Freshcaller（フレッシュコーラー）

Freshcaller（フレッシュコーラー）とは？

Freshcaller（フレッシュコーラー）は、顧客サポート要件を促進するための手間のかからない、メンテナンスの少ない電話システムを探している小規模な新興企業や中規模企業向けに構築されたコールセンターソフトウェアです。マルチレベルIVRソリューションを提供するこのクラウドホスト型PBXプラットフォームは、グローバルコールに対応し、コンテキストに基づく会話をサポートし、リアルタイムのコールセンターの洞察などを提供します。これが競合他社から際立っているのは、ユーザーがハードウェアに投資する必要がないことです。必要なのは、インターネットアクセスとコンピューターだけです。

Freshcallerはあなたのビジネスをどのようにサポートしますか？必要に応じて、このシステムを使用して、世界40か国以上で、国内、国際、フリーダイヤル、バニティナンバーを購入できます。通話の発信と受信、インタラクティブな音声応答の設定、発信者のキューイングには、ブラウザだけが必要です。フィールドエージェントや多忙な幹部は、これらの通話を携帯電話の番号に転送したり、オフィス外の顧客からの問い合わせに対応したりすることもできます。その間、Freshcallerは発信者とリードを識別し、インタラクション履歴を追跡して保存し、通話を記録して適切なエージェントにルーティングします。

コールセンター配信を中心にローテーションするコア機能にも関わらず、Freshcallerは、スマート通知とインプレース編集を使用してエージェントがより状況に応じた応答を生み出すスマートコラボレーションシステムでもあります。必要に応じて、エージェントはWeb会議や会議を開催して進捗状況について話し合い、アイデアを共有できます。一方、マネージャーはアクティビティを追跡し、理想的には同じプラットフォームから進捗状況を報告します。Freshcallerはクラウドでホストされているため、情報へのアクセスを制限するのではなく、すべてのデバイスとオペレーティングシステムから情報へのアクセスを可能にします。

特長

素早く簡単なセットアップ

コールセンターソフトウェアは、特に、心配する必要のあるデータ入力とインストールが十分にあることに気付いた場合、「期待していなかった手間」であることがよくあります。Freshcallerでは、すべての電話情報を即座に取得し、すべての番号のアクションを自動化してIVRコールを特定のキュー、エージェント、またはグループにルーティングできるため、この問題が解消されます。

コンパクトなコールセンターソリューション

Freshcallerを使用すると、すべての顧客を単一のハブから管理し、パーソナライズされたローカルの方法でそうすることで、真にグローバルなビジネスを確立できます。世界中の40か国以上で、国内、国際、フリーダイヤル、バニティナンバーを購入し、顧客に通知せずに既存の電話をFreshcallerに移行できます。コールマスキングは、ユーザーが選択した代替番号が常に表示されるようにするために用意されています。さらに、Freshcallerは、ボイスメール、マルチレベルIVR、カスタムグリーティング、自動受付、待機キュー、プロビジョニングなどの高度な機能により、通話処理プロセスを円滑にします。また、これを利用して、通話の監視と記録、通話ログの保存、貴重な指標の追跡、エージェントのプレゼンスとパフォーマンスの管理を行うこともできます。

リアルタイムダッシュボード

Freshcallerを使用すると、キューへの散乱のない可視性を利用できます。つまり、対応可能なエージェントを特定し、進行中の通話などを監視できます。その上、システムは、リードを分類し、エージェントのパフォーマンスを追跡し、美しいレポートをすべての望ましい形式で引き出すのに役立つスマートな分析スーツも提供します。実際、詳細なライフラインメトリックで通話ログと通話録音を確認し、重要な機会とボトルネックを簡単に特定できます。

コラボレーションの強化

Freshcallerのチームは、エージェントを同じページに配置し、エージェントが互いに協力して助け合うことの重要性を理解しています。その結果、システムはすべての顧客との対話履歴を追跡し、エージェントがより状況に応じた回答を提供できるように、コールノートの動的検索を支援します。同時に、それは非常に数少ないシステムの一つです

機能

• 市内電話番号
• フリーダイヤル
• 国際番号
• バニティナンバー
• グローバルな電話の使用
• ポートイン番号
• 通話マスキング
• ボイスメール
• 営業時間
• グループへのルート
• カスタム挨拶
• 自動受付
• マルチレベルIVR
• 待機キュー
• 情報拡張
• 通話フェイルオーバー
• 通話のブロック
• リアルタイムの電話プロビジョニング
• 自動通話録音
• コールログ
• リアルタイムダッシュボード
• 通話キューの可視性
• エージェントプレゼンスステータス
• 一元管理
• 通話モニタリング
• 任意の番号から発信
• レポート
• 着信発信者ID
• コンテキスト応答とその場編集
• コール転送
• ブラウザで回答
• 通話メモ
• 顧客対応履歴
• デスクトップ通知
• 通話中のアクション
• 電話会議