杉崎観光バス

受付で名前を何度も言わされた挙句、伝えられた席が間違っていた。後のお客さんに迷惑をかけ、私が受付してなかったように言われ、謝罪もなし。最悪です。

一度駅のホームで大きな地震があり、電車がとまり間に合わず乗れなかった次の日に理由を説明して返金できるか聞いたらうちの責任はないと一方的に言われ切られました(笑)
もう少し対応を改善してくれたらいいと思います。

東京→大阪で利用しました。
乗車後、車内の網棚が一杯でﾘｭｯｸをｷｬﾘｰﾊﾞｯｸﾞ等を積んでる所(ﾊﾞｽの下部)に入れました。
大阪でﾘｭｯｸを取出す際、開けてくれと頼むと「そっちは岡山行き」と怒り出しました。
聞いてないと答えると、言ったと言い張る。
いやいや、私はﾘｭｯｸやで？と、朝から揉めました。
最終的に舌打ちされ、開けて貰いましたが、朝からｲﾗｲﾗしました??
絶対謝らんし、開けたら良いだけやん。
基地外としか思えん。
二度と利用しません！

大阪〜池袋を利用。
途中休憩で放送とボードには3時50分とあったので、トイレ行ってタバコを吸い、42分に戻ったら乗務員さんに
｢40分迄ですよ？時間なんですけど？｣
とキレられた。
ボードは片付けられており、証明できるものがないので
｢すみませんでした｣
と言うと舌打ちされました。
運転もあまり上手とは思えません、ラインを超えてる振動が何度かありましたし、左右に結構揺れるなぁと思いながら乗ってました。
ちょっと不安になってカーテンを片目だけ外見れる程度の隙間を開けて見てみると、何度かセンターラインを超えてフラフラ…怖かったです。
乗り物酔いをした事ないのですが、ちょっと気持ち悪いと思いながら乗っていました。
休憩もかなりでかい音量で放送が入り、その都度眩しいぐらいの室内灯が点くのが結構目に厳しい感じです。
不安とかもろもろあって全く寝つけませんでした。
格安なのでトイレが無いのは仕方ないことですが、乗務員さんの態度が酷いと思いました。
安いからそんなもんだよね〜とは言えないです、私は今後の利用を避けたいと思ってます。

普段レビューなんてしませんがどうしても納得いかないので書きます。
預けたキャリーバッグの中のチャックが閉めたはずなのに開いていて、その中のタオルに包んだ下着だけ無くなっていました。
盗難と思われます。
乗客が乗り降りの際に盗んだとしたら必ず乗務員が側にいますし、大きめの重いキャリーバッグなので他の乗客の誰かしらが不審な行動に気が付くと思います。
バッテリーが上がった…と正式なアナウンスもなく停車し、乗務員の方二人が外で作業をしてたときに盗られたとしか考えられません。
家に帰ってから気が付き杉崎高速バスへ電話で問い合わせるも「預かった荷物の補償はしていない。乗務員の名前も教えられない。コールセンターではバッテリー上がったことも把握していない。然るべき所を通してやりとりしてくれ。」の一点張り。
二度と利用したくないですし、他の利用客の方に同じ思いをしてほしくないのでレビューしました。

夜行便で利用しましたが後ろの席の客がガラ悪く酔っ払っているのか終始うるさかったです。挙句の果てには目的地まで寝かせないぞと脅しをかける始末。酒癖の悪い酔っ払いは出禁に出来ませんかね？バスの中でも飲んでたのかな？

４列シートのバスで東京ー大阪経由、鳥取行きに乗りました。一応リラックスタイプということだが、スタンダードタイプとの差は正直わからなかった。車内は比較的キレイで、シックなデザイン。カーテンで仕切られている。バスはいたって普通。トイレはなかった

