foodpanda(フードパンダ)

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foodpandaとは?

foodpanda(フードパンダ)は、お好きなレストランからご自宅まで料理をお届けしてくれるサービスです。

よくある質問

foodpandaとは何ですか?

様々なレストランから料理を注文できる、フードデリバリーサービスです。アプリをダウンロードして、郵便番号を入力するだけで注文を開始できます。

foodpandaは現金で支払えますか?

foodpandaでは代金引換をご利用になれます。

foodpandaのオンライン決済はどのようにすればいいですか?

foodpandaでご注文の際に、クレジットカードまたはデビットカードでオンライン決済ができます。

foodpandaの配達料はいくらですか?

foodpandaの配達料は所在地やレストランなど、運用上の要因によって異なります。配達料はご注文手続きの際に表示されます。

 

会社基本情報

運営会社:Delivery Hero Japan 株式会社
〒106-0032 東京都港区六本木7-7-7 Tri-Seven Roppongi 8階

31 件のレビュー 「foodpanda(フードパンダ)

1.5 / 5
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すべて 役に立った 高評価 低評価
  1. 食好き

    数回利用しましたが、自分の場合は特に不満なくスムーズに配達をしてくれました。確かに不手際などの話も聞きますが、UberEatのライバルとして頑張ってもらいたいと思います。

    良い点 配達が速い UberEatsでは対応していないお店もある
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  2. kanybaby.09

    可もなく不可もなく。普通に届けてくれるし対応も普通です。街でたまに見かけますが、ピンク色がかなり目立ちますね。

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  3. 街中でピンクのリュックが目に留まり、利用を決めました。料理も問題なく、デリバリースタッフの方も感じはよかったです。ただ、間違いなくフードパンダで注文したはずなのに、ウーバーイーツのリュックを背負った人が持ってきました。申し訳ないけど近隣でも悪評の多いウーバーイーツが持ってくるならもう使わないからとアカウントの削除をお願いしたら、「次からは気を付けるから」とまぁしつこかったです。そのわりには「ウーバーイーツのリュックだった理由はわからんし、配達員のことはいちいち知らん」というスタンスで、もう本当に意味がわからなかったです。カスタマーなのに調べようともしない、何にもわからないのでは意味がないです。ピンクのリュックを見かけたときはウーバーイーツよりマシなところが出てきてくれたのかなと一瞬期待したのですが、ガッカリです。ウォルトが来てくれるのを待つしかないですね。

    良い点 感じはよかった 料理もおいしかった
    悪い点・改善点 サイトが使いにくい 問い合わせがわかりにくい 問い合わせができても対応がとても悪い ひとつの問い合わせに対して返信するたびに対応するスタッフの名前がコロコロ変わる カスタマーは基本的に何も調べないし、何を聞いてもわからない
    役に立った(7) 役に立たない(16)すでに投票済です!
  4. 絶許

    むしろ冷やしてたのかな?というレベルで料理が完全に冷めきった状態で届き、お店に問い合わせをするも外国人なので日本語がわからないと言われました。こういうときにこそフードパンダのほうで間に入ってもらわないと困るのですが、何度問い合わせをしても一切連絡が来ませんでした。アカウントの削除後?退会後?からしばらく時間が経過しても「○○さん、ご利用をお忘れなく」と何度もメールが来ます。個人情報を完全には消してもらえないのでしょうか?利用したことをただただ公開しています。デリバリースタッフのほうも愛想も何もない状態でした。ひどすぎる!

    良い点 ・クーポンが使えた
    悪い点・改善点 ・ヘルプセンターの意味がない ・何かあってもお店の人とやり取りができなければこちらが泣き寝入り ・アカウント削除後はどれだけメールがしつこく来ても問い合わせすらできない
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  5. ああああ

    メガ盛り牛丼 どんや すすきの店で唐揚げ10個注文しました。
    1つ1つが大きくて、驚いた!
    食べてみて、更に驚きです。
    鶏肉がこれっぽっちも入ってませんでした。
    そうです衣でもの凄いデカくしてるみたいです。
    二度と使いません。

