Woopra（ウープラ）

サービス概要

Woopra（ウープラ）は、さまざまなデバイスの複数の窓口を通じて顧客をよりよく知るのに役立つ顧客分析プラットフォームです。これにより、顧客がWebサイトにアクセスしたとき、電子メールを送信したとき、またはライブチャットで通信したときの顧客の行動をよりよく理解できます。Woopraは、消費者行動分析に直感的なテクノロジーを採用しており、個々の消費者として、およびセグメントで顧客をより効率的に知るのに役立つ有用な情報を提供します。さまざまなソース間で顧客データをリアルタイムで同期し、常に活動を監視し、顧客プロファイルを定期的に更新します。

Woopraの顧客セグメントとプロファイルを使用すると、さまざまなビジネス目的のために、証拠に基づいた幅広い顧客レポートを作成できます。同様に、主要な組織KPIを統合して、カスタムライブダッシュボードを生成できます。また、データ分析機能をさらに拡張するためのさまざまなサードパーティツールとの統合も提供します。顧客が関連するアクションを実行するたびに、Woopraは自動的にモバイルまたはワークステーションに通知を送信して、タイムリーで適切なビジネス上の意思決定を可能にします。

メリット

Woopraは、すべてのデジタルタッチポイントのトラフィックをキャプチャして統合し、独自の顧客ビューを提供することにより、Web分析を強化するソリューションです。これにより、企業は、バイヤーのジャーニーで時代遅れの「評価」フェーズに焦点を絞ることなく、カスタマージャーニー全体をよりよく理解して監視できます。Woopraを使用すると、ボタンをクリックするだけで、1人の顧客またはセグメント全体に関するあらゆる質問に答えることができます。それはあなたのデータの山を解釈し、それらを人々と彼らの行動の洞察に翻訳します。

Woopraは、企業がユーザーのすべてのユーザーの完全なプロファイルを作成するのに役立ちます。そのおかげで、企業は顧客情報を簡単に同期し、Webサイト、モバイルアプリ、電子メール、ヘルプデスク、ライブチャットなど、すべてのタッチポイントからすべてのアクティビティを監視できます。これらのプロセスはすべてリアルタイムで行われます。

分析の複雑さを抽象化することに加えて、AppConnectはすべてのCRM、モバイル、マーケティングオートメーション、ソーシャル、サポートツールにわたるデータ収集を可能にします。このレイヤーは、追加された開発および統合作業の負担を取り除き、マーケティングキャンペーンのオーケストレーションを容易にします。インタラクションサイクルを高速化し、適切なコンテンツを適切なチャネルを通じて適切なタイミングで配信できます。

機能

• AppConnectによるサードパーティアプリの統合
• 自動リアルタイムセグメント更新
• 顧客セグメントを構築する
• カスタムレポートを作成する
• 顧客プロファイル
• メール、ライブチャット、ヘルプデスクからのデータ
• トリガーされたアクションを提供する
• じょうごレポート
• Salesforce、Marketo、Zendeskなどとの統合
• ライブKPIダッシュボード
• リアルタイムの分析とデータ
• リアルタイムの通知
• スケジュールされたタスク
• すべての顧客活動を追跡する
• 新規および未確認のWebおよびモバイルユーザーを追跡する
• JavaScriptまたはWebhooksアクションをトリガーする
• ユーザー保持レポート
• ウェブサイトとモバイルアプリのデータ