ライブチャット
ライブチャットツールは、ウェブサイトやアプリケーション上でリアルタイムのコミュニケーションを可能にする革新的なテクノロジーです。このツールは、オンラインビジネスや顧客対応において、ダイレクトかつ迅速なコミュニケーション手段を提供します。一般的に、ウェブページやアプリのコーナーに設置され、訪問者が質問や疑問を持った際に、リアルタイムでチャットウィンドウを介してサポート担当者とコミュニケーションを行うことができます。
ライブチャットツールの最大の利点は、顧客とのインタラクションを即座に行えることです。顧客が購入プロセス中に疑問を持った場合や、製品やサービスに関する情報を求める場合、電話やメールなどよりも迅速で効率的なサポートが可能です。これにより、顧客の満足度が向上し、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
さらに、ライブチャットツールは、顧客の行動や傾向をリアルタイムで把握することも可能です。訪問者の行動や質問内容を分析し、適切なタイミングでサポートを提供することで、顧客のニーズに合ったパーソナライズされたサービスを提供することができます。これにより、顧客との関係を深め、顧客ロイヤルティを高めることができます。
また、ライブチャットツールは、ビジネスにとって貴重なデータを収集する手段としても活用されます。顧客とのチャットログを分析することで、より効果的なマーケティング戦略や顧客サポート方針を策定することが可能です。さらに、顧客のフィードバックをリアルタイムで収集し、製品やサービスの改善に生かすこともできます。
総括すると、ライブチャットツールは、オンラインビジネスにおいて顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客満足度を向上させるための重要なツールです。リアルタイムの対話を通じて顧客のニーズを理解し、迅速かつ効果的なサポートを提供することで、競争力のあるビジネス環境での成功を支援します。
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日本語でも利用できる数少ないライブチャットツールです。セットアップも思ったよりも簡単でコードを追加するだけでサイトに埋め込むことができました。 規模の小さなＥＣサイトを運営している自分にとってはこれくらいのチャットで十分です。 無料なのに関わらずチャットボックスやインターフェースが安っぽくなくて...
元々海外のサービスだと思いますが、完全に日本語化されているのでとても使いやすいです。アフィリエイト機能があるともっといいですね。
海外で主流になっているサポートチケットの仕組みを導入するには一番おすすめのサービスですね。セットアップのしやすさ、SSO機能などがとても助かります。
GetResponseなども使いましたが、センドパルスはUIがとてもつかいやすくて、日本人にもそこまで抵抗なく利用できるサービスだと思いました。メールマーケティングツールも優秀なのですが、特にWEBプッシュ通知がとても機能的で、WEBプッシュ通知のオートメーション化やステップメッセンジャーも作成でき...
類似のチャットサービスに「smallchat」があり、こちらは日本語紹介ブログも豊富で、私も最初これにしようと思いましたが、フリープランからボットの条件分岐ができたこの「Hybrid.chat」が魅力的で使ってみることにしました。
ヘルプデスクもナレッジベースもこれ一つで解決しました。ありがとうございます。
最近ぐいぐい来ているチャットですね。海外製なのでコスパはかなりいいです。若いサービスですが、サポートもしっかりとしています。
Chaport（チャポート）は、使いやすさと機能性が高く、初めてのユーザーでも簡単に導入できるライブチャットサービスです。操作性が良いため、返信スピードが速くカスタマーサポートもスムーズに行えます。また、複数のチャットウィンドウを同時に開くことができるので、複数の顧客と同時に対応することも可能です。...
シンプルさと統合機能が気に入っています。フッターにコードを追加するだけで、サイトにライブチャットを追加できます。
「kayako（カヤコ）」は、使いやすいインターフェースと豊富な機能が魅力のカスタマーサポートツールです。チャットやメール、電話など複数のコミュニケーション手段を統合し、顧客とのコミュニケーションを効率化しています。また、カスタマイズ性が高く、自社のブランドに合わせたカスタマーサポートを提供すること...
Comm100は使いやすいインターフェースと高品質なカスタマーサポートを提供しているライブチャットサービスです。迅速な対応や24時間365日のサポート体制が魅力で、利用者からの評判も高いです。また、豊富な機能やカスタマイズ性も好評で、さまざまな業種や規模の企業に対応しています。 一方で、料金が...
LivePerson(ライブパーソン)は、リアルタイムで顧客とコミュニケーションを取ることができる便利なサービスです。顧客の問い合わせに素早く対応できるため、顧客満足度向上に貢献します。また、チャットボットを活用することで、自動応答や予約管理なども効率的に行えます。一方で、導入コストが高いため、中小...
