Paldesk（パルデスク）

サービス概要

Paldeskは、顧客との強力な有機的関係の構築に向けたビジネス向けに開発されたオムニチャネル通信プラットフォームです。合理化されたプログラミングと本物の24時間年中無休のサポートの可用性を可能にする機能を備えた市場により、企業は文字通り仲間である「友達」になることができます。ライブチャットとヘルプデスクのハイブリッドであり、1つのハブを使用するだけで、ユーザーはさまざまな通信経路（電子メール、Facebook、Twitter、WhatsApp、Viberなど）からのクライアントや顧客に接続できます。

Paldeskを使用すると、携帯端末を介してどこにいても、エージェントがクライアントや顧客にサービスを提供できるように企業に自由が与えられます。それはウェブベースであり、エージェントはチケットを解決し、ポケットの中にあるデバイスを通じてサポートを提供する機会が与えられます。使いやすく、顧客と友だちとメールをやり取りしているように見えるように開発されているため、エージェントとのやり取りが楽になります。これは、ブランディングを拡大し、クライアントや顧客とのコミュニティ感覚を構築するための優れたツールです。

高度なサポートを提供するために、Paldeskは多数の通信チャネルと統合されています。このようにして、クライアントはビジネスに接続するために邪魔をする必要がありません。これにより、サポートの提供が瞬時になります。

さらに、Paldeskには、ユーザーがコミュニケーションを効率化するための重要な追加機能があります。Paldesk Freeはフィードバックフォームと簡単なポップアップ機能を提供します。一方、Paldesk Proおよびカスタムの価格設定モデルは、訪問者追跡機能を備えており、訪問者に関するより深い洞察を得るのに役立ちます。

メリット

Paldeskには無数の利点があり、主なものは次のとおりです。

24時間365日、迅速かつ迅速にサポートします。 Paldesk Live Chatを介して、24時間年中無休の顧客アクセスが提供されます。これにより、エージェントは秒単位で顧客のニーズに応えることができます。インターフェイスは簡単で、マーケティング目的でカスタマイズできます。このツールにより、企業は迅速に応答し、提供する製品とサービスに関して顧客の全体的な満足度を向上させることができます。

オムニチャネル通信。 Paldeskは、あるソーシャルメディアプラットフォームから次のプラットフォームへのラウンドアバウトを削減するため、エージェントが時間を節約するのに役立ちます。Paldeskのオムニチャネル機能を使用すると、ソースや経路に関係なく、すべてのメッセージが1つのハブから入ります。以前は、サポートの提供には、エージェントがFacebook、次にTwitter、次に次のソーシャルメディアアカウントなどを確認する必要がありました。Paldeskでは、すべての利用可能なプラットフォームを経由するすべてのメッセージが1つのハブにのみ入るため、ラウンドアバウトが必要になります。それは効果的に時間を節約し、混乱は起こりません。

統合。 Paldeskは、Facebook Messenger、Twitter、Mail、Slack、Wordpress、PrestaShop、Jommla、Drupal、Magento、Zapier、HubSpot、WhatsApp、Viber、MailChimpと統合されています。この積極的かつ包括的な統合により、Paldeskは有望で理想的なヘルプデスクシステムになります。

使いやすい。 インターフェイスは威圧的ではありません。開発者たちは、カジュアルでカジュアルでありながら有能であると感じるデジタル体験の構築に成功しました。インターフェースが人であれば、近づきやすいでしょう。ユーザーは友達とメッセージを交換しているだけのように感じるので、使いやすいです。シンプルかもしれませんが、問題解決の迅速化にも貢献しています。エージェントや顧客は絵文字を使用することもできます。

パーソナライズされたエクスペリエンス。 インターフェイスは完全にカスタマイズ可能で、マーケティングキャンペーンの促進を支援するように設定できます。ターゲット市場に分類できる追加機能を提供することにより、顧客関係管理を強化します。

便利。 Paldeskを使用すると、別のエレベーターの音楽を聴きながら待つ必要がなくなります。エージェントはリアルタイムで応答し、ソリューションが一度に提供されるので、時間を無駄にすることはありません。

カスタマイズ可能。 簡単なインターフェースのほかに、企業はPaldeskのライブチャットウィジェットをブランドに合わせて完全に作成できます。特定の色、フォントスタイル、テキストサイズを好みに合わせて設定できます。

機能

• 手動チャット転送
• モバイルアプリ
• ウィジェットのカスタマイズ
• モバイルSDK
• 定義済みの回答
• 複数のチャンネル
• スマートルーティング
• 絵文字
• エージェントチャット
• お知らせ
• 会話の歴史
• 複数エージェントのサポート
• エージェントサポート
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