Helprace(ヘルプレイス)は簡単にナレッジベースを作成できるクラウドサービスです。チケットサービスなどのサポートツールがすべて揃っています。
Helpraceは、顧客サポートとエンゲージメントのための包括的なプラットフォームを提供するサービスです。
Helpraceは、ヘルプデスク、ナレッジベース、コミュニティフォーラム、フィードバック管理を統合したプラットフォームです。これにより、顧客サポートチームはすべての顧客インタラクションを一元管理でき、効率的かつ効果的に対応することができます。
Helpraceのヘルプデスク機能は、顧客からの問い合わせやサポートリクエストをチケットとして管理します。チケットは優先度、ステータス、担当者ごとに整理され、進捗をリアルタイムで追跡できます。自動化ルールを設定することで、チケットの割り当てやエスカレーションを効率化し、対応漏れを防ぐことが可能です。
Helpraceのナレッジベース機能は、よくある質問（FAQ）、ガイド、チュートリアルなどの情報を整理・公開するためのツールです。顧客は自己解決を図ることができ、サポートチームの負担を軽減します。検索機能やカテゴリ分けにより、必要な情報を迅速に見つけることができます。
Helpraceのコミュニティフォーラムは、顧客同士が交流し、情報を共有する場を提供します。ユーザーは質問を投稿したり、他のユーザーの質問に回答したりすることができ、コミュニティ全体で問題解決に取り組むことができます。これにより、企業と顧客のエンゲージメントが深まり、顧客満足度が向上します。
Helpraceは、顧客からのフィードバックを収集・管理する機能も提供しています。顧客は製品やサービスに関する意見や要望を簡単に投稿でき、企業はこれをもとに改善点や新しいアイデアを検討することができます。フィードバックはカテゴリごとに整理され、優先度に応じて対応することが可能です。
Helpraceは、高いカスタマイズ性を備えています。企業のブランドに合わせてデザインを変更したり、特定の機能を追加・削除したりすることができます。これにより、企業は自社のニーズに最適なサポート環境を構築することができます。
Helpraceは多言語対応しており、グローバルな顧客基盤を持つ企業にも適しています。ナレッジベースやフォーラムのコンテンツを複数の言語で提供できるため、異なる地域の顧客にも一貫したサポートを提供することが可能です。
Helpraceは、サポートチームのパフォーマンスを可視化するための分析・レポート機能を提供します。チケットの処理時間、顧客満足度、ナレッジベースの利用状況など、さまざまな指標を追跡することができます。これにより、サポート業務の改善点を特定し、サービス品質の向上を図ることができます。
海外のクラウドサービスですが日本語にも対応しています。リーズナブルな金額で高度なヘルプデスクを構築できます。サポートの対応もしっかりとしているので、疑問などがあっても解決できます。
チケット式のヘルプデスクを構築したかったので、こちらを使っています。少々設定が複雑ですが、１度設定してしまえば高機能なチケットサポートをすることができます。
チケットサポート、ナレッジベース、FAQのヘルプデスク機能がまとまっている画期的なサービスです。数ヶ月利用していましたが、チケットの操作や機能面はとてもよかったです。日本語の部分もありましたが、ほとんどが英語でした。
HelpCrunchは、顧客コミュニケーションを効率化する革新的なプラットフォームです。ライブチャット、チケットシステム、マーケティングオートメーション、メールマーケティングなどを統合し、見込み客獲得から顧客維持まで、顧客ライフサイクル全体をサポートします。Web・モバイルビジネスの顧客ロイヤルティ向上と売上増加に貢献します。
テクノロジーの進化やビジネスの成長、経営環境の変化に合わせて、常に柔軟な対応が求められるカスタマーサービス。Zendeskでコミュニケーションを可視化し、お客様の期待値を超える体験を届けませんか？
Freshdeskは、チケット管理や自動化を提供するクラウド型カスタマーサービスソフトウェアで、AIチャットボットも活用しています。
強力で柔軟なヘルプデスクソフトウェア。クラウドまたは自己ホスト型のオンプレミスでの展開の選択。
Gorgiasは、eコマース事業者の顧客サービスを向上させ、利益を最大化するヘルプデスクです。 効率的なチケット管理、充実した分析機能、そしてスムーズな顧客対応を実現し、顧客満足度と収益性の向上を支援します。 業務効率化と顧客エンゲージメントの強化を目指せる、頼れるビジネスツールです。
Faveo Helpdeskは、オープンソースの顧客サポートシステムです。無制限のエージェントアクセスが可能で、チケットベースのサポートにより、効率的な顧客対応を実現します。特にスタートアップや中小企業向けに設計されており、自動化されたヘルプデスクシステムで顧客サポート業務を管理できます。
「helprace.com」は2011年から運用されており、中程度の運用歴です。ネームサーバーはAWS DNSを使用しており信頼性が高いです。レジストラはPorkbun LLCで、これも比較的信頼できる業者です。ドメインの削除と移管が禁止されており、セキュリティ対策は一定レベルで施されていると考えられます。総合的に見て、このサービスは利用にあたり大きな懸念はないでしょう。