Zoho Deskの代わりになる代替サービス/似ているサービス20選+α

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Zoho Desk（ ゾーホーデスク ）は優れたサービスですが、同じような機能を持つ代替ツールや似たサービスも多数存在します。このページでは、Zoho Deskと似ているサービスや代替になるサービスをリスト形式でご紹介します。あなたのニーズに合った最適なサービス（ソフトウェア）を見つける参考にしてください。

Zoho Deskとよく比較されるサービス一覧

Document360

Document360は、社内外のユーザー向けにセルフサービス型のナレッジベースを簡単に構築できるSaaSプラットフォームです。 製品の拡大にも対応できるスケーラブルな設計で、必要な数のドキュメントバージョンを作成・管理できます。 顧客や従業員の効率的な情報アクセスを実現し、サポートコストの削減に貢献します。 スムーズな知識共有と、製品理解促進のための最適なソリューションです。

ナレッジベース構築, メモ

Whimsical

Whimsicalは、チームコラボレーションを促進するビジュアルツールです。アイデア出し、プロジェクト計画、情報整理を効率化し、ドキュメント作成、ワイヤーフレーム、フローチャート、マインドマップなどを一つのプラットフォームで実現します。直感的なインターフェースで、チームメンバーとスムーズに連携し、ビジュアル思考を促進します。複雑な情報を分かりやすく整理し、生産性向上に貢献します。

WEBモックアップ・ワイヤーフレーム, チームコミュニケーション, フローチャート作成, マインドマッピング, メモ, 議事録作成

SESSIONS

SESSIONSは、様々なコラボレーションツールを統合し、ハイブリッドワークをスムーズにするプラットフォームです。 複数のツールを個別に操作する煩わしさを解消し、1つの場所で全てのコミュニケーションを管理できます。 効率的な情報共有と円滑なチームワークを実現し、生産性の向上に貢献します。

ウェビナー, チームコミュニケーション, ビジネスチャット, ビデオメッセージング, ビデオ会議(WEB会議), フォーム作成, ホワイトボード

BookStack

BookStackは、PHPで構築された無料のオープンソース・ナレッジマネジメントシステムです。シンプルで直感的なインターフェースにより、容易に情報を追加・管理できます。本、章、ページという階層構造でコンテンツを整理し、WYSIWYGエディターで誰でも簡単に編集可能です。マークアップ言語の知識は不要なので、手軽に社内Wikiやナレッジベースを構築できます。

ナレッジベース構築, メモ

Nifty

Niftyは、チャット、タスク管理、ドキュメント共有、カレンダー、会議ツールを統合した、シンプルで強力なチームワークアプリです。チームとクライアントの作業を一元管理し、アプリの切り替えによる無駄な時間を削減します。スムーズなコミュニケーションと効率的なタスク遂行を実現し、生産性を向上させます。

チームコミュニケーション, ワークフロー管理

Claromentis

Claromentisは、組織のデジタルワークプレイスを構築するプラットフォームです。従来のイントラネット機能を拡張し、情報アクセス、コミュニケーション、コラボレーション、ビジネスプロセスの合理化、スキル習得、サードパーティアプリ連携を1つの空間で実現します。社員同士の円滑な連携と業務効率化を促進し、生産性向上に貢献します。自宅のように快適で、生産性の高いデジタル環境を提供します。

チームコミュニケーション

MkDocs

MkDocsは、プロジェクトドキュメントの作成を目的とした、高速でシンプルかつ実にゴージャスな静的サイトジェネレーターです。ドキュメントソースファイルはMarkdownで記述され、単一のYAML構成ファイルで構成されます。

ナレッジベース構築, メモ

ClickDesk

ClickDeskは、ライブチャット、ビデオ通話、ソーシャルメディア機能を統合したエンゲージメントプラットフォームです。ヘルプデスク機能（チケット管理、メールサポート、アラートなど）も備え、顧客との円滑なコミュニケーションと効率的なサポートを実現します。顧客満足度向上に貢献する、多機能なツールです。

