カスタマーサポート
カスタマーサポートサービスは、企業やサービス提供者が顧客に対して提供するサポートや助言のサービスです。顧客が製品やサービスを円滑に利用できるようにし、問題解決や疑問解決に対応することを目的としています。カスタマーサポートは、顧客満足度の向上や長期的な顧客関係の構築に貢献します。カスタマーサポートサービスには、さまざまな形態やチャネルが存在します。一般的な形態には、電話やメール、チャット、ソーシャルメディア、チケットシステムなどがあります。顧客はこれらのチャネルを通じて問い合わせや要望を送信し、専門のサポートスタッフがそれに対応します。一部のサービスでは、自己解決のためのオンラインヘルプやナレッジベース、FAQなども提供されています。カスタマーサポートサービスでは、顧客の問題や要望に対して、適切な対応や解決策を提供します。これには、製品の使用方法の説明やトラブルシューティング、製品の修理や交換、請求書の調査や支払い問題の解決などが含まれます。また、顧客からのフィードバックや意見を収集し、製品やサービスの改善に反映することも重要な役割です。カスタマーサポートサービスの利点は多岐にわたります。まず、顧客の満足度とロイヤリティの向上が期待できます。顧客は自身の問題や要望に対して適切なサポートを受けることで、信頼感や満足感を得ることができます。これにより、顧客は再購入や口コミによる推薦など、長期的な顧客関係の構築に繋がる可能性が高まります。さらに、カスタマーサポートサービスは企業にとっても利益をもたらします。顧客からの問い合わせや要望を迅速かつ効果的に対応することで、問題の早期解決やクレームの最小化が可能となります。また、顧客のフィードバックや要望を収集し、製品やサービスの改善に反映することで、競争力の強化や市場シェアの拡大に寄与します。口コミサイトでは、ユーザーが利用したカスタマーサポートサービスの体験や評価を共有することができます。他のユーザーの意見を参考にすることで、信頼性の高いサービスを選ぶことができます。口コミサイトでは、サポートの対応速度、専門知識、コミュニケーションスキルなどの情報も提供されます。カスタマーサポートサービスは、顧客満足度向上とビジネスの成果を実現するために欠かせない重要なサービスです。
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日本語でも利用できる数少ないライブチャットツールです。セットアップも思ったよりも簡単でコードを追加するだけでサイトに埋め込むことができました。 規模の小さなＥＣサイトを運営している自分にとってはこれくらいのチャットで十分です。 無料なのに関わらずチャットボックスやインターフェースが安っぽくなくて...
元々海外のサービスだと思いますが、完全に日本語化されているのでとても使いやすいです。アフィリエイト機能があるともっといいですね。
海外で主流になっているサポートチケットの仕組みを導入するには一番おすすめのサービスですね。セットアップのしやすさ、SSO機能などがとても助かります。
GitBookは、FAQ、マニュアル、ナレッジベースを作成し、ソフトウェアドキュメントを共同で管理できるツールです。 今まではCoda.ioを使っていましたが、GitBookもかなり機能が改善されて使いやすくなりましたね。無料でも十分に使うことができるし、作成できるSpaceも無制限なので、様子を...
私はこれをLinux環境で自分で使用しています。 シンプルで柔軟、データベースが不要です。使いやすく、プラグインがたくさんあります。 MediaWikiよりも簡単ですが、ほぼ同じ機能です。 優れたクロスプラットフォームのウィキが必要な人にはお勧めします。
情報を管理するための個人的なニーズに合わせて、TiddlyWikiを完全に作り直すことができます。 クロスプラットフォームなので、どこからでもアクセスできるというメリットがあります。 また、しっかりとしたサポートコミュニティがあるので不明な点があれば検索することができます。世界中で利用者が多いこ...
私はBookStackを使用して、サーバーの開発記録をメモしています。サーバーに変更を加えるときはいつでも、ここにすぐに書き留めます。 ただし、その真の強みは、私の迅速で汚いメモを取ることをサポートする能力ではなく、WYSIWYGのサポートにより、きちんとした構造化されたドキュメントを維持する能力...
GetResponseなども使いましたが、センドパルスはUIがとてもつかいやすくて、日本人にもそこまで抵抗なく利用できるサービスだと思いました。メールマーケティングツールも優秀なのですが、特にWEBプッシュ通知がとても機能的で、WEBプッシュ通知のオートメーション化やステップメッセンジャーも作成でき...
