カスタマーサポートサービスは、企業やサービス提供者が顧客に対して提供するサポートや助言のサービスです。顧客が製品やサービスを円滑に利用できるようにし、問題解決や疑問解決に対応することを目的としています。カスタマーサポートは、顧客満足度の向上や長期的な顧客関係の構築に貢献します。カスタマーサポートサービスには、さまざまな形態やチャネルが存在します。一般的な形態には、電話やメール、チャット、ソーシャルメディア、チケットシステムなどがあります。顧客はこれらのチャネルを通じて問い合わせや要望を送信し、専門のサポートスタッフがそれに対応します。一部のサービスでは、自己解決のためのオンラインヘルプやナレッジベース、FAQなども提供されています。カスタマーサポートサービスでは、顧客の問題や要望に対して、適切な対応や解決策を提供します。これには、製品の使用方法の説明やトラブルシューティング、製品の修理や交換、請求書の調査や支払い問題の解決などが含まれます。また、顧客からのフィードバックや意見を収集し、製品やサービスの改善に反映することも重要な役割です。カスタマーサポートサービスの利点は多岐にわたります。まず、顧客の満足度とロイヤリティの向上が期待できます。顧客は自身の問題や要望に対して適切なサポートを受けることで、信頼感や満足感を得ることができます。これにより、顧客は再購入や口コミによる推薦など、長期的な顧客関係の構築に繋がる可能性が高まります。さらに、カスタマーサポートサービスは企業にとっても利益をもたらします。顧客からの問い合わせや要望を迅速かつ効果的に対応することで、問題の早期解決やクレームの最小化が可能となります。また、顧客のフィードバックや要望を収集し、製品やサービスの改善に反映することで、競争力の強化や市場シェアの拡大に寄与します。口コミサイトでは、ユーザーが利用したカスタマーサポートサービスの体験や評価を共有することができます。他のユーザーの意見を参考にすることで、信頼性の高いサービスを選ぶことができます。口コミサイトでは、サポートの対応速度、専門知識、コミュニケーションスキルなどの情報も提供されます。カスタマーサポートサービスは、顧客満足度向上とビジネスの成果を実現するために欠かせない重要なサービスです。
以下は当サイトに掲載されているおすすめのサービス一覧です。クリックして各サービスのレビューや特徴を確認することができます。
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SnapEngageは、ウェブサイトのコンバージョン向上と顧客満足度を高めるエンタープライズ向けチャットソリューションです。営業・顧客サービスチームの効率化を支援し、高度なセキュリティとオムニチャネル機能を提供。CRMやヘルプデスクとの連携も可能です。受賞歴のあるサポートと充実したトレーニングで、ビジネスの成功をサポートします。
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SmartSuppは、世界中で28万4千人以上が利用するライブチャットツールで、ウェブサイト訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを取ることができます。自動メッセージ、訪問者記録、詳細な統計機能など、顧客対応を強化する高度な機能が揃っています。無料プランも提供しており、気軽に始められる点が魅力です。
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WebsiteAlive（AliveChat）は、世界120ヶ国以上、11,000以上のウェブサイトで利用されている、受賞歴のあるライブチャットとClick-to-Callソリューションです。 Webサイト訪問者とのエンゲージメント向上、問い合わせ対応、リード獲得、売上増加に貢献します。豊富な機能と高い信頼性で、お客様のビジネス成長をサポートします。
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Velaroは、Webベースのライブチャットソリューションです。Click-to-Call機能により、顧客満足度とロイヤルティ向上に貢献します。新規顧客獲得と既存顧客の維持管理を支援し、eコマース、ヘルスケアなど様々な業界に最適です。企業のニーズに合わせたカスタマイズも可能です。
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Acquire.ioは、共同閲覧とライブチャット機能を備えたマルチチャネルメッセージングプラットフォームです。AI搭載ボットによる迅速な顧客対応と、ライブチャットによるパーソナライズされたサポートを提供。プロファイル管理により、顧客ごとの会話履歴を効率的に管理し、スムーズなコミュニケーションを実現します。複雑な問い合わせにも対応し、顧客満足度向上に貢献します。
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Olarkは、連絡先がどのページを表示したかを確認し、以前にチャットしたことがある場合は過去の会話を表示することにより、チャットメッセージをカスタマイズするのに役立ちます。チャットツールを特定のページに追加すると、訪問者が閲覧しているページに基づいて、対象のチャットメッセージを自動的に送信できます。
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Help Crunchは、営業担当者のリード獲得を支援するライブチャットソフトウェアです。連絡先情報とメッセージを自動収集し、営業担当者は24時間365日、高品質なリードを獲得できます。これにより、生産的な会話に時間を集中でき、営業効率の大幅な向上を実現します。リードの事前認定も自動化され、営業活動の質を高めます。
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JivoChatは、顧客コミュニケーションを効率化するカスタマイズ可能なモバイルチャットツールです。リアルタイムの訪問者監視、チャットログ、ホットキーなど、顧客エンゲージメントを向上させる機能が充実。チャンネル登録促進や購買意欲を高める、記憶に残る体験を提供します。
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HelpCrunchは、顧客コミュニケーションを効率化する革新的なプラットフォームです。ライブチャット、チケットシステム、マーケティングオートメーション、メールマーケティングなどを統合し、見込み客獲得から顧客維持まで、顧客ライフサイクル全体をサポートします。Web・モバイルビジネスの顧客ロイヤルティ向上と売上増加に貢献します。
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Paldeskは、ビジネス向けオムニチャネルコミュニケーションプラットフォームです。ライブチャットとヘルプデスク機能を統合し、メール、Facebook、Twitter、WhatsAppなど、様々なチャネルからの顧客対応を一元管理できます。24時間365日のサポート体制と効率的なプログラミングにより、顧客との強力な関係構築を支援し、「仲間」のような存在を目指せます。
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Smith.aiは、中小企業向け仮想受付とAI搭載ライブチャットを提供するサービスです。ライブエージェントとスマートチャットボットでウェブサイトへのリード獲得、スクリーニング、コンバージョンを効率化します。起業家、法律・ITコンサルティング、金融業界など、幅広い業種に対応しています。
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RichCallは、コンタクトセンター向けのライブコミュニケーションソフトウェアです。ビデオ通話や画面共有機能により、顧客サービスの質と効率を向上させます。製品説明や指示を画面で共有することで、より効果的なコミュニケーションを実現し、販売・マーケティングにも活用できます。顧客満足度向上と業務効率化に貢献します。
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Dixaは、中小企業から本格的なコンタクトセンターまで対応可能な、使いやすいクラウド型カスタマーサービスソフトウェアです。電話、メール、チャットなどマルチチャネルに対応し、リアルタイムでパーソナルな顧客サポートを提供します。Webブラウザで動作し、追加のソフトウェアインストールやIT専門家のサポートは不要です。場所を選ばず、いつでもどこでもアクセス可能です。
サービス選びの注意点とバイヤーズガイド
どのような製品やサービスを選ぶ際にも、事前のリサーチと注意深い検討が重要です。以下のポイントを押さえることで、失敗を避け、最適な選択ができるでしょう。