嫌だったのが、バス会社の職員。忙しいのか、凄く横柄だった。親切さも含めてサービスだと思っているので、２回目は利用したいとは思わない。

コロナ禍なのに、席の間隔全くなしの密室状態に乗ってからビックリ！
超まんせき！！
利益優先？？

案の定、明らかにバス乗車後…体調不良後にコロナ感染！！

対策してるとは思えない…
隣の人鼻水かんでるし…

何度か利用させて貰ってるけど、値段が安いからか、乗務員の態度が悪すぎる！
せっかくバスの設備は、悪くないのに、勿体ない。何でも対応しろとは言わないけど、トランクルームへの荷物の出し入れ位は、してもイイと思う。トランクルームの中を這って奥から荷物出したけど、服が汚れました。

バス運転手の態度が悪い
何故タメ口使う？
休憩所着くたびにうるせぇ。
お願いだから黙って運転だけしてて
下さい。
コロナ感染対策は全然バッチリじゃない。
バスの中も人との感覚も取らないわで最悪だわ。
安い安いていうけどシーズン中の金額はめっちゃ高いよ。
たかがバスなんだから原価なんてたかが知れてるのにすげーいい商売だよ。
二度と乗るかよ。

みなさんも書いてますが運転手の対応がどうかと思いました。
近くの席の２人組？の人が友人同士で乗っていたのか、まだバスが出発して10分も経ってないくらいの時に
何か会話をしていてそこまで気になるような声で話してはいませんでしたが
交代の運転手らしき人（多分1番前に座ってました）がタメ口で大きな声で「そのおしゃべり必要？必要なの？アナウンスもしてるよね？」とかなり強めに言ってました。長時間大きい声で話してて明らかに周りに迷惑であれば分かりますが
話し始めて30秒くらいの出来事だったので赤の他人ですが不快な気持ちになりました。言い方とか気をつけた方が良いと思いますよ。

対応と運転手の人の態度とかも
全体的に雑で配慮のないかんじが
嫌でした。
消灯してから少しでも話すと
「そのおしゃべり必要？必要なの？」
とタメ口で偉そうなかんじで言ってくるくせに自分達は（2人体制）はぺちゃくちゃ喋っててうるさいです。
運転してない方の人はバスの中の1番前の席で1人いびきがうるさすぎて寝れませんでした。しかも男の人が運転手なのに
前の席は女の人が固まって座る形になってて普通夜行バスって男性の人が前の方が多いしましてや男性の運転手が通路挟んで隣になることも考えるともっと考慮して席も決めるべきですよね。
色々配慮の足りない会社なのかなと
残念におもいました。
改善した方が良いと思います。

深夜バスでトイレ休憩のときには照明を点け、アナウンスがある。乗車の時にカーテンから光が入ったり携帯の光が漏れると他の方に迷惑なのでしないでくれと上から目線で言うくせに自分から迷惑行為をしている。
室内の暖房が暑すぎて気持ちが悪くなった。

信号無視で捕まる！
なんなんだこの会社
口コミとか見てみるとそのうちでかい事故やらかしそうで怖い
汚いバス
洗車してるのかね
車内もゴミ落ちてるし
いくら安い運賃でも命かけて迄乗りたくない

横浜Y CATから名古屋まで利用しました。
運転手の人は荷物入れようとしたら、無愛想に扉を開けたまま無愛想に検温をしていましたよ
運転が乱暴な感じだったので車酔いしましたし、体調崩す方もいました。
サービス業なので、もう少し愛想良くしては？

バス乗り場で黄色の服の人に乗り場とバスが合っているのか聞いたところ、先ず、座席を先に言われ待ってろと言われた。座席は大体乗る時に名前を言い教えてもらうものだと思っており、そこまで気にしていなかったが、乗る際もう一度席を聞いたら、「さっきも言ったけど真ん中の○○です」と舐めた口調で案内された。バスに乗る前からそれは普通にムカついた
。普通にあの態度で接してきたら一般人としてはクレームを入れたくなるレベル。

