foodpanda(フードパンダ)

foodpanda(フードパンダ)

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foodpandaとは?

foodpanda(フードパンダ)は、お好きなレストランからご自宅まで料理をお届けしてくれるサービスです。

よくある質問

foodpandaとは何ですか?

様々なレストランから料理を注文できる、フードデリバリーサービスです。アプリをダウンロードして、郵便番号を入力するだけで注文を開始できます。

foodpandaは現金で支払えますか?

foodpandaでは代金引換をご利用になれます。

foodpandaのオンライン決済はどのようにすればいいですか?

foodpandaでご注文の際に、クレジットカードまたはデビットカードでオンライン決済ができます。

foodpandaの配達料はいくらですか?

foodpandaの配達料は所在地やレストランなど、運用上の要因によって異なります。配達料はご注文手続きの際に表示されます。

 

会社基本情報

運営会社:Delivery Hero Japan 株式会社
〒106-0032 東京都港区六本木7-7-7 Tri-Seven Roppongi 8階

51 件のレビュー 「foodpanda(フードパンダ)

1.6 / 5
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40
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すべて 役に立った 高評価 低評価
  1. 食好き

    数回利用しましたが、自分の場合は特に不満なくスムーズに配達をしてくれました。確かに不手際などの話も聞きますが、UberEatのライバルとして頑張ってもらいたいと思います。

    良い点 配達が速い UberEatsでは対応していないお店もある
    役に立った(1) 役に立たない(21)すでに投票済です!
  2. kanybaby.09

    可もなく不可もなく。普通に届けてくれるし対応も普通です。街でたまに見かけますが、ピンク色がかなり目立ちますね。

    役に立った(0) 役に立たない(16)すでに投票済です!
  3. 街中でピンクのリュックが目に留まり、利用を決めました。料理も問題なく、デリバリースタッフの方も感じはよかったです。ただ、間違いなくフードパンダで注文したはずなのに、ウーバーイーツのリュックを背負った人が持ってきました。申し訳ないけど近隣でも悪評の多いウーバーイーツが持ってくるならもう使わないからとアカウントの削除をお願いしたら、「次からは気を付けるから」とまぁしつこかったです。そのわりには「ウーバーイーツのリュックだった理由はわからんし、配達員のことはいちいち知らん」というスタンスで、もう本当に意味がわからなかったです。カスタマーなのに調べようともしない、何にもわからないのでは意味がないです。ピンクのリュックを見かけたときはウーバーイーツよりマシなところが出てきてくれたのかなと一瞬期待したのですが、ガッカリです。ウォルトが来てくれるのを待つしかないですね。

    良い点 感じはよかった 料理もおいしかった
    悪い点・改善点 サイトが使いにくい 問い合わせがわかりにくい 問い合わせができても対応がとても悪い ひとつの問い合わせに対して返信するたびに対応するスタッフの名前がコロコロ変わる カスタマーは基本的に何も調べないし、何を聞いてもわからない
    役に立った(10) 役に立たない(43)すでに投票済です!
  4. 絶許

    むしろ冷やしてたのかな?というレベルで料理が完全に冷めきった状態で届き、お店に問い合わせをするも外国人なので日本語がわからないと言われました。こういうときにこそフードパンダのほうで間に入ってもらわないと困るのですが、何度問い合わせをしても一切連絡が来ませんでした。アカウントの削除後?退会後?からしばらく時間が経過しても「○○さん、ご利用をお忘れなく」と何度もメールが来ます。個人情報を完全には消してもらえないのでしょうか?利用したことをただただ公開しています。デリバリースタッフのほうも愛想も何もない状態でした。ひどすぎる!

