malltail（モールテール）

個人輸入でばりばり使っています！アメリカ以外にもドイツなどの国の代行も行ってくれるのでとてもいいです！

いざとなると弱い一利用者は切り捨てる体質。
五年ほど利用してまいりましたが2020年、コロナの影響もあって「通常時とは異なる問題」が発生した際に大変理不尽な思いをさせられました。
商品到着の連絡が無く、こちらからの問合せメールにも返信が無く返品機会を逸しました。私もコロナの影響を想像していたためさらに二週間後くらいに連絡をしてようやく担当者とつながりましたが「到着連絡がなかった事」「問合せメールに返信がなかった事」を認知しようとしません。
「何があったのか？」「どうしてそうなったのか？」に一切触れようとしないんですね。この話題に直接触れないようにする様子が異様でしたので嫌な予感がしましたがその後の対応で明らかになりました。
こちらからは商品到着の連絡がなかった事で返品機会を失い商品代金そのものを損失としなければならないリスクを被りました。
ですがコロナの影響もあるため私からは終始一貫してこの代償を求めることはなく、処分にかかる費用の負担（商品代金と比べて1/10程度）を求めましたが自社の保管コスト云々といった（支出を一切要さない部分）だけ負担するとの対応。
こちらとしてはかなり譲歩した提案、公正な妥協点としてかなり丁寧に対応してきましたが
実質的に損を出す（支出を要する）対応は一切受け付けない構えです。
その上で冒頭に記したように「商品到着連絡がなかったこと」「問合せメールに返信がなかったこと」については
絶対に一切触れようとしません。問い合わせても「連絡が遅くなり申し訳ありませんでした」と
具体てにその出来事を指す表現は避けての返信。
つまり事実認知を避けているんですね。
ここに悪い意味での人間性が顕著に顕れていると感じました。
実のところ商品代金の損失などはコロナの世界的な影響を考えれば諦めても良いと考えており
あくまでmalltail社の誠実さを図る事を重視してやりとりしていました。
もし誠実に一人の顧客と向き合う姿勢があれば同社のルールの中でできない対応までは
無理に要求するようなことはしない考えでおりました。
実際各企業はトラブル時の対応などに一定のルールを備えているので
個別の事例に柔軟に対応する事ができないケースは多々ありますが
その場合でもでき得る限りの最大限の対応を模索、提案、誠実な対応があれば許せるものです。

ですが「自社の瑕疵を絶対に認知しない」「はぐらかす」というのは
窮地に陥ったときに現れる本性とでもいいますか、しばしば人間社会であることですが
法人もまた法人格ですから同様と感じられます。ひき逃げ犯などと似た心理と感じます。

損失を被った事での腹いせなどではありません。
ただこうした性分が明らかになった以上、いざという時には簡単に掌を返すとわかれば
これ以上は付き合えませんよね。

この五年ほどの間、同業他社の方が評判も価格なども良いと知っておりましたが
せっかくのご縁と思って付き合ってきた結果としては残念な結果でした。

検品の時間が長すぎる。
対応が遅い。
商品が到着しても連絡がない。

利用して5年。ついに、見切りをつけました。2年前あたりからおかしくなりました。商品の紛失が頻発に発生。荷物も２週間くらいできていたけど、1ヶ月以上が当たり前。料金もかなり値上げ。
ブランドプロテクションにもアドレスが引っかかるようになり、今依頼した11月荷物で取引を終えたい。11月の荷物もまだ未着、、、、。様子がおかしな会社

最安値価格は、詐欺サイトですか？高額請求はおかしいですよ‼

電話は全く繋がらない、これまで何百回も掛けましたが
ただの一度たりとも繋がった事がありません！
おまけにメールで質問した事に返信なく都合の悪い質問には一切回答が無い。
電話に出ないのは何故でしょうか？　全く勧められない=絶対！選択しない方が良い業者です。

決済完了から発送まで1週間くらいかかった。商品到着時の検品も他社よりは遅いという印象。
ただこれだけならまだ許容範囲だったのですが・・。

カスタマーサポートの対応が悪い。
到着した荷物にダメージがあった件で問い合わせると、返信こそきちんとしてくれたものの、非を認めるような言葉は一切なく、
結果的になんだかクレーマー対応をされているような気分になった。

まあ、一人ひとり聞いてられないのでマニュアルで対応してるだけかもしれませんが・・。
こちらの言っていることを理解しようとする誠意が感じられなかったので、★を2つにしました。でも荷物自体は無事届き良かったです。