ena(イーナ)

欠航のため返金するといったきり6ヶ月以上も放置、問い合わせても返信が来ません。
しかも欠航した際の顧客への返金は、enaが航空会社から回収してからの返金だそうで、代理店としての機能は限りなく低いです。
大手代理店なら、先に顧客に返金、その前後で平行して航空会社から回収するでしょう。この会社は顧客に債権管理をやらせる会社です。おそらく立替えの資金もないのでしょう。信用力的にも代理店としての存在価値は限りなく低いですね。

全社員テレワークのためメールのみの対応。何度も電話やメールで連絡をしたのですが繋がらず、航空券の無料キャンセル期間を過ぎてしまった為、そちらへの連絡は行っていたので取消料は払えないとメールをしましたが、期間を過ぎているため取り消し料はかかるの一点張り。メールだと説明がつかないので電話をしてほしいとお願いをしましたがテレワークのため電話はできないとの回答。(予約時の案内メールには電話番号が記載されていてキャンセルの際はお電話くださいと書いてあるのに、、)
もうやり取りするのも疲れたのでキャンセル料2万円以上払います。二度と利用したくないです。

海外航空券を予約したところ、この代理店と航空会社両方から旅行券のクレジット請求をされました。詳細を聞いてみたところ、一旦代理店が全額預かり、その後返金するという風に言っていたので怪しく思い、クレジットカード会社にも確認したのですが、その様な連絡はないとのこと。カード会社様が異常な支払いを確認して停止していただいたおかげでとりあえず航空券の料金を航空会社に払うことはなかったのですが、代理店としてまず事前にそのような対応をする旨を載せていない時点で論外ですし、したとしても即座に返金するべきです。額面上では安く旅行できると謳っていますが、非常に信用度の低い、かつ旅行する前に疲れるサイトなので、絶対に使わないことをお勧めします。