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Document360は、内部ユーザーおよび顧客向けのセルフサービスポータルを作成できるSaaSナレッジベース作成プラットフォームです。これはスケーラブルです。つまり、製品リストが拡大しても、引き続き使用できます。さらに、必要に応じてドキュメントのバージョンをいくつでも作成できます。
Document360にはバージョン管理機能が組み込まれているため、更新の追跡を心配している場合は、心配しないでください。相違ビューアツールを使用すると、たとえば、2つのバージョンが互いにどのように異なるかを確認できます。これにより、どちらを保持するかを決定できます。
強力な検索モジュールは、検討する価値のある知識ベースには必須です。Document360の場合、この部門ではインデックスを適切にクロールしてリアルタイムの結果を生成する検索エンジンでうまく機能しています。
また、ナレッジベースの構築のためのコラボレーションを合理化するために、Document360はチャットアプリと統合されています。その上、ユーザーが記事にフィードバックを残して、ソリューションが役立つかどうかを知ることができます。
Document360はまた、シンプルでクリーンなインターフェースを誇っています。このようにして、ユーザーは質問に対する回答をすばやく見つけることができます。また、モバイルアプリはありませんが、プラットフォームはその適応型インターフェースにより、モバイル画面で適切にレンダリングできます。
あらゆる規模の企業がDocument360のすべての機能を月額59ドル(年間49ドル)で利用できます。
簡単な編集
Document360は、マークダウンエディターを備えています。これはスプリットプレーンエディターで、ライターは左側にデータを入力し、右側のページをプレビューできます。高度な技術スキルや知識を必要としないため、これはどの作者にとっても簡単です。それとは別に、ユーザーがメモを保持し、警告に注意し、適切なフォーマットを実行できるようにする組み込みスニペットが含まれています。
複数の知識ベース
あなたのビジネスがそれぞれの知識ベースを必要とする複数の製品を持っている場合、それらを1つのプラットフォームで作成することが可能です。Document360は多数のプロジェクトまたはドキュメントWebサイトをサポートしているため、製品リストが展開されたときに他の場所を探す必要がありません。著者は異なるソリューション間で切り替える必要がないため、このスケーラビリティは効率も保証します。
バージョン管理と履歴
Document360には、記事への変更を追跡できるようにする組み込みのバージョン管理機能があります。これにより、必要に応じて更新をロールバックできます。
コンテンツライターまたは編集者に、ナレッジベース記事の編集に対する責任を持たせることもできます。これは、Document360がバージョン履歴を追跡するためです。その上で、差分ビューアにより、バージョン間の違いを明確に見ることができます。
シームレスなカテゴリー管理
Document360を使用すると、ナレッジベースの構造を明確に示す記事階層を作成できます。ソリューションを簡単にするために、ソリューションにはドラッグアンドドロップ機能があります。また、必要に応じて、特定のカテゴリを非表示にすることもできます。さらに、セクションへのアクセスを一部のユーザーに制限できます。
即時解決
ユーザーが検索ボックスにクエリを入力するとすぐに、Document360はデータベースをクロールして回答を求めます。つまり、解決策をすぐに見つけることができます。これは、プラットフォームのfind-to-articleパスと超高速の検索機能で可能です。
高度なインターフェースのカスタマイズ
ナレッジベースを特定の方法で提示したい場合、Document360がそれを有効にします。インターフェースの色、フォント、レイアウトを変更できる幅広いカスタマイズオプションがあります。ロゴやファビコン、ヘッダーとフッターのナビゲーションなど、ニーズに合わせて調整できるものが他にもあります。ドメインマップとランディングページを調整することもできます。
Web・クラウド
年額制, 月額制
Eメール, チケット
高木 – 2020年5月20日
海外ではいちいちカスタマーサポートに労力をかけずに、ナレッジベースを掲載してできるかぎり顧客側から答えを見つけてもらえるようにしています。自社でもナレッジベースを導入して、FAQなどを作成して公開しています。ドキュメント360では簡単にナレッジベースとFAQを作成するこおができました。
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ナレッジベース構築ツールは、企業や組織などが保有する情報を整理して、検索や共有がしやすい形式に整形するためのツールです。主に、FAQ(よくある質問)やヘルプデスク、カスタマーサポートなどの用途に利用されます。
ナレッジベース構築ツールを使用することで、膨大な情報を管理することが容易になります。具体的には、情報をカテゴリー化し、キーワードで検索できるようにしたり、情報を見やすく整形したりすることができます。また、ナレッジベース構築ツールは、機械学習や自然言語処理などの技術を活用して、より効率的かつ正確な情報管理を実現することができます。
ナレッジベース構築ツールは、従業員の教育やトレーニング、顧客対応など、様々なシーンで活用されます。従業員が知識を共有しやすくすることで、チームワークや業務効率を向上させることができます。また、顧客が問題を解決するための情報を簡単に検索できるようにすることで、顧客満足度の向上につながります。
ナレッジベース構築ツールには、無料のオープンソースツールから、有料のクラウドサービスまで、様々な種類があります。企業や組織の規模や用途に合わせて、適切なナレッジベース構築ツールを選ぶことが重要です。
2024年11月3日 : ソン
登録してから、しばらくしてフォロワーが増えて行きました!自然に増やしたかったので、備考欄にその旨を記入したら、一気にフォロワーを増やすのではなく、時間をかけて増やしていくよう、対応してくれたのは有難かったです。
2024年11月3日 : あ
東京からの大阪までで利用させていただきました。僕は一番前の席の通路側で、壁が途中までしかなく寝たりすると足が前に出るのでそのときに運転手の方に足を叩かれてキレられました。ろくに寝れずに不愉快な気分になり、最悪の旅行となりました。普通にバスの形的に無意識になってしまうので改善するべきであり、運転手は、キモ過ぎでした。
Codaの代わりに使えると思いましたが、テキストの装飾機能などがまだまだイマイチでした。個人的にはまだまだCodaやnotionの方に軍配があるように思いました。今後のアップデートに期待です。
顧客との連絡がLivehelpnow経由で行えるので効率がよくなりました。今まではメールで管理をしていて、担当に割り当てるのだけでも手間でしたが、それが楽になりました。チャット画面はとても見やすくて、分析もできる機能が便利です。
プロジェクト全体を管理する場合に役に立つツールです。クラウドなので外出さきでもアクセスできるのが便利です。
高木 –
海外ではいちいちカスタマーサポートに労力をかけずに、ナレッジベースを掲載してできるかぎり顧客側から答えを見つけてもらえるようにしています。自社でもナレッジベースを導入して、FAQなどを作成して公開しています。ドキュメント360では簡単にナレッジベースとFAQを作成するこおができました。