    良い点 なし
    悪い点・改善点 もう使いません。
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  6. アカウントと個人情報の削除をお願いしたのに、ずっとアカウントも個人情報もまるまる残っていました。なぜかヘルプセンターから削除の要請ができず、チャットでやり取りをすると「確認したら残ってました」……もう本当に信用できないです。信用も信頼もないサービスです。

    良い点 なし
    悪い点・改善点 個人情報の取り扱いに問題がある アカウントの削除をお願いしても口だけで実行されない
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  7. 怒り

    星一つつけるのさえ嫌です。
    アカウント削除するのにいちいちヘルプセンターとメールでやりとりしなければならず、しかもその後音沙汰なし。
    何度催促のメール送っても無視。
    いつまで経ってもアカウント削除されず個人情報が残っている状況です。
    非常に不安な気持ちにさせられます。一切信用できません。

    良い点 一つもない
    悪い点・改善点 個人情報の取り扱いに問題がある。
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  8. デリバリーアプリ大好き

    80%以上遅れて届きます。
    また掲載店は詐欺まがいの写真を使っているところが多く、信頼性はかなり低いアプリです。

    良い点 なし、他のデリバリーアプリより 良い点が絞り出せない。
    悪い点・改善点 全てのフロー、システムを見直したほうがいいと思う。
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  9. darkside

    6時間前に夕食を注文したのに30分前になって「予想以上の注文があり対応できない」というようなメールが入り、一方的にキャンセル扱いにされた。その後翌日の昼食分の注文を入れたが、またもや30分前に前日同様のキャンセルメール。全く使えない!! なお、初めて注文で1000円引きのクーポンを使って注文したが、注文をキャンセルされたにも拘らず2度目の注文時には「初回ではない」という理由で使えなくなっていた。意味不明!!

    良い点 一つもない。
    悪い点・改善点 すべてが最悪。二度と使わない。
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  10. 中井

    新規注文時に75パーセントオフクーポンの入力ができなかったため一旦キャンセルした
    為クーポンが利用不可能になった
    問い合せたが自身がキャンセルしたのだから諦めてくれとのこと

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  11. みー

    カード決済が出来ずやり直したところ決済できたがクーポンが適用されずカスタマーへ問い合わせたらキャンセルしたのでクーポンが使用済みになったとのこと。そしてクーポン適用にもできないと。詐欺にあった気分です。
    みなさんお気をつけて。

    良い点 配達には問題ありませんでした。
    悪い点・改善点 システムエラーでもキャンセルや返金には応じない。問い合わせても応じられませんの繰り返しで問題解決されません。
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  12. 広島に住んでる人

    多くの方が書いてますが、クーポン適用されず、カスタマーに問い合わせて個別のクーポンを出してくれました。ここまでは良かったですが、そのあと決済画面がエラーになり、クーポンが消えて再度ヘルプに問い合わせたら、確認だけで10分以上かかる始末。挙句、別の担当者は
    知りませんとチャットしてきたので、空腹も相まって別の配達業者にしました。クーポンが正しく客寄せパンダなんだなと思いました。自分は2度と使いません。

    良い点 ない
    悪い点・改善点 システムが使いにくい。 一度エラーにはまるとただ時間の浪費。
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  13. ニコニコ丸

    新規注文のトラブルです。
    普段使用しているカードでは決済できないと出て3枚目のカードでやっと受け付けられて?となり、注文し決定ボタンを押したら「上限を越えています」と出て…?そして極め付けは問い合わせしようとマイページを見ると注文確定ボタンも押していないのに注文が完了してそれをキャンセルした事になっていました。何もかもが意味不明。
    チャットで問い合わせると「クーポンを発行するが1500ポイントではなく1250ポイントとなります」とありました。
    フードデリバリーでこれほどストレス溜まるとわかっていれば辞めておけばよかったです。
    もう2度目は無いですね。

    良い点 到着は比較的早かった。
    悪い点・改善点 非対面希望で玄関前に置いてもらったが門扉の真ん中の下の方に置かれてあり取るのが大変だった。 タピオカ2個にストロー1本。 全体的にスカスカ。
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  14. 四季

