ナレッジベース構築ツールは、企業や組織などが保有する情報を整理して、検索や共有がしやすい形式に整形するためのツールです。主に、FAQ（よくある質問）やヘルプデスク、カスタマーサポートなどの用途に利用されます。
ナレッジベース構築ツールを使用することで、膨大な情報を管理することが容易になります。具体的には、情報をカテゴリー化し、キーワードで検索できるようにしたり、情報を見やすく整形したりすることができます。また、ナレッジベース構築ツールは、機械学習や自然言語処理などの技術を活用して、より効率的かつ正確な情報管理を実現することができます。
ナレッジベース構築ツールは、従業員の教育やトレーニング、顧客対応など、様々なシーンで活用されます。従業員が知識を共有しやすくすることで、チームワークや業務効率を向上させることができます。また、顧客が問題を解決するための情報を簡単に検索できるようにすることで、顧客満足度の向上につながります。
ナレッジベース構築ツールには、無料のオープンソースツールから、有料のクラウドサービスまで、様々な種類があります。企業や組織の規模や用途に合わせて、適切なナレッジベース構築ツールを選ぶことが重要です。
以下は当サイトに掲載されているおすすめのサービス一覧です。クリックして各サービスのレビューや特徴を確認することができます。
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Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
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BookStackは、PHPで構築された無料のオープンソース・ナレッジマネジメントシステムです。シンプルで直感的なインターフェースにより、容易に情報を追加・管理できます。本、章、ページという階層構造でコンテンツを整理し、WYSIWYGエディターで誰でも簡単に編集可能です。マークアップ言語の知識は不要なので、手軽に社内Wikiやナレッジベースを構築できます。
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TiddlyWikiは、すべての機能を備えた単一HTMLファイルで構成されるポータブルなWikiです。編集、保存、タグ付け、検索など、Wikiに必要な機能を全て備え、スタイルシートのカスタマイズも可能です。単一ファイルのため、メール送信、Webサーバーへの配置、USBメモリでの共有など、柔軟な利用が可能です。豊富なツールと拡張性のあるプラグインも魅力です。
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DokuWikiは、データベース不要でシンプルに使えるオープンソースのWikiソフトウェアです。直感的で読みやすい構文と、容易なメンテナンス性、バックアップ機能が特長です。アクセス制御や認証コネクタも備え、企業環境にも最適。豊富なプラグインにより、多様な用途に対応可能です。活気のあるコミュニティも大きな強みです。
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Markdownを完全にサポートする強力で直感的なエディターを使用して、優れたドキュメントを簡単に作成できます。 GitBookは、ユーザー向けに美しいドキュメントを公開し、チームの知識を一元化して高度なコラボレーションを実現するのに役立ちます。
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Codaは、リモートチームのドキュメント、スプレッドシート、戦略、人事文書などを一元管理できる、DropboxとBasecampの長所を融合したツールです。 様々なアプリを横断する煩わしさから解放され、アイデアの共有やコラボレーションをスムーズに行えます。 柔軟なビルディングブロック機能で、ドキュメントをチームのニーズに合わせてカスタマイズ可能です。
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LiveHelpNowは、ライブチャット、メール、チケット管理などを統合したカスタマーサービスプラットフォームです。ウェブサイト訪問者からのフィードバック収集、ターゲティングされたメッセージ送信、従業員トレーニング、通話管理など、顧客サービス向上のための多様な機能を提供します。効率的なチケット管理と自動化により、顧客対応の迅速化と業務効率化を実現します。
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Bit.aiは、チーム向けのスマートなリアルタイムコラボレーションツールです。ドキュメント作成やメモ共有、インタラクティブな作業をスムーズに行え、チーム全体の知識共有と効率的な連携を促進します。 チームの生産性向上に役立つ、直感的に使えるソフトウェアです。
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Jiraは、ソフトウェア開発チームを中心に広く利用されているプロジェクト管理ツールです。タスクの計画、優先順位付け、役割分担を効率化し、アプリ開発プロセスの概念化から実行までをスムーズに支援します。15年以上の歴史と継続的なアップデートにより、最新の開発トレンドにも対応可能です。
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Slabは、チーム全体の知識を共有・管理するための最適な知識ベースです。Slack、Asana、GitHubなど、既存のツールとの連携もスムーズに行えます。チームの生産性向上に貢献し、情報を一元管理することで、知識の共有と検索を効率化します。 最高の知識ベースで、チームの成功をサポートします。
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timelapseは、FAQ、ガイド、ドキュメントなどを一元管理できるカナダ発のクラウド型ナレッジベース作成サービスです。ハウツーや手順書なども整理して保存でき、常にアクセス可能な情報を提供します。 チームのナレッジ共有を効率化し、業務の生産性向上に貢献します。
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Helpraceは、ナレッジベースの作成とサポート業務を効率化するクラウドサービスです。チケットシステムなど、必要なサポートツールが全て揃っており、簡単に導入できます。顧客対応の迅速化と業務効率化を実現し、顧客満足度の向上に貢献します。
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Document360は、社内外のユーザー向けにセルフサービス型のナレッジベースを簡単に構築できるSaaSプラットフォームです。 製品の拡大にも対応できるスケーラブルな設計で、必要な数のドキュメントバージョンを作成・管理できます。 顧客や従業員の効率的な情報アクセスを実現し、サポートコストの削減に貢献します。 スムーズな知識共有と、製品理解促進のための最適なソリューションです。
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Brick.doは、Googleドキュメントのように簡単にウェブサイトを作成できる超軽量プラットフォームです。直感的な操作で、小さなウェブサイトを素早く構築できます。複雑な設定は不要で、誰でも手軽に利用可能です。手軽にウェブサイトを作りたい方におすすめです。
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Papyrs（パピルス）は、社内イントラネット/チームWikiを簡単に作成できるツールです。知識、メモ、ニュース、フォーム、議論、ドキュメントなどを一元管理し、生産性を向上させます。チームやクライアントとの連携をスムーズにし、リモートワークでも情報共有を効率化します。
サービス選びの注意点とバイヤーズガイド
どのような製品やサービスを選ぶ際にも、事前のリサーチと注意深い検討が重要です。以下のポイントを押さえることで、失敗を避け、最適な選択ができるでしょう。