CloudTalk（クラウドトーク）

サービス概要

CloudTalk（クラウドトーク）は、中小企業が明確で応答性の高い高品質のカスタマーサポートをクライアントに提供できるように設計された、直感的なクラウドベースのコールセンターソフトウェアです。非常に柔軟な通信プラットフォームであり、あらゆる環境、企業規模、さらには特定のニーズや要件に合わせて調整できます。

一方、5つ星のカスタマーサポートチームは、新しいクラウドコールセンターをゼロからシームレスに移行および設定するのを支援します。CloudTalkが必要とするのは、それが機能するための安定したインターネット接続だけです。ユーザーが追加のハードウェアを購入してセットアップしたり、システムにソフトウェアをインストールしたりする必要はありません。メンテナンスも簡単です。

それらに加えて、CloudTalkは、パーソナライズされたコールグリーティング、ボイスメール、連絡先タグ、インタラクティブ音声応答メニュー、スキルベースのルーティング、自動呼び出しリダイレクトなど、高度なコールセンターとコールルーティング機能を多数備えています。管理インターフェースはすっきりとしており、分析は簡単に理解でき、顧客情報はエージェントがすぐに利用できます。CloudTalkには、予測ダイヤリングやキャンペーン管理などのアウトバウンドコールセンター機能もあります。強力なセキュリティ、ブラウザ通知、オンラインエージェント管理、無制限のインバウンド/アウトバウンドコールなど、一般的な運用に役立つユーティリティ機能も多数あります。

CloudTalkは、CRM、eコマース、ERP、チャットソフトウェアを含む25を超えるビジネスツールとシームレスに統合し、その機能を信じられないほど拡張し、あらゆるビジネスがクライアント、潜在的な顧客、さらには組織内の誰かと簡単に通信できるようにします。時間の経過とともにさらに追加されます。プラットフォームは、オープンAPIのおかげで外部アプリケーションと統合することもできます。

このシステムには、CloudTalk Phoneと呼ばれるモバイルアプリも付属しており、iOSおよびAndroidデバイスの両方で利用できます。500を超えるビジネスツールの統合サポートにより、アプリはエージェントの生産性を高め、各サービスにもたらす顧客満足度を高めます。

特長

シームレスで迅速なカスタマーサポート

CloudTalkは、カスタマーサポート管理を簡素化します。VoIP通話、発信者グループ、通話録音、通話キューイングなどの無数の重要で高度な機能により、着信通​​話の複雑な処理を処理できるほど強力です。

これらの機能はすべて、カスタマーサポートプロセスを短縮し、ソリューションの提供を加速するのに役立ちます。ソフトウェアは待機時間を大幅に最小化し、不在着信、通話の切断、およびコールバックのインスタンスを削減します。したがって、すべての結果として顧客は非常に満足し、ビジネスの成長をさらに促進します。

高度なコールルーティング機能

各コールには最大限の注意を払う必要があります。そのため、それに対処するのに最も適したエージェントがいると、成功とフロップの違いが生まれます。CloudTalkを使用すると、顧客は必ずあなたに連絡し、他のラインで最も理想的なグループまたはエージェントを獲得できます。これは、スキル、対応状況、通話先の国、顧客の好みなどのさまざまな基準に基づいて通話をルーティングするために特別に作成された多数の機能のおかげです。

包括的で透過的な管理インターフェイス

オペレーション、パフォーマンス、エージェントのステータスなどに関するすべての情報を確認すると、コールセンターの管理が簡単になります。CloudTalkを使用すると、非常に完全で透過的なインターフェースのおかげで、コールセンターの運用のあらゆる側面にすぐにアクセスできます。CloudTalkの機能を構成して、ソフトウェアが既存のセットアップ、現在のワークフロー、およびニーズと設定に簡単に適応するようにすることもできます。

詳細な通話統計と分析

コールセンターの統計とパフォーマンス分析はすべて、完全でわかりやすいグラフで提供されるため、すべての情報をすばやく理解できます。これにより、関連データに基づいて迅速かつスマートな意思決定を行うことができます。当て推量やインテリジェントな見積もりはありません。履歴の制限を課さない高度な分析機能もあります。

顧客情報への即時アクセス

エージェントは、通話中にCloudTalkがリアルタイムの顧客カードを自動的に表示する方法をきっと気に入るはずです。顧客名、電話番号、以前の会話、メモなどの有用な情報にすぐにアクセスできます。これにより、エージェントは関連性のある有用なデータをデータベースで検索する必要がなくなるため、時間を節約できます。簡単に言えば、顧客サービスをパーソナライズして、クエリや問題の解決策を提供できます。顧客もすべての体験を気に入っていただけることでしょう。

堅牢な統合サポート

CloudTalkは、Hubspot、Salesforce、Zendesk、Shopify、Magentoなど、市場で広く使用されている25以上のヘルプデスクおよびCRMソリューションとネイティブに統合できます。サポートされるプラットフォームのリストは四半期ごとに拡大します。お気に入りのツールとの間でデータを送受信したり、連絡先をインポート/エクスポートしたり、注文、通話、チケットなどの履歴をダウンロードしたりできるオープンAPIもあります。

アウトバウンドコールセンターの機能

CloudTalkは、アウトバウンドコールセンター用に特別に設計された機能により、チームの生産性を向上させます。これには、番号をダイヤルするプロセスを本質的に自動化する予測ダイヤラーが含まれます。この方法では、システムが自動的にダイヤルするため、エージェントは連絡先リストで次の番号を探す必要がありません。CloudTalkは、ボタンを数回クリックするだけでテレマーケティングキャンペーンを作成および改善するためにも利用できます。スクリプトとアンケートを簡単に作成してキャンペーンに統合できるため、エージェントは主な仕事に集中できます。

ユーティリティ関数

システムには、着信コールの自動アラート、応答性の高いWebインターフェイス、ワンクリックでの番号のクイックダイヤルなど、より簡単で効果的な管理を可能にするさまざまな便利な機能がインストールされています。エージェントの管理も簡単です。それらを追加するか、情報を変更するか、ベンダーに連絡する必要なく現在の従業員のリストから削除するだけです。もう1つの注目すべき機能は、インバウンドコールおよび社内コールの無制限の許容数と、上位レベルのパッケージでのアウトバウンドコールです。

厳格なセキュリティ対策

VoIPサービスやデータなど、ビジネス電話システムのすべての操作は、安全で信頼性の高い環境に保存され、実行されます。24時間年中無休で監視され、専任のセキュリティおよびデータ担当者のチームが支援する安全で最新のデータセンターを利用しています。GDPRに準拠した暗号化、データのパーティション分割、定期的なデータバックアップ、ほんの数例を挙げるとユーザーロールの実装など、他にも多くのセキュリティ機能と実践があります。

機能

• 通話録音
• コールキューイング
• 国際番号
• フリーダイヤル
• 折り返し電話
• 内部電話番号タグ
• 営業時間
• パーソナライズされた挨拶
• ボイスメール
• 社内通話の挨拶
• 連絡先タグ
• カスタムフィールド
• ブラックリスト
• 高度なコールルーティング
• 統計とモニタリング
• ビジネスツールとの統合
• ユーティリティ
• アウトバウンドコールセンター