コードを挿入するだけで簡単にサイトに設置できるし、無料で使えるのでWordPressのサイトに利用しています。さすが海外サービスということだけあって、洗練されたデザインが好きです。無料プランでは１０００件/月までの送信ができるので、自分の用途的には無料プランで全然大丈夫です。
ツールを誰とでも簡単に共有できる方法が気に入っています。システムのUIはシンプルで柔軟です。CRMとの統合が優れており、特にGoogleSpreadsheetsとの統合が気に入っています。 以前はSurvey MonkeyとJotformを使用していましたが、最終的にはコストや使いやすいの点からZ...
導入したことで、問い合わせ対応が大幅に効率化しました。特にAIと特許技術による高精度な検索性能のおかげで、顧客が自己解決できるケースが増加し、サポート業務の負担が劇的に軽減。さらに、VOC分析を通じて顧客ニーズを把握しやすくなり、サービス改善にも役立っています。24時間対応の自己解決型システムで顧客...
類似のチャットサービスに「smallchat」があり、こちらは日本語紹介ブログも豊富で、私も最初これにしようと思いましたが、フリープランからボットの条件分岐ができたこの「Hybrid.chat」が魅力的で使ってみることにしました。
ヘルプデスクもナレッジベースもこれ一つで解決しました。ありがとうございます。
最近ぐいぐい来ているチャットですね。海外製なのでコスパはかなりいいです。若いサービスですが、サポートもしっかりとしています。
Chaport（チャポート）は、使いやすさと機能性が高く、初めてのユーザーでも簡単に導入できるライブチャットサービスです。操作性が良いため、返信スピードが速くカスタマーサポートもスムーズに行えます。また、複数のチャットウィンドウを同時に開くことができるので、複数の顧客と同時に対応することも可能です。...
シンプルさと統合機能が気に入っています。フッターにコードを追加するだけで、サイトにライブチャットを追加できます。
「kayako（カヤコ）」は、使いやすいインターフェースと豊富な機能が魅力のカスタマーサポートツールです。チャットやメール、電話など複数のコミュニケーション手段を統合し、顧客とのコミュニケーションを効率化しています。また、カスタマイズ性が高く、自社のブランドに合わせたカスタマーサポートを提供すること...
Comm100は使いやすいインターフェースと高品質なカスタマーサポートを提供しているライブチャットサービスです。迅速な対応や24時間365日のサポート体制が魅力で、利用者からの評判も高いです。また、豊富な機能やカスタマイズ性も好評で、さまざまな業種や規模の企業に対応しています。 一方で、料金が...
LivePerson(ライブパーソン)は、リアルタイムで顧客とコミュニケーションを取ることができる便利なサービスです。顧客の問い合わせに素早く対応できるため、顧客満足度向上に貢献します。また、チャットボットを活用することで、自動応答や予約管理なども効率的に行えます。一方で、導入コストが高いため、中小...
Slabも使いやすいですが、個人的にはページを階層式にわけることができるCodaが気に入っています。毎日クライアントとのミーティングや商談メモなどで膨大なテキストドキュメントが生成されますが、すべてCodaで管理しています。
- リアルタイムデータの提供
- 大小の企業に利用されている
- ユーザーとのチャット
- オペレーターがいない場合にチケットを作成する機能
- チャットタグを使用すると、カスタマーサービスチームがWebサイトの訪問者と行った数千の会話から特定の会話を簡単に見つけることができます。
- シンプル
- 30日間の無料試用期間
- プログラムは頻繁にフリーズする
- 少し高価
Livechatという名前だけあって、本格的にWEBサイト上にチャットを埋め込みたいならこのサービス一択になると思います。類似のサービスは多々ありますが、ライブチャットはそのすべての機能を網羅しており、中小企業から大企業まで問題なく使いこなせると思います。 個人的には分析機能が気に入っておりまして...
色々なライブチャットツールをリサーチしましたが、Tawkは無料で使えて一番多機能だと思いました。また海外のサービスですが、日本語で使える点がよかったです。WEB接客というキーワードが主流になっておりますが、Tawkを使うことでそれを実装できます。
Bitrixのおかげで、一度に複数のプロジェクトを管理して、優先順位を付けることができるようになりました。これは個人的なタスクだけでなく、チームプロジェクトをより簡単に管理できるようになりました。各サブタスクを割り当て、それぞれに期限を設定します。プロジェクトの全体像を表示したり、ズームインして各サ...
カスタマーサポートとは何ですか？
スタマーサポートとは、顧客が製品を最大限に活用し、問題を解決するために提供するさまざまなサービスです。カスタマーサポートには、お客様の質問への回答、オンボーディング、トラブルシューティング、新しい製品やサービスへのアップグレードなどのサポートが含まれます。 業界によっては、これらのサービスは、コールセンター（電話サポート）からチケットベースのヘルプデスクや電子メールサポートまで、セルフサービスのナレッジベースから、インターコムなどのツールを使用したますます個人的なタイプのカスタマーサポートまでさまざまです。