    新規注文時にクレジットカード決済を行おうとすると決済キャンセルされてしまい購入できません。また、そのときに使用したクーポンも消失してしまいます。
    チャットでの対応でクーポンを復活させてもらい再度チャレンジしましたが、購入できず、クーポンも消失してしまいました。2度目のチャット対応の際は、前回の情報が共有されておらず、説明せねばなりませんでした。
    チャットで対応は早くてよいのですが、クレジットカード決済とクーポン消失についての解決はされませんでした。

    良い点 チャット対応側が早い
    悪い点・改善点 クレジットカード決済できない
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  15. システム上のバグが酷く、苦労して住所入力したら反映されてなかったようで、あと○分お待ちくださいと延々と待たされた挙句、いきなりキャンセルしたと表示され、結局商品は受け取れなかったのにカード引き落としされ、返金できないとのこと。もう2度と利用しないのはいうまでもないです。

    悪い点・改善点 とにかくシステムのバグがやばい。
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  16. やん

    よかった!

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  17. あんちゃん

    最初のクーポン、上限に達しましたので使えませんでした。こんな所信用出来ないので退会しようとしたら、退会出来ない!

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  18. パンダ

    ここに書いてある他の利用者の意見が全て。フードパンダで働いているがサポートの、対応はいい加減お客様に連絡して下さいとお願いしても連絡されず勝手にキャンセル。
    こちらは商品を受け取ったまで良いがお客様情報消されるためお届けできずなんてことが3回はあります。
    フードパンダは Uber以下なので利用はお勧めしません!

    悪い点・改善点 サポートの対応 いい加減なサポート Uber以下 商品は届かないと思った方がいい
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  19. 紹介者からの登録のみで割引クーポン1500円とあっだけど、初注文もしたにも関わらずクーポンなし。おまけに、紹介者にもこちらの注文後1500円クーポンもなし。詐欺かよ!
    その後カスタマー、ヘルプセンターに、問い合わせたら、何だかんだと意味不明な事を言われ、挙句に問い合わせが混み合ってるので、後日メールで返信すると言われたが、一切なし。
    最近のお問い合わせ、と言う項目も、やり取り後閉じたらもう履歴さえなし。

    何の意味があるの?それ。

    システムも、管理も最悪。

    あー、騙された。

    良い点 タレカツは薄いカツで味も美味しかったが、エビはイマイチ。衣が多すぎ。 油がわるいのか?後で胃もたれで、吐いた。
    悪い点・改善点 ヘルプセンターは、形だけ。 クーポン詐欺
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  20. はい

    初回75%オフクーポンは入力しても反映されない。仕方ないので他のクーポンで注文したら、店の都合でキャンセルされた。
    他の店で注文し直そうとしたら、クーポンはなくなっていて、チャットで問い合わせしなくてはいけなくなった。
    結局やめた。
    後日2回目、次はクーポン使って注文できたけど、到着時間になっても来ないので、そもそも注文が通ってるか飲食店側に電話すると注文はいっていないと。
    配達員を3.40分探してもいなかったよう。
    2.3時間かかりそうな感じだったので、お腹減りすぎたこともありこちらからキャンセルして近くに買いに行く羽目に。
    二度と使わない。

    良い点 なし
    悪い点・改善点 全部
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  21. X

    最悪。他人が自分のメアドを使って本人確認なく勝手に登録された。
    登録された側にはいろいろメールが届くようになるが、サポートに連絡しても対応してくれない。
    個人情報管理は無いものと思ったほうが良い。自分は絶対に使用しない。

    良い点 なし
    悪い点・改善点 会社としてのシステムが全くできていない。
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  22. さくら

    ウーバーイーツより配達員の質も良く、実はウーバーイーツのような手数料も配送料もかからないので500円以上安くなる。
    まだまだ使えるお店が少ないけど、こちらに乗り換えようと思います。
    遠距離のお店でも冷める事なくアツアツで届くのも良い。

    良い点 ウーバーイーツより遥かに安い。 配達員の教育が行き届いてる。
    悪い点・改善点 なし!
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  23. あいう

    勢いよくタバコを吸いながらマウンテンバイクで配達してた方に子供と歩いてて当たりそうになったので、こっちが悪いのかなと思って、すいません‼️と言うと急いでたのか、舌打ちされ、あーー!!と叫ばれました。急いでたのかもう少し交通ルールを守ってほしいです。