    良い点 ・クーポンが使えた
    悪い点・改善点 ・ヘルプセンターの意味がない ・何かあってもお店の人とやり取りができなければこちらが泣き寝入り ・アカウント削除後はどれだけメールがしつこく来ても問い合わせすらできない
    役に立った(21) 役に立たない(3)すでに投票済です!
  5. ああああ

    メガ盛り牛丼 どんや すすきの店で唐揚げ10個注文しました。
    1つ1つが大きくて、驚いた!
    食べてみて、更に驚きです。
    鶏肉がこれっぽっちも入ってませんでした。
    そうです衣でもの凄いデカくしてるみたいです。
    二度と使いません。

    良い点 なし
    悪い点・改善点 もう使いません。
    役に立った(13) 役に立たない(27)すでに投票済です!
  6. アカウントと個人情報の削除をお願いしたのに、ずっとアカウントも個人情報もまるまる残っていました。なぜかヘルプセンターから削除の要請ができず、チャットでやり取りをすると「確認したら残ってました」……もう本当に信用できないです。信用も信頼もないサービスです。

    良い点 なし
    悪い点・改善点 個人情報の取り扱いに問題がある アカウントの削除をお願いしても口だけで実行されない
    役に立った(23) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  7. 怒り

    星一つつけるのさえ嫌です。
    アカウント削除するのにいちいちヘルプセンターとメールでやりとりしなければならず、しかもその後音沙汰なし。
    何度催促のメール送っても無視。
    いつまで経ってもアカウント削除されず個人情報が残っている状況です。
    非常に不安な気持ちにさせられます。一切信用できません。

    良い点 一つもない
    悪い点・改善点 個人情報の取り扱いに問題がある。
    役に立った(14) 役に立たない(1)すでに投票済です!
  8. デリバリーアプリ大好き

    80%以上遅れて届きます。
    また掲載店は詐欺まがいの写真を使っているところが多く、信頼性はかなり低いアプリです。

    良い点 なし、他のデリバリーアプリより 良い点が絞り出せない。
    悪い点・改善点 全てのフロー、システムを見直したほうがいいと思う。
    役に立った(10) 役に立たない(1)すでに投票済です!
  9. darkside

    6時間前に夕食を注文したのに30分前になって「予想以上の注文があり対応できない」というようなメールが入り、一方的にキャンセル扱いにされた。その後翌日の昼食分の注文を入れたが、またもや30分前に前日同様のキャンセルメール。全く使えない!! なお、初めて注文で1000円引きのクーポンを使って注文したが、注文をキャンセルされたにも拘らず2度目の注文時には「初回ではない」という理由で使えなくなっていた。意味不明!!

    良い点 一つもない。
    悪い点・改善点 すべてが最悪。二度と使わない。
    役に立った(22) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  10. 中井

    新規注文時に75パーセントオフクーポンの入力ができなかったため一旦キャンセルした
    為クーポンが利用不可能になった
    問い合せたが自身がキャンセルしたのだから諦めてくれとのこと

    役に立った(13) 役に立たない(1)すでに投票済です!
  11. みー

    カード決済が出来ずやり直したところ決済できたがクーポンが適用されずカスタマーへ問い合わせたらキャンセルしたのでクーポンが使用済みになったとのこと。そしてクーポン適用にもできないと。詐欺にあった気分です。
    みなさんお気をつけて。

    良い点 配達には問題ありませんでした。
    悪い点・改善点 システムエラーでもキャンセルや返金には応じない。問い合わせても応じられませんの繰り返しで問題解決されません。
    役に立った(12) 役に立たない(2)すでに投票済です!
  12. 広島に住んでる人

    多くの方が書いてますが、クーポン適用されず、カスタマーに問い合わせて個別のクーポンを出してくれました。ここまでは良かったですが、そのあと決済画面がエラーになり、クーポンが消えて再度ヘルプに問い合わせたら、確認だけで10分以上かかる始末。挙句、別の担当者は
    知りませんとチャットしてきたので、空腹も相まって別の配達業者にしました。クーポンが正しく客寄せパンダなんだなと思いました。自分は2度と使いません。

    良い点 ない
    悪い点・改善点 システムが使いにくい。 一度エラーにはまるとただ時間の浪費。
    役に立った(15) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  13. ニコニコ丸

    新規注文のトラブルです。
    普段使用しているカードでは決済できないと出て3枚目のカードでやっと受け付けられて?となり、注文し決定ボタンを押したら「上限を越えています」と出て…?そして極め付けは問い合わせしようとマイページを見ると注文確定ボタンも押していないのに注文が完了してそれをキャンセルした事になっていました。何もかもが意味不明。
    チャットで問い合わせると「クーポンを発行するが1500ポイントではなく1250ポイントとなります」とありました。
    フードデリバリーでこれほどストレス溜まるとわかっていれば辞めておけばよかったです。
    もう2度目は無いですね。