- リアルタイムデータの提供
- 大小の企業に利用されている
- ユーザーとのチャット
- オペレーターがいない場合にチケットを作成する機能
- チャットタグを使用すると、カスタマーサービスチームがWebサイトの訪問者と行った数千の会話から特定の会話を簡単に見つけることができます。
- シンプル
- 30日間の無料試用期間
- プログラムは頻繁にフリーズする
- 少し高価
Livechatという名前だけあって、本格的にWEBサイト上にチャットを埋め込みたいならこのサービス一択になると思います。類似のサービスは多々ありますが、ライブチャットはそのすべての機能を網羅しており、中小企業から大企業まで問題なく使いこなせると思います。 個人的には分析機能が気に入っておりまして...
色々なライブチャットツールをリサーチしましたが、Tawkは無料で使えて一番多機能だと思いました。また海外のサービスですが、日本語で使える点がよかったです。WEB接客というキーワードが主流になっておりますが、Tawkを使うことでそれを実装できます。
Bitrixのおかげで、一度に複数のプロジェクトを管理して、優先順位を付けることができるようになりました。これは個人的なタスクだけでなく、チームプロジェクトをより簡単に管理できるようになりました。各サブタスクを割り当て、それぞれに期限を設定します。プロジェクトの全体像を表示したり、ズームインして各サ...
Zendeskは、サービスサポートデスク機能とナレッジベースに使用していました。社内では広く使用されていましたが、技術チーム以外は、プロジェクトの機能を強化し、他のツールと統合するためにWrikeに移行しました。
とても機能的です顧客にタグ付けしたり、チャットで問い合わせを受けたりとマルチに使えるカスタマーヘルプデスクです。
セットアップがとても簡単でした。FAQ機能がチャットに組み込まれているので、いちいちページを作る必要がなくなりました。安定したサービスで特に大きな不具合も感じませんでした。
ドラッグアンドドロップで簡単にメールの作成ができました。国内のサービスよりも安くてコスパが高いのでいいツールを見つけてよかったです。自社はメールリストがそこまである訳ではないので、ちょうどSendinblueの一番安いプランで対応できたのもよかったです。
一般的なQ&Aをサイト上に表示するために利用しています。最近よくあるチャット形式で表示できるので、ユーザーはどのページからでもヘルプ記事を読むことができるようになり評判がいいです。セットアップも簡単だったので、コードの知識がなくても大丈夫でした。
出会いを求めるなら、絶対に登録して。沢山の反応ありますから。きっと自分に合う出会いがありますから。毎日沢山のメール来ますから、自分の目的をみんなに知らせると、必ず見合う出会いがつかめます。会っても印象が違う場合は、キャンセル出来ます。まだ見ないパートナーがきっと出会えますから期待しながらやりとりしま...
初期設定に少し時間がかかりましたが、無料プランもあるのでとてもコスパが高いチャットです。どのようなビジネスにも対応する柔軟なツールです。
とあるブログで紹介されていたので使い始めました。チャットからお問い合わせを受けることもできますし、予約を獲得することもできます。インターフェースの言語がまだ改善点だとは思いますが、とても使いやすいチャットツールだと思います。どんなサイトにも簡単に設置することができます。
ライブチャットとは何ですか？
ライブチャットは一般的にサイト上に埋め込むことができるチャットツールです。右下のチャットボックスからサイト訪問者はカスタマーサポートに問い合わせることができます。
人気のライブチャットサービスは何ですか？
クチコミネットのユーザーからのレビューによると、人気のライブチャットサービスは「チャネルトーク」「Crisp（クリスプ）」「Tawk.to」などがあります。
ライブチャットが役立つ理由
ライブチャットでのカスタマーサポートは、顧客が電話で直接話すことなくカスタマーサービスサポートに到達することができます。ユーザーはEメールの応答を待つ代わりに、チャットボックスでメッセージを送信し、エージェントがライブチャットを介して応答するのを待つことができます。これにより相手を待たせることなくサポートを提供することができるという大きなメリットがあります。
ライブチャットの価格設定
上記のリストにあるように多くのライブチャットツールがあります。中には無料なものから有料のものまであります。価格による大きな違いは、一度に何人のカスタマースタッフが利用できるかなど人数的な部分に依存します。
ライブチャットのセキュリティ
すべてのSaaS製品には、PCI / DSS、GDPR、HIPAAコンプライアンスなどの特定のセキュリティポリシーが必要です。これらのセキュリティに対応していなければそのサービスの利用は待った方がいいかもしれません。
