2020年には、ブランドがオムニチャネルエクスペリエンスの作成を担当し、販売も促進しています。Eコマース(オンラインショッピング)は現在、Webサイトだけで行われるだけのものではありません。競争環境がより飽和状態になるにつれて進化しました。2018年にオンラインショッピングユーザーの55％がソーシャルメディアチャネルを介して購入したため、ソーシャルメディアショッピングは大きな効果がある新興チャネルです。それは大幅に成長しているチャネルであり、それを受け入れて活用するチャネルは利益を増やすことができます。
ソーシャルメディアショッピングとは？
ソーシャルメディアショッピングは、ソーシャルコマースとも呼ばれ、ソーシャルメディアプラットフォーム内で製品を直接販売する仕組みを指します。コンテンツを使用してトラフィックをWebサイトに誘導するソーシャルメディアマーケティングとは異なります。代わりに、ショッピング体験全体がソーシャルメディアプラットフォーム内で発生します。
ソーシャルメディアショッピングはどのように機能しますか？
各ソーシャルメディアプラットフォームは、Eコマースに対応しています。彼らが共通して持っているのは、プロセスを合理化することであり、ほとんどのウェブサイトよりも購入するのに必要なクリック数が少ないです。Instagram、Facebook、Pinterestがソーシャルコマースをどのように実現するかを具体的に見てみましょう。
InstagramとFacebookショッピング
Instagramはソーシャルメディアショッピングで最も人気のあるプラットフォームです。ブランドはInstagramのイメージフレンドリーなコンセプトを利用しており、消費者の70％が製品の発見のためにInstagramを利用しているため、それに投資する十分な理由があります。
Instagramはそのチャンスを認識し、Instagram Checkoutをリリースしました。この新機能により、購入はすべてアプリ内で行われ、Instagramショッピング機能が拡張されました。Facebookはソーシャルメディアショッピングゲームにも参加しています。最も使用されるツールは、Facebookページショップとメッセンジャーです。ブランドはFacebookでストア全体を構築できます。商品の追加と更新、ページからの直接販売、注文と配送の管理、Facebook広告の管理を行ってストアを宣伝できます。
メッセンジャーは、顧客がブランドと対話するための新しいチャネルを開いています。これらの対話は、AIを利用したチャットボットの助けを借りてリアルタイムで行われるようになりました。彼らは質問に答え、プロモーションを提供でき、従来のデジタルファネルよりも優れた結果をもたらします。
Pinterestショッピング
Pinterestは、ソーシャルコマースオプションの強化も開始しています。Buyable pins（購入可能なピン）は数年間使用されており、かなりの成功を収めています。このプラットフォームは最近発売された「Shop the Look」で、販売可能な画像内のアイテムを強調表示します。Pinterestでは、完全な製品カタログをアップロードすることもできます。
注目すべきソーシャルコマースのトレンド
買い物客がソーシャルメディアショッピングの便利さを気に入っていることは間違いありません。その数を増やすには、ブランドはこれらの傾向を監視する必要があります。
ソーシャルメディアショッピングは、確立されたチャネルを超えて拡大します
ソーシャルメディアプラットフォームは常に進化しており、新しいプラットフォームが市場に参入しています。このため、買い物客はeコマース機能を提供する新しいチャネルに集まります。1つの例は、短い形式のビデオアプリTikTokです。TikTokは、ウェブサイトに製品へのリンクを含めることを許可することにより、eコマースの実験を開始しました。TikTokはGen Zのお気に入りであり、彼らにマーケティングする新しい機会です。
TikTokがターゲットバイヤーに基づいて投資するのに意味のあるプラットフォームである場合は、eコマース機能のロードマップを最新の状態に保ちます。魅力的で巧妙な動画で視聴者を増やし続けましょう。
カスタマーエクスペリエンスの向上
eコマースは新しい岐路であり、経験経済と定義されることがよくあります。経済のこの新しい段階は、顧客体験に関連します。これは、購入して忠実であり続けるという顧客の決定に大きな影響を与えます。カスタマーエクスペリエンスを最適化するには、データに依存する必要があります。マスターデータ管理（MDM）戦略を確立することにより、顧客の360度のビューを作成し、顧客の体験をパーソナライズできます。このアプローチを使用すると、プロモーションの関連性が高まり、コンバージョンが増加します。MDMを実行するには、適切なテクノロジーツールが必要です。複数のソースからの顧客データを集約し、AIと機械学習を使用してハイパーパーソナライゼーションを促進する最適化されたカスタマージャーニーを作成するプラットフォームを選択します。簡単なスケーラビリティを提供し、データサイエンティストを起動する必要がないアプリケーションでシンプルさを追求します。市場で最高のソリューションを強調するMDMのガートナーのマジッククアドラントを表示して、研究を開始します。
データのセキュリティとプライバシーは依然として懸念事項です
業界でこの傾向を認識している2つの主要な理由があります。まず、あなたの会社はソーシャルメディアユーザーから機密データを収集しています。その際、GDPRや新しいカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）など、データの収集、保存、使用方法に影響を与えるデータプライバシー規制を遵守する必要があります。
第二に、消費者と一緒にセキュリティおよびプライバシーポリシーについて透明であることは、彼らに安心を提供することができます。安全なWebサイトと同じように、ソーシャルメディアでの購入がより快適になります。
ソーシャルコマースレポートで報告されているように、セキュリティとプライバシーの問題により、ソーシャルコマース採用の伸びは停滞しています。Facebookのデータのスキャンダルは、ソーシャルメディアは、リスクの価値があった場合には不思議商人やユーザーを残しました。しかし、ソーシャルメディアは流行ではありません。それでも信じられないほどの人気と影響力を持っています。
ソーシャルメディアブランドは、プラットフォームの安全性を高める上で大きな進歩を遂げています。ブランドは、これらが安全に購入できる場所であることを顧客に安心させるために自分たちの役割を果たす必要があります。
2020年にソーシャルコマースをどのように活用しますか？
今こそ、eコマースにとってエキサイティングな時期です。ソーシャルメディアショッピングは2020年に成長するだけで、シームレスなエクスペリエンスを提供するサイトの機能が増えます。ターゲットバイヤーがすでに買い物をしているプラットフォームで戦略的に販売することにより、成長を加速します。さらに、今年のソーシャルコマーストレンドのいくつかを活用することで、競合他社との差別化を図り、売り上げを伸ばすことができます。
