Inbenta（イベンタ）はAIを利用したインテリジェントな検索プラットフォームであり、顧客や潜在的なクライアントがカスタマーサポートに連絡することなく、求めている情報を簡単に見つけることができます。このソリューションは、繰り返しの質問を含むサポートリクエストの量を減らし、カスタマーサポート担当者がサポートコストを削減しながら他の問題に対処できるようにします。
サポート検索エンジンの大部分は、キーワードを使用して情報を探している顧客にとって意味のある関連性のある結果を見つけますが、インベンタの検索は人工知能を使用して顧客の検索フレーズの意味を見つけます。この自然言語処理機能により、ユーザーに関連する結果が多くなります。
Inbentaを使用すると、カスタマーサポートに連絡したり、チケットを送信したりしなくても、必要な答えを見つけることができます。このソフトウェアは、企業が90％のセルフサービス率、65％の偏向率、99％の保持率を達成するのに役立ちます。
顧客が製品やサービスの詳細情報を検索するときはいつも、彼らの通常の行動方針は、追加のデータについて製品のWebサイトを精査することです。ほとんどの企業は、よくある質問や問題への回答をFAQやWebサイトにある記事で提供していますが、必要な情報を見つけるのが難しい場合があります。これらのインスタンスは、顧客に製品サポートに連絡して要求するように促すことがよくあります。
カスタマーサポートを提供することは、どの企業にとっても不可欠です。ただし、同じ問題や質問について電話やメールに応答すると、エージェントの生産性と時間、運用コストに大きな影響を与える可能性があります。インベンタを使用すると、顧客は簡単な検索で探している答えを見つけることができます。このソフトウェアは、90％のセルフサービス率を保証します。これは、繰り返し発生する問題やクエリの量が減り、サポートエージェントが独自の高度なサポートリクエストに対応するための時間が長くなり、管理の運用コストをさらに節約できることを意味します。
InbentaはAIを利用した検索エンジンを実装しており、検索フレーズの意味を分析して、キーワードを照合する代わりに、関連性のある重要な結果を提供します。この自然言語処理機能は、世界中の企業が顧客からの着信電子メールや電話の量を減らすと同時に、Webサイトのセルフサービス率を向上させるのに役立ちました。
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