ライブチャット

Limnu

Limnuは、あらゆる規模のチームがアイデアやワークフローをリモートで共有および議論するのに役立つホワイトボードおよびコラボレーションソフトウェアです。チームメンバーが迅速なコミュニケーションを確立できるようにする、組み込みのインスタントメッセージングおよびビデオ会議ツールが付属しています。

チームコミュニケーション, ホワイトボード

Giosg

Giosgは、ユーザーがWebサイトにアクセスするすべての人に関する迅速で信頼性の高い情報を提供するインテリジェントなライブチャットプラットフォームです。このシステムは、各訪問者をスキャンして、行動レポートに基づいて、それらが「ホット」または「コールド」の見込み客かどうかを評価するようにも設計されています。

チャットボット, ライブチャット

dixa

Dixaは、中小企業から本格的なコンタクトセンターまで対応可能な、使いやすいクラウド型カスタマーサービスソフトウェアです。電話、メール、チャットなどマルチチャネルに対応し、リアルタイムでパーソナルな顧客サポートを提供します。Webブラウザで動作し、追加のソフトウェアインストールやIT専門家のサポートは不要です。場所を選ばず、いつでもどこでもアクセス可能です。

PBX, ヘルプデスク, ライブチャット

GitBook

Markdownを完全にサポートする強力で直感的なエディターを使用して、優れたドキュメントを簡単に作成できます。 GitBookは、ユーザー向けに美しいドキュメントを公開し、チームの知識を一元化して高度なコラボレーションを実現するのに役立ちます。

Wiki作成, ナレッジベース構築, メモ

TiddlyWiki

TiddlyWikiは、すべての機能を備えた単一HTMLファイルで構成されるポータブルなWikiです。編集、保存、タグ付け、検索など、Wikiに必要な機能を全て備え、スタイルシートのカスタマイズも可能です。単一ファイルのため、メール送信、Webサーバーへの配置、USBメモリでの共有など、柔軟な利用が可能です。豊富なツールと拡張性のあるプラグインも魅力です。

ナレッジベース構築, メモ

RichCall

RichCallは、コンタクトセンター向けのライブコミュニケーションソフトウェアです。ビデオ通話や画面共有機能により、顧客サービスの質と効率を向上させます。製品説明や指示を画面で共有することで、より効果的なコミュニケーションを実現し、販売・マーケティングにも活用できます。顧客満足度向上と業務効率化に貢献します。

ライブチャット

Drift

Driftは、チャットボット「LeadBot」を活用し、見込み客対応を自動化するチャットソフトウェアです。LeadBotは、見込み客の評価、会議予約、迅速な商談化を支援します。これにより、営業担当者の業務効率化とリード獲得数の増加を実現します。

ライブチャット

WisTalk

WisTalkは、AIを活用したチャットボットFAQサービスで、顧客対応の効率化とコスト削減を同時に実現します。自然な会話でユーザーの質問に的確に回答し、24時間365日稼働可能なため、顧客満足度の向上にも繋がります。導入もシンプルで、即時運用開始が可能です。

チャットボット, ヘルプデスク

Acquire.io

Acquire.ioは、共同閲覧とライブチャット機能を備えたマルチチャネルメッセージングプラットフォームです。AI搭載ボットによる迅速な顧客対応と、ライブチャットによるパーソナライズされたサポートを提供。プロファイル管理により、顧客ごとの会話履歴を効率的に管理し、スムーズなコミュニケーションを実現します。複雑な問い合わせにも対応し、顧客満足度向上に貢献します。

ライブチャット

timelapse

timelapseは、FAQ、ガイド、ドキュメントなどを一元管理できるカナダ発のクラウド型ナレッジベース作成サービスです。ハウツーや手順書なども整理して保存でき、常にアクセス可能な情報を提供します。 チームのナレッジ共有を効率化し、業務の生産性向上に貢献します。