    良い点 到着は比較的早かった。
    悪い点・改善点 非対面希望で玄関前に置いてもらったが門扉の真ん中の下の方に置かれてあり取るのが大変だった。 タピオカ2個にストロー1本。 全体的にスカスカ。
    役に立った(5) 役に立たない(1)すでに投票済です!
  14. 四季

    新規注文時にクレジットカード決済を行おうとすると決済キャンセルされてしまい購入できません。また、そのときに使用したクーポンも消失してしまいます。
    チャットでの対応でクーポンを復活させてもらい再度チャレンジしましたが、購入できず、クーポンも消失してしまいました。2度目のチャット対応の際は、前回の情報が共有されておらず、説明せねばなりませんでした。
    チャットで対応は早くてよいのですが、クレジットカード決済とクーポン消失についての解決はされませんでした。

    良い点 チャット対応側が早い
    悪い点・改善点 クレジットカード決済できない
    役に立った(3) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  15. システム上のバグが酷く、苦労して住所入力したら反映されてなかったようで、あと○分お待ちくださいと延々と待たされた挙句、いきなりキャンセルしたと表示され、結局商品は受け取れなかったのにカード引き落としされ、返金できないとのこと。もう2度と利用しないのはいうまでもないです。

    悪い点・改善点 とにかくシステムのバグがやばい。
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  16. やん

    よかった!

    役に立った(1) 役に立たない(14)すでに投票済です!
  17. あんちゃん

    最初のクーポン、上限に達しましたので使えませんでした。こんな所信用出来ないので退会しようとしたら、退会出来ない!

    役に立った(5) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  18. パンダ

    ここに書いてある他の利用者の意見が全て。フードパンダで働いているがサポートの、対応はいい加減お客様に連絡して下さいとお願いしても連絡されず勝手にキャンセル。
    こちらは商品を受け取ったまで良いがお客様情報消されるためお届けできずなんてことが3回はあります。
    フードパンダは Uber以下なので利用はお勧めしません!

    悪い点・改善点 サポートの対応 いい加減なサポート Uber以下 商品は届かないと思った方がいい
    役に立った(10) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  19. 紹介者からの登録のみで割引クーポン1500円とあっだけど、初注文もしたにも関わらずクーポンなし。おまけに、紹介者にもこちらの注文後1500円クーポンもなし。詐欺かよ!
    その後カスタマー、ヘルプセンターに、問い合わせたら、何だかんだと意味不明な事を言われ、挙句に問い合わせが混み合ってるので、後日メールで返信すると言われたが、一切なし。
    最近のお問い合わせ、と言う項目も、やり取り後閉じたらもう履歴さえなし。

    何の意味があるの?それ。

    システムも、管理も最悪。

    あー、騙された。

    良い点 タレカツは薄いカツで味も美味しかったが、エビはイマイチ。衣が多すぎ。 油がわるいのか?後で胃もたれで、吐いた。
    悪い点・改善点 ヘルプセンターは、形だけ。 クーポン詐欺
    役に立った(5) 役に立たない(1)すでに投票済です!
  20. はい

    初回75%オフクーポンは入力しても反映されない。仕方ないので他のクーポンで注文したら、店の都合でキャンセルされた。
    他の店で注文し直そうとしたら、クーポンはなくなっていて、チャットで問い合わせしなくてはいけなくなった。
    結局やめた。
    後日2回目、次はクーポン使って注文できたけど、到着時間になっても来ないので、そもそも注文が通ってるか飲食店側に電話すると注文はいっていないと。
    配達員を3.40分探してもいなかったよう。
    2.3時間かかりそうな感じだったので、お腹減りすぎたこともありこちらからキャンセルして近くに買いに行く羽目に。
    二度と使わない。

    良い点 なし
    悪い点・改善点 全部
    役に立った(5) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  21. X