僕は音楽をやっているので、遠征のために大阪〜池袋の距離を乗りました。最初は『ギターなんか持ってこないでほしい。自分の席で自分で管理して。』と言われたので、仕方なく狭い座席の中、前の人にも声をかけ、『楽器があるのでリクライニングはやめてください。】と断りを入れ席につきました。僕は乗った直後くらいに眠りについたのですが、最初の休憩で叩き起こされ、『ギターと一緒に降りてこい！』と命令口調に呼び出されました。『他のお客に迷惑かかってんだ！ここにさっさと入れろ！』と荷物入れを指差しました。確かに高速バス、夜行バスにおいて楽器を持ってきてしまった僕にも非がありましたが、さすがにその言い方はないんじゃないかなと思いましたが、キレるのも違うと思ったので、『すみませんでした、ありがとうございます！』と言って席に戻りました。他の人もレビューに書いていますが、接客態度は最悪だと思います。二度と使いたくありません。

八重洲鍛治駐車場から利用しました。他の会社含め、夜行バスはよく利用させていただいていますが、この会社の対応に納得できず初投稿します。待合室は混雑な中、電光掲示板をみて自分で乗り場まで行ってとアナウンス。掲示板は乗りたい便の１個前までは掲載されていましたが、自分の乗りたいバスの掲示がなく、出発5分前までにも掲載されなかったため緊急連先に電話。電話対応の女性に現状をお伝えすると駐車場でアナウンスされている声を聞き、そちらのスタッフで聞いてと言われました。しかし、アナウンスでは「個別対応はしておりませんのでご自身でご確認いただき、、」と言われていると伝えると、「お客様のいる場所は合ってますか？こっちでは対応できないので、探しても見つからない場合は連絡してきてください」と言われました。結局掲示板では見当たらず、再度緊急連絡先へ連絡しましたが、「乗車されてある方がいるため、駐車場に停車はしている。」という話しかなく、近くの警備員の人に聞くと、バスの特徴を教えてもらったので向かいましたが、間に合わず目の前で出発されました。緊急連絡先って困った時、緊急な時に連絡すると思い、緊急連絡先対応の女性に乗務員に連絡はできないのかと聞くと「キャンセルと乗車場所変更だけです」とのこと。それならばハッキリそう案内するべきでは？というと「意見として受けておきます」と淡々と話されていました。緊急連絡先が対応できないならば、なぜ再度電話するよう案内したのか納得いかず、話していると「お客様はキャンセルされますか？それとも町田の乗り場に変えますか？」と話している内容を分断して話してこられていました。その後もこちらの話を聞く様子もなく、ずっとキャンセルするか、町田に変更するかと繰り返し聞かれました。こんな対応されたことはありません。乗務員の対応が最悪とレビューをみてわかりましが、緊急連絡先の対応している女性も最悪。誠意も対応も変な会社。二度と乗らない。星1もつけたくない。

はじめの予約時のオペレーターの対応がかなり不親切で酷かったし、実際に現地に行った際も予約時のオペレーターの内容とは異なり、配車の場所がわかりづらくて乗車時間が過ぎて乗れなかった。（当日キャンセル扱いにされた）本当に酷いバス会社だった。絶対に他のバス会社を選んだ方がいい。個人情報の扱いも不安。

運転手の口の客に対する聞き方がまるでなっていなくて、受付する際に客の方が丁重に話しかけているのにため口口調で客に対する腰の低さや丁寧さが感じられず、乗る前から不愉快な思いをした。
小田原の会社のようだか、このご時世に社員教育はどうなってるんだ？

1月24.25の大雪で立ち往生に息子が巻き込まれました。食料や水も買ってなかったのですが、運転手が水と非常用のクッキーを配ってくれたようです！
25時間以上口にしてなかった息子はクッキーに感動したようです！
ありがとうございます♪

集合場所には着いているが細かい位置がわからず、ホテルの周りをグルグル。電話するもよくわからない。サイトを見てもマップが大まかな場所を案内してくれるだけ。集合場所に1分遅れ、バスが出発してしまった。私たちに気づき、バスが目の前で停止し、運転手がドアを開け、もう乗れないから！無理だから！とすごい睨みながら言われた。こちらが悪いのはわかっていますがあの運転手の対応は本当にない。二度と利用したくないです。

乗務員に外国人差別を受けました。
他の乗客の方も”さすがにおかしいですね”と話しかけてくるくらい態度も発言も最悪でした。苦情を言うと、会社に直接電話してクレーム入れてと言われ、本社に電話して直接謝罪が欲しいと言ったところ今まで行ってないのでと断られました。対応も遅いし最悪な思いをしました。見た目が外国人の方、女性の方、強気でくると思うので気を付けてください