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  24. ゆめちゃん

    ウーバー、出前館、wolt、menuなど
    色々利用しましたが
    これが一番ひどかった

    良い点 4000円分(2000円+1000円×2)のクーポンが使えた
    悪い点・改善点 カトラリー、置き配設定を毎回無視される 事前注文したのに「その店は閉店しました」という理由で一方的にキャンセルされる 配達可能店舗がどんどん減ってく(最終的に配達エリア外に)
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  25. たまち

    この度クーポンを使って2つ牛丼を注文しましたが、1つしか届いておらず再配達になるかと思いきや、配達員がカスタマーセンターに連絡

    対応はひどいもので、カスタマーセンターでは対応できないので、ヘルプセンターに自分で連絡してくれとのことで、

    現金支払いしましたが、その場は何もなかったようにされ、ヘルプセンターに問い合わせてますが連絡なし。店側のミスなので仕方がないような気はしますが、対応があまりにも悪すぎます。

    以前にもクーポン使用で注文したところ、調理中に急な店側のキャンセルで商品が届かなかったのにもかかわらず、なぜかクーポンが使用済みになり、その問い合わせも連絡なし。

    もう2度と利用しません。

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  26. ガク楽

    デリバリー自体はUberイーツとそこまで変わらないクオリティですね。また、フードパンダがどうこうというか、サービスの性質上、個人の性格や対応が露骨に出ます。自分は名古屋人ですが、FoodPandaの配達員の自転車マナーの悪さが気になりますね。もっとしっかりと配達員をリクルートしないと、どんどんフードパンダの評判が下がると思います。

    良い点 時々キャンペーンを行っている
    悪い点・改善点 交通マナーを守らない人が多い
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  27. ラン

    最低な対応

    悪い点・改善点 長文失礼します) 朝9時半頃に11時45分配達予定で注文←仙台です 開く度に予定時間が変わり、チャットのサポートに時間の確認。 すると明日の配達予定と返信があり、予約注文画面で明日の日付だったか証拠を見せるように要求すると、画像は添付できない、自分は確認できないから他の人に変わるようチャット画面を閉じて再度問合せしてと。 テイクアウトしたかなども聞いてきて意味不明だが、こんなオペレーターでも、上席に変わらないと。 やり取りしているうちに、突然今日の配達予定と言い出し、当たっているか確認できないから、他のオペレーターに確認してと。 明日って言うからカップラーメン食べちゃったし、責任取ってと言ったら返金されました(260円)。 このように、誤案内だけじゃなく、チャットを閉じて別のオペレーターに聞いてと責任逃れするyukiというオペレーターがいます。 結局配達されたのは13時頃で、配達予定時間は当てになりません。
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  28. しおり

    届くのは遅いし、また二品頼んだのに一品しか届かず、驚きました。配達員は、これだけ渡されたので、、。とか言ってたけど、上にレシートもついているし、配達員の確認ミスなのではと思った。フードパンダに連絡するも、カスタマーサポートが外人なのか、日本語がおかしく回答が不明瞭だった。電話するようお願いしたができませんとのこと。カスタマーサービスがこれじゃあ日本でやってくのは厳しいのでは。

    良い点 なし
    悪い点・改善点 カスタマーサポートが適当、日本語もろくにできない、対応も適当
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  29. ねこ

    たのんでみたけど配達員がひどすぎてびっくり。
    商品の入った容器の蓋は完全にハズレてあいて、中身はビニール袋のなんやなに散乱してるし、はし等もいらないと選択してるのについてるし、
    受け取りは手渡しなしにしてるのに配達員がまってるし

    もう二度とつかわない

    Uber Eatsも、didiも、スゴくよかったのに。
    今後はUber Eatsおよびdidiしかつかわない!!

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  30. れい

    20分で配達のところを1時間待っても配達されなかった。
    その後連絡してみると、配達完了になっており、間違ったところに配達されたとのこと。
    間違える建物は近くになく、わかりやすいはずだったので残念でした。

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  31. コッコ

    すれ違いざまの配達員に邪魔だデブと言われた。これでは商品配達も信頼できないので、使わない方が良い

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