    最悪。他人が自分のメアドを使って本人確認なく勝手に登録された。
    登録された側にはいろいろメールが届くようになるが、サポートに連絡しても対応してくれない。
    個人情報管理は無いものと思ったほうが良い。自分は絶対に使用しない。

    良い点 なし
    悪い点・改善点 会社としてのシステムが全くできていない。
    役に立った(5) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  22. さくら

    ウーバーイーツより配達員の質も良く、実はウーバーイーツのような手数料も配送料もかからないので500円以上安くなる。
    まだまだ使えるお店が少ないけど、こちらに乗り換えようと思います。
    遠距離のお店でも冷める事なくアツアツで届くのも良い。

    良い点 ウーバーイーツより遥かに安い。 配達員の教育が行き届いてる。
    悪い点・改善点 なし!
    役に立った(1) 役に立たない(20)すでに投票済です!
  23. あいう

    勢いよくタバコを吸いながらマウンテンバイクで配達してた方に子供と歩いてて当たりそうになったので、こっちが悪いのかなと思って、すいません‼️と言うと急いでたのか、舌打ちされ、あーー!!と叫ばれました。急いでたのかもう少し交通ルールを守ってほしいです。

    役に立った(4) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  24. ゆめちゃん

    ウーバー、出前館、wolt、menuなど
    色々利用しましたが
    これが一番ひどかった

    良い点 4000円分(2000円+1000円×2)のクーポンが使えた
    悪い点・改善点 カトラリー、置き配設定を毎回無視される 事前注文したのに「その店は閉店しました」という理由で一方的にキャンセルされる 配達可能店舗がどんどん減ってく(最終的に配達エリア外に)
    役に立った(6) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  25. たまち

    この度クーポンを使って2つ牛丼を注文しましたが、1つしか届いておらず再配達になるかと思いきや、配達員がカスタマーセンターに連絡

    対応はひどいもので、カスタマーセンターでは対応できないので、ヘルプセンターに自分で連絡してくれとのことで、

    現金支払いしましたが、その場は何もなかったようにされ、ヘルプセンターに問い合わせてますが連絡なし。店側のミスなので仕方がないような気はしますが、対応があまりにも悪すぎます。

    以前にもクーポン使用で注文したところ、調理中に急な店側のキャンセルで商品が届かなかったのにもかかわらず、なぜかクーポンが使用済みになり、その問い合わせも連絡なし。

    もう2度と利用しません。

    役に立った(6) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  26. ガク楽

    デリバリー自体はUberイーツとそこまで変わらないクオリティですね。また、フードパンダがどうこうというか、サービスの性質上、個人の性格や対応が露骨に出ます。自分は名古屋人ですが、FoodPandaの配達員の自転車マナーの悪さが気になりますね。もっとしっかりと配達員をリクルートしないと、どんどんフードパンダの評判が下がると思います。

    良い点 時々キャンペーンを行っている
    悪い点・改善点 交通マナーを守らない人が多い
    役に立った(5) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  27. ラン

    最低な対応

    悪い点・改善点 長文失礼します) 朝9時半頃に11時45分配達予定で注文←仙台です 開く度に予定時間が変わり、チャットのサポートに時間の確認。 すると明日の配達予定と返信があり、予約注文画面で明日の日付だったか証拠を見せるように要求すると、画像は添付できない、自分は確認できないから他の人に変わるようチャット画面を閉じて再度問合せしてと。 テイクアウトしたかなども聞いてきて意味不明だが、こんなオペレーターでも、上席に変わらないと。 やり取りしているうちに、突然今日の配達予定と言い出し、当たっているか確認できないから、他のオペレーターに確認してと。 明日って言うからカップラーメン食べちゃったし、責任取ってと言ったら返金されました(260円)。 このように、誤案内だけじゃなく、チャットを閉じて別のオペレーターに聞いてと責任逃れするyukiというオペレーターがいます。 結局配達されたのは13時頃で、配達予定時間は当てになりません。
    役に立った(6) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  28. しおり

