サービス概要
Dixaは、顧客対応チーム、本格的なコンタクトセンター、コールセンター、小規模ビジネス向けの使いやすいクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアです。シンプルさを念頭に置いて構築されたマルチチャネルヘルプデスクで、企業は電話、電子メール、チャットを介してリアルタイムでパーソナルサービスを簡単に提供できます。クラウドベースの性質のため、DixaはWebブラウザーで動作し、インターネット接続があればいつでもどこでもアクセスできます。さらに良いことに、追加のソフトウェアのインストール、メンテナンス、およびITの専門家がインストールと構成を正常に行う必要はありません。
Dixaは、制限された、または不格好なソフトウェアを邪魔することなく、ユーザーが顧客に集中できるようにする直感的なインターフェースを提供します。ウォールディスプレイ、自動化、複数のチャネルにわたるインテリジェントコールルーティング、およびコールバックのリアルタイムパフォーマンスデータを提供します。その他の強力な機能には、PBX、組み込みCRM、インバウンドおよびアウトバウンドテレフォニー機能、コールセンター機能などがあります。
特徴とメリット
Dixaはシンプルさと使いやすさを念頭に置いて構築されています。その設計により、包括的なインターフェースですべてを実行して、作業経験と従業員の作業経験を向上させることができます。統合されたユーザーフレンドリーなプラットフォームは、複雑なソフトウェアのナビゲートやシステム間の切り替えといった時間のかかるタスクを削減します。このプラットフォームにより、ソフトウェアに集中するのではなく、顧客により集中することができます。それは洞察に満ちた個人的な会話を促進し、顧客と従業員/エージェント間の感謝と相互尊重を促進します。
クラウドベースの性質により、Dixaは任意のブラウザーで動作し、いつでもどこからでもアクセスできます。リモートで作業している場合でも、外出先でビジネスをサポートする必要がある場合でも、ソリューションは運用を容易にするツールを提供します。さらに、モバイルアプリと、あらゆるブラウザーやモバイルデバイスで適切に機能するフル機能のVoIP電話システムを提供します。VoIPシステムには、すべての着信通話に1つの電話番号を使用できるホスト型PBXソリューションが含まれています。
さらに、高度なコール分配機能により、コールをルーティングし、顧客を適切なエージェントに接続できます。自動応答を簡単に構成し、エージェントとキューの間で優先順位を付けることが簡単になります。これと連絡先の認識、および顧客情報の自動表示を組み合わせることで、迅速で一貫した個人サポートを提供できます。
Dixaの前例のないスケーラビリティは、ビジネスの成長に応じてインターフェイス内にエージェントやチャネルを追加できることを意味します。さらに、その柔軟な料金体系により、追加料金なしでスケールアップまたはスケールダウンするオプションを使用して、必要な分だけ支払うことができます。
機能
- 電話、チャット、メール
- コールセンター
- コンタクトセンター
- ビジネス向けVoIP
- 組み込みCRM
- 通話の分配とルーティング
- レポートと分析
- チーム管理
- お客様の声
- 統合
みんなのレビュー・評判・口コミ
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PBXとは?
PBXサービスは、企業や組織が電話通信を効率的に管理・運営するためのシステムです。PBXはPrivate Branch Exchange(プライベートブランチエクスチェンジ)の略であり、内線電話や外部通信の制御・配信を行います。PBXサービスでは、通話の受信や発信、内線通話、転送、保留、音声メッセージなどの機能を提供します。これにより、企業内の従業員は効率的なコミュニケーションを行うことができます。また、外部との通信においても、クライアントやパートナー、顧客とのスムーズな連絡が可能となります。PBXサービスの利点の一つは、コスト削減と生産性向上です。従来の電話回線と比較して、PBXサービスはコスト効率が高く、通信費の削減が見込めます。また、内線通話や転送機能などの利便性により、従業員のコミュニケーションや業務効率が向上します。さらに、PBXサービスは柔軟性と拡張性にも優れています。クラウドベースのPBXサービスでは、ハードウェアの設置や保守が不要であり、容易にスケーリングや機能の追加が可能です。これにより、企業の成長や変化に応じて通信システムを柔軟に適応させることができます。また、PBXサービスは通信のセキュリティ強化にも貢献します。最新の暗号化技術やセキュリティプロトコルを採用し、通信の機密性やデータの保護を確保します。これにより、企業は重要な通信を安全に行うことができます。PBXサービスは企業の通信インフラストラクチャの一環として重要な役割を果たしています。効率的なコミュニケーション、コスト削減、柔軟性、セキュリティ強化などのメリットにより、多くの企業がPBXサービスを採用しています。
人気・おすすめのライブチャットサービス37選の比較と一覧まとめ [国内海外]
ライブチャットの長所と短所
チャットサポートソフトウェアは、特に若くて技術に精通した世代の間で人気が高まっています。
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より良いカスタマーサービス
複数のユーザーに一度に回答したり、別のチームメンバーに転送したり、難しい質問についてはドキュメントを参照したりできます。 -
リアルタイムで即時のフィードバック
メールサポートとは異なり、回答は迅速であるため、ユーザーは自分が何を求めているのかをすばやく見つけることができます。 -
ユーザーエクスペリエンスの向上 -
優れたデータ分析能力
ライブチャットを使用すると、電話サポートを使用するよりも、レビューのために回答をログに記録する方が簡単です。
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すべての人に適しているわけではありません
コンピュータに精通していないユーザーは、チャットサポートを嫌い、実際の人と話す可能性があります。彼らはまたそれを使用する方法を知ることができませんでした、それがライブチャットが電話と電子メールサポートへの素晴らしい追加である理由です。 -
リアルタイムの注意が必要
ライブチャットを閉じて代わりに電子メールの質問を受け取ることができますが、ライブチャットのサポートを効率化するには、誰かの完全な注意が必要です。理想的には、定期的なライブチャット時間も設けて、ユーザーが希望するコミュニケーション方法である場合に戻ってくることができるようにする必要があります。
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InstaEncer(インスタエンサー)
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2024年9月7日 : ailoveu
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2024年9月6日 : 木久
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