デビットカードで予約手続きをするが、予約できないばかりか何故だか現金だけが銀行から引き落としされる。電話にて返金について尋ねるも直ぐに対応して貰えず「2～３ヶ月お待ちして…」との返答。カードの大元である銀行からだと、こちらの会社が動けば即返金になるとの事であるが、肝心のこの会社が全く以てその動きを示す事はなし。
因みに同じ通信環境下で他のバス会社様(数社)へは、とてもスムーズに手続きが済み、とても安心してバス予約する事ができました。

横浜-浜松間で利用しました。ここのレビュー見て戦々恐々していましたが、至って対応も普通で、無事に目的地まで着くことが出来ました。隣の座席との間隔は狭いですが、仕切りのカーテンはとても良いと思います。

たまたま良い時に当たっただけかもしれませんが、浜松に止まってくれる貴重な路線なので、これからもまたお世話になると思います

コロナ前に乗車しましたが、故障か何かで高速道路のど真ん中で突然バスが動かなくなり、深夜に乗客全員起こされ、寒くて眠い中タクシーで目的地まで向かわされる羽目になりました。
100歩譲ってそれは仕方なかったとしても、返金されたのはタクシー代のみで、抗議してもバス代は返金してもらえませんでした。
この事件以来杉崎高速バスは安全面に関しては不安なのは勿論のこと、対応も最悪なのでもう一度も利用していません。

最悪です。22:00スタートなのに40分遅れ。到着も80分遅れとか意味わからなすぎです。大事な会議なのに大遅刻して最悪でした。
休憩中も運転手がへらへらしててすごく不快でした。受付に聞いても謝罪だけ決まり文句しか言わない
もうこんなバス二度と使いません。

福井→東京で利用しました。運転手は頼りなさそうなおじいさんが2人、座席は窓側でした。普段夜行バスに乗るときは、先に降りる人が通路側になるよう座席が調整されていると思うのですが、通路側の人が終着点まで行くことを知らず、また後ろの方の窓側でバスの周りの人達の様子も伺えなかったことから、降りることができませんでした。
夜行バスはよく利用しますが、このようなことは初めてでした。横浜駅に着いたときのアナウンスも一度、軽くアナウンスされただけでした。荷物も東京である旨伝えて預けていたのに、、と思ってしまいます。荷物置き場を覗くと、他にも東京の荷物が残っているようでした。通路側の人が降りるのが後で、降りれなかった旨伝えたところ、まあ、もう着いちゃったんで、、と苦笑いされて朝から気分が悪くなりました。

12/2三ノ宮〜12/3東京を利用。足元が広く前席のリクライニングも目一杯どうぞと言いました。シート幅は４列なので仕方ないけど、フットレストもあり、そこそこ快適でした。運転も丁寧でした。
席を指定しなかったので窓側席になり、梅田から隣に乗ってきた若者が羨ましいぐらいに寝付きが良く、休憩のたびに起こしてしまい、降りる際に「なんべんも起こして、すんませんでした。」と声がけしました。休憩のたびにとりあえずトイレに行っておく年配者なので、次回からは通路側指定で利用しようと思います。
荷物の積み下ろしその他、不満はありませんでした。

神戸〜東京で予約。
当日になり仕事が長引き乗れなくなってしまった。出発前までの連絡で50%返金ということだったが、当日キャンセルはこちらの都合のため、その点に関しての不満はない。
しかし、キャンセルの電話をかけたが繋がらない(相手先が電波の繋がらないところにいるという機械音声であった)。出発の30分前から対応できるという旨が予約ページ等に記載があったが、何回かけ直しても繋がらない。また出発の時間が過ぎても繋がらないため、諦めて翌日の朝にかけ直した。
朝には繋がったため、昨日の電話が繋がらなかった件を話したが、着信履歴を確認しても、履歴がないの一点張り。
このとき自分も食い下がればよかったが、あまりの結果に呆れてしまい、もういいですと電話を切ってしまった。

もう二度と利用しません。