    届くのは遅いし、また二品頼んだのに一品しか届かず、驚きました。配達員は、これだけ渡されたので、、。とか言ってたけど、上にレシートもついているし、配達員の確認ミスなのではと思った。フードパンダに連絡するも、カスタマーサポートが外人なのか、日本語がおかしく回答が不明瞭だった。電話するようお願いしたができませんとのこと。カスタマーサービスがこれじゃあ日本でやってくのは厳しいのでは。

    良い点 なし
    悪い点・改善点 カスタマーサポートが適当、日本語もろくにできない、対応も適当
    役に立った(6) 役に立たない(4)すでに投票済です!
  29. ねこ

    たのんでみたけど配達員がひどすぎてびっくり。
    商品の入った容器の蓋は完全にハズレてあいて、中身はビニール袋のなんやなに散乱してるし、はし等もいらないと選択してるのについてるし、
    受け取りは手渡しなしにしてるのに配達員がまってるし

    もう二度とつかわない

    Uber Eatsも、didiも、スゴくよかったのに。
    今後はUber Eatsおよびdidiしかつかわない!!

    役に立った(7) 役に立たない(3)すでに投票済です!
  30. れい

    20分で配達のところを1時間待っても配達されなかった。
    その後連絡してみると、配達完了になっており、間違ったところに配達されたとのこと。
    間違える建物は近くになく、わかりやすいはずだったので残念でした。

    役に立った(10) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  31. コッコ

    すれ違いざまの配達員に邪魔だデブと言われた。これでは商品配達も信頼できないので、使わない方が良い

    役に立った(6) 役に立たない(2)すでに投票済です!
  32. しんじまえぱんだ

    他社フードデリバリーで働いています。
    今日、お届け先がFoodPandaの営業社員さんだったんですが
    ①ランチピーク中のくそ忙しい時間に勧誘(同業なんだから忙しい事くらい理解してるでしょ??)
    ②それでもお届け先の「お客様」だから強くも出れないが、営業さんに中途半端に期待を持たせるのは失礼と思い、「2社掛け持ちでは一方が疎かになってしまいますし、私はそこまで器用ではないので申し訳ないんですけど、、」とやんわりお断り(ほんとは「このくそ忙しい時間に勧誘なんかするなボケぇ!」と怒鳴りつけたかった)するも、敢え無くBad評価という報復に遭う羽目に陥りました。
    これが、バイトとか、フリーターと紙一重の配達パートナーがやるならまだ1万歩譲って理解も出来ますが、なんと正規雇用の営業さんがやるのだから理解に苦しむ。
    自分の営業が上手くいかないからと報復するなどヤクザのする事です。自分の営業力を反省するという発想は浮かばないのだろうか??
    、、、お昼のピークタイムに勧誘しようという時点で相手の都合などまるで関心がない。これで営業部?ふーん。
    こんな連中が固定給にありつき、会社の看板晒しながら営業でございってツラでいるような会社ですから、レストランパートナーになっても配達パートナーになっても、勿論注文者になってもロクな思いはしないでしょう。

    長くなりましたが、関わってもつまらない思いをするだけ損だ、と言っておきます。

    良い点 なし
    悪い点・改善点 すべて
    役に立った(11) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  33. えの

    システムのバグか私のミスかわかりませんが住所の設定が正確に出来ていませんでした。運営に問い合わせたところ親切に対応して頂いたので特に不満はないです。配達員さんが元気すぎて少し引きました..w

    役に立った(0) 役に立たない(2)すでに投票済です!
  34. いいひとかなかも

    さくら弁当 到津店はとても良い店です。仕込みとか釣りじゃないです。

    良い点 おいしかった 品ぞろえが豊富 量が多い クーポンが使える さくら弁当 到津店いいですよ。おすすめです。
    悪い点・改善点 特にないです。
    役に立った(0) 役に立たない(4)すでに投票済です!
  35. 広島市内

    頼んだ際置き配希望にしていないのに、毎回置き配され玄関に放置されています。4回注文して3回玄関放置。

    良い点 料理自体は問題なし。
    悪い点・改善点 配達員のレベルが低い。 サポートセンターに問い合わせても折り返しなし。
    役に立った(2) 役に立たない(2)すでに投票済です!
  36. フードパンダは〇ね

