クチコミネットでは世界中の便利なWEBツールをまとめております。
「Document360」はとても人気なナレッジベース構築ツールになっており、多くのユーザーに利用されております。
今回は、そんなDocument360の代わりになるサービスをご紹介したいと思います。各サービスをクリックすることで、詳細情報やクチコミネットのユーザーが書き残したクチコミを見ることができますので、サービスを選ぶ際の参考にしていただければ幸いです。
Document360の代わりになる代替サービス/似ているサービス
画面は英語ですが、とても使いやすいです。シンプルなナレッジベースを構築したい人に向いています。独自ドメインも利用できます。
Coda.io と並んでとても使いやすいドキュメント管理ツールですね。チームでノートの共有もできますし、テキストの装飾もできるのでかなり見やすいです。ただ、複数のノートをまとめる機能がないのが残念で、これが改善されればかなり便利になると思います。将来のアップデートに期待です。
海外のクラウドサービスですが日本語にも対応しています。リーズナブルな金額で高度なヘルプデスクを構築できます。サポートの対応もしっかりとしているので、疑問などがあっても解決できます。
Notionのチーム向けバージョンのようなツールです。割と柔軟に使えますし、英語がわからなくても直感的に使えます。
海外ではいちいちカスタマーサポートに労力をかけずに、ナレッジベースを掲載してできるかぎり顧客側から答えを見つけてもらえるようにしています。自社でもナレッジベースを導入して、FAQなどを作成して公開しています。ドキュメント360では簡単にナレッジベースとFAQを作成するこおができました。
ナレッジベース構築ツールについてよくある質問
ナレッジベースとは何ですか？
知識ベース（ナレッジベース）は、一般的に、ガイドハウツーよくある質問への回答、およびトラブルシューティングの手順が含まれドキュメントの公開されたコレクション。その目的は、人々が助けを求めることなく問題の解決策を簡単に見つけられるようにすることです。
カスタマーサービスのナレッジベースとは何ですか？
カスタマーサービスナレッジベースがあること、チュートリアルと合わせ、質問と回答のシリーズです、顧客が技術に来る前に自分自身を助けるために使用できるサポート。基本的に、これはより高度なFAQ（よくある質問）です。
ナレッジベースが重要なのはなぜですか？
ナレッジベースは、あなたの顧客、あなたの助けを借りずに自分の問題を解決する機会を与えてくれます。彼らが尋ねる前に、あなたはどんな質問にも答えることができます
