EFO

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chroko（クロコ）

チャットボット, EFO

「chroko(クロコ)」は設置したWEBサイトに訪れたユーザーに質問を投げかけ、ナビゲートすることでユーザーが知りたい情報にいち早く到達することができるようお手伝いするチャット型接客ツールです。

EFO チャットボット

💰料金モデル: 月額制, 無料

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EFOcats

EFO

EFOcatsは簡単に実装できて、既存のフォームを最適化できるサービスです。

EFO

💰料金モデル: 年額制, 月額制

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SMART DIALOG(スマートダイアログ)

EFO

SMART DIALOG（スマートダイアログ）はチャット型のEFOシステムです。機会を逃さずCVRの改善を促進することができます。

機会を逃さずCVRの改善を促進

EFO

💰料金モデル: 要相談

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EFOとは何ですか？

EFOは【Entry Form Optimization】の略で日本語に訳すと「入力フォーム最適化」という意味です。最適化されていないフォームは項目が多くなりすぎて、離脱率が高くなるので、EFOを利用することでフォームを最適化でき、ユーザーの離脱率を下げ、コンバージョン率を上げることができます。

先日取り寄せ商品が無いにも関わらず、注文商品がなかなか発送されなかった為、メールにて問い合わせをしたのですが、
その際に最近他のサイトと比較しても明らかに発送と返品処理が遅くなっている旨と、コロナ禍とセール時期で大変だとは思いますが
出来る限り改善して頂きたい旨を合わせて連絡してみました。
すると意外にもすぐに返信はあったのですが、そこには「只今お届けまでにお時間を頂戴しており申し訳ございません。」というような
謝罪の言葉は一切なく、文章こそ丁寧でしたが要約すると「あらかじめ届くまでの日数は記載されているので（文句は言わずに）了承して
ください。」というようなことが書かれており、明らかにいちいち文句を言われる筋合はないと思って少しキレながら？回答してるのかなと
思わざるを得ないような返信内容でした。
また私が発送予定を聞いていたからなのか、うるさい客だと思われたからなのかわかりませんが、なぜか発送メールも
合わせたように一緒に送られてきました。
とにかく発送までにかかる時間についてはワールド側では遅いという認識はなく、１週間以上ある記載日数の中で発送できればよいという
考えのようで、今後もきっと改善されることはないんだろうな、という感じがしました。
今までワールドについてはあまり悪い印象はなかったのですが、今回の件では本当にガッカリしてしまいました。
大手アパレル企業になるとブランド名だけである程度は商品が売れるでしょうから、あまり客からの意見も重要視していないのかもしれませんが
こういう些細な積み重ねが企業イメージを下げて客からの信頼も失うことにつながるのだということをもう少し認識して頂きたいなと思いました。
（もしかすると膨大な注文量のわりに人員が不足しているのではないかとも思えるのですが・・・。改善して頂きたいですね。）

良い点👍 ・価格のわりに高品質な商品が多い。
・使えるクーポンが多い。

悪い点・改善点👎 ・取り寄せ商品がなく在庫ありの商品ばかりの注文でも
手元に届くまでにある程度の日数がかかってしまうこと。
・返品処理にも少し時間がかかること。

星1つも付けたくありません。
仕事で利用していますが、malltailに荷物到着から6日放置…他の荷物とまとめて発送希望だったのに、後から届いた荷物が先に検品されました。先に届いている荷物の行方が不安になり問い合わせると、確認中との事でさらに2日放置。流石に頭にきて荷物の行方、現在の進捗を確認すると、ようやく問い合わせの回答が来ました。しかし送料確定の連絡が来てからその日の営業時間内にすぐに決済…現在４日ほど待機しております。土日挟んだとしても遅すぎる適当な対応に疲れました。他に良い所があれば乗り換えます。現在コロナの影響で問い合わせセンターの電話も繋がりません。とても不便です。

良い点👍 料金体系が明確で分かりやすい。

悪い点・改善点👎 荷物が届いたのか届いてないのか、確認作業が遅いので、とても心配になる。せめて検品に時間がかかるとしても、届いたのかどうかだけでも確認できるとありがたい。

EFO

chroko（クロコ）

EFOcats

SMART DIALOG(スマートダイアログ)

EFOとは何ですか？

WORLD ONLINE STORE (ワールドオンラインストア)

malltail（モールテール）
– ¥990