    星は1も付けれないです。マイナスでつけてあげたい。
    地獄のような顛末を書きます。
    初回クーポンで、メインを注文。
    招待特典クーポンで、サブメニューを注文。
    これをほぼ同時に行い、
    指定時間の配達を待っていると、メインが受注を勝手にキャンセル。
    理由は配達に時間がかかるとのこと。
    そして、指定時間にサブが届き、
    初回クーポンが2度と使えないように。。。
    手元には、別店舗に発注した、追加で頼んだはずの、おかずのみが届き
    メインがキャンセルされて、サブの春巻きだけが残る事態に。。
    サポートにクレームを入れたところ、
    初回クーポンは復活できないの一点張り。
    お詫びもなし。
    履歴のチャットは即座に履歴を消す徹底さ。
    運営も、加盟店も糞ですね。
    気をつけないと、悲惨なことになります。

    良い点 アプリストアでダウンロードできる点w ガンバッタネー。
    悪い点・改善点 店側が気軽にキャンセルでき、 かつ初回クーポンが無効になるような事態でも、 何の救済もしないこと。 使うにあたって、安定しないわけなので 予定は狂うし、不快だし、 恐ろしくて今後利用できない。
    役に立った(5) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  37. さだ

    初めての利用で豚丼を頼みましたが米がカチカチで食べれるレベルのものでありませんでした。確認の為連絡を取りたく連絡先を調べてもサポートセンターへのコメント入力で24時間以内の対応とのことで怒りが募るばかりです。店舗はもちろんのこと、そういうチェックをせずに取り引きを続けるフードパンダにもかなり問題あると思います。調べたところ同様の内容の口コミがいくつもありました。どう対応されるのかも含めて残念な結果にならないよう期待するしかありません。

    良い点 時間通りの配達
    悪い点・改善点 米が生米のようにカチカチで食べれるものではない クレームや確認のやりとりをすぐにすることができない
    役に立った(3) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  38. ばからん

    今まで出前館やUber eatsを利用していましたが、ゴーストレストランばかり増えて、量と味、料金のアンバランスに失望するばかりでした。熊本にもフードパンダができたと知り、初めて依頼しましたが配達も問題なく、アツアツに近い状態で届けてもらいました。何よりきちんと店舗がある店が多いので安心できます。他の方の口コミはマイナスが多いようですが、しばらくは注文してみたいと思います。あとは市が応援中ということで配達料が無料、初回クーポンも使えて、恐らく普通に注文したときの三分の一ぐらいの料金だったのも好評価です。

    良い点 初回クーポンあり 配達も丁寧 温かいまま届いた
    悪い点・改善点 サイトが見づらい 確認のメールやSMSが多い
    役に立った(1) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  39. YY

    最低です。☆0です。
    同居人が2回注文していますが、問題なく届いたことありません。

    1回目はお好み焼きをぐちゃぐちゃにして、冷めた状態で持ってくる。
    持ってくるときに傾けながら存外な扱いしながら来たので
    注意しましたが、配達員は全く謝罪しない。

    ヘルプセンターはこのとき、アプリでチャットつかえなくなっており、3日後にようやく対応する。
    しかも、誠実さは全くない。

    2回目は注文が間違えて届き、ヘルプセンターに問い合わせをし、解決していないのに、やりとりチャットを終わらせる。
    やっとつながった後、これ以上関わりたくないので返金をしてもらうことに。
    ですが、返金はクーポン1択。。。

    2度と使いたくないのですが、クーポンにするなんて、悪質すぎます。

    会話ができない。誠実さがまったくない。
    さよならです。

    良い点 ありません。
    悪い点・改善点 ヘルプセンター誠実に対応してくれません。
    役に立った(3) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  40. H.T

    本日(2021年6月19日)始めて頼んで見ましたが、時間は余裕で30遅れでした。
    配達が遅いのは別に良かったのですが、カードで支払いをして、食事が届いて食べ終わった頃に、配達員から連絡が来て本日のお届けの物の代金を現金で貰わないとダメだったのですがと連絡ありました。
    カードで支払いしてますよね!?と話してした所、配達員が現金での決算になってると言うてくるので、カスタマーに確認する様に伝え、こちらもカスタマーに連絡しました。
    明細には、支払い済みと記載があるのにどう言う事かを確認しましたが、配達員の確認不足で申し訳ないと言うてました。
    配達員に電話をして、どう言う事かを確認しましたが、あんまりよくわかってない様でした。
    私が仮にいなかって子供だけでいたと考えると二重で支払いしていたと思うとイヤになりました。
    なので、2度と使いたくないので、アカウント事削除します!
    皆さんも二重請求に気をつけてください!