ナレッジベース構築

Quip

Quipは、チームコラボレーションをスムーズにするクラウドベースのアプリケーションです。ドキュメント、スプレッドシート、タスクリスト、チャット機能を統合し、情報共有と共同作業を効率化します。リアルタイム編集やコメント機能で、スムーズなコミュニケーションと生産性向上を実現します。シンプルで直感的なインターフェースで、誰でも簡単に使いこなせます。チームワークを加速させ、プロジェクトの成功を支援します。

TODO管理, チームコミュニケーション

Witeboard

Witeboardは、クラウドベースのホワイトボードプラットフォームです。チームメンバーが場所を選ばずにタスク管理やコラボレーションを実現できます。鉛筆や消しゴムなどのツールでアイデアを視覚化し、ブレインストーミングを促進。名前やタイトルを追加して、パーソナライズされたプロフィールを作成可能です。効率的なチームワークを支援します。

チームコミュニケーション, ホワイトボード

カワリニ

カワリニは、あなたの業務効率化をサポートする代行サービスです。煩雑な作業を代わりに担当することで、本来の業務に集中できる時間を創出します。 時間とコストの削減、そして生産性向上を実現し、ビジネスの成長を後押しします。

チームコミュニケーション, 業務効率化

OKWAVE IBiSE

OKWAVE IBiSEは、場所を選ばず社内情報共有や顧客対応を効率化するクラウド型ヘルプデスクツールです。全社・部署間での情報共有、顧客向けFAQサイトの構築、問い合わせの一元管理を可能にし、従業員満足度（ES）と顧客満足度（CS）の向上に貢献します。テレワーク環境にも最適です。

WEB接客, ヘルプデスク

BeeCanvas

BeeCanvasは、チームが必要とする唯一のホワイトボードです。あなたのアイデアを無駄にしないでください。同じ部屋に座っているかのように、アイデアを視覚化して作業をすばやく完了します。BeeCanvasは、お気に入りの日常のツールともシームレスに統合できます。

TODO管理, チームコミュニケーション, ホワイトボード, ワークフロー管理

Tayori

Tayoriは、Webサイトにチャットサポートを設置できるサービスです。お客様からの問い合わせに迅速に対応し、満足度向上を実現します。導入は簡単で、リアルタイムでのコミュニケーションにより、スムーズな顧客対応が可能になります。お客様とのエンゲージメントを高め、ビジネス成長を促進しましょう。

チャットボット, ヘルプデスク, 予約システム

Zoho Deskについて

Zoho Deskは、企業が効率的なカスタマーサポートを提供するために役立つクラウドベースのヘルプデスクツールです。顧客からの問い合わせをさまざまなチャネルから一元管理し、優先順位付けや自動化を行います。また、顧客満足度向上のためのサポート知識ベースの構築や、サポートチームのパフォーマンス分析機能も搭載しています。手頃な価格帯と無料プランが用意されており、中小企業やサポートチームの効率化を図りたい組織に適しています。

Zoho Deskの価格情報

比較する際のポイントと注意点

サービスを選ぶ際、似たサービス同士を比較することは非常に重要です。以下のポイントを押さえて、より自分に合ったサービスを選びましょう。

1. 機能と用途
まずは、サービスが提供する機能が自分の目的やニーズに合っているか確認しましょう。同じカテゴリのサービスでも、得意分野や特化している機能は異なる場合があります。シンプルに使えるものが良いのか、拡張性の高いものが必要なのかを明確にしましょう。

2. コストパフォーマンス
無料プランの有無、初期費用、サブスクリプション料金など、費用面での比較も重要です。特に長期的な使用を考える場合は、総コストを計算して、必要な機能がその価格に見合うかを確認してください。

3. サポート体制
困ったときに迅速に対応してくれるサポート体制があるかどうかも見逃せません。日本語対応や24時間対応、充実したFAQやユーザーフォーラムの有無もポイントです。

4. 他のユーザーの評価
口コミやレビューを参考にして、実際のユーザーがどのように感じているかを確認しましょう。特に、頻繁に挙げられるメリットやデメリットは信頼できる判断材料となります。

これらのポイントを踏まえて比較検討することで、自分にぴったりのサービスを選ぶ手助けになります。