つで解決しました。ありがとうございます。

最近ぐいぐい来ているチャットですね。海外製なのでコスパはかなりいいです。若いサービスですが、サポートもしっかりとしています。

Chaport（チャポート）は、使いやすさと機能性が高く、初めてのユーザーでも簡単に導入できるライブチャットサービスです。操作性が良いため、返信スピードが速くカスタマーサポートもスムーズに行えます。また、複数のチャットウィンドウを同時に開くことができるので、複数の顧客と同時に対応することも可能です。一方で、チャットボット機能が不十分で、自動応答が制限されている点が改善の余地があると感じます。また、カスタマイズ性がやや限られているため、企業によっては一部機能が不足している場合もあります。

シンプルさと統合機能が気に入っています。フッターにコードを追加するだけで、サイトにライブチャットを追加できます。

「kayako（カヤコ）」は、使いやすいインターフェースと豊富な機能が魅力のカスタマーサポートツールです。チャットやメール、電話など複数のコミュニケーション手段を統合し、顧客とのコミュニケーションを効率化しています。また、カスタマイズ性が高く、自社のブランドに合わせたカスタマーサポートを提供することができます。 一方で、設定や導入に時間がかかることや、価格が他のツールに比べてやや高いというデメリットもあります。また、一部の機能が使いづらいと感じるユーザーもいるようです。しかし、顧客満足度を向上させるためには必要不可欠なツールであり、継続的な改善や適切なカスタマイズを行うことで、効果的に活用することができるでしょう。

Comm100は使いやすいインターフェースと高品質なカスタマーサポートを提供しているライブチャットサービスです。迅速な対応や24時間365日のサポート体制が魅力で、利用者からの評判も高いです。また、豊富な機能やカスタマイズ性も好評で、さまざまな業種や規模の企業に対応しています。 一方で、料金が他社と比べてやや高めであることがデメリットとして挙げられます。また、一部の機能がデフォルトで提供されないため、必要な機能を追加で購入する必要がある点も改善の余地があります。しかし、総合的に見ると、Comm100は信頼性の高いライブチャットサービスとしておすすめできます。

LivePerson(ライブパーソン)は、リアルタイムで顧客とコミュニケーションを取ることができる便利なサービスです。顧客の問い合わせに素早く対応できるため、顧客満足度向上に貢献します。また、チャットボットを活用することで、自動応答や予約管理なども効率的に行えます。一方で、導入コストが高いため、中小企業には敷居が高いかもしれません。また、システムの設定や運用には専門知識が必要であり、スタッフのトレーニングも必要です。しかし、顧客とのコミュニケーションを重視する企業にとっては、非常に有用なツールと言えるでしょう。

Slabも使いやすいですが、個人的にはページを階層式にわけることができるCodaが気に入っています。毎日クライアントとのミーティングや商談メモなどで膨大なテキストドキュメントが生成されますが、すべてCodaで管理しています。

Livechatという名前だけあって、本格的にWEBサイト上にチャットを埋め込みたいならこのサービス一択になると思います。類似のサービスは多々ありますが、ライブチャットはそのすべての機能を網羅しており、中小企業から大企業まで問題なく使いこなせると思います。 個人的には分析機能が気に入っておりまして、問い合わせユーザーの地理的情報や訪問回数などを把握できるので、ユーザーの情報を把握した上で適切なサポートを行うことができます。　

色々なライブチャットツールをリサーチしましたが、Tawkは無料で使えて一番多機能だと思いました。また海外のサービスですが、日本語で使える点がよかったです。WEB接客というキーワードが主流になっておりますが、Tawkを使うことでそれを実装できます。

Bitrixのおかげで、一度に複数のプロジェクトを管理して、優先順位を付けることができるようになりました。これは個人的なタスクだけでなく、チームプロジェクトをより簡単に管理できるようになりました。各サブタスクを割り当て、それぞれに期限を設定します。プロジェクトの全体像を表示したり、ズームインして各サブタスクの更新を確認したりできます。

国内でも十分に利用できる総括的なヘルプデスクのクラウドサービスです。これを導入してからオンラインショップのサポート体制がかなり万全になりました。特にチケットを複数のスタッフで管理できる点が便利だと思いました。

Zendeskは、サービスサポートデスク機能とナレッジベースに使用していました。社内では広く使用されていましたが、技術チーム以外は、プロジェクトの機能を強化し、他のツールと統合するためにWrikeに移行しました。