    カスタマーも対応悪いので、チャットみたいですけど文面がおかしいので、皆さん気をつけてください!

    良い点 なし! 良い所がないです!
    悪い点・改善点 チャットの対応もよくわかりません! 対応が悪すぎて話ならないです!
    役に立った(2) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  41. うみ

    初回注文クーポンを使用して注文した時に登録したデビッドカードの決済に失敗(visaだし残高もあるのになぜ?)
    すると注文がキャンセル扱いになり、再度クーポンを使おうと思っても使えず。
    チャットで問い合わせてみたら「15分程度で使える様になります」とのことなので待ちましたが1時間以上待っても一向に使える様にならず。
    そのあと何度もチャットで問い合わせをしましたが「リクエストができませんでした」とスタッフに繋がらなくなりました。
    もう使いたく無い

    良い点 無い
    悪い点・改善点 注文できてないのに「キャンセル」扱いになり初回クーポンが使えなくなった 問い合わせが繋がらない 返答が正しく無い
    役に立った(2) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  42. たた

    ヘルプセンターの対応が酷過ぎる。foodpanda側の過失(システムの不具合)にも関わらず、こちらが悪いと言われる。過失の証拠を提示すると、不貞腐れた態度で一応謝罪。上席と話したいと言うと、その人物が一番上だと。一番上がこのようでは、今後の改善も期待できませんね。

    良い点 なし
    悪い点・改善点 ヘルプセンターの対応 システム
    役に立った(2) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  43. フードパンダおわてる

    注文した唐揚げに髪の毛が絡まっていてその対応を求めたのですが、クーポン返金かお金での返金しかできないと言われその2択を選ばされました。クーポン返金にしたところ同じのを頼んだらそのままの金額で頼めるのかと思ったらその倍くらいの金額での注文しか出来ないと表示され結果頼まずに終わりました。
    送料や最低注文金額に達していないと余計にお金取られるという注文内容を見てびっくりしました。商品に不備があっても送料も最低注文金額も負担してくれない詐欺みたいなとこなので使わないことをオススメします。
    あと返金はクーポン返金ではなく現金の返金にしないと再度このアプリを使わないといけなくなるので現金返金にすれば良かったと後悔してます。

    良い点 悪い点しかない
    悪い点・改善点 すべて
    役に立った(1) 役に立たない(0)すでに投票済です!
  44. 初回クーポン詐欺

    最低です。
    仙台でfoodpandaを始めて利用しました。初回クーポンコードを入力して割引金額を確認して注文ボタンを押すとキャンセルになり、再度押すと注文完了。メールで明細が届き、割引ない料金約4000円で請求された。
    ヘルプセンターで問い合わせると、クーポン利用していない、キャンセルできないという。
    お店に電話し、調理を待ってもらっている旨を伝えると、キャンセルできるが返金できないと。東京の宅配部門から電話が来てドライバーどうする?と聞かれて、今の状況を伝えて、数分後に折り返しをお願いしたら、注文自体キャンセルされた。ヘルプセンターに再び問い合わせると、電話でキャンセルしたし、ドライバーはださないし出さないし、料理は届かないけど、料金は請求する旨の連絡。お店に連絡して自分で料理を受け取った。その後、ヘルプセンターから返金する→しない→返金する→しないの連絡が交互に2回来て、どっちなんだと。
    最悪。

    良い点 なし
    悪い点・改善点 初回クーポンで注文しても消される 割引ない正規料金で請求→詐欺 ヘルプセンターが使えない 言うことが二転三転して翻弄される 仙台ヘルプセンターMiyashitaさんが無能 チャットを2分返事ないと強制終了 履歴も消される 店も客も困惑
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  45. s

    お店の種類がすくない、配達員がお釣りを用意できてないことが結構多い、注文した物で届いてない不足なものがあり、再配達してほしいのにそれをしてくれない。クーポンで解決するだけでなくて、再配達させるべき。ダメなこと多すぎてチャットで言いましたが、毎回改善されていない

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  46. いいだ

    通常のデリバリーサイトと比べてクーポンの出る比率は高い。現在はほぼ毎日毎時間、価格の異なるクーポンが出ている。
    ただ、随時大幅割引になっている店舗からのキャンセル率が高い。(1000円以上で全品20%割引など)
    昼頼んでも夜頼んでもキャンセルされる。平日も土日も試したがやはりキャンセル。
    札幌エリアの焼きそばの店は信用できないので注文しない方がいい。
    更に、その店舗からのキャンセルで客側には落ち度がないのにも関わらず、いつまで経ってもデビットカードの返金がない。
    数件溜まったので不審に思って問い合わせても、一度目は確かめもせずに「最大14営業日後にカード会社から返金」とマニュアル通りの返信。
    一ヶ月以上経っていた為、再度問い合わせた結果、ようやくとってつけたように「システムエラーが起きていて一時的に返金処理が止まっていました」しかし、それでも最大14営業日後に~ということで更に待てと。
    あまりになめています。店舗もこのサイトも信用できないので現在は退会しました。
    実際にあったことですので誹謗中傷でもなんでもありません。むしろこんなことはあってほしくありません。
    まだ返金来ないです。注文もできない上に返金すら来ないとは…

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  47. くろいど

    退会希望のメールに対してこちらの氏名を間違えて送られ驚いたが、退会処理が済んで個人情報が消されたはずなのに数ヶ月後に利用規約変更のメールが届く顧客管理の杜撰さにも驚愕。
    当初は手数料の兼ね合いかUberより安価なものもあり重宝していたが、他のレビューにもあるように質は良くない。
    配達のオペレーションがおかしいのか作られてから時間が経って紙容器の味が移った食品を持ってこられたので退会。

    良い点 他サービスより安価なものもある。
    悪い点・改善点 顧客管理が出来ていない。 歩いていける近所の店舗でないと本来の美味しさは期待できない。
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  48. あああああ

    他の人も言ってますが、キャンセルされると返金されません

    明らかにシステムに問題があるのにこちらに画像を送らせた上でまず返金しましたと

    そしてやはり返金はされてない
    なのでしつこく問い合わせてようやくシステムに問題があったとか取ってつけたような言い訳をします

    今この段階ですがまたしてもさりげなく何割か返金をしません

    これはもう横領の確信犯では?

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  49. ミミ

    商品が届かなく、配達したと言われて、1時間後に連絡があるも、隣地のブロック塀の上に1袋あり、もう1袋は了解のブロック塀の前の道路に落ちていた。衛生的に食べれず、そのまま放置も出来ないから処分した。内容を伝えたくてもチャット担当からチーム担当へと、しかし連絡がない。

    良い点 なし
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  50. なお

    お店都合のキャンセルでも返金が異常に遅い。何度も問い合わせてようやくシステムエラーとの回答あり。返金まで一ヶ月もかかるのはキャッシュフローが危ないのではないかと心配になりました。
    これが何回も続いたので退会しました。

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  51. パチクリ

    商品の遅れで、返金処理をしたと言うのに、しっかりカード会社から請求来てました。
    その後もチャットやり取り、ホントにめんどくさい…疲れる。チャットの反応は早いのに、支払いの処理は遅いです。未だにお金戻ってきません。質問に対しても、曖昧な返事…
    信用出来ません。2度と利用しません。
    配達員は、最初の時はいい人だったので、
    信用した私がバカでした。
    勉強になりました。
    ウーバーや出前館にはない、レストランもありますが、もう利用する事はないでしょう。
    返金処理が終わったら、アンインストールします。

    良い点 ないです。星一つもつけたくないけど、 星が2つから、変更出来ない😞 星0です
    悪い点・改善点 いっぱいありすぎ
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